'เกษมสันต์' แนะอนุทิน รีบยกเครื่องการสื่อสารรัฐบาล ก่อนเกิดวิกฤตศรัทธา

วันที่ 28 มีนาคม 2569 เกษมสันต์ วีระกุล กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิในคณะกรรมการประชาสัมพันธ์แห่งชาติ ได้กล่าวเสนอแนะแนวทางการสื่อสารของรัฐบาลต่อหน้า นายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี ในงานพบปะสื่อมวลชน "Meet the Press" หัวข้อ “1 เดือนวิกฤตโลก : แผนรับมือไทย ในโลกที่ไม่เหมือนเดิม” ณ ตึกสันติไมตรี (หลังใน) ทำเนียบรัฐบาล

โดย อาจารย์เกษมสันต์ ระบุว่า งานในวันนี้อาจจะไม่ตรงกับสิ่งที่คาดหวังไว้ ในสภาวะวิกฤตเช่นนี้ รัฐบาลจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับทั้งการลงมือทำ (Action) และการสื่อสาร (Communication) ไปพร้อมกัน

อาจารย์เกษมสันต์ ชี้ให้เห็นว่า ปัจจุบันกำลังเกิด "วิกฤตศรัทธา" ขึ้นในสังคม เนื่องจากกระบวนการสื่อสารของรัฐบาลยังมีช่องว่างที่ควรปรับปรุง และถึงเวลาที่ต้อง "ยกเครื่อง" การสื่อสารใหม่ทั้งหมด

"โดยความคาดหวังของประชาชนในขณะนี้ ไม่ใช่เพียงการฟังคำอธิบายถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในอดีต แต่ต้องการฟังแผนรับมือในโลกที่ไม่มีความแน่นอน ว่ารัฐบาลจะดำเนินการอย่างไรต่อไปในอนาคต" อาจารย์เกษมสันต์ กล่าวสะท้อนหลังนั่งอยู่ในงาน

สำหรับแนวทางการปฏิรูปการสื่อสาร อาจารย์เกษมสันต์ ได้ให้ข้อเสนอแนะที่สำคัญไว้ดังนี้

1. ความชัดเจน โปร่งใส และฉับไว รัฐบาลควรสื่อสารความจริงอย่างตรงไปตรงมาและรวดเร็วกว่าที่เป็นอยู่

2. การสื่อสารด้วยความเห็นใจ (Empathy) การสื่อสารต้องแสดงให้เห็นว่ารัฐบาลเข้าใจและเห็นใจประชาชนอย่างมาก โดยต้องระมัดระวังการใช้คำพูดในเชิงตำหนิประชาชน เช่น เรื่องการกักตุนสินค้า ซึ่งอาจทำให้ประชาชนตีความผิดไปจากเจตนาเดิมของรัฐบาลได้

3.การปรับโครงสร้างโฆษก เสนอให้มี โฆษกเพียงคนเดียว ที่สังคมให้การยอมรับนับถือ เช่น ตัวนายกรัฐมนตรีเอง หรือรองนายกรัฐมนตรีด้านเศรษฐกิจ เนื่องจากประเด็นเรื่องปากท้องและเศรษฐกิจเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุดในขณะนี้

"ผู้ที่จะมาทำหน้าที่โฆษกจำเป็นต้องได้รับการฝึกฝน เป็นพิเศษเพื่อรับมือกับการสื่อสารในสภาวะวิกฤตโดยเฉพาะ" อาจารย์เกษมสันต์ ระบุ

อาจารย์เกษมสันต์ ทิ้งท้ายว่า หัวใจสำคัญของการสื่อสารในยุคนี้ ไม่ใช่เพียงแค่การเลือกว่า "จะสื่อสารอะไร" เท่านั้น แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ "จะสื่อสารอย่างไร" เพื่อให้สามารถสร้างความเชื่อมั่นและศรัทธาให้กลับคืนมาสู่รัฐบาลได้อย่างแท้จริง