ทำความรู้จักพฤติกรรมการซื้อของชาว Gen Z

ผู้บริโภคยุคใหม่ถูกจัดแบ่งกลุ่มตามช่วงปีที่เกิดกลายเป็นกลุ่มเจเนอเรชันต่างๆ 8 กลุ่มด้วยกัน วัยเด็กสุดหรือกลุ่มวัยอายุน้อยสุดนั้น มีช่วงอายุ 14-19 ปี เรียกว่า เจเนอเรชัน ซี (Generation Z) หรือเจนซี (Gen Z) เป็นผู้ที่เกิดตั้งแต่ปี 2540 เป็นต้นมา งานวิจัยของบริษัทที่ปรึกษาองค์กรธุรกิจ “ฟิตช์” พบว่า ภายในปี 2563 หรืออีกราว 4 ปีข้างหน้า คนกลุ่มนี้จะเป็นผู้บริโภคกลุ่มใหญ่ที่สุดในโลก และแน่นอนว่าพวกเขาจะมีพฤติกรรมการใช้จ่าย-การซื้อสินค้าแตกต่างไปจากคนรุ่นก่อนๆ ทำให้บรรดาเจ้าของสินค้าและบริการต้องทำความรู้จักกับเหล่าเจนซี กันเสียหน่อย เพราะถึงแม้พวกเขาจะเหมือนวัยรุ่นในยุคสมัยก่อนๆ แต่สิ่งที่มีเพิ่มเข้ามาคืออุปกรณ์สื่อสารแห่งยุคดิจิตอลที่ทำให้คนเจนซี มีเครื่องมือใหม่ๆที่จะแสดงตัวตน แสดงความคิดเห็น แสวงหาข้อมูลต่างๆที่พวกเขาต้องการ และเครื่องมือในการสร้างอิทธิพลทางความคิดให้แก่บรรดาเพื่อนๆของพวกเขาที่ใช้อุปกรณ์เหล่านี้เช่นกัน

จากงานวิจัยที่ครอบคลุมกลุ่มตัวอย่างเป็นคนเจเนอเรชัน ซี ในภูมิภาคยุโรป รัสเซีย และจีน พบว่า คนเจน ซี มีความคุ้นเคยกับการใช้งานอุปกรณ์การสื่อสารและเครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ต่างๆเป็นอย่างดี อาจจะเรียกได้ว่าพวกเขามีภาษาสากลที่ใช้ร่วมกันนั่นก็คือ “ภาษาดิจิตอล” พวกเขาเปิดใจรับนวัตกรรมใหม่ๆเหล่านี้ได้ง่ายมากและสามารถใช้งานมันได้อย่างรวดเร็ว จัดว่าเป็นพวก fast adopter มีอะไรใหม่มาก็สามารถเรียนรู้ได้อย่างเร็วไว และด้วยเหตุนี้ พวกชาวเจเนอเรชัน ซี จึงชอบใช้ซอฟต์แวร์ที่อยู่ในระยะพัฒนาหรืออยู่ในระยะทดสอบเพื่อตรวจหาข้อบกพร่องต่างๆ ก่อนที่จะปรับปรุงแล้วเปิดตัวในท้องตลาดอย่างเป็นทางการ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขาอยากเป็นผู้ที่ได้ทดลองใช้ก่อนใคร สินค้านั้นๆอาจยังไม่สมบูรณ์แบบ ยังต้องปรับปรุงเพิ่มเติมก่อน ซึ่งพวกเขาก็ยินดีที่จะรีวิวหรือให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้านั้นๆหลังจากได้ทดลองใช้ก่อนเป็นกลุ่มแรกๆ

