ซีอีโอ ‘ไอคิวแล็บ’ นักรบฝ่าวิกฤติดิจิทัล ดิสรัปชัน

ในโลกของการบริหาร ทุกคนมักบอกว่า การหยุดนิ่ง ไม่ปรับตัว คือ การนั่งรอความตาย ซึ่งในธุรกิจโรงพิมพ์ การถ่ายภาพ การอัดภาพ ถือเป็นบทพิสูจน์ที่เห็นได้ชัด ว่ามีผู้ล้มหายตายจากไปเยอะ หากแต่ยังมีผู้อยู่รอด และต่อยอดธุรกิจใหม่ๆ ได้เรื่อยๆ นั่นคือ “IQ LAB” ภายใต้การบริหารของ “สมเพ็ชร เจียรมณีทวีสิน” กรรมการผู้จัดการ บริษัท อิมเมจ ควอลิตี้ แล็บ จำกัด ซึ่งเป็นผู้ก่อตั้ง ไอคิว แล็บ เมื่อกว่า 30 ปีก่อน

“สมเพ็ชร” เคยทำงานเป็นผู้จัดการ ของ ฟูจิฟิล์ม ขายเครื่องอัดภาพตัวละ 3.5 ล้านบาท แต่ในสมัยนั้นถ้าล้างฟิล์มได้วันละ 40 ม้วน ก็อยู่ได้แล้ว รูปหนึ่งรูปกำไรไม่ตํ่ากว่าหนึ่งบาท แต่ยุคสมัยเปลี่ยนไป การล้างรูปอัดรูปน้อยมาก ในขณะที่คนไทยกลับถ่ายรูปมากขึ้นอย่างมหาศาล

ปัจจุบันไอคิว แล็บ ไม่ใช่ร้านล้างรูป หรืออัดภาพ แต่เขาคือ Print Provider หรือ ผู้ให้บริการงานพิมพ์...แต่กว่าที่จะก้าวมาถึงยุคนี้ได้ ไอคิว แล็บ ปรับตัวมาหลายครั้ง เจอเปลี่ยนแปลงใหญ่ๆ ถึง 3-4 รอบ

ซีอีโอ ท่านนี้เล่าว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ คือปี 2537 ไอคิว แล็บ ลงเครื่องแต่งรูปคอมพิวเตอร์เครื่องแรกในเมืองไทย ตอนนั้นงานแต่งรูปเป็นที่นิยม พอมายุคที่ 2 หลังฟองสบู่แตก ทุกคนงานน้อยลง เขาจึงปรับตัวครั้งใหญ่ด้วยการลงทุนเครื่องพรินต์ขนาดใหญ่ เพื่อสร้างชิ้นงานให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น และการเปลี่ยนแปลงครั้งที่ 3 คือ ปี 2548-2549 เขาลงทุนเครื่องพิมพ์ดิจิทัล และเครื่องอิงก์เจ็ตที่ทำงานได้หลากหลาย

ล่าสุด คือ การเปลี่ยนแปลงของโลกเทคโนโลยีครั้งใหญ่ ซีอีโอ จึงตัดสินใจลงเครื่องพรินต์ใหญ่อีกครั้ง ให้กับ ไอคิว แล็บ ตั้งแต่ปี 2561 พร้อมทั้งปรับเปลี่ยนหน้าร้านให้มีความทันสมัยมากขึ้น

“จะว่าไปแล้ว วิกฤติคือโอกาส มีการเปลี่ยนแปลงหลังฟองสบู่แตก ปี 2543 ไม่มีใครลงทุนอะไรเลย ทุกคนนิ่ง ลูกค้าก็นิ่ง ทุกคนก็รอว่าใครจะเป็นคนเทกออฟคนแรก ไอคิวแล็บจึงตัดสินใจเทกออฟขึ้นเป็นคนแรก ซึ่งก็ทำให้ได้งานเขามาอย่างต่อเนื่อง”

