6เรื่องที่เอสเอ็มอีต้องปรับสู่ดิจิทัลสร้างภูมิคุ้มกัน  

 จากผลสำรวจ “ASEAN SME Transformation Study 2020”  โดย ธนาคารยูโอบี (UOB) ร่วมกับแอคเซนเจอร์ (Accenture) และดันแอนด์แบรดสตรีท (Dun & Bradstreet) ที่ทำการสำรวจความคิดเห็นของธุรกิจเอสเอ็มอี  (SMEs) ในอาเซียนกว่า 1,000 ราย ใน 5 ประเทศ อินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ เวียดนามและประเทศไทย เพื่อทำความเข้าใจว่าธุรกิจ SMEs ปรับตัวอย่างไรภายใต้สถานการณ์โควิด-19

พบว่าความชัดเจน คือ SMEs มุ่งมั่นในการลงทุนด้านเทคโนโลยีเป็นสำคัญ แม้ว่ารายได้จากธุรกิจจะลดลงก็ตาม โดยเฉพาะ SMEs ในประเทศไทย มองว่าต้องการลงทุนในเทคโนโลยีเป็นอันดับแรก ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 71% รองลงมาคืออินโดนีเซีย 65% เวียดนาม 63% สิงคโปร์ 60% และมาเลเซีย 59% เพราะตระหนักว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ไม่เพียงแต่จะพัฒนาสู่เศรษฐกิจดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังจะเพิ่มภูมิคุ้มกันให้ธุรกิจ ตลอดจนการเข้าถึงแผนประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลแบบองค์รวมอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมส์สำหรับ SMEs  เนื่องจากจะเป็นพื้นฐานอันแข็งแกร่งในการสร้างธุรกิจเพื่อความต้องการในระยะยาว

เพื่อช่วยให้ เอสเอ็มอี มีทิศทางและเตรียมองค์กรให้พร้อมต่ออนาคตเพื่อกำหนดตำแหน่งทางธุรกิจ สร้างอำนาจการแข่งขันในเศรษฐกิจดิจิทัลได้  จึงมีการกำหนด 6 ประเด็นทางธุรกิจที่ที่สามารถใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยได้

6 ประเด็น ปูทางสร้างกลยุทธ์ดิจิทัล

6 ประเด็นที่จะช่วยขับเคลื่อนให้เอสเอ็มอีเดินไปถึงเป้าหมายได้อย่างยั่งยืนนั้นไล่ตั้งแต่  1.การเพิ่มยอดขาย  ด้วยสถานการณ์ของโควิด-19  พบว่า 3 สิ่งที่  SMEs  ต้องการคือ การเข้าถึงช่องทางการขายและการตลาดใหม่ๆ การใช้เทคโนโลยีมาพัฒนาแคมเปญตลาดออนไลน์ การใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและธุรกิจในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ  เพื่อข้ามผ่านความท้าทาย จากตัวเลือกใช้งานจำนวนมาก ทำอย่างไรให้การใช้งบการตลาดเกิดประโยชน์สูงสุด ต้องเลือกใช้เครื่องมือบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ที่เชื่อมโยงเครือข่ายพันธมิตรและซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมอย่างไร  ซึ่งเคล็ดลับที่จะช่วย  SMEs  ไปถึงเป้าหมายได้คือต้องทำงานร่วมกับระบบนิเวศธุรกิจ อาทิ การสร้างร้านค้าออนไลน์ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชที่มีอยู่  ประยุกต์ใช้ดิจิทัลเพื่อติดตามประสิทธิภาพแคมเปญต่างๆ เชื่อมต่อกับซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้เพื่อสำรวจโอกาสทางธุรกิจที่เป็นไปได้จากเครือข่ายของพันธมิตรและบริษัทอื่นๆในระบบนิเวศ

ต่อเรื่องนี้นายวรุตม์  รินธนาเลิศ เจ้าของแบรนด์  รินแอนด์ริน จิวเวลรี่  ผู้ผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องประดับ กล่าวว่า “ เราพบอุปสรรคหลายประการเมื่อเข้าสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อาทิ การใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมากในการบริหารจัดการยอดขายจากมาเกตร์เพลสหลายๆแห่ง ดูแลการจัดส่ง และติดตามสินค้าคงคลังตลอดเวลาเพื่อพิจารณาปริมาณผลิตภัณฑ์พร้อมจำหน่าย แต่เมื่อใช้  BentoWeb โซลูชัน ครบวงจร ทำให้เราบริหารจัดการกระบวนการหลังบ้านได้ทันทีบนเพลทฟอร์ม โพสต์และบริหารจัดการการจำหน่ายสินค้าในมาเก็ตร์เพลส อีคอมเมิร์ซและช่องทางสื่อสังคมหลายๆแห่งพร้อมๆกันได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องทำงานซ้ำๆหลายๆครั้ง ” 

