Design Thinking เปลี่ยนมุมมองผู้นำ
วิเคราะห์ลึกปัญหาตอบโจทย์ด้วยแนวคิดใหม่ การพัฒนาบุคลากร เติมทักษะใหม่ๆ ส่วนใหญ่ผู้นำขององค์กร มักจัดสรรให้กับผู้บริหารระดับกลางและล่าง แต่ในยุคนี้ ผู้นำต้องคิดใหม่เสียแล้ว เพราะการจะเปลี่ยนแปลงองค์กร ผลักดันองค์กรให้เคลื่อนตัวทันกับเทคโนโลยี และความต้องการใหม่ๆ ของผู้บริโภค คนที่เป็นผู้นำ ต้องเป็นคนแรกที่เปลี่ยน
“อริญญา เถลิงศรี” กรรมการผู้จัดการ เอสอีเอซี (SEAC) หรือเซาท์อีสต์เอเชียเซ็นเตอร์ บอกว่า เอสอีเอซีเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงตัวเอง การเปลี่ยนมุมมองแนวคิดใหม่ๆ โดยจับมือกับพาร์ตเนอร์องค์กรระดับโลก อย่าง The Ken Blanchard Companies ที่มีชื่อเสียงด้านการพัฒนาผู้นำ และ Stanford Center for Professional Development มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด สหรัฐอเมริกา และยังร่วมกับ The Arbinger Institute สถาบันที่เชื้อเชิญให้คนเปลี่ยนมุมมอง มาช่วยกันวางโปรแกรมสร้างหลักสูตรการพัฒนานวัตกรรมยุคใหม่ให้กับธุรกิจ
สแตนฟอร์ด ถือเป็นแหล่งความรู้และการพัฒนาผู้นำยุคใหม่ ผู้นำในซิลิคอล วัลเล่ย์ และบรรดาสตาร์ตอัพจำนวนมาก ที่นี่สามารถเป็นที่ปรึกษา(mentor) ที่ดีให้กับผู้นำทั้งในไทยและอาเซียนได้ เพราะเขามองและมีวิธีคิดแบบใหม่ที่จะสร้างอินโนเวชันขึ้นมา ขณะเดียวกัน The Ken Blanchard ก็กล้าที่จะเปลี่ยนตัวเอง เมื่อพบว่าสิ่งที่เคยทำมามันดีในอดีต แต่ในความเป็นผู้นำ (leadership mentality) มันไม่สามารถใช้แบบเดิมได้แล้ว
[caption id="attachment_248750" align="aligncenter" width="503"]
อริญญา เถลิงศรี กรรมการผู้จัดการ เอสอีเอซี (SEAC) หรือเซาท์อีสต์เอเชียเซ็นเตอร์[/caption]
“Leadership Ability อย่างเดียวไม่พอ ผู้นำต้องปรับเปลี่ยนวิธีการมอง มุมมอง ต้องเข้าใจถึง mindset วิธีคิดในการมองคน มองโลก...‘รูปแบบการนำ’ต้องเปลี่ยนแปลง ผู้นำจะไม่เหมือนเดิม เพราะการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงของสังคม เศรษฐกิจ และเทคโนโลยีต่างๆ ทำให้เรานำแบบเดิมไม่ได้”
“ความสะดวกแและความเร็ว” ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของการทำธุรกิจอย่างมาก โดย “ความสะดวกและความเร็ว” นั้น ไม่เกี่ยวกับเจเนอเรชัน เมื่อเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามา ก็สามารถทำให้คนทุกเจเนอเรชันเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้เหมือนกัน เพียงแต่บางคนอาจจะเร็วหรือช้าต่างกัน
นอกจากเทคโนโลยี ความสะดวก ความเร็ว ที่เข้ามาเป็นปัจจัยกระตุ้นให้โลกเปลี่ยนแปลงแล้ว ข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมากในโลกออนไลน์ ก็ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน รวมทั้งพฤติกรรมของคนที่ไม่ต้องการอยู่ในกรอบแบบเดิมๆ เพราะเขามีทางเลือกใหม่เข้ามามากมาย ไม่ต้องสนใจโรงเรียน ไม่ต้องสนใจระบบ ก็สามารถหาวิธีการใหม่ๆ ที่จะสนองความต้องการตัวเองได้ หาความรู้ได้
