สาระ ล่ำซำ แห่งเมืองไทยประกันชีวิต ผู้นำทุนมนุษย์ ที่เปลี่ยน “คน” เป็นหัวใจแห่งการเติบโต

“ฐานเศรษฐกิจ” ร่วมกับหอการค้าไทยและสภาหอการค้าแห่งประเทศ และมหาวิทยาลัยรามคำแหง สรรหาผู้นำองค์กร ที่มีความรู้ ความสามารถและผลงานที่โดดเด่น และเป็นต้นแบบให้กับผู้ประกอบการรุ่นใหม่ ครอบคลุมในทุกภาคส่วนทั้งภาคธุรกิจและสังคม เพื่อรับรางวัล The Leadership Awards 2025 ใน 10 สาขา พร้อมมอบรางวัลในงาน “Go Thailand 2026 : Beyond Survival โอกาสไทยในวิกฤต” ซึ่งจัดขึ้นในวันที่ 2 ธันวาคม 2568 ณ พารากอน ฮอลล์ สยามพารากอน

ในยุคที่เทคโนโลยีและความไม่แน่นอนเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจอย่างรวดเร็ว ผู้บริหารที่ยังยึดมั่นใน “คน” เป็นแกนกลางของการตัดสินใจย่อมโดดเด่นมากขึ้น "สาระ ล่ำซำ" ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด(มหาชน) หรือ MTL คือหนึ่งในผู้นำที่ทำให้แนวคิดนี้กลายเป็นกลยุทธ์เชิงปฏิบัติและผลักดันให้องค์กรข้ามผ่านการเปลี่ยนผ่านได้อย่างแข็งแรง จน MTL ได้รับการยอมรับด้านทรัพยากรบุคคลระดับภูมิภาคและระดับชาติอย่างต่อเนื่อง

หัวใจของการบริหารที่สาระย้ำคือคำว่า Trust ความเชื่อมั่นในองค์กร ผลิตภัณฑ์ และทีมงาน ซึ่งต่อยอดสู่แนวคิด Outside-in ที่บอกว่า “สินค้าและบริการต้องเริ่มจากความต้องการของลูกค้า ไม่ใช่สิ่งที่บริษัทอยากขาย” แนวทางนี้ทำให้การออกแบบผลิตภัณฑ์ การบริการ และประสบการณ์ลูกค้าเป็นไปอย่างมีความหมายและตอบโจทย์จริง

การลงทุนในคนเป็นยุทธศาสตร์หลักของเขา MTL ผลักดันวัฒนธรรม Lifelong Learners ให้พนักงานเรียนรู้ตลอดชีวิต ทั้งทักษะด้านเทคโนโลยี (AI Literacy, Data Literacy, Digital Skills) และ Soft Skills เช่น Empathy, Adaptability, Resilience โดยตั้งใจว่า “เทคโนโลยีไม่ได้มาแทนคน แต่ทำให้คนสร้างคุณค่าได้มากขึ้น” โครงการต่าง ๆ เช่น Reverse Mentoring และการพัฒนาผู้นำหลายระดับ ช่วยให้การเรียนรู้เป็นสองทางระหว่างรุ่น ทำให้ผู้นำและพนักงานเติบโตพร้อมกัน

อีกมิติที่ทำให้เมืองไทยประกันชีวิตแตกต่างคือการวางวัฒนธรรมความสุขที่วัดผลได้ ไม่ใช่คำสวยหรูแต่เป็นตัวชี้วัดที่จับต้องได้ เช่น NPS ที่เพิ่มจาก 58 เป็น 75 และระดับ Employee Engagement ที่สะท้อนความผูกพันของพนักงาน ความสำเร็จในเชิงความสุขนี้ถูกออกแบบผ่านระบบการจัดการประสบการณ์ (Experience Management) ที่เชื่อมโยงการดูแลพนักงานกับการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้า

ในด้านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี สาระย้ำการผสาน “ดิจิทัลกับความเป็นมนุษย์” MTL ลงทุนแพลตฟอร์ม AI และพันธมิตร InsurTech/HealthTech ใช้ e-KYC, OCR, AI Claims, Chatbot เพื่อให้บริการรวดเร็วและเป็นส่วนตัว แต่ยังคงรักษาความสัมพันธ์เชิงมนุษย์ที่เป็นหัวใจของธุรกิจประกันชีวิต

สุดท้าย วิสัยทัศน์ของเขาเชื่อมโยงการพัฒนาคนกับการสร้างผลกระทบทางสังคม MTL ผลักดัน ESG, Decarbonization, Insurance & Health Literacy และโซลูชันสำหรับสังคมสูงวัย เพื่อให้การเติบโตขององค์กรเป็นการเติบโตที่มีความหมายต่อผู้คนและสังคม

ผู้นำอย่าง สาระ ล่ำซำ จึงไม่ใช่แค่ผู้บริหารที่ขับเคลื่อนตัวเลขธุรกิจ แต่เป็นผู้สร้างระบบที่ทำให้ “คน” กลายเป็นต้นกำเนิดของนวัตกรรม คุณค่า และความยั่งยืน แกนสำคัญของ Human Capital Development Award ที่เขาได้รับอย่างสมควร