ห้ามเรียก “ป้า-ลุง”! กรมการปกครองสั่งใช้ “คุณ-คุณลูกค้า”

แชร์สนั่นโซเชียล! หนังสือเวียนจากกรมการปกครอง ที่ มท.0309.4/ว15641 ลงวันที่ 7 พฤษภาคม 2568 มีคำสั่งถึงที่ทำการปกครองจังหวัดทั่วประเทศ หลังมีประชาชนร้องเรียนผ่านศูนย์ดำรงธรรมว่า เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ (Government Easy Contact Center – GECC) ซึ่งเปิดบริการตามห้างสรรพสินค้า ใช้สรรพนามไม่เหมาะสม เช่น “ป้า” หรือ “ลุง” กับผู้เข้ารับบริการ

ประชาชนเห็นว่าคำเรียกดังกล่าวไม่สุภาพและไม่สร้างความรู้สึกเป็นมิตรในการให้บริการ จึงเสนอให้ใช้คำว่า “คุณ” หรือ “คุณลูกค้า” แทน เพื่อยกระดับมาตรฐานบริการและสะท้อนภาพลักษณ์เชิงบวกของข้าราชการ

กรมการปกครองจึงขอให้หน่วยงานที่มีจุดให้บริการในโครงการ “อำเภอ...ยิ้ม” โดยเฉพาะในพื้นที่ห้างสรรพสินค้า กำชับเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพ ทั้งกิริยาและวาจา

พร้อมยึดหลักการสื่อสารและมารยาทสากลอย่างเคร่งครัด เพื่อเสริมความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของประชาชนที่เข้ารับบริการจากภาครัฐ.