Play
นักบริหารการตลาด "Expedia" กับนิยามการทำงาน ... "ทำวันนี้ ให้ดีกว่าเมื่อวาน"
... เมื่อ 10 ปีที่แล้ว หากเอ่ยชื่อ "เอ็กซ์พีเดีย" (Expedia) คนไทยจะงง ๆ ไม่รู้จัก แต่ในวันนี้นักเดินทางทั้งหลาย ไม่มีใครที่ไม่รู้จักเอ็กซ์พีเดีย บริษัทระดับโลกสัญชาติอเมริกัน และการที่เอ็กซ์พีเดียกลายเป็นที่รู้จักของคนไทยได้ หนึ่งในผู้ผลักดันให้แบรนด์นี้ก้าวมายืนอยู่แถวหน้าของตลาดการท่องเที่ยว ก็คือ ผู้หญิงไทยที่ชื่อว่า "พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร" ผู้อำนวยการ ฝ่ายบริหารการตลาด เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป
"คุณพิมพ์" ร่วมงานกับเอ็กซ์พีเดียตั้งแต่ 12 ปีที่แล้ว โดยนั่งประจำอยู่ที่ฮ่องกง เพื่อบริหารการตลาดให้กับประเทศไทย จนเมื่อเอ็กซ์พีเดียเปิดออฟฟิศที่เมืองไทย เธอจึงย้ายกลับมา
นักบริหารการตลาดคนนี้ จบมาทางด้านวิศวกรรมโยธา และเรียนต่อเอ็มบีเอที่นิด้า แต่ด้วยประสบการณ์การเดินทางและการมีโอกาสทำงานในต่างประเทศ ทำให้เธอได้เปิดโลกกว้างขึ้น จนรู้สึกสนใจกับงานท่องเที่ยว และได้ร่วมงานกับอโกด้ามาแล้ว ก่อนที่จะมาร่วมงานกับเอ็กซ์พีเดีย
สิ่งที่ได้จากการเรียนวิศวะ คือ เราเป็นคนอย่างมีตรรกะ มีระบบ อ่านรีพอร์ตได้ค่อนข้างเร็ว บวกเลขในใจ คิดตรรกะ ได้ ช่วยในการทำงานเยอะมาก
"คุณพิมพ์" อธิบายก่อนเลยว่า ฝ่ายการตลาด (Marketing) กับฝ่ายบริหารการตลาด (Marketing Management) มีหน้าที่แตกต่างกัน ฝ่ายบริหารการตลาด คือ การดูแลตลาด ทีมของเธอกว่า 60 คน ทำหน้าที่เหมือนเป็น "แอกเคาต์ แมเนเจอร์" ของโรงแรมในประเทศไทย ที่ปัจจุบันมีอยู่กว่า 2 หมื่นโรงแรม ทีมจะทำหน้าที่ดูแลติดต่อประสานงาน ให้ความช่วยเหลือ และให้คำแนะนำกับโรงแรม โดยหลังจากเอ็กซ์พีเดียประกาศความร่วมมือตามบันทึกความเข้าใจ (MOU) เดินหน้ากระตุ้นการท่องเที่ยวในประเทศไทยและส่งเสริมการท่องเที่ยวสู่เมืองรองไปเมื่อ ก.ย. ที่ผ่านมา ทีมฝ่ายบริหารการตลาดจะเข้าไปทำหน้าที่ชี้แนะ ให้ข้อมูล และช่วยอบรมให้กับผู้ประกอบการโรงแรมในเมืองรอง ซึ่งมีอยู่ 55 จังหวัด ให้เข้าถึงการให้บริการรูปแบบออนไลน์ให้มากขึ้น เพื่อให้ผู้ประกอบการโรงแรมมีทักษะที่คุ้นชินกับการหาโอกาสใหม่ ๆ ในการเติบโต ซึ่งประเทศไทยถือเป็นประเทศที่มีโอกาสในการขยายตัวของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวได้อีกมาก
หัวใจของการทำหน้าที่บริหารงานด้านการตลาด "คุณพิมพ์" บอกว่า แพตเทิร์นของผู้ให้บริการและผู้รับบริการ สำหรับการท่องเที่ยวออนไลน์ คือ เรื่องของความไม่คุ้นชินกับระบบออนไลน์ ซึ่งเกิดจากความกลัว กลัวจะไม่ปลอดภัย กลัวจะเสียเปรียบ กลัวทำแล้วยกเลิกได้หรือเปล่า ยกเลิกแล้วจะได้เงินคืนหรือเปล่า เมื่อรู้แพตเทิร์นของปัญหาที่ผู้ใช้บริการมีแล้ว ทีมมีหน้าที่เข้าไปช่วยตอบข้อซักถาม โดยหาคำตอบที่เหมาะที่สุดให้กับโรงแรม ให้คำแนะนำ จูงมือกันก้าวผ่านความกลัว ช่วยหาทางออก
