เผย 3 เทรนด์พลิกโฉมโลกอีคอมเมิร์ซ

30 พ.ย. 2563 | 09:59 น.

ช้อปปี้ 3 เทรนด์หลักที่ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงและเติบโตให้แก่อีคอมเมิร์ซ ได้แก่ สังคมที่เชื่อมต่อ (Social) การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalisation) และการผสานบูรณาการ (Integration)  ล่าสุดเตรียมส่งท้ายปีด้วยเทศกาลช้อปปิ้งออนไลน์ครั้งยิ่งใหญ่ประจำปี 12.12 Birthday Sale โดยเป็นการเฉลิมฉลองวันเกิดปีที่ 5 ของช้อปปี้

มร.เทอเรนซ์ แพง ประธานฝ่ายปฎิบัติการ ช้อปปี้ กล่าวว่า “ช้อปปี้เกิดขึ้นจากวิสัยทัศน์ที่อยากให้การช้อปออนไลน์นั้นง่าย สะดวก และสนุกสนานมากขึ้น เราสร้างช้อปปี้ขึ้นมาจากศูนย์ โดยค่อยๆ พัฒนาขึ้นผ่านการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ในแต่ละประเทศ และปรับกลยุทธ์ของเราให้เข้ากับแต่ละประเทศ สิ่งนี้ทำให้ช้อปปี้ประสบความสำเร็จมาจนถึงทุกวันนี้ โดยแคมเปญ 12.12 Birthday Sale ในปีนี้เป็นโอกาสพิเศษเนื่องในโอกาสครบรอบ 5 ปีของช้อปปี้ เราจึงถือโอกาสนี้เชิญชวนแบรนด์ต่าง ๆ ผู้ขาย และผู้ซื้อ มาช่วยสนับสนุนกันและกันในปีที่มีความท้าทายเช่นนี้ เรามองย้อนไปบนเส้นทางการเติบโตของเราและรู้สึกภาคภูมิใจที่เราปรับตัวได้รวดเร็วเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละประเทศ”

เผย 3 เทรนด์พลิกโฉมโลกอีคอมเมิร์ซ

 

ข่าวที่เกี่ยวข้อง

เผยสถิติเข้า“Shopee 11.11” 20 ล้านครั้งในชั่วโมงแรก

เสิร์ฟแคมเปญ‘ช้อปปี้’‘11.11 Big Sale’ปลุกช็อปออนไลน์

11.11 เดือด! ลาซาด้า-ช้อปปี้’ งัดแคมเปญสู้ศึกช้อปออนไลน์

 

สำหรับแคมเปญ 12.12 ในครั้งนี้ช้อปปี้ สรุป 3 เทรนด์หลักที่จะพลิกโฉมและส่งผลต่อการเติบโตอีคอมเมิร์ซในปี 2021 และในอนาคต

1.           สังคมที่เชื่อมต่อ (Social): เพิ่มการปฏิสัมพันธ์แบบกันเองในโลกแห่งการช้อปออนไลน์ 

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปส่งผลให้การช้อปปิ้งออนไลน์พัฒนาไปมากกว่าการจับจ่ายเท่านั้น ผู้ใช้ในปัจจุบันนี้ชอบการปฏิสัมพันธ์มากกว่าเมื่อก่อน และต้องการประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีความหมาย น่าสนใจ และสนุกสนาน พร้อมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีความแตกต่าง

ช้อปปี้เป็นหนึ่งในอีคอมเมิร์ซรายแรกในภูมิภาคนี้ ที่ริเริ่มตอบโจทย์การสร้างปฏิสัมพันธ์ของผู้ใช้งานอย่างแท้จริงผ่านการพูดคุยแบบ Livechat ด้วยการพัฒนา ฟีเจอร์อย่าง Shopee Live Chat ในปี 2016 ที่ช่วยให้ ผู้ซื้อ- ผู้ขายสามารถพูดคุยกันได้โดยตรง จากสถิติในปัจจุบัน มีการพูดคุยบนแพลตฟอร์มของช้อปปี้ผ่าน Shopee Live Chat โดยเฉลี่ย 30 ล้านข้อความต่อวัน

