‘เอไอเอส’ลุยต่อ เร่งระบาย 4 แสนเข้าระบบใหม่

22 มี.ค. 2559 | 10:00 น.
ในที่สุด ศาลปกครองกลาง ได้มีคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวให้ เอไอเอส หรือ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ให้บริการ 2G บนคลื่นความถี่ 900 เมกะเฮิรตซ์ต่อไปได้อีก 30 วัน จนถึงวันที่ 14 เมษายน เวลา 24.00 น.

เรียกได้ว่าหลังเวลา 5 ทุ่ม (23.00น.) ของวันที่ 15 มีนาคมที่ผ่านมา เมื่อศาลมีคำสั่งคุ้มครอง ผู้บริหารและพนักงานเอไอเอส ต่างหายใจกันทั่วท้อง เฮ! กันเลยทีเดียว

ไม่เพียงเท่านี้หลังมีคำสั่งศาล เอไอเอส ได้จัดทำคลิปวิดีโอปล่อยผ่านทางยูทูบภายใต้ชื่อ "เอไอเอส มั่นใจพร้อมดูแลลูกค้า 2G ทุกท่านอย่างต่อเนื่องด้วย 3G และ 4G"

เร่งย้ายลูกค้า 4 แสนราย

นายปรัธนา ลีลพนัง รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า บริษัทจะเดินหน้าดูแล อำนวยความสะดวก ในทุกขั้นตอนของการให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุด และเข้มข้นยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่ยังถือเบอร์ 2G 900 MHz ซึ่งยังเหลืออยู่ราว 4 แสนเลขหมาย เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง โดยสิ่งที่เตรียมไว้ ณ เอไอเอสช็อป ร้านเทเลวิซ และ ร้านเอไอเอสบัดดี้ ทั่วประเทศ ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ประกอบด้วย อำนวยความสะดวกในการอัพเกรดเบอร์ 2G 900 เดิม เป็นเบอร์ 3G อย่างถูกต้องตามขั้นตอนที่ กสทช.กำหนด เลือกรับซิมใหม่ เบอร์สวย ในระบบ 3G ได้ฟรี! รับเครื่องมือถือในระบบ 3G /4G ใหม่ได้ฟรี!

ทุ่มงบ 1 หมื่นล.ขยาย 3 จี

นอกจากนี้ยังใช้งบประมาณถึง 10,000 ล้านบาท เพื่อขยายพื้นที่เฉพาะเครือข่าย 3G ให้เทียบเท่ากับเครือข่าย 900 เดิมของเอไอเอส ซึ่งได้รับการยอมรับว่าครอบคลุมมากที่สุดถึง 99% ของพื้นที่อยู่อาศัยของประชากร โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จภายในไตรมาส 2 ของปีนี้ ดังนั้น เมื่อเอไอเอสร่วมมือเปิดโรมมิ่งกับดีแทค ซึ่งมีเครือข่ายที่ครอบคลุมมากเป็นอันดับ 2 ก็จะยิ่งทำให้สามารถรองรับการใช้งานของลูกค้าได้อย่างดีที่สุด และจะกลายเป็นเครือข่ายที่แข็งแรง ทั้งความครอบคลุมและความสามารถในการรองรับการใช้งานเป็นอันดับ 1 ในไทยอย่างแน่นอน"

"สิ่งสำคัญที่เราดำเนินการในช่วงเวลานี้เช่นกัน คือ การสื่อสารให้ลูกค้าทราบถึงการขยายระยะเวลาให้ใช้งาน 2G 900 MHz ได้ถึงแค่เพียงวันที่ 14 เมษายน 2559 และขอความกรุณาลูกค้าโปรดรีบดำเนินการเปลี่ยนเบอร์และเครื่องมือถือให้เป็น 3G ซึ่งเราได้เพิ่มการสื่อสารถึงลูกค้า 2G อย่างเข้มข้นยิ่งขึ้น ด้วยแคมเปญโฆษณาที่สื่อสารอย่างชัดเจน ทั้งภาพยนตร์โฆษณา, สื่อโฆษณาทั้งส่วนกลางและท้องถิ่น, พูดประชาสัมพันธ์บนรถแห่และสื่อของ อบต.รวมถึงเทศบาลทั่วประเทศ อีกทั้งสื่อสารตรงถึงตัวลูกค้า ทั้งการโทรติดต่อและส่ง SMS พร้อมทั้งจัดทีมพนักงานเข้าไปให้บริการถึงหมู่บ้านและชุมชน อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่า ลูกค้าทุกท่านได้รับทราบข้อมูลอย่างทั่วถึง และมีเวลาในการเปลี่ยนเป็น 3G ทั้งเบอร์และเครื่อง ภายในเวลาที่กำหนด"

เอไอเอส-ทรู-ดีแทครุกตลาดช่วงรอยต่อ

อย่างไรก็ตาม ภายหลังจาก องค์คณะตุลาการ ศาลปกครองกลาง พิจารณาคำร้องแล้วเสร็จในช่วงเที่ยงวันที่ 15 มีนาคม หลังจากนั้นจะส่งผลคำพิจารณากลับไปยังคู่กรณี คือ เอไอเอส- กสทช. (คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ) และ บริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด หรือ TUC รับคำสั่งศาล

บรรดา 3 ค่ายมือถือทั้ง เอไอเอส-ดีแทค (บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) และ ทรูมูฟ เอช ต่างก็ชิงไหวชิงพริบสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า โดย เอไอเอส ใช้ช่องทางโปรแกรมแชต "ไลน์" ส่งข้อความโดยมีรูปภาพ "เจมส์ จิ" ชักชวนลูกค้า 2 จี ไม่ต้องกังวลซิมดับมาโอนย้ายเป็น 3G ฟรี หรือ รับซิมใหม่เบอร์สวย