การที่จะให้ทีมงานทั้ง 60 คน เดินหน้าไปในทิศทางเดียวกันได้ ทุกคนต้องมี Passion เดียวกันก่อน ... อันนี้มันบังคับกันไม่ได้ แพสชั่นหลัก ๆ คือ จะต้องชอบความผสมผสาน ระหว่างการท่องเที่ยวและเทคโนโลยี ที่ต้องไปด้วยกันตลอด และต้องแชร์ Passion หลักขององค์กร คือ ต้อง Bring The World with in Reach ต้องทำให้ทุกคนที่อยากไปเที่ยวที่ไหนในโลกนี้ หรือที่ไหนก็ได้ในประเทศไทย สามารถไปเที่ยวได้อย่างสะดวกสบาย ทีมมีหน้าที่ทำให้การท่องเที่ยวของแต่ละคน ... อยู่แค่เอื้อม
เพราะฉะนั้น ไม่ว่าจะเป็นการลงทุน ที่ปี 2560 เอ็กซ์พีเดียกรุ๊ป ลงทุนด้านเทคโนโลยีไปกว่า 1.3 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และลงทุนงบการตลาดไป 5.2 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ทั้งหมดก็เพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถท่องเที่ยวได้ทุกที่ที่อยากไปแบบไร้อุปสรรค รวมถึงทีมบริหารการตลาดกับการซัพพอร์ตผู้ประกอบการโรงแรมที่เป็นพาร์ตเนอร์ด้วย
"คุณพิมพ์" บอกว่า การทำงานของคนเอ็กซ์พีเดีย คือ การเติมเต็มซึ่งกันและกัน ปีนี้เอ็กซ์พีเดียมีเป้าหมายเป็น Year of Better ทุกคนต้องมีแนวความคิดนี้อยู่ในใจ ต้องทำทุกอย่างในวันนี้ให้ดีกว่าเมื่อวาน ดีขึ้นเพื่อลูกค้า พาร์ตเนอร์ และเพื่อนักท่องเที่ยว คนของเอ็กซ์พีเดียต้องเป็น Life Long Learning ต้องไม่รู้สึกว่าตัวเองเก่งแล้วทุกอย่าง หรือเก่งที่สุด แต่ทุกคนต้องพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ต้องเป็นคนช่างคิด ช่างสงสัย คำถามยอดฮิตที่สุดของเอ็กซ์พีเดีย คือ "มันจะดีกว่านี้ได้อีกไหม"
"เราจะเป็น Inclusive Workplace หมายความว่า ทุกคนมีส่วนร่วม ทุกคนมีสิทธิในการแสดงความคิดเห็น และมีความรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของ ทีมนี้เป็นของทุกคน เราอยากจะทำให้ดี เพราะนี่คือ ทีมของเราไม่ใช่ของนาย หรือของคนใดคนหนึ่ง เราเน้นความเท่าเทียม ทุกคนมีส่วนร่วม"
"ธุรกิจท่องเที่ยว" เป็นธุรกิจที่มีมูลค่ามหาศาล จากตัวเลขอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของโลก มีมูลค่ากว่า 1.6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และมีการเติบโตเฉลี่ยอยู่ที่ 6% ในขณะที่ เซ็กเมนต์การท่องเที่ยวออนไลน์เติบโต 13% ซึ่งเป็นตัวเลขเดียวกับการเติบโตของ "เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป" โอกาสในการเติบโตของธุรกิจท่องเที่ยวมีเพิ่มขึ้นทุกปี เพราะฉะนั้น คนที่ทำธุรกิจนี้จึงต้องพร้อมที่เปิดรับโอกาส และสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับตัวเอง ด้วยการเรียนรู้และพัฒนาที่ไม่รู้จบ และต้อง "ทำวันนี้ ให้ดีกว่าเมื่อวาน" เสมอนั่นเอง นั่นคือ สิ่งที่นักบริหารการตลาด "พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร" ต้องการสื่อออกมา