หากสามารถนำทั้ง 5 ปัจจัยที่คุกคามการทำธุรกิจมาวิเคราะห์ ไม่ว่าจะเป็น “เทคโนโลยี ความสะดวก ความเร็ว ข้อมูล และพฤติกรรมนอกกรอบ” และทำความเข้าใจว่า ไม่ว่าทุกอย่างจะที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร แต่ “แก่น” ของสิ่งนั้นๆ จะยังคงอยู่ แล้วเข้ามาสู่การทำ Design Thinking Process ก็จะได้วิธีการทำธุรกิจในรูปแบบใหม่ๆ ซึ่งเอสอีเอซี ได้พัฒนาหลักสูตร Leading in a Disruptive World (LDW) พาผู้บริหารระดับท็อปขององค์กรต่างๆ ไปที่สแตนฟอร์ด 1 สัปดาห์ เพื่อพูดคุยและได้เห็นว่าโลกยุคใหม่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร
“เรามีสถานการณ์อาเซียนเป็นตัวตั้งเพื่อดีไซน์หลักสูตร เรามีผู้บริหารสแตนฟอร์ดมาทำงานกับเราเมื่อปีที่แล้ว มีการเชิญผู้นำระดับท็อปขององค์กรต่างๆ มาคุย เพราะสแตนฟอร์ดไม่อยากออกแบบโปรแกรมที่ไม่ตอบโจทย์ คนมาเข้าโฟกัสกรุ๊ปมีหลากหลาย ราชการ เอกชน เจ้าของธุรกิจ เพื่อให้ผู้บริหารสแตนฟอร์ดได้พูดคุย ทำความเข้าใจว่าผู้บริหารเราคิดอย่างไร ต้องการอะไร และเราเองก็ทำการบ้านกับลูกค้ารายอื่น เขาเชื่ออย่างไร เข้าใจอย่างไร รู้สึกแบบไหน”
อีกหลักสูตรที่ทำให้เกิดการทำอะไรใหม่ๆ ในองค์กร คือ “Leading to Innovation with Design Thinking” การทำ Design Thinking Process ตรงนี้ จะทำให้องค์กรไม่ต้องวิ่งไปหาแต่คนเก่ง การจะสร้างโปรดักต์ใหม่ หรือบริการใหม่ๆ การคิดออกนอกกรอบที่ตอบโจทย์ลูกค้า สามารถทำได้ด้วยการบริหารคนผ่านกระบวนการความคิด วิธีการสังเกต การสัมภาษณ์ การหาข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล เป็นการนำกระบวนการทางความคิดมาสร้างสิ่งใหม่...บริษัทของเล่นระดับโลก อย่าง เลโก ก็ใช้วิธีนี้มาแล้ว รวมทั้งการเกิดขึ้นของ อูเบอร์ ก็เกิดจากกระบวนการคิดเหล่านี้เช่นกัน
แค่เปลี่ยนวิธีคิด ไม่ได้ต้องใช้คนมาครีเอทีฟเลย ก็ทำให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนได้ เช่นเดียวกับ “สื่อ” อย่างไรก็ต้องมี แต่จะไม่อยู่ในแพลตฟอร์มเดิม ถ้าคิดแค่เป็นหนังสือพิมพ์ คุณจะตาย แพลตฟอร์มเดิมยังไงก็ต้องมี เพราะมันต้องมีตัวกลางในการให้ข่าว แต่จะทำไงให้ตอบโจทย์ความสะดวกและความรวดเร็ว ไม่ใช่รอให้คนไปซื้อ เมื่อไหร่จะออกข่าวเรื่องนี้ คนจะอ่านแต่ในเฟซบุ๊กหรือโซเชียลมีเดีย ก็คงไม่ได้รับการยอมรับว่าเป็นข่าวที่น่าเชื่อถือ...จากตรงนี้ต้องคิด และตีความให้ออก โดยไม่หยุดนิ่ง
โปรแกรมการพัฒนาเหล่านี้ ทำให้ผู้นำองค์กร เห็นภาพของ Disruptive World ทำให้รู้ว่า เราไม่ได้อยู่บนโลกใบเดิม ซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่ได้เห็นน่ากลัวมาก เพราะฉะนั้น การแก้ไข คือ ต้องลุกขึ้นมาเปลี่ยนแปลง โดยต้องเริ่มจาก “ผู้นำ”
