สร้างงานดีไซน์แบบ FIT-in บริหารงานแบบ Fix Cost
จุดกำเนิดของหลายๆ สตาร์ทอัพ เกิดจากการแก้ Pain Point ในการใช้ชีวิต ให้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น และดีขึ้น และนั่นก็คือ แนวทางการก่อร่างสร้างธุรกิจของ “คุณนุ้ย - ปรีชญา ชวลิตธำรง” กรรมการผู้จัดการ บริษัท เทนดีเค จำกัด และ ผู้ก่อตั้ง 10DK บริษัท Total Decoration ที่สร้างนิยามการตกแต่งบ้านสวย ดูดี ด้วยบริการตกแต่งด้วยเฟอร์นิเจอร์ลอยตัวแบบ Fit-In
ใช่เลย การตกแต่งแบบ Fit-Inไม่ใช่ Built-In
“คอนเซ็ปต์ของเรา คือ การทำเฟอร์นิเจอร์ลอยตัวให้พอดีกับพื้นที่ ซึ่งเราเรียกว่า Fit-In แต่ Built-In คือมาประกอบสร้างเฟอร์นิเจอร์ในห้อง ทำให้มีความยุ่งยาก ใช้เวลานาน เวลาจะย้ายออก ก็ต้องรื้อ แต่ถ้า Fit-In คือ ยกออกหรือไขนอตไม่กี่ตัว ก็ยกออกได้เลย”
“คุณนุ้ย” เป็นสาวออฟฟิศมาก่อน หลังจบปริญญาตรีสถาปัตย์ จากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ก็ทำงานที่ปรึกษาด้านอสังหาริมทรัพย์ และต่อโทสาขาอสังหาริมทรัพย์ จากมหาวิทยาลัยคอร์เนล สหรัฐอเมริกา โดยได้รับทุนจากธนาคารอาคารสงเคราะห์ เมื่อจบจึงเข้าทำงานที่ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ด้านการวิเคราะห์ตลาดอสังหาริมทรัพย์ และยังไปเป็นอาจารย์ประจำที่ภาควิชาธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ คณะบริหารธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (เอแบค)
จากสาขาอาชีพทรํ่าเรียนมา บวกกับประสบการณ์ที่มี ทำให้เธอก้าวออกมาเปิดธุรกิจของตัวเอง เพื่อแก้ Pain Point ของคนอยากแต่งห้อง แต่ติดปัญหาไม่อยาก Built-In ซึ่งเธอยอมรับว่า ตอนเริ่มต้นค่อนข้างยาก เพราะต้องทำความเข้าใจกับลูกค้า ว่างานของเธอแตกต่างจาก Built-In อย่างไร มีข้อดีอย่างไร ซึ่งนั่นคือ เมื่อ 3 ปีที่แล้ว โดยในปัจจุบันลูกค้ามีความเข้าใจมากขึ้น และด้วยความใส่ใจในคุณภาพของงาน ทำให้มีลูกค้าบอกต่อมาเรื่อยๆ จนทำให้บริษัทของเธอเติบโตแบบก้าวกระโดดกว่า 350% ในช่วงเวลาเพียง 3 ปี
ช่วงเริ่มต้น “คุณนุ้ย” บอกว่า เธอขายคอนเซ็ปต์ของบริการติดตั้งเสร็จเรียบร้อยภายใน 10 วัน ปัจจุบันเธอและทีมสามารถทำงานได้เร็วกว่า 10 วัน โดยไม่ลดคุณภาพงาน แม้งานส่วนใหญ่จะเป็นงานฝีมือ (craftsmanship) ที่ต้องใช้เวลาและความละเอียด เฟอร์นิเจอร์ทุกชิ้นจะมีการเขียนแบบ เธอยืนยันว่า นั่นคือ หัวใจ และเป็นเสน่ห์ ที่สำคัญของงาน Fit-In ที่ไม่สามารถลดคุณภาพได้ และนั่นคือ สิ่งที่ทำให้เธอได้ลูกค้าบอกต่อเป็นจำนวนมาก
