Trip.com ชี้ AI พลิกโฉมท่องเที่ยว นักเดินทางมุ่งทริปไกล-เที่ยวตามอีเวนต์

เจน ซัน (Jane Sun) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) ของ Trip.com Group เปิดเผยในเวทึ   CNN Global Perspectives: In Bangkok  หัวข้อ Scaling a Global Vision ว่าความต้องการเดินทางยังมีทิศทางเติบโต โดยนักท่องเที่ยวเดินทางไกลขึ้นและเปิดรับจุดหมายปลายทางที่หลากหลายมากขึ้น ทั้งในอเมริกาใต้ ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และเอเชียกลาง

ข้อมูลจากแพลตฟอร์ม Trip.com  ระบุว่า บราซิลและอาร์เจนตินาในอเมริกาใต้เป็นจุดหมายปลายทางที่มีอัตราการเติบโตโดดเด่น ขณะที่ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ได้รับความนิยมในช่วงวันหยุดโกลเดนวีค (Golden Week) ส่วนคาซัคสถานก็ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นเช่นกัน

เจน ซัน ยังกล่าวถึงความสนใจในการเดินทางไปท่องเที่ยวอวกาศ โดยระบุว่าในช่วงไม่กี่สัปดาห์บริษัทขายตั๋วสำหรับการเดินทางไปอวกาศได้หลายใบ  โดยมีราคาตั๋วอยู่ที่ประมาณ 700,000-800,000 ดอลลาร์สหรัฐ

AI ช่วยจัดทริปเฉพาะบุคคล

ด้านเทคโนโลยี  Trip.com ลงทุนใน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและยกระดับบริการลูกค้า โดยเห็นการใช้งานสำคัญ 4 ด้าน ได้แก่ การพัฒนาส่วนติดต่อผู้ใช้ การช่วยงานเขียนโค้ด การให้บริการลูกค้าหลายภาษา และการสร้างเนื้อหา เช่น เสียง วิดีโอ และภาพ

AI ยังช่วยให้แพลตฟอร์มเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของผู้เดินทาง เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าจองเที่ยวบินจากกรุงเทพฯ ไปกรุงลอนดอน ระบบสามารถนำเสนอโรงแรมระดับหรู คำนวณระยะทางจากสนามบินฮีทโธรว์ไปยังโรงแรม และแนะนำร้านอาหารหรือกิจกรรมใกล้ที่พักได้

เป้าหมายคือการทำให้ผู้เดินทางจัดการบริการต่าง ๆ ได้สะดวกผ่านแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่การจองเที่ยวบินและโรงแรมไปจนถึงการค้นหากิจกรรมระหว่างทริป

อย่างไรก็ตามการท่องเที่ยวเป็นเรื่องเฉพาะบุคคลและยังมีหลายสถานการณ์ที่ AI ไม่สามารถจัดการแทนมนุษย์ได้ทั้งหมด โดยเฉพาะเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน บริษัทจึงยังให้ความสำคัญกับพนักงานในการช่วยเหลือลูกค้าเมื่อเกิดภัยพิบัติหรือการเดินทางหยุดชะงัก

ตัวอย่างการรับมือกับเหตุการณ์อย่างสึนามิในญี่ปุ่น แผ่นดินไหวในเนปาล และวิกฤตในตะวันออกกลาง โดยกล่าวว่าทีมงานจะติดต่อผู้เดินทางในพื้นที่เพื่อดูแลความปลอดภัย ประสานงานเรื่องที่พัก อาหาร และการเดินทางกลับประเทศตามความจำเป็น

นักท่องเที่ยวจีนเดินทางไกล ความปลอดภัยและวีซ่ามีผลต่อการตัดสินใจ

สำหรับตลาดจีน เจน ซันกล่าวว่า นักเดินทางจีนมีการใช้จ่ายในต่างประเทศประมาณ 250,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่นักเดินทางจากสหรัฐอเมริกาใช้จ่ายประมาณ 170,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โดยตัวเลขดังกล่าวเป็นข้อมูลที่เธอกล่าวถึงในบทสนทนา

เจน ซัน ระบุว่า นักท่องเที่ยวจีนเดินทางไปทั่วโลกมากขึ้น โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดยาวสำคัญ ได้แก่ ตรุษจีน วันหยุดโกลเดนวีค วันแรงงาน และวันหยุดฤดูร้อน ซึ่งเปิดโอกาสให้เดินทางไปต่างประเทศได้ประมาณ 1-2 สัปดาห์

จุดหมายปลายทางที่ได้รับความนิยมในช่วงตรุษจีน ได้แก่ ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และแอฟริกาใต้ สะท้อนความสนใจในการเดินทางระยะไกลและการเรียนรู้วัฒนธรรมที่แตกต่าง

ปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการเลือกจุดหมายปลายทาง ได้แก่ ความปลอดภัย ความสะดวกในการขอวีซ่า และการมีเที่ยวบินตรงเชื่อมต่อระหว่างประเทศ โดยซันสนับสนุนให้จุดหมายปลายทางต่าง ๆ พิจารณาอำนวยความสะดวกด้านวีซ่า เพื่อให้การเดินทางง่ายขึ้นและเพิ่มโอกาสดึงดูดนักท่องเที่ยว

Gen Z เที่ยวตามคอนเสิร์ต-ผู้สูงอายุเพิ่มโอกาสช่วงนอกฤดูกาล

เจน ซัน อธิบายว่า นักท่องเที่ยวจีนแต่ละช่วงวัยมีพฤติกรรมแตกต่างกัน คนรุ่นพ่อแม่มักเลือกเดินทางเป็นกลุ่มเพื่อความปลอดภัย ขณะที่คนรุ่นเธอให้ความสำคัญกับการพาครอบครัวไปเรียนรู้ประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมจากสถานที่จริง เช่น กรุงโรม เมืองฟลอเรนซ์ และเอดินบะระ

ส่วนคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะ Gen Z นิยมเดินทางเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมและอีเวนต์ เช่น คอนเสิร์ตของศิลปินระดับโลกและการแข่งขันกีฬา การจัดงานขนาดใหญ่จึงกลายเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ผู้คนเดินทางข้ามเมืองหรือข้ามประเทศ

อีกกลุ่มที่มีโอกาสเติบโตคือนักท่องเที่ยวสูงอายุที่เกษียณแล้ว ซึ่งมีทั้งกำลังซื้อและเวลาเดินทางมากขึ้น สามารถเดินทางในช่วงนอกฤดูกาลท่องเที่ยวได้ ช่วยเพิ่มโอกาสสร้างรายได้ให้ผู้ประกอบการในช่วงที่มีนักท่องเที่ยวน้อย ขณะเดียวกันผู้เดินทางก็มีโอกาสได้รับข้อเสนอราคาที่เหมาะสม

เจน ซัน ยังมองว่าจุดหมายปลายทางในตลาดเกิดใหม่มีโอกาสดึงดูดนักท่องเที่ยว หากสามารถนำเสนอประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์และแตกต่างจากแหล่งท่องเที่ยวทั่วไป