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 38 ฉบับที่ 3,330 วันที่ 11 - 13 มกราคม พ.ศ. 2561
“อริญญา เถลิงศรี” กรรมการผู้จัดการ เอสอีเอซี (SEAC) หรือเซาท์อีสต์เอเชียเซ็นเตอร์ บอกว่า เอสอีเอซีเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงตัวเอง การเปลี่ยนมุมมองแนวคิดใหม่ๆ โดยจับมือกับพาร์ตเนอร์องค์กรระดับโลก อย่าง The Ken Blanchard Companies ที่มีชื่อเสียงด้านการพัฒนาผู้นำ และ Stanford Center for Professional Development มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด สหรัฐอเมริกา และยังร่วมกับ The Arbinger Institute สถาบันที่เชื้อเชิญให้คนเปลี่ยนมุมมอง มาช่วยกันวางโปรแกรมสร้างหลักสูตรการพัฒนานวัตกรรมยุคใหม่ให้กับธุรกิจ
สแตนฟอร์ด ถือเป็นแหล่งความรู้และการพัฒนาผู้นำยุคใหม่ ผู้นำในซิลิคอล วัลเล่ย์ และบรรดาสตาร์ตอัพจำนวนมาก ที่นี่สามารถเป็นที่ปรึกษา(mentor) ที่ดีให้กับผู้นำทั้งในไทยและอาเซียนได้ เพราะเขามองและมีวิธีคิดแบบใหม่ที่จะสร้างอินโนเวชันขึ้นมา ขณะเดียวกัน The Ken Blanchard ก็กล้าที่จะเปลี่ยนตัวเอง เมื่อพบว่าสิ่งที่เคยทำมามันดีในอดีต แต่ในความเป็นผู้นำ (leadership mentality) มันไม่สามารถใช้แบบเดิมได้แล้ว
[caption id="attachment_248750" align="aligncenter" width="503"]
“Leadership Ability อย่างเดียวไม่พอ ผู้นำต้องปรับเปลี่ยนวิธีการมอง มุมมอง ต้องเข้าใจถึง mindset วิธีคิดในการมองคน มองโลก...‘รูปแบบการนำ’ต้องเปลี่ยนแปลง ผู้นำจะไม่เหมือนเดิม เพราะการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค การเปลี่ยนแปลงของสังคม เศรษฐกิจ และเทคโนโลยีต่างๆ ทำให้เรานำแบบเดิมไม่ได้”
“ความสะดวกแและความเร็ว” ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของการทำธุรกิจอย่างมาก โดย “ความสะดวกและความเร็ว” นั้น ไม่เกี่ยวกับเจเนอเรชัน เมื่อเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามา ก็สามารถทำให้คนทุกเจเนอเรชันเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้เหมือนกัน เพียงแต่บางคนอาจจะเร็วหรือช้าต่างกัน
นอกจากเทคโนโลยี ความสะดวก ความเร็ว ที่เข้ามาเป็นปัจจัยกระตุ้นให้โลกเปลี่ยนแปลงแล้ว ข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมากในโลกออนไลน์ ก็ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน รวมทั้งพฤติกรรมของคนที่ไม่ต้องการอยู่ในกรอบแบบเดิมๆ เพราะเขามีทางเลือกใหม่เข้ามามากมาย ไม่ต้องสนใจโรงเรียน ไม่ต้องสนใจระบบ ก็สามารถหาวิธีการใหม่ๆ ที่จะสนองความต้องการตัวเองได้ หาความรู้ได้