นอกจากความแตกต่างในโปรดักต์และบริการ ที่ฉีกแนวไปจากตลาดแล้ว นักบริหารหญิงคนนี้ยังมีความคิดที่แตกต่างในการสร้างองค์กร ที่ไม่ยึดติดอยู่กับกรอบเดิมๆ โดยบริษัท 10DK ได้สร้างแนวทางการทำงาน ที่พนักงานไม่ต้องเข้าออฟฟิศ ไม่ต้องตอกบัตร แม้จะเป็นพนักงานประจำ ซึ่งขณะนี้มีอยู่ 13 คน โดยการประเมินการทำงานของพนักงาน จะขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของงานเป็นสำคัญ
“เราไม่ชอบการใส่เครื่องแบบ ไม่อยากตอกบัตร เลยนำเรื่องนี้มาใช้บริหารองค์กรของตัวเอง แต่ส่วนที่เป็นระบบก็นำขององค์กรใหญ่มาใช้ เช่น การประเมิน และการบริหารงานบุคคล วันหยุด
วันลา ระบบบัญชี การทำโฟร์ชาร์ตงาน ถ้ามีคนใหม่เข้ามา ยื่นโฟร์ชาร์ตให้ดูจบ ไม่ต้องมานั่งเริ่มต้นใหม่”
“คุณนุ้ย” เล่าว่า เธอเป็นคนแรกของครอบครัว ที่ออกมาสร้างธุรกิจของตัวเอง ซึ่งมีข้อเสียคือไม่มีใครไกด์ แต่ขณะเดียวกัน ก็มีข้อดี คือ ไม่มีใครไกด์ ก็ทำให้ไม่มีใครบล็อกความคิด ตั้งแต่เปิดบริษัทมา ไม่เคยมีคนทำงานออฟฟิศ เพราะไม่อยากมีต้นทุนที่เป็น fix cost ต้องจ่ายต่อเดือนเยอะๆ การทำงานของเธอจึงเริ่มด้วยการ outsource ซึ่งทำให้เธอได้คนเก่งๆ มาร่วมงาน ส่วนการบริหารคน คัดเลือกคน ต้นแบบที่ดีก็คือ คุณพ่อคุณแม่ ซึ่งทำงานราชการเป็นผู้บริหารระดับสูง
วิธีการทำงานแบบนี้ ไม่เป็นอุปสรรคในการเริ่มต้นธุรกิจ แต่ด้วยเป้าหมายต่อไปในอีก 3 ปีข้างหน้า ที่มองว่าอาจจะนำบริษัทเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฯ จึงต้องมีการวางพื้นฐานระบบให้ดี หากแต่ปัญหาที่พบกลับไม่ใช่เรื่องของพนักงาน แต่เป็นพาร์ตเนอร์และซัพพลายเออร์ ซึ่งเป็นช่าง และเป็นบริษัทเฟอร์นิเจอร์ ที่บางรายไม่มีระบบบัญชีที่ถูกต้อง ตรงนี้คือปัญหาที่ผู้บริหารคนนี้กำลังปวดหัว และต้องเร่งแก้ไข เพราะการเข้าตลาดหลักทรัพย์ฯ พาร์ตเนอร์ ก็ต้องเข้าระบบด้วยเช่นกัน
ส่วนของธุรกิจที่ยังเดินหน้าต่อ “คุณนุ้ย” กำลังวางแผนสร้างการรับรู้ในแบรนด์และโปรดักต์ของเธอ ด้วยการเข้าไปทำห้องตัวอย่างในโครงการหรูระดับไฮเอนด์แห่งหนึ่ง เพื่อทำให้ผู้บริโภคเห็นว่า Fit-In เป็นงานฝีมือ ที่ทำให้ที่อยู่อาศัยดูดี และเพิ่มคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับผู้อยู่อาศัย และเธอกำลังขยายไปทดลองตลาดใหม่ๆ เช่น การตกแต่งสำนักงาน หากทุกอย่างเวิร์ก ก็พร้อมเดินหน้าต่อเต็มที่ พร้อมกับงานคุณภาพและการให้บริการที่ซื่อตรงกับลูกค้าต่อไป
หน้า 22 ฐานเศรษฐกิจ ฉบับ 3460 วันที่ 11-13 เมษายน 2562
