จากกรณีที่มีการแชร์สนั่นโซเชียลมีเดีย เมื่อผู้โดยสารจองตั๋วเครื่องบิน ในเส้นทางสนามบินดอนเมือง-สกลนคร เพื่อจองเดินทางในช่วงสงกรานต์ 2568 ในวันที่ 12 เมษายน 2568 ซึ่งตั๋วเที่ยวเดียว ราคา 14,615 บาท ทำให้มีการตั้งคำถามว่าตั๋วแพงเกินไปไหม และหลังจากนั้นเมื่อมีหลายคนเข้าไปเซิร์ชหาตั๋ว ระบบก็ขึ้น "No results found"
ต่อเรื่องนี้สายการบินแอร์เอเชีย ชี้แจงว่า ตามที่ปรากฏข่าวเกี่ยวกับราคาบัตรโดยสารสายการบินแอร์เอเชีย เส้นทางดอนเมือง–สกลนคร ในช่วงเทศกาลสงกรานต์ที่มีราคาสูงผิดปกตินั้น
สายการบินขอชี้แจงว่าเป็นผลจากข้อขัดข้องทางระบบจองบัตรโดยสารชั่วคราวและไม่มีการจำหน่ายจริง ซึ่งขณะนี้ได้ดำเนินการแก้ไขเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
จากการตรวจสอบพบว่า เที่ยวบินในเส้นทางดังกล่าวระหว่างวันที่ 10–12 เมษายน 2568 มีผู้โดยสารสำรองที่นั่งเต็มแล้วทุกเที่ยวบิน
โดยราคาบัตรโดยสารที่จำหน่ายไปสูงสุดยังคงอยู่ภายใต้เพดานราคาที่สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) กำหนด ทั้งนี้ สายการบินได้รายงานและชี้แจงข้อมูลต่อ กพท. ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลแล้ว
อย่างไรก็ตามเพื่อความมั่นใจในการเดินทาง แนะนำผู้โดยสารจองบัตรโดยสารตรงกับสายการบิน โดยเข้าไปที่แอป AirAsia MOVE และคลิกเลือก “เฉพาะเที่ยวบินแอร์เอเชีย” ซึ่งจะได้รับการยืนยันเที่ยวบินทันที ซื้อบริการเสริมได้ ฯลฯ รวมทั้งได้รับราคาบัตรโดยสาร ภายใต้เพดานราคาที่กำหนด
สายการบินขออภัยต่อความขัดข้อง และขอยืนยันถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการตามมาตรฐาน พร้อมยึดถือแนวทางการกำหนดราคาที่เหมาะสม โดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด