"รพ.เปาโล โชคชัย 4" ปรับกลยุทธ์ยกระดับบริการดิจิทัล-เปิดศูนย์เฉพาะทาง

นพ.นพรัตน์ โง้วจุงดี ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเปาโล โชคชัย 4 กล่าวว่า โรงพยาบาลเปาโล โชคชัย 4 เป็นหนึ่งในโรงพยาบาลหลักของเครือพญาไท-เปาโล ภายใต้กลุ่ม BDMS ซึ่งให้บริการด้านสุขภาพแก่ประชาชนมาอย่างต่อเนื่องยาวนานกว่า 50 ปี

โดยเฉพาะในกลุ่มผู้ประกันตนในระบบประกันสังคมที่อาศัยอยู่ในเขตลาดพร้าว, โชคชัย 4, วังหิน และรัชดา ซึ่งเป็นพื้นที่ชุมชนหนาแน่นที่มีประชากรรวมกว่า 4 แสนคน

ในปี 2568 โรงพยาบาลเอกชน ต้องเผชิญกับปัญหา "ผู้ประกันตนในระบบประกันสังคมลดลง" ซึ่งมีสาเหตุหลักจากสถานการณ์เศรษฐกิจที่ไม่ดีขึ้น ทำให้หลายบริษัทปิดตัวลงและผู้ประกันตนบางรายเลือกย้ายกลับต่างจังหวัด หรือไปประกอบอาชีพอิสระแทน การลดลงของผู้ประกันตนในระบบส่งผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินงานของโรงพยาบาลเอกชน

โรงพยาบาลปรับตัวรับงบประกันสังคมจำกัด

นพ.นพรัตน์ กล่าวต่อว่า ทางโรงพยาบาลไม่ได้ร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหางบประมาณจากสำนักงานประกันสังคมเนื่องจากทราบดีว่ามีงบจำกัด แต่ในส่วนของ ค่าหัว และ การเบิกจ่ายเงิน ยังพบปัญหาจากการที่ค่าหัวไม่ปรับเพิ่มมาหลายปี ขณะเดียวกันก็ต้องเผชิญกับภาวะการบริหารต้นทุนที่เพิ่มขึ้น รวมถึงความยากลำบากในการเบิกจ่ายจากสำนักงานประกันสังคมในบางกรณี

สำหรับ Co-payment ซึ่งเป็นการจ่ายส่วนต่างจากค่าบริการที่ประกันสังคมไม่ครอบคลุม เช่น การขอใช้ห้องเดี่ยวจะต้องจ่ายส่วนต่างเอง ทำให้มีแนวโน้มว่า ผู้ป่วยประกันสังคมเริ่มมีการ ลดการใช้บริการเนื่องจากการเพิ่มค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นในช่วงเศรษฐกิจฝืด 

โรงพยาบาลต้องพยายาม ควบคุมต้นทุน และ บริหารจัดการภายใน เพื่อไม่ให้กระทบต่อคุณภาพการให้บริการ แม้ว่าจะมีปัญหาจากงบประมาณที่จำกัด

ปรับกลยุทธ์พัฒนาระบบดูแลผู้ป่วย

ในช่วงที่ผ่านมาทางโรงพยาบาลได้เริ่มปรับกลยุทธ์ในการดูแลผู้ป่วยประกันสังคม โดยมุ่งเน้นพัฒนาระบบบริการเพื่อรองรับการขยายฐานลูกค้าในกลุ่มนี้มากขึ้น ด้วยการเพิ่มช่องทางออนไลน์และดิจิทัลแฮลล์แคร์ (Digital Healthcare) ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถติดตามการนัดหมาย ดูผลตรวจ หรือแม้กระทั่งระบบคิวต่างๆ ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางเข้ามาที่โรงพยาบาล

ปัจจุบันมีจำนวนผู้ประกันตนสูง 1.2 แสนราย แต่ด้วยจำนวนผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นและอายุที่มากขึ้น โรงพยาบาลได้เพิ่มเครื่องมือทางการแพทย์เพื่อรองรับผู้ป่วยที่มีโรคเฉพาะ เช่น เครื่องล้างไตที่เดิมมี 10 เครื่อง ตอนนี้ได้เพิ่มขึ้นเป็น 20 เครื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ประกันตนที่มีโรคเรื้อรังเพิ่มขึ้น โดยโรงพยาบาลยังมุ่งการรักษาเพื่อป้องกันโรคในระยะยาว

นอกจากนี้ยังมีการขยายบริการในด้านต่างๆ โดยเฉพาะใน ศูนย์ศัลยกรรมเต้านม และ คลินิกดูแลสุขภาพ เน้นที่การรักษาโรคอ้วน เช่น การผ่าตัดกระเพาะ เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมมากขึ้น 

การปรับกลยุทธ์ราคา

สำหรับ ราคา OPD (ค่ารักษาผู้ป่วยนอก) โรงพยาบาลเปาโล โชคชัย 4 ยังรักษาราคาที่ไม่เกิน 2,000 บาท สำหรับการรักษาโรคทั่วไป เช่น หวัด เจ็บคอ และยังคงเน้นการ บริหารจัดการต้นทุน 

โดยงบลงทุน รวมของโรงพยาบาลจะอยู่ราว 5% ของรายได้ทั้งหมด ซึ่งทางโรงพยาบาลมีการปรับตัวและลงทุนในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและเพิ่มคุณภาพการบริการ เพื่อให้สามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในตลาดและตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยในทุกด้าน

เน้นการพัฒนาบุคลากรทางการแพทย์

การเสริมสร้างและพัฒนาบุคลากรทางการแพทย์อย่างต่อเนื่อง มีแพทย์ประจำจำนวน 40 ราย และพาร์ทไทม์กว่า 100 ราย ปัจจุบันมี 819 ราย ซึ่งการพัฒนาทรัพยากรบุคคลในองค์กรนี้ช่วยให้สามารถรองรับผู้ป่วยได้มากขึ้น และสามารถส่งต่อแพทย์ในเครือ BDMS หรือเครือพญาไท-เปาโล ไปดูแลผู้ป่วยในด้านต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตั้งเป้าที่จะขยายบริการสำหรับผู้ประกันตน โดยรองรับผู้ป่วยได้สูงสุด 2 แสน ราย และมุ่งเน้นการให้บริการที่มีคุณภาพสูง ผ่านการพัฒนาและปรับปรุงบริการต่างๆ ให้ทันสมัยและครอบคลุมความต้องการของผู้ป่วยทุกกลุ่ม