2.บริหารจัดการการดำเนินธุรกิจ  สิ่งที่  SMEs  ต้องการปรับคือ ห่วงโซ่อุปทาน โลจิสติกส์ การบริหารจัดการสินค้าคงคลังที่เหมาะสม ความสามารถในการติดตามแบบเรียลไลท์ ปรับกระบวนการจัดหาจัดซื้อให้ง่ายขึ้น วางแผนมอบหมาย และติดตามกิจกรรมทางธุรกิจประจำวัน สามารถทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและผลกระทบของลักษณะตามฤดูกาลได้ดียิ่งขึ้นช่วยนำทางการตัดสินใจเรื่องการกำหนดราคาและการเติมสินค้าคงหลังเพื่อเพิ่มกำไร

รวมถึงเพื่อลดทอน กระบวนการซับซ้อนและปัญหาเรื่องคนและช่วยลดต้นทุนเวลาในการจัดหาซัพพลายเออร์และวัตถุดิบราคาถูกที่สุดได้ง่ายและรวดเร็ว  เพื่อสร้างมุมมองแบบองค์รวมในการดำเนินงาน และเครือข่ายระบบนิเวศธุรกิจที่มีจะเข้ามาช่วยขับเคลื่อนให้คล่องตัวขึ้น เพื่อให้การบริหารคลังสินค้าเป็นไปอย่างถูกต้อง จะช่วยให้การทำธุรกิจเป็นเรื่องง่ายจะทำได้อย่างรวดเร็ว และอัตโนมัติ

3.  บริหารจัดการเงินสด เป็นอีกด้านที่ธุรกิจ  SMEs   ต้องการรู้และคาดคะเนสภาพคล่อง  ทำอย่างไรให้การวางแผนและบริหารจัดการค่าใช้จ่ายในอนาคตทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถพิสูจน์ยอดรายรับและรายจ่ายทั้งหมดทันที ไม่มีความเสี่ยงในเรื่องกระแสเงินสด หรือค่าใช้จ่ายทางธุรกิจที่คาดไม่ถึง

ดังนั้น  SMEs  ต้องเลือกพันธมิตรในระบบนิเวศธุรกิจ มาใช้แก้ปัญหาเหล่านี้ และการใช้โซลูชันระบบบัญชีเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะของธุรกิจแบบเรียลไทม์บนคลาวด์  เพื่อบูรณาการจุดขายสินค้าคงคลังและระบบบริหารจัดการคำสั่งซื้อ ใช้ดิจิทัลโซลูชันจัดการกระแสเงินสดให้เหมาะสมที่สุด และพัฒนาใช้บริการการชำระเงินแบบดิจิทัล เพื่อให้ลูกค้าชำระเงิน รวดเร็ว ง่ายยิ่งขึ้น และบริการเก็บเงินรูปแบบนี้ช่วยเรื่องกระแสเงินสดเนื่องจากทำให้  SMEs   รับรู้การชำระเงินทันที

4.  ให้การธนาคารเป็นเรื่องง่าย ทุก  SMEs  ต่างต้องการเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้ง่ายและรวดเร็ว พร้อมจะรับข้อเสนอทางธนาคารที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจเฉพาะ อยากเห็นมุมมองภาพรวมเกี่ยวกับธุรกิจ กิจกรรมทางการเงินและการดำเนินงานและข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล 

ดังนั้นการเชื่อมโยงกับธนาคารให้เป็นเรื่องง่ายด้วย UOB BizSmart โซลูชันธุรกิจครบวงจร จะช่วยให้ SMEs  จัดการระบบธุรกิจต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการขายการจัดการเงินเดือนระบบบัญชี ทำให้  SMEs  ปรับปรุงการเข้าถึงแหล่งเงินทุน รับข้อความเตือนเฉพาะธุรกิจและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ทำให้มีมุมมองเรื่องการดำเนินธุรกิจองค์รวมที่มีข้อมูลสนับสนุน ผ่านการใช้งานซอฟต์แวร์ที่รวมมากับข้อมูลธนาคารได้

5. บริหารจัดการพนักงาน ในยุคโควิด-19  ผู้ประกอบการ  SMEs  ต่างต้องการปรับกระบวนการจัดการเงินเดือนและการบริหารจัดการพนักงานให้เป็นระบบอัตโนมัติ เพิ่มพูนและสร้างทักษะใหม่ให้พนักงาน ตลอดจนสรรหาพนักงานที่เหมาะกับธุรกิจและให้สิทธิประโยชน์ที่เหมาะสมเพื่ออยู่ร่วมกับองค์กรไปเป็นเวลานาน

ดังนั้นเพื่อสร้างความคล่องตัวในงานส่วนนี้  SMEs ต้องทำให้การบริหารจัดการด้านแรงงานเป็นเรื่องง่าย เป็นระบบอัตโนมัติ  อาทิ การเริ่มงานใหม่  การบริหารจัดการค่าใช้จ่าย และการลางานผ่านดิจิทัลโซลูชัน เพิ่มพูนทักษะดิจิทัลในการทำงานให้ทีมงาน และสร้างแรงดึงดูดให้องค์กรด้วยการนำเทคโนโลยีมาใช้สร้างสรรค์สร้างนวัตกรรมการทำงานร่วมกัน

