ตำแหน่งงานหด! ธนาคารเข้าสู่ยุค AI “หุ่นยนต์” แทนคน 30% ใน 5 ปี

17 ก.ย. 2560 | 03:58 น.
การนำระบบนวัตกรรมด้านคอมพิวเตอร์ ทั้งระบบสมองกล ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) และหุ่นยนต์มาทำงานแทนมนุษย์ จะทำให้ตำแหน่งงานด้านการธนาคารหดหายถึง 30% ภายในระยะ 5 ปีข้างหน้า

นายวิกรม บัณฑิต อดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ ซิตี้ กรุ๊ป ระหว่างปี 2550-2555 โดยครอบคลุมยุคฝ่าวิกฤตการเงิน Hamburger Crisis ปัจจุบันเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โอโรเจน กรุ๊ปฯ ผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุน เปิดเผยว่า พัฒนาการด้านเทคโนโลยีจะทำให้คนที่ทำงานในแวดวงธนาคารต้องสุ่มเสี่ยงกับภาวะตกงาน เนื่องจากตำแหน่งงานในด้านนี้ราว 30% จะถูกแทนที่ด้วยระบบ AI และหุ่นยนต์ โดยเฉพาะในตำแหน่งงานที่จัดอยู่ในประเภทงาน back Office ซึ่งเป็นงานนั่งโต๊ะครอบคลุมด้านธุรการ งานบัญชี งานส่งเสริมการตลาด งานวิเคราะห์ วิจัย งานบริหารความเสี่ยง รวมทั้งงานด้านไอที ฯลฯ


TP10-3297-11A


ปัจจุบัน บริษัทด้านการเงินรายใหญ่ ๆ ในตลาดหลักทรัพย์วอลล์สตรีต กำลังนิยมนำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ ไม่ว่าจะเป็น ระบบ machine learning และ cloud computing รวมทั้งระบบอัตโนมัติเข้ามาควบคุมการทำงานทั่ว ๆ ไป ในสำนักงานมากยิ่งขึ้น ทำให้พนักงานจำเป็นต้องปรับตัวและปรับตำแหน่งงานให้สอดรับกับเทคโนโลยีที่นำเข้ามาใช้

ทอม โมนทาก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ แบงก์ ออฟ อเมริกา ให้ความเห็นเพิ่มเติมเป็นการตอกย้ำกระแสดังกล่าว ว่า ทางธนาคารเองก็มีนโยบายที่จะลดต้นทุนการดำเนินงานด้วยการนำเทคโนโลยีด้านต่าง ๆ เข้ามาใช้แทนมนุษย์ เช่นเดียวกับ ธนาคารในเครือ ซิตี้ กรุ๊ป ที่นับตั้งแต่ปีที่ผ่านมา (2559) มีการดำเนินนโยบายลดจำนวนการจ้างงาน โดยมีเป้าหมายลดพนักงานลง 30% ระหว่างปี 2558-2568 ซึ่งทางธนาคารจะนำระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีหุ่นยนต์เข้ามาใช้แทนที่ นั่นหมายถึง การลดจำนวนพนักงานอัตราจ้างเต็มเวลา (full-time jobs) ของสาขาต่าง ๆ ในสหรัฐอเมริกาลง 770,000 คน และสาขาประเทศแถบยุโรปราว 1,000,000 คน ภายในช่วงเวลาดังกล่าว

อย่างไรก็ตาม เจมี ไดมอน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ ธนาคารเจพีมอร์แกนเชส มองว่า ยังไม่ควรกังวลมากเกินไป เกี่ยวกับผลกระทบของเทคโนโลยีที่จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ในแวดวงธนาคาร เพราะขณะที่นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยลดต้นทุนนั้น เท่ากับเป็นการเปิดโอกาสให้การจ้างงานในด้านใหม่ ๆ นั่นก็คือ พนักงานที่ทำงานด้านเทคโนโลยีแขนงต่าง ๆ ซึ่งเจพีมอร์แกนเองต้องการจ้างงานเพิ่มมากขึ้น

อดีตซีอีโอ ซิตี้ กรุ๊ป กล่าวทิ้งท้ายว่า ธุรกิจการธนาคารจะมีการแข่งขันสูงขึ้นอย่างมาก ทำให้คาดการณ์ได้ว่า ในอนาคตเราจะได้เห็นการควบรวมผนวกกิจการธนาคาร เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ขณะเดียวกัน ก็จะได้เห็นธนาคารให้บริการใหม่ ๆ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางมากขึ้น

หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,297 วันที่ 17-20 ก.ย. 2560

ดาวน์โหลดอีบุ๊กแทรกข่าว