6 ทักษะสำคัญ สำหรับทีมการตลาดในฝันปี 2020(จบ)
คอลัมน์ THOUGHT LEADERSHIP
โดย สุดาภรณ์ โอบอ้อม
Senior Corporate Communication
ของ IPG Mediabrands Thailand
ต่อจากฉบับที่แล้ว
4.โซเชียล มีเดีย (Social Media) ปัจจุบันแบรนด์ต้องทำการตลาดบนโซเชียล มีเดียหรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network) ด้วย เนื่องจากช่องทางการสื่อสารนี้กลายเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารหลัก ซึ่ง Marketbuzz ได้สำรวจผู้ดำเนินธุรกิจคนไทยในทุกอุตสาหกรรมจำนวน 2,000 ราย พบว่า 89% กำลังทำการตลาดบนโซเชียล มีเดีย แบ่งออกเป็นสื่อสารธุรกิจผ่าน LINE 58% อี-เมล์ 43% และ Facebook 35% จากการวิเคราะห์ประโยชน์ของการทำการตลาดบนโซเชียล มีเดีย พบว่าช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและชื่อเสียง ประหยัดงบประมาณการลงทุนกับการตลาดถึง 60% สร้างกระแสความเป็นผู้นำการตลาด สร้างรายได้และผลประกอบการมากขึ้น ซึ่ง 58% ของผู้ดำเนินธุรกิจคนไทยเผยว่า พวกเขาได้รับประโยชน์จากการใช้โซเชียล มีเดีย ดังนั้นทักษะด้านโซเชียล มีเดียจึงมีความจำเป็นสำหรับการตลาดในปัจจุบันและอนาคต
5. เทคโนโลยีเสมือนจริงและปัญญาประดิษฐ์ (VR And AI Expertise) เทคโนโลยีก็เหมือนกับจักรวาลตรงที่ “มันไม่มีที่สิ้นสุด” เทคโนโลยีถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หนึ่งในเทคโนโลยีที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในปัจจุบันคือ AI นักการตลาดเองก็หยิบ AI มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลของผู้บริโภค เพื่อนำไปสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ยิ่งไปกว่านั้น AI บางระบบสามารถสร้างแคมเปญการตลาดและเข้าถึงผู้บริโภคได้ด้วยตัวของมันเอง ซึ่งในปีหน้านักการตลาดเชื่อว่า AI และเทคโนโลยี VR จะถูกนำมารวมกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) ได้จริงมากขึ้น โดยเชื่อว่าภายในปี 2021 จะมีการลงทุนกับ Virtual Reality (VR) hardware ถึง 5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ดังนั้นในอนาคตจะขาดผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะด้าน VR และ AI ไม่ได้เลย
6. การตลาดบนสมาร์ทโฟน (Mobile Marketing) ปฏิเสธไม่ได้ว่า โทรศัพท์เคลื่อนที่กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนในปัจจุบัน จากการสำรวจและวิจัยของ Statista เชื่อว่าสมาร์ทโฟนจะมียอดจำหน่ายแตะ 2.8 พันล้านเครื่องภายในปี 2020 นั่นเป็นเพราะความสะดวกสบายจากการติดต่อสื่อสาร รวมถึงการทำกิจกรรมและธุรกรรมต่างๆ ผ่านแอพพลิเคชันมือถือมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทำแคมเปญการตลาดบนสมาร์ทโฟนจึงมีความจำเป็นสำหรับแบรนด์อย่างมาก ซึ่งนักการตลาดเชื่อว่าช่องทางการสื่อสารผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่จะขับเคลื่อน Customer Engagement ถึง 70% โดยแบ่งออกเป็น โซเชียล มีเดีย 49% และอี-เมล์ 55% ตอนนี้หลายแบรนด์ได้เลือกช่องทาง อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่เป็นช่องทางแรกในการสื่อสารแบบดิจิทัลด้วย เพื่อความอยู่รอดและตามเทคโนโลยีให้ทัน ทักษะด้านการตลาดบนสมาร์ทโฟนจึงกลายเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญของทีมการตลาดในอนาคต
จากทั้ง 6 ทักษะสำคัญของทีมการตลาดในฝันจะเห็นว่าส่วนใหญ่เป็นทักษะที่สามารถค้นคว้า เรียนรู้ และฝึกฝนได้ ยกเว้นทักษะด้านคิดสร้างสรรค์ที่อาจต้องอาศัยเวลาในการสั่งสมและบ่มเพาะสักหน่อย เพราะความคิดสร้างสรรค์เป็นกระบวนการเรียนรู้ทางสมองที่เกิดจากการตกผลึกทางความคิดที่มาจากการฟัง พูด อ่าน เขียน การฝึกฝน และแรงบันดาลใจ ดังนั้นหากคุณเป็นหนึ่งในนักการตลาดหรือสนใจการตลาด ขอแนะนำว่าเริ่มต้นพัฒนา 6 ทักษะทางการตลาดที่สำคัญเหล่านี้ ก่อนที่จะสายและคุณจะกลายเป็นเพียงอดีตนักการตลาดเท่านั้น
หากท่านสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสื่อสารการตลาดในยุคดิจิทัล
สามารถติดต่อมาได้ที่ [email protected] ทางเรายินดีให้คำปรึกษาค่ะ
หน้า 31 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3524 ระหว่างวันที่ 21 - 23 พฤศจิกายน 2562