'ลอรีอัล' สร้างแพลตฟอร์ม "Mya" ยกระดับการสรรหาบุคลากร
ช่วงปลางปีที่ผ่านมา 'ลอรีอัล' ได้พูดถึงการนำแพลตฟอร์มด้าน AI เข้ามาเป็นเครื่องมือเสริมในการสรรหาบุคลากรให้กับองค์กร ล่าสุด 'ลอรีอัล' ได้เปิดตัวแชทบอทใหม่ โดยใช้โซลูชันจาก "มายาซิสเต็มส์" (Mya Systems) บริษัทสตาร์ทอัพที่ให้บริการโซลูชัน AI สำหรับการสรรหาบุคลากร
แชทบอทนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้สมัครที่ต้องการฝึกงานและหาตำแหน่งงาน อาทิ พนักงานแนะนำผลิตภัณฑ์ความงาม หรือ Beauty Advisor ซึ่งลอรีอัลได้นำแพลตฟอร์มแชทบอทมาใช้เรียบร้อยแล้วในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และฝรั่งเศส ตั้งแต่เดือน ก.ย. 2561 และจะมีการเปิดตัวในประเทศอื่น ๆ ต่อไป โดยการเปิดแพลตฟอร์มบทสนทนาแชทบอทนี้ ได้เพิ่มความพึงพอใจของผู้สมัครมากขึ้น และช่วยให้ลอรีอัล ซึ่งได้รับใบสมัครกว่า 1 ล้านใบต่อปี สามารถบริหารจัดการกับปริมาณใบสมัครที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น
"นีเลช บัวท์" หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านดิจิทัล ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ลอรีอัล บอกว่า ผลจากการสนทนาในการสรรหาบุคคลากร 10,000 คนครั้งแรก แสดงให้เห็นว่า Mya สามารถสนทนากับ 92% ของผู้สมัคร อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจเกือบ 100% ได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้สมัคร โดยผู้สมัครบอกว่า สามารถสนทนาได้อย่างง่ายดายและมีความเป็นส่วนตัว
ลอรีอัลได้ให้ข้อมูลหลักเกณฑ์สำหรับผู้สมัครแต่ละตำแหน่งที่แตกต่างกัน และทำงานร่วมกับ Mya เพื่อให้โซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของการสรรหาบุคลากรของบริษัทมากที่สุด "Mya" แชทบอทสามารถถามคำถามที่เป็นข้อเท็จจริง เพื่อระบุว่า โปรไฟล์ของผู้สมัครตรงกับความต้องการตำแหน่งใด เช่น คุณพร้อมทำงานในวันแรกของโปรแกรมฝึกงาน และสามารถทำงานตลอดระยะเวลาของโปรแกรมฝึกงานหรือไม่ คุณเรียนอยู่ในชั้นปีอะไร และหลักสูตรปริญญาของคุณใช้ระยะเวลานานเท่าไร คุณต้องการให้เราทำการปรับเปลี่ยนสิ่งใดเพื่อให้คุณสามารถกรอกใบสมัครได้สมบูรณ์หรือไม่ คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร ขั้นตอนการสมัคร หรือ รายละเอียดตำแหน่งงานหรือไม่ การคัดกรองแบบปราศจากอคติ มุ่งไปที่การสรรหาบุคลากรใหม่ที่มีประสิทธิภาพ
Mya เป็นระบบที่สามารถใช้งานได้ง่าย สามารถเข้าถึงได้ผ่านทางโทรศัพท์มือถือทุกที่ทุกเวลา โดยเริ่มต้น Mya จะนำเสนอตัวเองในฐานะแชทบอท และในตอนท้ายของการสมัคร ผู้สมัครที่ผ่านการรับรองจะได้รับการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ผู้รับสมัคร ระบบจะทำการแจ้งเตือนและอัพเดทอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงความรู้สึกของผู้สมัครเป็นสำคัญ
การนำ Mya แชทบอท เข้ามาใช้เครื่องมือการสรรหาบุคลากร ถือเป็นการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเสริมประสิทธิภาพ แทนการถูกเทคโนโลยี Disruption ได้เป็นอย่างดี
