SPACE  แนะ ‘ธุรกิจ’  รับมือโควิด-19

การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่ส่งผลกระทบอย่างหนักต่อเศรษฐกิจและสังคม ทำให้ธุรกิจหลายภาคส่วนต้องปรับตัวเพื่อรับมือวิกฤติที่เกิดขึ้น โครงการ SPACE by Chulalongkorn Business School จากคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จึงจัดทำกรณีศึกษาพร้อมวิเคราะห์ถึงแนวทางการรับมือวิกฤติ COVID-19 จากองค์กรทั้งในและต่างประเทศ

นายธนากร กอบเกื้อกูล ผู้จัดทำ กรณีศึกษาธุรกิจรับมือวิกฤติไวรัสโควิด-19 โครงการ SPACE by Chulalongkorn Business School คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ระบุว่า จากการศึกษาและรวบรวมบริษัทที่ปรับตัวรับมือวิกฤติ COVID-19 ได้ดีและเมื่อนำมาวิเคราะห์ถึงรูปแบบการรับมือ จะพบว่าบริษัทต่างๆ มีรูปแบบการรับมือที่แตกต่างกันออกไปใน 8 ด้าน ได้แก่ 1. การช่วยหางานใหม่ให้พนักงาน เช่น กรณี  อาลีบาบา สร้างระบบรับสมัครพนักงานจัดส่งสินค้า เพื่อช่วย Hema ซูเปอร์มาร์เก็ตในเครือ มีธุรกิจร้านอาหาร โรงแรม โรงภาพยนตร์กว่า 40 บริษัทในจีน ที่ร่วมใจกันส่งพนักงานบริษัทตนเองไปทำงานกับ Hema ระหว่างวิกฤติไวรัสที่ผ่านมา

ขณะที่ในไทย กลุ่มเซ็นทรัล โยกพนักงานในเครือที่ต้องหยุดให้บริการ เช่น B2S, เพาเวอร์บาย ฯลฯ มาช่วยงานที่ท็อปส์ ซูเปอร์มาร์เก็ต ในแผนกจัด&เติมสินค้า ซึ่งมีลักษณะงานที่คล้ายคลึงกับงานเดิม เพื่อให้พนักงานปรับตัวได้และยังมีรายได้จุนเจือครอบครัว

2. การปรับโมเดลธุรกิจ ธุรกิจบริการหลายแห่งที่ถูกปิดชั่วคราว ย่อมส่งผลกระทบต่อธุรกิจฟิตเนส แต่ร้านฟิตเนส Physique 57 หันมาสร้างร้านออนไลน์คอมมิวนิตี “Baan 57” โดยสอนผ่าน Zoom และเพิ่มคลาสที่หลากหลาย ทั้งออกกำลังกาย ร้องเพลง ฯลฯ หรือ บริษัท Lin Qingxuan ร้านจำหน่ายเครื่องสำอางในจีน ที่แปลงพนักงานขายหน้าร้านกว่า 100 คนมาเป็น Online Influencer ในเว็บ Taobao พูดคุยและให้คำแนะนำทาง WeChat เป็นต้น

3. การหารายได้ปัจจุบันจากลูกค้าในอนาคต ตัวอย่างที่เห็นชัดเจน คือ วงใน (Wongnai) ที่จับมือกับร้านอาหารบนแพลตฟอร์มออกกิฟต์ เวาเชอร์ มีอายุ 1 ปี ใช้ได้ถึงเดือนเมษายน 2564 เหมาะสำหรับร้านอาหารที่ไม่สะดวกทำ Food Delivery, แอร์เอเชีย กับโปรโมชัน “จองไว้ก่อน ทริปพักผ่อนปลายปี”  4. การออกสินค้าใหม่ที่เหมาะกับวิกฤติ พบเห็นในแบรนด์เสื้อผ้าที่หันมาทำหน้ากาก Face Shield, โรงพยาบาลกรุงเทพ กับโปรแกรมกักตัว “14 Days Health Watch”

5. การสร้างความร่วมมือใหม่ วิกฤติครั้งนี้ยังทำให้เห็นถึงความร่วมมือใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นบริษัท ทิพยประกันภัยฯ  ที่ร่วมกับคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มอบประกันให้อาจารย์ พนักงานมหาวิทยาลัย และยังมีหลักสูตรบริหารธุรกิจ พิชิต COVID-19 ซึ่งจะจัดอบรมให้กับนิสิตทุกระดับของคณะหลังวิกฤติจบ, โฮสเทล Once Again ย่านสำราญราษฎร์ ที่สร้างแพลตฟอร์ม “Locallbkk” ให้คนในซอยสำราญราษฎร์ และย่านประตูผี เสาชิงช้า ขายอาหารและขนม โดยรับออร์เดอร์ผ่าน Line และจ่ายเงินด้วย QR Code

6. การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (ไว้ก่อน) แน่นอนว่า สวนสนุกเป็นอีกธุรกิจบริการที่ต้องหยุดชั่วคราว แต่ Sanrio Puroland เลือกทำคลิปลง Youtube ส่งตัวการ์ตูนโปรดมาแสดง โฆษณา ให้ลูกค้าคิดถึง รู้สึกดี และผูกพันกับแบรนด์ ซึ่งเพียง 2 สัปดาห์ มีผู้ชมคลิปกว่า 5 แสนคน 7. การปรับสินค้าแล้วนำมาช่วยแพทย์ กรณีนี้อาจจะเห็นเป็นจำนวนมาก เช่น SCG ที่นำเทคโนโลยีการสร้างบ้าน SCG Heim มาสร้างห้องตรวจและคัดกรองโควิด-19 บริจาคให้กับโรงพยาบาลกว่า 7 แห่ง มูลค่ากว่า 50 ล้านบาท เป็นต้น

หน้า 11 ฐานเศรษฐกิจ ฉบับที่ 3,565 วันที่ 12 - 15 เมษายน พ.ศ. 2563