ตลอดหลายปีทีผ่านมา ช้อปปี้ไม่หยุดพัฒนา พร้อมนำเสนอ ฟีเจอร์ต่าง ๆ ในแอปฯ อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น Shopee Game, Shopee Feed และ Shopee Live เพื่อสร้างให้การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นสังคมที่เชื่อมต่อและมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น สำหรับในอนาคต ช้อปปี้คาดว่าอีคอมเมิร์ซจะก้าวสู่การเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างความเป็นคอมมูนิตี้สำหรับผู้ใช้ที่มีความสนใจเรื่องเดียวกัน และช้อปปี้จะไม่หยุดพัฒนาเพื่อก้าวนำเทรนด์นี้ด้วยการสร้างประสบการณ์ร่วมและพัฒนาประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น กลุ่ม Shopee Mom’s Club ช่วยให้ช้อปปี้รวมกลุ่มผู้บริโภคที่เป็นคุณแม่ พร้อมช่วยให้สามารถเข้าถึงแบรนด์สินค้าชั้นนำสำหรับเด็กได้ในที่เดียว รวมถึงมีคอนเทนต์พิเศษเกี่ยวกับการดูแลลูก กลุ่ม Book Club คอมมูนิตี้ของนักอ่านคนรุ่นใหม่ในเวียดนาม และกลุ่ม Pawrents ในสิงคโปร์ที่เป็นคอมมูนิตี้ของผู้ใช้ที่สนใจสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง

2.           สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalisation): ตอบโจทย์ความต้องการ แบบ ‘Me’ economy 

การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalisation) ถือเป็นสิ่งที่สำคัญในโลกอีคอมเมิร์ซปัจจุบัน เพราะประสบการณ์ที่ตรงความต้องการส่วนบุคคลนั้นจะช่วยให้การช้อปปิ้งออนไลน์มีประสิทธิภาพ สนุก และแตกต่างสำหรับผู้บริโภคแต่ละคน พร้อมทั้งช่วยให้แบรนด์และผู้ขายสามารถเพิ่มยอดขายและเติบโตได้มากขึ้นอีกด้วย   ช้อปปี้ พัฒนาและปรับแต่งแพลตฟอร์มเพื่อการบริการที่เข้ากับบริบทของแต่ละประเทศ โดยมีการพัฒนาแอพพลิเคชันเฉพาะ ถึง 7 แอพพลิเคชันสำหรับแต่ละประเทศ และมีฟีเจอร์ที่แตกต่างกันไป รวมถึงการคิดค้นและพัฒนาระบบการนำเสนอสินค้าผลิตภัณฑ์ เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งให้เหมาะกับความต้องการแบบเฉพาะบุคคล

สำหรับแบรนด์ธุรกิจและผู้ขายการสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลให้แก่ผู้ซื้อจะช่วยเพิ่มการสร้างรับรู้ต่อแบรนด์และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อในที่สุด โดยสถิติพบว่าแบรนด์ธุรกิจต่างๆที่มีการใช้ เครื่องมือทางการโฆษณาในแอปฯช้อปปี้จะมีจำนวนครั้งของการขายมากกว่า 65% เมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์ธุรกิจที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือโฆษณา  โดยสิ่งที่เข้ามาช่วยให้เกิดผลชัดเจนคือ ความสามารถระดับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของช้อปปี้ที่คิดค้นมาเพื่อให้มั่นใจได้ว่าการทำโฆษณาได้มีการสื่อสารอย่างแม่นยำและเหมาะสมกับผู้ใช้งานที่ถูกกลุ่มเป้าหมาย อย่างถูกที่ถูกเวลา

วงการอีคอมเมิร์ซก้าวหน้าและมีพัฒนาการอย่างต่อเนื่อง จนได้เดินทางมาถึงสิ่งเรียกว่า ‘Me’ economy ซึ่งหมายถึงการที่ผู้ประกอบการต้องพัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อให้ผู้ใช้มีประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ช้อปปี้ คาดว่าในปีหน้า เราจะได้เห็นการเติบโตของผู้ใช้งาน Smart Shopper ซึ่งหมายถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และมองหาประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหมาะกับตนเอง

3.           การผสานบูรณาการ (Integration): เชื่อมพื้นที่ระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์

ด้วยการปรับตัวของผู้ขายให้เข้ากับวิถีชีวิตรูปแบบใหม่ แบรนด์ต่าง ๆ ต้องสร้างประสบการณ์ที่ผสมผสานโลกออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะช้อปผ่านช่องทางใด ช้อปปี้ได้ช่วยแบรนด์ธุรกิจและผู้ขายโดยการมอบบริการพื้นฐานอันสำคัญอย่างการเชื่อมต่อระบบการชำระเงิน และระบบขนส่งโลจิสติกส์ พร้อมการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆที่เพิ่มมูลค่าในภาพรวมเส้นทางการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

