เปิดที่ปรึกษาความงามเสมือนจริงบนอีคอมเมิร์ซ

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า พอนด์ส ผนึกกำลังกับ ช้อปปี้ เปิดตัวแคมเปญระดับภูมิภาค‘Smarter Skincare Just For You’ ซึ่งเป็นการผนวกเทคโนโลยี Skin Advisor Live (SAL) แชตบอทปัญญาประดิษฐ์ของพอนด์ส    เป็นครั้งแรกบนช้อปปี้ ซึ่งความร่วมมือในครั้งนี้จะช่วยให้พอนด์สและช้อปปี้สามารถตอบสนองความต้องการ และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับกลุ่มผู้บริโภคยุคดิจิทัลทั่วทั้งภูมิภาคได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากอีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นช่องทางสำคัญในการสร้างการเติบโตให้ธุรกิจยุคนี้ ซึ่งในประเทศไทย ช่องทางอีคอมเมิร์ซได้สร้างการเติบโตให้กับสินค้ากลุ่มสกินแคร์ของยูนิลิเวอร์มากกว่าสองเท่าเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน

ความพิเศษของแคมเปญนี้ อยู่ที่การผสมผสานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อความงามจากพอนด์ส ร่วมกับเครื่องมือสำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ของช้อปปี้ เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่แปลกใหม่ และมีความเฉพาะเจาะจง โดย SAL จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์สภาพผิวของผู้ใช้งานแต่ละคน เพื่อให้ผู้ใช้งานเข้าใจอย่างลึกซึ้งและเลือกผลิตภัณฑ์สกินแคร์ที่ช่วยตอบโจทย์ความต้องการของผิวได้อย่างตรงจุด ทั้งยังสะดวกสบาย สามารถทำได้ง่ายๆ จากที่บ้าน ตอบโจทย์ความงามสำหรับผู้บริโภคได้อย่างครบวงจร หมดปัญหาในการเลือกสกินแคร์ให้เหมาะสมกับตัวเอง จากตัวเลือกที่มีอยู่มากมายบนช่องทางออนไลน์

โดยแคมเปญนี้จะถูกจัดขึ้นใน 4 ประเทศทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ ไทย และเวียดนาม เริ่มต้นในเดือนธันวาคมนี้

มีการคาดการณ์ว่ายอดขายผลิตภัณฑ์สกินแคร์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จะเติบโตในระดับเลขสองหลักอย่างต่อเนื่องไปจนถึงปี 2566 โดยสินค้าประเภทความงามและของใช้ส่วนตัวเป็นหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมสูงบนแพลตฟอร์มช้อปปี้ เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับการดูแลตัวเองและเริ่มจับจ่ายซื้อสินค้าประเภทสกินแคร์กันมากขึ้น ซึ่งเทรนด์ดังกล่าวได้กระตุ้นให้แบรนด์ต่างๆ ขยายช่องทางการจัดจำหน่ายบนโลกออนไลน์มากยิ่งขึ้น เพื่อที่จะสามารถตอบสนองต่อปริมาณความต้องการของผู้บริโภคที่มองหาสินค้าเพื่อความงาม ด้วยนำเสนอวิธีการที่แปลกใหม่เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

และเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้บริโภคที่หันมาจับจ่ายสินค้าเพื่อความงามบนช่องทางออนไลน์ ‘พอนด์ส’ ได้ต่อยอดความสำเร็จของ Skin Advisor Live แชตบอทปัญญาประดิษฐ์สุดล้ำของพอนด์สครั้งแรกบนอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มอย่าง ‘ช้อปปี้’ ซึ่งเป็นพันธมิตรระดับภูมิภาคในการนำร่องฟีเจอร์นี้ในตลาดหลัก 4 แห่งทั่วทั้งภูมิภาค

จากการเปิดตัว SAL ผ่านทางช่องทาง Facebook Messenger ใน 9 ประเทศเมื่อปีที่ผ่านมา พบว่าผู้บริโภคมากถึง 98% รู้สึกดีกับการพูดคุยกับ SAL ซึ่งฟีเจอร์นี้ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อให้เพิ่มขึ้นถึง 15 เท่าเมื่อเทียบกับการขายบนหน้าเว็บไซต์ปกติ และผู้บริโภคใช้เวลากับ SAL เพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า โดยเหตุผลหลักคือ ความสะดวกสบายในการวิเคราะห์สภาพผิว และสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที เพียงแค่อัพโหลดภาพเซลฟี่ลงบน SAL