หน้า 26-27 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 38 ฉบับที่ 3,412 วันที่ 25-27 ตุลาคม 2561
"คุณพิมพ์" ร่วมงานกับเอ็กซ์พีเดียตั้งแต่ 12 ปีที่แล้ว โดยนั่งประจำอยู่ที่ฮ่องกง เพื่อบริหารการตลาดให้กับประเทศไทย จนเมื่อเอ็กซ์พีเดียเปิดออฟฟิศที่เมืองไทย เธอจึงย้ายกลับมา
นักบริหารการตลาดคนนี้ จบมาทางด้านวิศวกรรมโยธา และเรียนต่อเอ็มบีเอที่นิด้า แต่ด้วยประสบการณ์การเดินทางและการมีโอกาสทำงานในต่างประเทศ ทำให้เธอได้เปิดโลกกว้างขึ้น จนรู้สึกสนใจกับงานท่องเที่ยว และได้ร่วมงานกับอโกด้ามาแล้ว ก่อนที่จะมาร่วมงานกับเอ็กซ์พีเดีย
สิ่งที่ได้จากการเรียนวิศวะ คือ เราเป็นคนอย่างมีตรรกะ มีระบบ อ่านรีพอร์ตได้ค่อนข้างเร็ว บวกเลขในใจ คิดตรรกะ ได้ ช่วยในการทำงานเยอะมาก
"คุณพิมพ์" อธิบายก่อนเลยว่า ฝ่ายการตลาด (Marketing) กับฝ่ายบริหารการตลาด (Marketing Management) มีหน้าที่แตกต่างกัน ฝ่ายบริหารการตลาด คือ การดูแลตลาด ทีมของเธอกว่า 60 คน ทำหน้าที่เหมือนเป็น "แอกเคาต์ แมเนเจอร์" ของโรงแรมในประเทศไทย ที่ปัจจุบันมีอยู่กว่า 2 หมื่นโรงแรม ทีมจะทำหน้าที่ดูแลติดต่อประสานงาน ให้ความช่วยเหลือ และให้คำแนะนำกับโรงแรม โดยหลังจากเอ็กซ์พีเดียประกาศความร่วมมือตามบันทึกความเข้าใจ (MOU) เดินหน้ากระตุ้นการท่องเที่ยวในประเทศไทยและส่งเสริมการท่องเที่ยวสู่เมืองรองไปเมื่อ ก.ย. ที่ผ่านมา ทีมฝ่ายบริหารการตลาดจะเข้าไปทำหน้าที่ชี้แนะ ให้ข้อมูล และช่วยอบรมให้กับผู้ประกอบการโรงแรมในเมืองรอง ซึ่งมีอยู่ 55 จังหวัด ให้เข้าถึงการให้บริการรูปแบบออนไลน์ให้มากขึ้น เพื่อให้ผู้ประกอบการโรงแรมมีทักษะที่คุ้นชินกับการหาโอกาสใหม่ ๆ ในการเติบโต ซึ่งประเทศไทยถือเป็นประเทศที่มีโอกาสในการขยายตัวของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวได้อีกมาก
หัวใจของการทำหน้าที่บริหารงานด้านการตลาด "คุณพิมพ์" บอกว่า แพตเทิร์นของผู้ให้บริการและผู้รับบริการ สำหรับการท่องเที่ยวออนไลน์ คือ เรื่องของความไม่คุ้นชินกับระบบออนไลน์ ซึ่งเกิดจากความกลัว กลัวจะไม่ปลอดภัย กลัวจะเสียเปรียบ กลัวทำแล้วยกเลิกได้หรือเปล่า ยกเลิกแล้วจะได้เงินคืนหรือเปล่า เมื่อรู้แพตเทิร์นของปัญหาที่ผู้ใช้บริการมีแล้ว ทีมมีหน้าที่เข้าไปช่วยตอบข้อซักถาม โดยหาคำตอบที่เหมาะที่สุดให้กับโรงแรม ให้คำแนะนำ จูงมือกันก้าวผ่านความกลัว ช่วยหาทางออก
