User Experience กุญแจสู่ธุรกิจยั่งยืน
นอกจากนี้ยังมีการออกนโยบาย Thailand 4.0 ที่ทุกภาคส่วนโดยเฉพาะภาคเอกชน ต่างก็ตั้งตารอที่จะเห็นความคืบหน้าในแผนนโยบายการปฏิบัติที่น่าจะเป็นรูปเป็นร่างชัดเจนขึ้นในปีนี้
ในมุมมองของการีนาที่เป็นภาคเอกชนที่ทำธุรกิจหลักด้านเทคโนโลยี ดิจิตอล เรามองว่าจากภาพรวมของการเปลี่ยนแปลงด้านธุรกิจ นโยบายต่างๆของรัฐบาลและกลุ่มอุตสาหกรรมโดยรวม จะส่งผลเอื้ออำนวยต่อการทำธุรกิจด้านเทคโนโลยีให้มีเสถียรภาพและเป็นปัจจัยเกื้อหนุนให้ธุรกิจเกิดความก้าวหน้าไปได้เร็วขึ้น
ถ้ามองในส่วนของการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจในภาพที่เล็กลงที่มีผลต่อการทำธุรกิจของการีนาก็คงจะเป็นเรื่องของพฤติกรรมของผู้บริโภคในประเทศไทยที่มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ความต้องการใช้งานและการเข้าถึงเทคโนโลยีดิจิตอลเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก จากเมื่อ 2 ปีก่อน มีเพียงกลุ่มคนอายุ 18 – 25 ปีเท่านั้นที่มีการใช้เทคโนโลยีในด้านต่างๆทั้งความบันเทิง การศึกษา การชำระเงินออนไลน์ การจับจ่ายซื้อของ
แต่ในปัจจุบันพฤติกรรมของคน อายุมากกว่า 25 ไปจนถึงคนวัยเกษียณก็หันมาใช้เทคโนโลยีกันมากขึ้น ซึ่งคนกลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่สร้างรายได้ให้กับธุรกิจจริงๆเนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง และเริ่มมองเห็นความสะดวกสบายที่เทคโนโลยีตอบโจทย์ชีวิตให้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะการชำระเงินและใช้จ่ายออนไลน์
โดยมูลค่ารวมของอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นกว่า 12.42% จากปีที่แล้ว ส่วนมูลค่าของการชำระเงินผ่านอีเพย์เมนท์ก็มีการเติบโตสูงถึง 34.92% คนเริ่มเห็นว่าการใช้จ่าย หรือการชำระเงินออนไลน์ให้ความสะดวกสบายและเข้าใจว่ามีความปลอดภัยมากขึ้นจึงปรับเปลี่ยนพฤติกรรมมาใช้ ประกอบกับการที่เรามีการทำโปรโมชั่นอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์ และเกิดความคุ้มค่าในการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง ซึ่งการีนามองว่าปัจจัยเหล่านี้ถือเป็นปัจจัยเชิงบวกต่อบริษัท
ในส่วนของการเปลี่ยนแปลงที่เราให้ความสำคัญที่อาจจะทำให้การีนาต้องทำการบ้านมากขึ้นคือ คู่แข่งจากต่างประเทศที่เข้ามาทำตลาดได้อย่างค่อนข้างเสรี และเนื่องจากเงินลงทุนที่เยอะ ทำให้สามารถขยายธุรกิจได้เร็วและมีการทำการตลาดอย่างหนัก รวมทั้งเรื่องของการแข่งขันในตลาดแรงงานที่บริษัทด้านเทคโนโลยีต่างต้องการคนที่มีความสามารถสูงโดยเฉพาะความสามารถเฉพาะทางเข้ามาร่วมงานทำให้เกิดการซื้อตัว และต่อสู้กันเพื่อให้ได้คนมีไอเดียและฝีมือมาร่วมงานด้วย ซึ่งปัจจัยทั้ง 2 ตัวก็เป็นตัวกระตุ้นที่ส่งผลให้กับทางการีนามีการพัฒนาองค์กรในด้านต่างๆอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถมาร่วมงานด้วยกัน
ไม่ว่าทิศทางของธุรกิจจะมีภาวะเปลี่ยนไปอย่างไร การีนายังคงให้ความสำคัญกับนโยบายที่จะทำให้บริษัทมีการเติบโตอย่างยั่งยืน ในส่วนของบริษัทซึ่งให้บริการด้านเทคโนโลยี ทำให้เรามีความเข้าใจมาตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทว่า เทคโนโลยีและโลกออนไลน์มีความก้าวหน้าและเปลี่ยนแปลงไปเร็วแค่ไหน ในฐานะผู้ให้บริการเรามีการปรับตัวอยู่ตลอด เรามุ่งเน้นในการสร้างผลิตภัณฑ์หลักๆที่ให้บริการในรูปแบบต่างๆและพัฒนาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้มีการบริการที่หลากหลาย ครอบคลุมกับความต้องการของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตมากขึ้น นี่คือในแง่ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์
การที่จะทำให้ลูกค้าหรือผู้ใช้งานอยู่กับการีนาอย่างยั่งยืน ในเรื่องของ User Experience หรือประสบการณ์ในการใช้สินค้าต้องดีที่สุด สะดวกที่สุด รวมไปถึงการให้บริการหลังการขายต้องดี ในกรณีที่ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการมีปัญหาต้องสามารถติดต่อเราได้สะดวก และได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว เรื่องของ Human Touch เป็นสิ่งสำคัญ ถึงแม้ว่าทุกอย่างจะเป็นระบบออนไลน์แต่การที่เราให้ความใส่ใจความรู้สึกของลูกค้าทำให้เรามีความแตกต่าง และช่วยส่งผลให้ลูกค้ามีความรู้สึกที่ดีที่จะอยู่กับเราไปนานๆ
สิ่งที่เราต้องปรับตัวมากขึ้นจากปีที่ผ่านๆมาคือ เราต้อง Educate market ด้วยการให้ความรู้ความเข้าใจกับกลุ่มลูกค้า เนื่องจากเทคโนโลยีที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วต่อเนื่อง ทำให้มีการบริการใหม่ๆเกิดขึ้นมากมาย คนในบางกลุ่มอาจปรับตัวยังไม่ทัน เราจึงต้องไปให้ความรู้กับเขา
ส่วนสุดท้ายที่เราไม่หยุดพัฒนาปรับตัวคือเรื่องของบุคลากรในองค์กร เราให้ความสำคัญกับการทำให้องค์กรเป็นองค์กรแห่งความสุข พนักงานทุกคนได้ทำงานที่ตนรักและได้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้พนักงานท่านนั้นๆ มีความรู้สึกร่วมและเป็นหนึ่งในฟันเฟืองสำคัญที่จะสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กรต่อไปตามเป้าหมายของบริษัทการีนาฯที่ต้องการพัฒนาองค์กรไปสู่ความเป็นผู้นำในโลกดิจิตอลทั้งในส่วนของประะเทศไทยและในระดับภูมิภาคอาเซียน
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,242 วันที่ 9 - 11 มีนาคม พ.ศ. 2560