“จุดมุ่งหมายของเราก็คือการนำเสนอโซลูชั่นสกินแคร์อย่างมืออาชีพให้กับผู้บริโภคเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคดูดีในทุกๆ วัน แต่เราเข้าใจเป็นอย่างดีว่าในแต่ละวันความท้าทายที่ผู้บริโภคต้องเผชิญ คือ การมีตัวเลือกผลิตภัณฑ์สกินแคร์ที่มีอยู่อย่างมากมายบนช่องทางออนไลน์ ทำให้ยากต่อการตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผิวตนเอง ซึ่งการผสานเทคโนโลยี SAL ที่ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านความงามเสมือนจริงจากพอนด์สร่วมกับฟีเจอร์แชทบนแพลตฟอร์มช้อปปี้ จะช่วยให้ผู้บริโภคสามารถหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับผิวของตนเองได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องทดลองใช้และผิดหวังหลายต่อหลายครั้งจนกว่าจะพบกับผลิตภัณฑ์ที่ใช่ ทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ความงามที่น่าประทับใจยิ่งขึ้น” Rohit Bhasin, รองประธานกรรมการบริหาร Global Brand กล่าว

“เราเชื่อมั่นว่าความร่วมมือกับช้อปปี้สุดเอ็กซ์คลูซีฟในครั้งนี้ จะช่วยยกระดับการสร้างตัวตนของแบรนด์บนช่องทางออนไลน์ให้มีความแข็งแกร่ง และช่วยผลักดันการเติบโตของพอนด์สในภูมิภาคนี้ เราเชื่อว่าความงามแห่งโลกอนาคตคือการผสมผสานเทคโนโลยีเข้าไว้ด้วยกัน เนื่องจากตัวผู้บริโภคเองต่างก็พิถีพิถันในการเลือกผลิตภัณฑ์มากขึ้นเช่นกัน” Rohit กล่าว

เอียน โฮ กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาค ช้อปปี้ กล่าวว่า “เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้เป็นอีคอมเมิร์ซเจ้าแรกและเจ้าเดียวที่ได้ร่วมมือกับพอนด์สในแคมเปญสุดล้ำนี้ ซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์ที่ช้อปปี้ให้ความสำคัญคือการริเริ่มไอเดีย เทคโนโลยี และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆร่วมกับแบรนด์พันธมิตร เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่แปลกใหม่ให้กับผู้ใช้งาน ที่ต่างมีความเชื่อมั่นในตัวช้อปปี้ ในฐานะอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มที่สามารถสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ไร้รอยต่อและแตกต่างไม่เหมือนใคร ซึ่งความร่วมมือในครั้งนี้จะเป็นโอกาสที่ดีในการสนับสนุนนักช้อปให้สามารถเลือกลงทุนกับผลิตภัณฑ์คุณภาพ ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของสภาพผิว ผ่านสาระความรู้ และดีลสุดพิเศษในช่วงวันหยุดสิ้นปีนี้”

แคมเปญ ‘Smarter Skincare Just For You’ ที่จัดขึ้นนี้ เป็นการเปิดประสบการณ์การช้อปที่สะดวกและไร้รอยต่อบนแอพช้อปปี้ โดยผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงหน้าเพจที่รวบรวมผลิตภัณฑ์ของพอนด์สบน Shopee Mall เพื่อที่จะทดลองเทคโนโลยี SAL และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสภาพผิวและสินค้าที่ตอบโจทย์ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ได้ง่ายๆเพียงแค่คลิกเดียว

จากการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางการตลาดออนไลน์และเอนเกจเมนท์ฟีเจอร์ของช้อปปี้ จึงเชื่อมั่นได้ว่าแคมเปญนี้จะสามารถนำเสนอเนื้อหาสาระเกี่ยวกับความงามได้อย่างสอดคล้องและตรงใจกับผู้บริโภค ผ่านกลุ่มผู้มีอิทธิพลทางความคิด (KOLs) สื่อสังคมออนไลน์ รวมไปถึงโคแบรนด์วิดีโอ โดยคอนเท้นต์ที่เข้าใจง่ายเหล่านี้จะเข้ามาแก้ไขความเชื่อที่ไม่ถูกต้อง และสร้างความรู้ความเข้าใจ พร้อมกับแบ่งปันเคล็ดลับความงามอันเป็นประโยชน์ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าใจผิวของตนเองมากขึ้น ผ่านการแชทกับ SAL