NETA ย้ำการรับประกันขาด หากซื้อ/ซ่อมอู่นอก ลูกค้าร้องคืนเงิน หวั่นทำธุรกิจหลอกลวง
เนต้า ออโต้ ประเทศไทย ย้ำลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อรถกับดีลเลอร์โดยตรง จะไม่ได้การรับประกัน และไม่รับผิดชอบหากนำรถเข้าซ่อมที่อู่นอกแล้วเกิดปัญหา ด้านลูกค้า NETA รวมตัวร้องเรียนสภาองค์กรของผู้บริโภค หากค่าย EV จีนผิดเงื่อนไจจริง ขอให้ซื้อรถคืนทุกคัน
วันนี้ลูกค้าเนต้า กลุ่มหนึ่งรวมตัวยื่นหนังสือร้องเรียนให้แก่เลขาธิการสำนักงานสภาองค์กรของผู้บริโภค หลังเดือดร้อนจากการบริการหลังการขายของบริษัทเนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) จำกัด
ลูกค้าเนต้าในนามตัวแทนกลุ่มไลน์ “ทวงคืนความยุติธรรมลูกค้าเนต้า” ปัจจุบัน มีจำนวนสมาชิกทั้งหมด 497 คน (ข้อมูล ณ วันที่ 6 มิถุนายน 2568) ซึ่งเป็นผู้ครอบครองและผู้ถือกรรมสิทธิ์รถยนต์ยี่ห้อเนต้า (NETA) ได้พบ ปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการหลังการขายของบริษัทเนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) จำกัด ในด้านการให้บริการของ อะไหล่การจดทะเบียนรถยนต์คุณภาพของตัวรถยนต์และส่วนควบ และอุปกรณ์เสริมจำเป็นที่ควรได้รับจากการ โฆษณาการขาย เช่น เครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า (Wall Charger EV) คู่มือการใช้รถ เป็นต้น
กลุ่มผู้ใช้รถยนต์ ไฟฟ้า NETA ได้รับผลกระทบจากการให้บริการของบริษัทดังกล่าวเป็นระยะเวลานานหลายเดือนโดยไม่มีกรอบระยะเวลากำหนดของการให้บริการที่แน่นอน อีกทั้งศูนย์บริการของรถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อดังกล่าวได้ทะยอย ปิดตัวลงทำให้เกิดความเสียหายต่อผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก
ปัจจุบันทางกลุ่มได้มีการลงทะเบียนในระบบของสำนักงาน คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและสภาคุ้มครองผู้บริโภค โดยลงข้อมูลตามความจริงและได้ทำการรวบรวมรหัส OCPB และรหัสสภาคุ้มครองผู้บริโภค ไว้เพื่อเป็นหลักฐาน
จากปัญหาข้างต้นที่ทางกลุ่มผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้า เนต้า ข้อเรียกร้องดังต่อไปนี้
- เร่งแก้ไขปัญหาการบริการหลังการขาย การรออะไหล่อย่างไม่มีกำหนด ทั้งในส่วนของ Body Part และระบบขับเคลื่อนของตัวรถให้แล้วเสร็จภายใน 1 เดือนนับจากนี้
- เร่งแก้ไขปัญหาการจดทะเบียนป้ายขาวของตัวรถให้แล้วเสร็จภายในเดือนมิถุนายน
- เร่งรัดในส่วนการบริการเสริมที่ได้สัญญาไว้ เช่นติดตั้งเครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า (Wall Charger EV) ตามที่สัญญาไว้กับลูกค้าภายในเดือนมิถุนายน
- กำหนดมาตราการเยียวยาผู้เสียหายที่ได้รับผลกระทบจากการรออะไหล่ และในส่วนที่ไม่ได้รับการจด ทะเบียนตัวรถ
- ศูนย์บริการ/ตัวแทนจำหน่ายหลายรายได้ปิดตัวลงโดยเฉพาะในต่างจังหวัดทำให้ผู้บริโภคได้รับความ เดือดร้อนในเรื่องของการเข้ารับบริการ บริษัทจะต้องดำเนินการหา Partner เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับ ผู้บริโภคในจังหวัดนั้น ๆ ทดแทน
- ขอให้บริษัททำสัญญารับประกันการเคลมอะไหล่ทุกชิ้นภายในระยะเวลาไม่เกิน 1 เดือน
- หากบริษัทไม่สามารถดำเนินกิจการต่อในประเทศไทยได้ ถือว่าผิดสัญญาการรับประกัน บริษัท จะต้องรับคืนรถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อดังกล่าวทุกคันจากผู้บริโภคพร้อมทั้งชดเชยค่าเสียหายให้แก่ผู้บริโภคในทุกกรณี อันเนื่องมาจากเหตุรับคืนรถ
- ขอให้สภาองค์ของผู้บริโภค ตรวจสอบทางบริษัทรถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อดังกล่าวว่ามีเจตนาปิดบังอำพรางข้อมูล ซึ่งอาจทำให้ผู้บริโภคเข้าใจยังดำเนินกิจการอยู่หรือไม่ หากพบว่าข่ายเป็นการนำข้อมูลอันเป็นเท็จให้แก่ ประชาชนได้รับรู้ได้ทั่วไป และอาจเข้าข่ายหลอกลวงหรือไม่
ด้าน เนต้า ออโต้ ประเทศไทย ออกแถลงการณ์วันนี้ ว่า ปัจจุบันบริษัทฯ ไม่ได้มีการเสนอส่วนลดรถยนต์ NETA แต่อย่างใด ในกรณีที่ท่านได้ทำการซื้อรถยนต์ NETA ที่ต่ำกว่าราคาที่บริษัทฯ กำหนดไว้ จากผู้จำหน่ายที่ไม่ได้รับแต่งตั้งจากทางบริษัทฯ ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะไม่ได้รับการรับประกันหรือบริการหลังการขายจาก บริษัท เนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) จำกัด
การซื้อชิ้นส่วนหรือรับบริการจากร้านค้าที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทฯ อาจส่งผลให้ท่านได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐาน การประกอบ และติดตั้งที่ไม่ถูกมาตรฐาน อาจส่งผลต่อความเสียหายด้านกลไกของรถยนต์ รวมถึงอุบัติเหตุที่อาจก่อให้เกิดความสูญเสียต่อชีวิตและทรัพย์สิน
บริษัท เนต้า ออโต้ (ไทยแลนด์) จำกัด ไม่มีส่วนในการรับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากสาเหตุดังกล่าว เพื่อให้มั่นใจว่ารถยนต์ของคุณจะได้รับการดูแลอย่างถูกต้องและปลอดภัย แนะนำให้เลือกซื้อรถยนต์และเข้ารับบริการเฉพาะจากศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก NETA เท่านั้น