6.  ขยายธุรกิจไปต่างประเทศ  โดย SMEs  จะต้องการเข้าใจหลักปฎิบัติและเงื่อนไขของตลาดในประเทศโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องกฏหมาย การกำกับดูแล และการปฏิบัติตามกฏระเบียบ การหาผู้ซื้อภายในประเทศ การตรึงอัตราแลกเปลี่ยนและเงินทุนในต่างประเทศเพื่อสนับสนุนความต้องการในการขยายธุรกิจ  เพื่อลดทอนและตัดปัญหาความท้าทายข้อจำกัด การไม่สามารถรับรู้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดในประเทศ ขีดจำกัดของความสัมพันธ์ทางการค้าในตลาด  การอ่อนค่าของสกลุเงิน

ดังนั้นเคล็ดลับของการขยายธุรกิจไปต่างประเทศของ  SMEs  ต้องเชื่อมโยงตนเองเข้ากับพันธมิตรในระบบนิเวศ ใช้มาร์เก็ตเพลสออนไลน์ เลือกใช้บริษัทเทคโนโลยีทางการเงินที่เชื่อถือได้ หรือใช้ชุดโซลูชันทางการเงิน ที่บริหารจัดการเงินสดได้ตามความต้องการและลดความเสี่ยงด้านอัตราแลกเปลี่ยนได้อีกด้วย

-เปิดทางลัด SMEs สู่ดิจิทัลโซลูชั่น

ส่วนโครงการ Smart Business Transformation หรือ SBTP เป็นอีกหนึ่งพันธมิตรในระบบนิเวศธุรกิจดิจิทัล ที่เป็นทางลัดความสำเร็จที่  SMEs  สามารถเข้าถึงได้อีกทางหนึ่ง นางสาวพอลลีน ซิม หัวหน้ากลุ่มงาน เดอะ ฟินแล็บ  สิงคโปร์ กล่าวว่าธนาคารยูโอบี ประเทศไทยและเดอะ ฟินแล็บ (The FinLab) ขับเคลื่อนโครงการ Smart Business Transformation (SBTP) ปีที่ 2 สู่แพลตฟอร์มดิจิทัล บน เดอะ ฟินแล็บ ออนไลน์ (The Finlab Online) เพื่อสนับสนุนและพัฒนาขีดความสามารถของ SMEs ในประเทศไทย ให้สามารถเรียนรู้และนำโซลูชันที่เหมาะสมไปใช้เพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำธุรกิจให้เข้าสู่ดิจิทัลเต็มรูปแบบ

อย่างไรก็ตาม SMEs ที่ลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการ SBTP  จะสามารถประเมินความต้องการด้านเทคโนโลยีด้วยตนเองโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจของเดอะ ฟินแล็บ อาทิ Digital Needs Assessment Test และ Digital Solutions Advisory Quiz   โดยผลที่ได้จากการประเมินและการตอบคำถามจะช่วยให้ผู้ประกอบการ SMEs สามารถระบุและจัดลำดับความสำคัญของความต้องการทางธุรกิจที่ต้องได้รับการปรับเปลี่ยนสู่ดิจิทัล

จากนั้น SMEs จะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับกลยุทธ์ในการปรับเปลี่ยนธุรกิจสู่ดิจิทัล รวมถึงวิธีการแก้ไขปัญหาทางด้านธุรกิจที่เผชิญอยู่และจะได้รับการจับคู่กับผู้ให้บริการโซลูชันและเทคโนโลยีทางด้านธุรกิจที่เกี่ยวข้อง

ที่สำคัญยังสามารถเข้าถึงความรู้จากผู้เชี่ยวชาญจากอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อเรียนรู้การตลาดดิจิทัล กลยุทธ์ด้านอีคอมเมิร์ซ การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ การบริหารจัดการด้านการเงิน รวมถึงเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือดิจิทัล จากผู้ให้บริการโซลูชัน ผ่านชุมชนออนไลน์  รวมถึงการเข้าถึงแหล่งทุน และเพิ่มโอกาสในการขยายธุรกิจให้เติบโตได้ในระดับภูมิภาคผ่านเครือข่ายเดอะ ฟินแล็ป ได้อีกด้วย

สุดท้ายเพื่อที่SMEsสามารถหาคำตอบของการเปลี่ยนถ่ายสู่ธุรกิจดิจิทัล ที่ต่อยอดเชื่อมโยงพันธมิตรในระบบนิเวศธุรกิจได้ทั่วทั้งในภูมิภาคอาเซียนสามารถสมัครเข้าร่วมโครงการSBTPที่ https://thefinlab.com/th/thailand/ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมให้พิสูจน์ความสำเร็จในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลที่เหมาะสม มาช่วยเปลี่ยนถ่ายธุรกิจอนาคตได้อย่างยั่งยืน  

น่าจะเป็นโอกาสดีให้กับ SMEs  ไทยในท่ามกลางการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19ได้อีกช่องทาง