เจนสตาร์ ปั้นแพลตฟอร์มรับสังคมสูงวัย
เจนสตาร์ ปั้น Careadviser eco-platform นวัตกรรมสร้างสรรค์สังคมสูงวัย พร้อมจับมือมหิดลสร้างมาตรฐานให้ผู้ดูแล ชี้ประเทศไทยยังขาดแคลนบุคลากรดูแลผู้สูงวัย
ดร.ชูพรรณ โกวานิชย์ ประธานกรรมการบริหาร (ซีอีโอ) บริษัทเจนสตาร์ (ประเทศไทย) จำกัดเปิดเผยว่า หลายประเทศทั่วโลกรวมถึงประเทศไทยกำลังก้าวสู่สังคมสูงวัย และสถานการณ์นี้เริ่มส่งผลกระทบต่อความเป็นอยู่ของผู้คนในสังคมไทยหลายต่อหลายมิติ เช่น ปัญหาการหาคนดูแลผู้สูงอายุ ปัญหาการเข้าถึงการรักษาอย่างทั่วถึง เป็นต้น จึงนับเป็นโจทย์ใหญ่ที่ทุกภาคส่วนต้องตระหนักเตรียมความพร้อมเพื่อลดผลกระทบในอนาคต ซึ่งเจนสตาร์ได้มองเห็นถึงความต้องการด้านต่าง ๆ ของผู้สูงอายุในสังคมไทย และได้ทำวิจัยเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างต่อเนื่อง พร้อมพัฒนา Careadviser eco-platform ระบบบริการ Digital platform ที่ใช้หลักการเข้าคู่ข้อมูล (Pair Matching Algorithm) แบบสมาร์ท แมตชิ่ง คือผู้ใช้งานสามารถได้ผลลัพธ์ตรงตามที่ต้องการทันที เพื่อเข้ามาตอบโจทย์ความต้องการของสังคมผู้สูงวัย
จากการวิจัยความต้องการของตลาดผู้สูงวัย พบว่าหนึ่งในคำตอบที่น่าสนใจคือ ความต้องการผู้ดูแลผู้สูงอายุที่มีคุณภาพที่บ้านและปัญหาผู้ดูแลไม่เพียงพอ นับเป็นความต้องการเร่งด่วน จึงเป็นที่มาของ “บริการผู้ดูแลผู้สูงอายุที่ดีมีคุณภาพส่งถึงบ้าน” หรือ Caregiver ซึ่งจะเรียกว่า แคร์นี่ (Careny) ผ่าน Careadviser eco-platform เป็นบริการแรกบนระบบ ซึ่งแพลตฟอร์มนี้เข้ามาตอบโจทย์ทั้งในมุมของธุรกิจ (B2B) หรือ ผู้ให้บริการคือศูนย์ผู้ดูแลต่างๆ และมุมผู้บริโภค (B2C) หรือผู้ต้องการใช้บริการ โดยในมุมของผู้ให้บริการ แพลตฟอร์มนี้จะเป็นพันธมิตรกับทุกศูนย์ผู้ดูแลคุณภาพ ที่จะเข้ามาใช้ระบบเป็นการสร้างโอกาสให้เข้าถึงผู้ใช้บริการอย่างทั่วถึง นอกจากนี้ ยังช่วยให้ศูนย์ดำเนินการอย่างเป็นระบบ สำหรับจุดเด่นของบริการ Careadviser eco-platform คือ เป็น eco-platform ที่ร่วมมือกับบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดลในการทดสอบวัดระดับการดูแลและรับรองมาตรฐานความรู้ผู้ดูแลคุณภาพ และหากต้องเสริมความรู้ผู้ดูแล จะจัดทำหลักสูตรการอบรมสำหรับผู้ดูแลมาตรฐาน ทั้งนี้จะร่วมมือกับศูนย์ผู้ดูแล พัฒนาเครือข่ายบนระบบ เพื่อใช้ในการบริหารจัดการผู้ดูแลที่ดี มีคุณภาพ
ทั้งนี้ บริการผู้ดูแลผู้สูงอายุที่ดีมีคุณภาพส่งถึงบ้าน” เป็นบริการนำร่องบน Careadviser eco-platform ก่อนจะเพิ่มบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสังคมผู้สูงวัย เช่น บริการค้นหาเนอร์สซิ่ง โฮม (Nursing home) ในไตรมาสที่ 3 เพื่อให้ลูกหลานสามารถค้นหาที่พักที่เหมาะสมตรงกับความต้องการของผู้สูงวัยได้รวดเร็ว และบริการ “Safe and Seek” ที่ให้บริการเก็บข้อมูลสำคัญ ๆ ของผู้สูงวัย ในไตรมาสที่ 4 ของปีนี้ จากนั้นในปีหน้าเตรียมจะเปิดให้บริการมาร์เก็ตเพลส (Market Place) เป็นแหล่งรวมอุปกรณ์และของใช้ผู้สูงอายุอีกด้วย รวมทั้งมีแผนให้แพลตฟอร์มนี้เป็นชุมชนออนไลน์ขนาดใหญ่ที่ผู้เกี่ยวข้องทุกกลุ่มสามารถสื่อสารถึงกันได้อย่างทั่วถึง สามารถรับรู้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ร่วมกันได้อย่างรวดเร็ว โดยการเปิดให้บริการในปีแรกนี้ คงไม่ได้มุ่งเน้นในเรื่องการสร้างรายได้เป็นหลัก แต่จะวัดความสำเร็จจากจำนวนศูนย์ผู้ดูแลผู้สูงอายุพันธมิตรที่เข้ามาเป็นแนวร่วมสร้างมาตรฐานในระบบ และผู้ใช้บริการเห็นด้วยกับการใช้บริการที่มีมาตรฐาน ซึ่งหากมีผู้เข้ามาใช้บริการทำรายการบนแพลตฟอร์มมากขึ้นเรื่อยๆ ก็จะนำมาสู่การสร้างรายได้ที่เป็นค่าธรรมเนียมตามรายของการใช้บริการที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเพื่อเลี้ยงตัวเองต่อไป
“เราอยากให้แพลตฟอร์มนี้เป็นศูนย์กลาง หรือ ศูนย์รวม (Hub) ของคนที่จะเดินทางไปสู่สังคมสูงวัยมาใช้บริการ ทำให้กลายเป็นชุมชน (Community) ของการแลกเปลี่ยน (Sharing) ในที่สุด ซึ่งความจริงแล้ว ไม่ใช่แค่ Hub ของคนแก่ แต่รุ่นลูกหลานทุกวัยก็เข้ามาใช้บริการหาผู้ดูแล หาสินค้าของผู้สูงวัยในครอบครัวได้ ส่วนผู้ให้บริการทั้งศูนย์และผู้ดูแลผู้สูงอายุ นอกจากการเข้ามาใช้แพลตฟอร์มเพื่อให้บริการแล้ว ยังได้ทราบและยกระดับคุณภาพการให้บริการและรายได้ของตัวเองอีกด้วย จากการเข้าไปช่วยบริหารจัดการของเรา ผ่านการเปลี่ยนแนวคิดในหลายๆ เรื่องและเพิ่มทักษะ ความรู้ต่าง ๆ สามารถตอบโจทย์ได้ทั้งเรื่องของเศรษฐกิจและสังคม” ดร.ชูพรรณกล่าวทิ้งท้าย