หากสามารถนำทั้ง 5 ปัจจัยที่คุกคามการทำธุรกิจมาวิเคราะห์ ไม่ว่าจะเป็น “เทคโนโลยี ความสะดวก ความเร็ว ข้อมูล และพฤติกรรมนอกกรอบ” และทำความเข้าใจว่า ไม่ว่าทุกอย่างจะที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร แต่ “แก่น” ของสิ่งนั้นๆ จะยังคงอยู่ แล้วเข้ามาสู่การทำ Design Thinking Process ก็จะได้วิธีการทำธุรกิจในรูปแบบใหม่ๆ ซึ่งเอสอีเอซี ได้พัฒนาหลักสูตร Leading in a Disruptive World (LDW) พาผู้บริหารระดับท็อปขององค์กรต่างๆ ไปที่สแตนฟอร์ด 1 สัปดาห์ เพื่อพูดคุยและได้เห็นว่าโลกยุคใหม่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร
“เรามีสถานการณ์อาเซียนเป็นตัวตั้งเพื่อดีไซน์หลักสูตร เรามีผู้บริหารสแตนฟอร์ดมาทำงานกับเราเมื่อปีที่แล้ว มีการเชิญผู้นำระดับท็อปขององค์กรต่างๆ มาคุย เพราะสแตนฟอร์ดไม่อยากออกแบบโปรแกรมที่ไม่ตอบโจทย์ คนมาเข้าโฟกัสกรุ๊ปมีหลากหลาย ราชการ เอกชน เจ้าของธุรกิจ เพื่อให้ผู้บริหารสแตนฟอร์ดได้พูดคุย ทำความเข้าใจว่าผู้บริหารเราคิดอย่างไร ต้องการอะไร และเราเองก็ทำการบ้านกับลูกค้ารายอื่น เขาเชื่ออย่างไร เข้าใจอย่างไร รู้สึกแบบไหน”
อีกหลักสูตรที่ทำให้เกิดการทำอะไรใหม่ๆ ในองค์กร คือ “Leading to Innovation with Design Thinking” การทำ Design Thinking Process ตรงนี้ จะทำให้องค์กรไม่ต้องวิ่งไปหาแต่คนเก่ง การจะสร้างโปรดักต์ใหม่ หรือบริการใหม่ๆ การคิดออกนอกกรอบที่ตอบโจทย์ลูกค้า สามารถทำได้ด้วยการบริหารคนผ่านกระบวนการความคิด วิธีการสังเกต การสัมภาษณ์ การหาข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล เป็นการนำกระบวนการทางความคิดมาสร้างสิ่งใหม่...บริษัทของเล่นระดับโลก อย่าง เลโก ก็ใช้วิธีนี้มาแล้ว รวมทั้งการเกิดขึ้นของ อูเบอร์ ก็เกิดจากกระบวนการคิดเหล่านี้เช่นกัน
แค่เปลี่ยนวิธีคิด ไม่ได้ต้องใช้คนมาครีเอทีฟเลย ก็ทำให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนได้ เช่นเดียวกับ “สื่อ” อย่างไรก็ต้องมี แต่จะไม่อยู่ในแพลตฟอร์มเดิม ถ้าคิดแค่เป็นหนังสือพิมพ์ คุณจะตาย แพลตฟอร์มเดิมยังไงก็ต้องมี เพราะมันต้องมีตัวกลางในการให้ข่าว แต่จะทำไงให้ตอบโจทย์ความสะดวกและความรวดเร็ว ไม่ใช่รอให้คนไปซื้อ เมื่อไหร่จะออกข่าวเรื่องนี้ คนจะอ่านแต่ในเฟซบุ๊กหรือโซเชียลมีเดีย ก็คงไม่ได้รับการยอมรับว่าเป็นข่าวที่น่าเชื่อถือ...จากตรงนี้ต้องคิด และตีความให้ออก โดยไม่หยุดนิ่ง
โปรแกรมการพัฒนาเหล่านี้ ทำให้ผู้นำองค์กร เห็นภาพของ Disruptive World ทำให้รู้ว่า เราไม่ได้อยู่บนโลกใบเดิม ซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่ได้เห็นน่ากลัวมาก เพราะฉะนั้น การแก้ไข คือ ต้องลุกขึ้นมาเปลี่ยนแปลง โดยต้องเริ่มจาก “ผู้นำ”
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 38 ฉบับที่ 3,330 วันที่ 11 - 13 มกราคม พ.ศ. 2561