การที่จะให้ทีมงานทั้ง 60 คน เดินหน้าไปในทิศทางเดียวกันได้ ทุกคนต้องมี Passion เดียวกันก่อน ... อันนี้มันบังคับกันไม่ได้ แพสชั่นหลัก ๆ คือ จะต้องชอบความผสมผสาน ระหว่างการท่องเที่ยวและเทคโนโลยี ที่ต้องไปด้วยกันตลอด และต้องแชร์ Passion หลักขององค์กร คือ ต้อง Bring The World with in Reach ต้องทำให้ทุกคนที่อยากไปเที่ยวที่ไหนในโลกนี้ หรือที่ไหนก็ได้ในประเทศไทย สามารถไปเที่ยวได้อย่างสะดวกสบาย ทีมมีหน้าที่ทำให้การท่องเที่ยวของแต่ละคน ... อยู่แค่เอื้อม
เพราะฉะนั้น ไม่ว่าจะเป็นการลงทุน ที่ปี 2560 เอ็กซ์พีเดียกรุ๊ป ลงทุนด้านเทคโนโลยีไปกว่า 1.3 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และลงทุนงบการตลาดไป 5.2 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ทั้งหมดก็เพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถท่องเที่ยวได้ทุกที่ที่อยากไปแบบไร้อุปสรรค รวมถึงทีมบริหารการตลาดกับการซัพพอร์ตผู้ประกอบการโรงแรมที่เป็นพาร์ตเนอร์ด้วย
"คุณพิมพ์" บอกว่า การทำงานของคนเอ็กซ์พีเดีย คือ การเติมเต็มซึ่งกันและกัน ปีนี้เอ็กซ์พีเดียมีเป้าหมายเป็น Year of Better ทุกคนต้องมีแนวความคิดนี้อยู่ในใจ ต้องทำทุกอย่างในวันนี้ให้ดีกว่าเมื่อวาน ดีขึ้นเพื่อลูกค้า พาร์ตเนอร์ และเพื่อนักท่องเที่ยว คนของเอ็กซ์พีเดียต้องเป็น Life Long Learning ต้องไม่รู้สึกว่าตัวเองเก่งแล้วทุกอย่าง หรือเก่งที่สุด แต่ทุกคนต้องพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา ต้องเป็นคนช่างคิด ช่างสงสัย คำถามยอดฮิตที่สุดของเอ็กซ์พีเดีย คือ "มันจะดีกว่านี้ได้อีกไหม"
"เราจะเป็น Inclusive Workplace หมายความว่า ทุกคนมีส่วนร่วม ทุกคนมีสิทธิในการแสดงความคิดเห็น และมีความรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของ ทีมนี้เป็นของทุกคน เราอยากจะทำให้ดี เพราะนี่คือ ทีมของเราไม่ใช่ของนาย หรือของคนใดคนหนึ่ง เราเน้นความเท่าเทียม ทุกคนมีส่วนร่วม"
"ธุรกิจท่องเที่ยว" เป็นธุรกิจที่มีมูลค่ามหาศาล จากตัวเลขอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของโลก มีมูลค่ากว่า 1.6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และมีการเติบโตเฉลี่ยอยู่ที่ 6% ในขณะที่ เซ็กเมนต์การท่องเที่ยวออนไลน์เติบโต 13% ซึ่งเป็นตัวเลขเดียวกับการเติบโตของ "เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป" โอกาสในการเติบโตของธุรกิจท่องเที่ยวมีเพิ่มขึ้นทุกปี เพราะฉะนั้น คนที่ทำธุรกิจนี้จึงต้องพร้อมที่เปิดรับโอกาส และสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับตัวเอง ด้วยการเรียนรู้และพัฒนาที่ไม่รู้จบ และต้อง "ทำวันนี้ ให้ดีกว่าเมื่อวาน" เสมอนั่นเอง นั่นคือ สิ่งที่นักบริหารการตลาด "พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร" ต้องการสื่อออกมา
หน้า 26-27 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 38 ฉบับที่ 3,412 วันที่ 25-27 ตุลาคม 2561