หน้า 26-27 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3,420 ระหว่างวันที่ 22-24 พฤศจิกายน 2561
แชทบอทนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้สมัครที่ต้องการฝึกงานและหาตำแหน่งงาน อาทิ พนักงานแนะนำผลิตภัณฑ์ความงาม หรือ Beauty Advisor ซึ่งลอรีอัลได้นำแพลตฟอร์มแชทบอทมาใช้เรียบร้อยแล้วในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา และฝรั่งเศส ตั้งแต่เดือน ก.ย. 2561 และจะมีการเปิดตัวในประเทศอื่น ๆ ต่อไป โดยการเปิดแพลตฟอร์มบทสนทนาแชทบอทนี้ ได้เพิ่มความพึงพอใจของผู้สมัครมากขึ้น และช่วยให้ลอรีอัล ซึ่งได้รับใบสมัครกว่า 1 ล้านใบต่อปี สามารถบริหารจัดการกับปริมาณใบสมัครที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น
"นีเลช บัวท์" หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านดิจิทัล ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ลอรีอัล บอกว่า ผลจากการสนทนาในการสรรหาบุคคลากร 10,000 คนครั้งแรก แสดงให้เห็นว่า Mya สามารถสนทนากับ 92% ของผู้สมัคร อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างความพึงพอใจเกือบ 100% ได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้สมัคร โดยผู้สมัครบอกว่า สามารถสนทนาได้อย่างง่ายดายและมีความเป็นส่วนตัว
ลอรีอัลได้ให้ข้อมูลหลักเกณฑ์สำหรับผู้สมัครแต่ละตำแหน่งที่แตกต่างกัน และทำงานร่วมกับ Mya เพื่อให้โซลูชันที่เหมาะสมกับความต้องการของการสรรหาบุคลากรของบริษัทมากที่สุด "Mya" แชทบอทสามารถถามคำถามที่เป็นข้อเท็จจริง เพื่อระบุว่า โปรไฟล์ของผู้สมัครตรงกับความต้องการตำแหน่งใด เช่น คุณพร้อมทำงานในวันแรกของโปรแกรมฝึกงาน และสามารถทำงานตลอดระยะเวลาของโปรแกรมฝึกงานหรือไม่ คุณเรียนอยู่ในชั้นปีอะไร และหลักสูตรปริญญาของคุณใช้ระยะเวลานานเท่าไร คุณต้องการให้เราทำการปรับเปลี่ยนสิ่งใดเพื่อให้คุณสามารถกรอกใบสมัครได้สมบูรณ์หรือไม่ คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร ขั้นตอนการสมัคร หรือ รายละเอียดตำแหน่งงานหรือไม่ การคัดกรองแบบปราศจากอคติ มุ่งไปที่การสรรหาบุคลากรใหม่ที่มีประสิทธิภาพ
Mya เป็นระบบที่สามารถใช้งานได้ง่าย สามารถเข้าถึงได้ผ่านทางโทรศัพท์มือถือทุกที่ทุกเวลา โดยเริ่มต้น Mya จะนำเสนอตัวเองในฐานะแชทบอท และในตอนท้ายของการสมัคร ผู้สมัครที่ผ่านการรับรองจะได้รับการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ผู้รับสมัคร ระบบจะทำการแจ้งเตือนและอัพเดทอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงความรู้สึกของผู้สมัครเป็นสำคัญ
การนำ Mya แชทบอท เข้ามาใช้เครื่องมือการสรรหาบุคลากร ถือเป็นการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาเสริมประสิทธิภาพ แทนการถูกเทคโนโลยี Disruption ได้เป็นอย่างดี
หน้า 26-27 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3,420 ระหว่างวันที่ 22-24 พฤศจิกายน 2561
