แบงก์กรุงเทพ ผสานสังคมและธุรกิจสู้ดิสรัปต์
ความรู้ความสามารถที่หลากหลาย รวมทั้งความเข้าใจเข้าถึงผู้บริโภคและพนักงาน ผ่านการเรียนรู้ที่ไม่หยุดนิ่ง กลายเป็นหัวใจสำคัญของผู้นำยุคใหม่ “ดร.ทวีลาภ ฤทธาภิรมย์” กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ก็คือหนึ่งในผู้บริหารที่มีความรอบด้านทั้งประสบการณ์และความคิด โดยเฉพาะการเข้าใจถึงบริบททางด้านสังคม ที่สามารถนำมาเป็นเครื่องมือที่ดี ในการสร้างเสริมบุคลากรและองค์กร ให้สามารถเอาชนะการถูกดิสรัปต์จากโลกที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
เพราะฉะนั้น ในวันนี้จึงต้องขอพูดคุยกับ “ดร.ทวีลาภ” ในฐานะผู้บริหารระดับสูง ที่นำเรื่องของสังคมมา ผสมผสานกับการบริหารธุรกิจ และสามารถผลักดันธุรกิจให้เดินหน้าได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกๆ องค์กรต้องการ
ถ้าพูดถึงกิจกรรมด้านสังคม ธนาคารกรุงเทพที่ดำเนินธุรกิจมาแล้วประมาณ 75 ปี ทำกิจกรรมสังคมมากมายและหลากหลายด้าน มีทั้งแบบที่สื่อสารสู่สาธารณะบ้าง และทำอยู่เบื้องหลังบ้าง กิจกรรมที่ทำและสนับสนุน มีทั้งด้าน สังคม ชุมชน ศิลปวัฒนธรรม การศึกษา และกีฬา เช่นโครงการล่าสุด คือ การจัดแข่งขันจักรยานนานาชาติประจำปี Bangkok Bank CycleFest 2019 ที่จะมีขึ้นในวันเสาร์และอาทิตย์ที่ 23-24 พฤศจิกายน 2562 ที่สนามกอล์ฟ สยามคันทรีคลับ พัทยาโดยปีนี้ ยังคงแนวคิด “Ride for All” เพื่อสร้างสรรค์กิจกรรมการปั่นจักรยานในวันหยุดสุดสัปดาห์ ให้เป็นช่วงเวลาดีๆ ทั้งสำหรับนักปั่นตัวจริงที่ชื่นชอบความท้าทาย และนักปั่นสมัครเล่นที่เน้นการออกกำลังกายและใช้เวลากับครอบครัว
หากถามว่า องค์กรอย่างธนาคารกรุงเทพ มีความจำเป็นแค่ไหนที่จะต้องทำเรื่องเกี่ยวกับกิจกรรมทางสังคม ผู้บริหารท่านนี้บอกเลยว่า จำเป็นมากเพราะธนาคาร คือ ฟันเฟืองสำคัญทางเศรษฐกิจ มันเป็นเส้นเลือดที่หล่อเลี้ยงเศรษฐกิจ การเชื่อมโยงระหว่างเศรษฐกิจและสังคม หากธนาคารสามารถปฏิสัมพันธ์ (Engagement) คนได้เยอะ มันก็เป็นเรื่องดี เพราะการ Engage ทำให้คนรู้ว่าธนาคารกรุงเทพทำอะไร คิดอะไร นั่นคือส่วนหนึ่งของการสร้างให้เกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจ ซึ่งจะส่งผลต่อความไว้เนื้อเชื่อใจที่จะเข้ามาใช้บริการทางการเงินกับธนาคารกรุงเทพ ท่ามกลางธุรกิจด้านการเงินที่กำลังถูก Disruptive จากเทคโนโลยี
“ในขณะนี้ ไม่มีธุรกิจไหนที่ถูกยกเว้นจากความเปลี่ยนแปลง หรือการถูกดิสรัปต์ โดยเฉพาะธุรกิจด้านการเงิน ที่มีการเปลี่ยนแปลงสูง เนื่องจากธุรกิจการเงินเป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับทุกๆ ธุรกิจ เราต้องดูความต้องการของลูกค้า เขาต้องการเปลี่ยนแปลงอย่างไร แล้วบริการของเราจะไปเสริมหรือรองรับเขาได้อย่างไร ไม่ใช่แค่บัตรเดบิต หรือเงินฝาก ตอนนี้มัน เป็นเรื่องของบริการในอนาคต เช่น ธุรกิจโลจิสติกส์ และอี-คอมเมิร์ซ เราจะทำอย่างไรให้เขาทำธุรกรรมการเงินได้สะดวก”
...นั่นหมายความว่า ธนาคารต้องสร้างประสบการณ์ในบริการที่ดีให้กับลูกค้า