นอกจากนี้ พวกเขายังชอบ update และ upgrade อีกด้วย นั่นหมายถึง ชอบติดตามข่าวสารเพื่อให้ได้ข้อมูลใหม่ล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสนใจ แล้วยังชอบเพิ่มสมรรถนะสิ่งที่มีอยู่ หรือเปลี่ยนไปใช้รุ่นใหม่ หรือเวอร์ชันใหม่ที่ดีกว่าเดิม
เวลาคนกลุ่มเจน ซี เข้าร้านค้า พวกเขาอยากเห็นสินค้าด้วยตา อยากจับ อยากลอง อยากรู้ในทันทีเลยว่าราคาเท่าไหร่ และสิ่งหนึ่งที่ผลการศึกษาของฟิตช์ค้นพบว่า เจน ซี ค่อนข้างผิดแผกแตกต่างไปจากเจเนอเรชันเอ็กซ์ (X) และวาย (Y) ซึ่งเป็นคนรุ่นพ่อแม่ น้าอา รวมทั้งรุ่นพี่ของพวกเขา นั่นก็คือ เจน ซี ไม่นิยมซื้อของแบบปุบปับ หรือเห็นปุ๊บว่าถูกใจก็ซื้อ (impulse purchase)พวกเขายอมทิ้งช่วงให้เวลาระหว่างการได้เห็นกับการตัดสินใจซื้อ โดยระหว่างนั้นพวกเขาจะทำอะไรบางอย่างที่บรรดานักวิจัยเรียกว่า “5 ขั้นตอนสู่การซื้อของเจน ซี” เรามาดูกันว่า มีอะไรบ้าง

ขั้นที่ 1 หาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ต้องการ: เด็กเจนซี มีความสามารถพิเศษในการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ สื่อโซเชียลมีเดีย และการทำงานหลายอย่างในเวลาเดียวกัน พวกเขาสามารถท่องอินเทอร์เน็ตอย่างคล่องแคล่วเพื่อเสาะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ต้องการ

ขั้นที่ 2 สำรวจตรวจตราตามเว็บต่างๆ: เด็กเจนซี ชอบท่องเน็ต ดูอะไรไปเรื่อยๆโดยอาจจะไม่ได้คิดซื้ออะไรไว้ในใจ พวกเขาชอบหาข้อมูลจากกูเกิล ชอบเก็บบันทึกหรือปักหมุดสิ่งที่ชอบไว้ในรูปแบบดิจิตอล และชอบเข้าไปเช็คข้อมูลจากหลากหลายเว็บไซต์เพื่อเปรียบเทียบราคาให้ได้ราคาที่ดีที่สุด

ขั้นที่ 3การตัดสินใจ: เป็นเรื่องใหญ่มากสำหรับเจเนอเรชัน ซี ที่การซื้อของพวกเขาจะต้องได้รับความเห็นชอบหรือความชื่นชมจากเพื่อนๆ ดังนั้น พวกเขาจึงไม่เคยเบื่อหน่ายกับการทดลองใช้แอพพลิเคชันใหม่ๆหรือการแสวงหาตัวเลือกที่ดีกว่า ราคาที่ดีกว่า

ขั้นที่ 4 ลงมือซื้อ: ชาวเจน ซี เปิดใจกว้างในเรื่องช่องทางการซื้อสินค้า พวกเขาไม่จำเป็นต้องซื้อจากร้านค้าทั่วๆไปสมัยนิยม ถึงจะชอบความไฮเทค แต่ถ้าได้สินค้าที่ถูกใจแม้จะเป็นสินค้ามือสองที่คนอื่นเคยใช้แล้วในระยะเวลาสั้นๆ พวกเขาก็ยอมซื้อ เหล่าเจน ซี ชอบเข้าใช้บริการของเว็บไซต์ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถเปรียบเทียบข้อมูลสินค้าและราคา รวมทั้งเว็บขายของมือสอง

ขั้นที่ 5 อวดของและบอกต่อ: เมื่อซื้อของมาแล้ว เรื่องไม่ได้จบเพียงแค่นั้น การได้สินค้าที่ถูกใจมาครอบครองทำให้ชาวเจนซี มีความสุข แต่จะยิ่งสุขสุดๆขึ้นไปอีก ถ้าได้ลองใช้สินค้านั้นแล้วมารีวิวอัดคลิปขึ้นยูทูบหรือโซเชียลมีเดียต่างๆ ให้เพื่อนๆได้เห็น

รู้อย่างนี้แล้ว สินค้าตัวไหนอยากมัดใจชาวเจเนอเรชัน ซี...ผู้ซื้อกลุ่มใหญ่ที่ทรงอิทธิพลในยุคนี้...อย่าลืมนำพฤติกรรม “การซื้อ 5 ขั้นตอนของเจนซี” ไปลองปรับใช้กันดู

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,208 วันที่ 10 - 12 พฤศจิกายน 2559