เปิด 'แจ้งรัฐ' บนแอปทางรัฐ จุดเดียวแจ้งภัยออนไลน์-ร้องทุกข์รัฐ

รัฐบาลเปิดบริการ “แจ้งรัฐ” บนแอป “ทางรัฐ” หวังเพิ่มความสะดวกให้ประชาชนแจ้งปัญหาและขอความช่วยเหลือจากภาครัฐ โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาว่าเรื่องที่ประสบอยู่ต้องแจ้งหน่วยงานใด พร้อมเชื่อมโยงระบบรับแจ้งของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งภัยไซเบอร์ การซื้อขายออนไลน์ ปัญหาจากแพลตฟอร์มดิจิทัล และการร้องทุกข์ด้านอื่น ๆ

“แจ้งรัฐ” แก้ปัญหาไม่รู้ต้องแจ้งที่ไหน

นางสาวรัชดา ธนาดิเรก โฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า นายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี ให้ความสำคัญกับการป้องกันและแก้ไขปัญหาภัยออนไลน์ที่กระทบประชาชน โดยรัฐบาลมุ่งให้ประชาชนสามารถป้องกันตนเอง และเมื่อเกิดปัญหาสามารถเข้าถึงหน่วยงานภาครัฐได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น

ปัจจุบันภัยออนไลน์มีหลายรูปแบบ ตั้งแต่ หลอกให้โอนเงิน หลอกลงทุน ข้อมูลส่วนบุคคลถูกขโมยหรือรั่วไหล เว็บไซต์หรือเพจปลอม ไปจนถึงปัญหาการซื้อขายและแพลตฟอร์มออนไลน์ ขณะที่ภาครัฐมีช่องทางรับแจ้งหลายระบบตามภารกิจของแต่ละหน่วยงาน ทำให้ประชาชนบางส่วนไม่รู้ว่าต้องเริ่มแจ้งปัญหาที่ใด

สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัลจึงพัฒนาบริการ “แจ้งรัฐ” บนแอปพลิเคชัน “ทางรัฐ” เพื่อทำหน้าที่เป็นช่องทางกลางสำหรับแจ้งปัญหา ปัจจุบันแอปทางรัฐมียอดดาวน์โหลดสะสม 49,545,109 คน

วิธีแจ้งปัญหาผ่าน “แจ้งรัฐ”

ประชาชนสามารถเข้าไปที่บริการ “แจ้งรัฐ” เลือกประเภทปัญหา พร้อมให้รายละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้น จากนั้นระบบจะเชื่อมต่อเรื่องไปยังช่องทางรับแจ้งของหน่วยงานที่รับผิดชอบ เพื่อเข้าสู่กระบวนการดำเนินการต่อไป

ทั้งนี้ “แจ้งรัฐ” ไม่ใช่การนำระบบรับแจ้งของทุกหน่วยงานมารวมเป็นระบบเดียว แต่เป็น “จุดเชื่อมต่อกลาง” ที่ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงระบบของหน่วยงานต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น

จากเดิมประชาชนต้องรู้ก่อนว่า “ต้องไปแจ้งที่ไหน” เปลี่ยนเป็นการ “บอกปัญหากับรัฐ แล้วให้รัฐช่วยจัดการต่อ”

เชื่อมหน่วยงานรับแจ้งภัยออนไลน์

ปัจจุบัน “แจ้งรัฐ” เริ่มเชื่อมโยงระบบรับแจ้งด้านภัยไซเบอร์และออนไลน์ของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

สำนักงานคณะกรรมการการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ (สกมช.) รองรับภัยคุกคามทางไซเบอร์ เช่น ไลน์ปลอม เว็บไซต์ปลอม การเลียนแบบหรือแอบอ้างบนโลกออนไลน์ และ Facebook ปลอม

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) รองรับปัญหาการซื้อขายออนไลน์ เว็บไซต์หรือเพจผิดกฎหมาย และปัญหาจากแพลตฟอร์มดิจิทัล

กองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บช.สอท.) รองรับการติดตามเรื่องและแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคดีที่ประชาชนแจ้งความออนไลน์ไว้แล้ว โดยระยะต่อไปจะรองรับการรับแจ้งปัญหาอาชญากรรมออนไลน์ด้วย

“แจ้งรัฐ” ขยายสู่ร้องทุกข์ภาครัฐ

นอกจากภัยออนไลน์แล้ว “แจ้งรัฐ” ยังเชื่อมโยงไปยังปัญหาด้านอื่น ได้แก่ การร้องเรียนการให้บริการภาครัฐ การร้องทุกข์เกี่ยวกับความรุนแรงต่อเด็กและความรุนแรงในครอบครัว ปัญหาคนไร้ที่พึ่ง สาธารณภัยระดับ 3 ขึ้นไป รวมถึงเรื่องรับแจ้งขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

รัฐบาลต้องการให้ประชาชนสามารถเข้าถึงช่องทางแก้ไขปัญหาภาครัฐจากจุดเริ่มต้นเดียวมากขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องจดจำหมายเลขสายด่วนของแต่ละหน่วยงาน

รัฐเตรียมเชื่อมข้อมูล หวังเห็นภาพปัญหาประชาชน

ในระยะต่อไป จะพัฒนาระบบรับแจ้งของหน่วยงานต่าง ๆ ให้สามารถเชื่อมโยงได้ครอบคลุมมากขึ้น เพื่อให้รัฐบาลเห็นภาพรวมของปัญหาที่ประชาชนกำลังเผชิญ ทั้ง ประเภทปัญหา พื้นที่เกิดเหตุ ความถี่ และแนวโน้มของปัญหาที่เพิ่มขึ้น

ข้อมูลดังกล่าวจะนำไปใช้จัดลำดับความสำคัญ วางมาตรการแก้ไข ติดตามผล และตรวจจับปัญหาที่อาจขยายวงกว้างได้รวดเร็วขึ้น