“ดร.ทวีลาภ” ได้พูดถึงมุมมองการถูดิสรัปต์ที่น่าสนใจ ว่า เวลาธุรกิจมันถูกดิสรัปต์ ส่วนที่สั่นคลอนมากที่สุด คือ “บิสิิเนสโมเดล” และอีกส่วนหนึ่งคือ “คน” ซึ่งมีความกังวลว่า ความเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นอย่างไร ตัวเราจะกระทบไหม...ซึ่งปัญหาความกังวลเหล่านี้ แก้ไขได้ด้วยการสื่อสาร การสร้างความเข้าใจ พนักงานและฝ่ายบริหารต้องจูนกันให้ติด โดยแนวทางปฏิบัติด้วยมิติทางสังคม จะเข้ามาช่วย นอกจากกิจกรรมที่เกิดจากมิติทางสังคม และจะช่วยทำให้เราสามารถใกล้ชิดกับสังคมมากขึ้นแล้ว ยังทำให้คนในองค์กรมีความใกล้ชิดกันมากขึ้นด้วย และนั่นคือ ส่วนหนึ่งที่ทำให้ธนาคารกรุงเทพ ให้ความสำคัญกับมิติทางสังคมอย่างมาก และทำมาอย่างต่อเนื่อง
ยกตัวอย่างให้เห็นกันชัดขึ้นว่ามิติหรือกิจกรรมทางสังคม ช่วยส่งเสริมความใกล้ชิด การเข้าถึงคนได้ อาทิ กิจกรรมปั่นจักรยาน หรือ กิจกรรมการวิ่ง ที่ธนาคารกรุงเทพทำมาอย่างต่อเนื่อง กิจกรรมเหล่านี้ เป็นการกระตุ้นให้คนรู้จักดูแลสุขภาพ ใส่ใจตัวเอง กีฬาเป็นการพัฒนาทักษะของคนทางสังคม กีฬาทำให้คนรู้แพ้รู้ชนะ มีทักษะทางสังคมดีขึ้น มีทักษะการสื่อสารและการอยู่ร่วมกันได้ดีขึ้น
“ผมเชื่อเรื่องกีฬามาก กีฬาทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ กีฬาสามารถเสริมทักษะทางสังคมของคนเราให้ดีขึ้น เวลาเราเจอกันในห้องประชุม กับการเจอกันในสนาม หรือเวลาออกกำลังกาย ความรู้สึกมันต่างกัน มันมีความผ่อนคลาย มีความเป็นกันเอง หรือการเล่นฟุตบอล ก็มีการวางแผน ก็เอามาพัฒนาใช้กับการทำงานได้ กีฬาทำให้การทำงานดีขึ้นมาก คุยภาษาเดียวกัน ก็คุยเรื่องงานกันได้ ทำให้เกิดการผูกพันกันในองค์กร”
“ดร.ทวีลาภ” บอกว่า ในมิติทางสังคม อะไรที่ทำให้องค์กรใกล้ชิดกับสังคม ทำให้สามารถเข้าใจสังคมได้ชัดและลึกมากขึ้น ธนาคารก็อยากทำทั้งหมด อย่างกีฬา หรือการปั่นจักรยานเป็นอะไรที่ร่วมสมัยกับคนในยุคปัจจุบัน และยังทำให้เราใกล้ชิดคนรุ่นใหม่มากขึ้น รวมไปถึงคนรุ่นอื่นๆ อาทิ รุ่น 45 ปีขึ้น กลุ่มนี้ก็เยอะ ที่เข้ามาร่วมกิจกรรมปั่นจักรยาน
การให้ความสำคัญกับมิติทางด้านสังคม เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้บริหารควรต้องเข้าร่วม รวมไปถึงพนักงานในองค์กรด้วย เพราะนั่นคือ โอกาสในการได้ใกล้ชิดกับกลุ่มลูกค้าของธนาคาร ...ถ้าเราเข้าใจเรื่องความยั่งยืน และกลไกการทำงานกับสังคมไปด้วยกัน จะทำให้ทุกอย่างเดินหน้าไปอย่างยั่งยืน ยิ่งสำหรับผู้บริหาร ถ้าไม่ให้ความร่วมมือ หรือเป็นผู้นำในกิจกรรมเหล่านี้ จะทำให้เกิดการ Engagement ได้อย่างไร หรือ ถ้าเขาต้องไปทำ เพราะเป็นเรื่องงาน ความรู้สึกสนุกมันก็ไม่เกิด มันต้องทำให้เกิดความรู้สึกเป็นนํ้าหนึ่งใจเดียว มันคือการนำมาซึ่งความสัมพันธ์ในองค์กรที่ดี มีความเข้าใจกันมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลกับงาน ที่จะดีขึ้นตามไปด้วย
หน้า 21 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับที่ 3,516 วันที่ 24 - 26 ตุลาคม พ.ศ. 2562