ในการเปลี่ยนผ่านแต่ละครั้ง แน่นอน อาจมีสะดุดบ้าง ผิดพลาดบ้าง เช่น ปีที่ลงคอมพิวเตอร์แต่งรูป ราคา 18 ล้านบาท ปีนั้นไอคิว แล็บ สะดุดอย่างแรง “สมเพ็ชร” เล่าว่า หลังจากลงเครื่องได้  3 ปี ก็เจอวิกฤติเศรษฐกิจ แม้คนจะนิยมการแต่งรูป แต่กลับส่งรูปไปแต่งที่ต่างประเทศ ไม่ทำในไทย การลงเครื่องในครั้งนั้น คาดว่าจะสามารถเปลี่ยนให้คนหันมาใช้บริการในประเทศ แต่ก็ปรับพฤติกรรมคนไม่สำเร็จ ทำให้ธุรกิจสะดุด องค์กรต้องรัดเข็มขัด Lean องค์กร ลดต้นทุน เพิ่มวันหยุดพนักงาน

เมื่อถามถึงความยากในการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง ผู้บริหารท่านนี้บอกว่า ไม่ยาก เพราะมันอยู่ในฐานเดียวกัน คือ อิมเมจิ้ง เมื่อมีความรู้เป็นพื้นฐานอยู่แล้ว การเรียนรู้ต่อยอดจะง่าย เมื่อมีเครื่องมือใหม่ๆ เข้ามาก็ต้องทำความเข้าใจ เพราะเครื่องมือเหล่านี้ เข้ามาช่วยทำให้งานง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่วนพนักงานที่ไม่รู้ ก็ต้องสอน ทำให้เรียนรู้และเข้าใจพื้นฐานการทำงานของเครื่อง

ส่วนการเปลี่ยนแปลงในยุคดิสรัปชัน สิ่งที่ต้องทำคือ ต้องทำงานที่ไม่เหมือนคนอื่น เพราะถ้ายังทำงานแบบเดิมๆ ไม่หาอะไรใหม่ๆ ที่คนอื่นทำไม่ได้ ก็คงไม่สามารถสร้างความแตกต่างและเป็นผู้นำในตลาดได้  

แนวคิดที่ “สมเพ็ชร” ใช้ในการปรับเปลี่ยน และปรับปรุงงาน จนทำให้ธุรกิจของไอคิว แล็บ อยู่รอด และเติบโตมาได้ทุกวันนี้ คิือ การผสมผสานความคิด นวัตกรรม และเครื่องมือ เข้าด้วยกัน เพราะปกติลูกค้าที่มาพิมพ์งาน มักต้องการคำแนะนำจากเจ้าของโรงพิมพ์ว่า มีเทคโนโลยีอะไรบ้าง ที่จะช่วยทำให้เขาได้งานตามคอนเซ็ปต์ที่เขามี เพราะฉะนั้น การผสมผสาน จะทำให้ลูกค้าได้งานตามคอนเซ็ปต์ของเขา ในขณะเดียวกัน ก็ทำให้ภาพมีความหมายมากขึ้น มีคุณค่ามากขึ้น

ในอนาคต ผู้ก่อตั้งไอคิว แล็บ มองว่า ดิจิทัลจะยิ่งพัฒนามากขึ้นกว่าเดิม เขาจึงเตรียมที่จะให้ลูกสาวคนเดียว “นันทนช” ที่เพิ่งจบปริญญาโทจากเยอรมนีด้านมีเดียดีไซน์ แมเนจเมนต์ เข้ามาช่วยเสริมไอเดียใหม่ๆ ซึ่งขณะนี้ได้เข้ามาร่วมงานแล้วในตำแหน่ง Business Development และเธอคนนี้ จะเข้ามามีบทบาทในการทรานส์ฟอร์มธุรกิจ รวมถึงกลยุทธ์การทำตลาดและสร้างแบรนด์ไปสู่การเป็น Visual Communication Design Company

“สมเพ็ชร” ทิ้งท้ายว่า ทักษะการทำงานของผู้นำในอดีตและปัจจุบัน มันต่างกันที่ “วิธีคิด” สมัยก่อนการคิดจะมองค่อนข้างละเอียด ทำให้ธุรกิจเดินหน้าไปอย่างช้าๆ แต่ปัจจุบัน ต้องเร็ว แต่ก็ต้องระวัง เพราะความเร็วจะมาพร้อมความผิดพลาด เพราะฉะนั้น จึงต้องใส่ใจ เพื่อให้ผิดพลาดน้อยที่สุด เออเร่อน้อยที่สุด ที่เหลือก็คือ เรื่องของกระบวนการ ที่ต้องทำให้ถูกต้อง เพื่อผลสำเร็จตามเป้าหมาย นั่นเอง

หน้า 21 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับที่ 3,534 วันที่ 26 - 28 ธันวาคม พ.ศ. 2562