           ร่วมมอบประสบการณ์ช้อปปิ้งจากที่บ้านกับ P&G: ในความร่วมมือกับ P&G  ช้อปปี้ได้เปิดตัวครั้งแรกกับกิจกรรมสร้างประสบการณ์ออนไลน์ Show Me My Home ที่เปิดโอกาสให้นักช้อปเลือกชม เลือกช้อปผลิตภัณฑ์สินค้าในครัวเรือนจาก P&G ในบรรยาการเสมือนบ้านบนโลกออนไลน์ ซึ่งเป็นกิจกรรมที่มอบความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งจากบ้าน แต่ได้บรรยาการเสมือนการไปช้อปปิ้งที่ห้างด้วยตัวเอง

           สร้างประสบการณ์เต็มอิ่มผ่านกลยุทธ์การร่วมมือกับกลุ่มธุรกิจรีเทลที่มีความหลากหลาย: ล่าสุด ช้อปปี้ประเทศสิงคโปร์ ร่วมมือกับธุรกิจ CapitaLand  นำร่องจัดแคมเปญ CapitaLand x Shopee 11.11 เพื่อสร้างยอดการเข้าชม เพิ่มยอดขาย และสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ใช้งานในห้างสรรพสินค้าชั้นนำของ CapitaLand 6 แห่ง นอกจากนี้ยังได้ร่วมกันออกแบบเกมส์ Shopee Slice เพื่อให้ผู้เล่นได้ร่วมสนุกและเก็บ CapitaLand Voucher ซึ่งสามารถนำไปใช้ต่อได้ในร้านค้าเพื่อเป็นการช่วยเพิ่มยอดการเยี่ยมชมร้านและเพิ่มยอดขายให้แก่ผู้ขายที่หน้าร้านค้าออฟไลน์ได้อีกด้วย

มร.เทอเรนซ์ กล่าวสรุปว่า “2020 เป็นปีที่เกิดการเปลี่ยนแปลงมากมาย และแสดงให้เราเห็นถึงความสำคัญของเทคโนโลยี เพราะนอกจากจะช่วยให้คนติดต่อกันได้แล้ว ยังตอบโจทย์ความต้องการพื้นฐาน รวมถึงสร้างความสัมพันธ์และมอบความบันเทิงให้กับผู้คนได้อีกด้วย สำหรับในภูมิภาคนี้เรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางดิจิทัล เมื่อมองไปในปีหน้าแล้ว เราเชื่อว่าอีคอมเมิร์ซจะส่งผลต่อธุรกิจและผู้บริโภคมากขึ้น สร้างวิถีชีวิตใหม่ทั้งด้านการใช้ชีวิต การทำงาน และการปฏิสัมพันธ์ สำหรับปีนี้เราปิดท้ายปีด้วยแคมเปญ 12.12 Birthday Sale จึงอยากเชิญชวนให้ผู้ใช้งานทุกคนร่วมสนับสนุน ส่งเสริมซึ่งกันและกัน เพื่อต้อนรับปีใหม่อย่างสดใส”

แคมเปญ Shopee 12.12 Birthday Sale เริ่มตั้งแต่วันที่ 24 พฤศจิกายน ถึง วันที่ 15 ธันวาคม 2563 ให้ผู้ใช้ช้อปปี้ ได้จับจ่ายบนแพลตฟอร์มออนไลน์ พร้อมโปรโมชั่นพิเศษให้ช้อปปิ้งกันอย่างจุใจถึง 3 สัปดาห์ จากแบรนด์ชั้นนำครอบคลุมทุกหมวดหมู่

           ส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำ : พบกับโค้ดส่งฟรีไม่มีขั้นต่ำ ทุกเที่ยงวันและเที่ยงคืน ทุกวัน

           Shopee 9 บาท ถูกคุ้ม ทุกวัน: นักช้อปชาวไทยจะได้เพลิดเพลินไปกับสินค้าราคาสุดคุ้มในหลากหลายหมวดหมู่ในราคาเพียง 9 บาท ทุกวัน ทั้งวัน

           คุ้มยิ่งกว่าคุ้ม ช้อปรับเงินคืน 50% คอยน์ : ตื่นตาตื่นใจไปกับการช้อปปิ้งสินค้าหลากหลายหมวดหมู่พร้อมเก็บโค้ดรับเงินคืนในรูปแบบ Shopee Coins 50% ไปช้อปกันต่อ