เช่นเดียวกับ "ทรูมูฟ เอช" ที่ส่ง "ญาญ่า" (อุรัสยา เสปอร์บันด์) เผยแพร่ด้วยข้อความว่า ทรูมูฟ เอช ห่วงใยคนไทยทั้งประเทศ "ลูกค้าระบบ 900 รีบย้ายค่ายมาทรูมูฟ เอช ก่อนเที่ยงคืนวันนี้ (15 มี.ค.) ซิมไม่ดับ เบอร์ไม่หายแน่นอนค่ะ"

ส่วน ดีแทค นั้น ลาร์ส นอร์ริ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ออกมาชี้แจงผ่านทางสื่อเช่นเดียวกันด้วยข้อความที่ว่า "เพราะ ดีแทคแคร์ผู้ใช้มือถือทุกคน ไม่ว่าจะเครือข่ายไหน เราจึงพร้อมให้ความร่วมมือในการช่วยเหลือทุกคน เรายินดีให้บริการโรมมิ่งกับลูกค้า เอไอเอส ในการใช้เครือข่าย 2 G ของดีแทค เพื่อไม่ให้กังวลว่าซิมจะดับ เป็นต้น

"CEO "เอไอเอส" ชี้แจง

นายสมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าวว่า "จากมติของ กสทช.ที่อนุมัติออกใบอนุญาต ประกอบกิจการโทรคมนาคม ย่าน 900 MHz ชุดที่ 2 ให้แก่ บริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด เมื่อวันจันทร์ที่ 14 มีนาคม 2559 และส่งผลทำให้เบอร์โทรศัพท์ของผู้ใช้บริการ 2G บนคลื่น 900 เมกะเฮิรตซ์ของ เอไอเอส ที่มีอยู่ประมาณ 4 แสนราย ต้องซิมดับ และลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวิร์ค จำกัด หรือ เอดับบลิวเอ็น ที่ยังคงถือเครื่องมือถือ 2G อีกราว 7.6 ล้านเบอร์ รวมถึงลูกค้าของทีโอทีอีกประมาณ 2 แสนเบอร์ ไม่สามารถใช้งานได้บนโครงข่าย 900 เมกะเฮิรตซ์อีกต่อไป โดยจะมีผลตั้งแต่เที่ยงคืนของวันอังคารที่ 15 มีนาคม 2559 เป็นต้นไปนั้น

"เนื่องจากกรณีดังกล่าว เอไอเอสและ กทค. มีความเห็นที่แตกต่างกันถึงแนวทางที่จะดูแลผู้ใช้บริการ ภายหลังการออกใบอนุญาต เอไอเอสจึงมีความจำเป็นต้องยื่นฟ้องไปยังศาลปกครอง เพื่อขอให้ศาลพิจารณาคุ้มครองลูกค้าจำนวนดังกล่าว ให้ยังคงใช้งานต่อไปได้ อันจะเป็นการช่วยให้ลูกค้ากลุ่มนี้และผู้บริโภคไม่ได้รับผลกระทบในวงกว้าง รวมถึงมีเวลาที่จะโอนย้ายเบอร์ไปยังผู้ให้บริการรายอื่น หรือ เปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือที่รองรับเทคโนโลยี 3G หรือ 4G ต่อไป"

"โดยล่าสุด ศาลปกครองกลางได้มีคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวให้เอไอเอสยังคงให้บริการต่อไปอีก 30 วัน ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้าจำนวนดังกล่าว ยังคงสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องไปอีกระยะหนึ่ง ทั้งนี้เอไอเอสยังคงยืนยันเจตนารมณ์ที่จะทำทุกวิถีทาง เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่องต่อไป" นายสมชัย ย้ำ

 ทรูปรับแผน สร้างเครือข่าย 2G บนคลื่น 900-1800

ส่วนทางด้าน ทรูมูฟ เอช ได้ออกมาชี้แจงว่า ตามที่ ศาลปกครองได้มีคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวให้ผู้บริโภคบนคลื่น 900 เมกะเฮิรตซ์ ยังคงใช้บริการได้ต่อไปอีก 30 วัน จนถึงวันที่ 14 เมษายน 2559 เวลา 24.00 น. นั้น ทรูมีความยินดีต่อคำตัดสินของศาลดังกล่าว ที่ได้สร้างความชัดเจนถึงระยะเวลาในการดูแลผู้ใช้บริการในช่วงเปลี่ยนผ่านเป็นเวลา 30 วัน ซึ่งหลังจากนั้นเป็นต้นไป การดำเนินกิจการในใบอนุญาตของทรูจะเป็นไปด้วยความสมบูรณ์ภายใต้กรอบเงื่อนไขของการประมูลอย่างแท้จริง ซึ่งความชัดเจนนี้จะส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่นของนักลงทุน ทั้งในและต่างประเทศที่มีต่อกระบวนการประมูลและการแข่งขันโดยเสรีและเป็นธรรมของประเทศไทย

พร้อมกันนี้ เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างสมบูรณ์ ทรูยินดีที่จะปรับกำหนดการเร่งสร้างเครือข่าย 2G บนคลื่น 900 /1800 MHz ให้สามารถครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ เทียบเคียงกับระบบ 2Gของ เอไอเอส เดิม ให้ทัน 14 เมษายน 2559 เพื่อให้ประชาชนไม่ได้รับผลกระทบจากซิมดับ ผู้ใช้บริการจึงมั่นใจได้ว่าจะสามารถใช้บริการบนคลื่น 900 เมกะเฮิรตซ์ บนเครือข่ายของทรูมูฟ เอช ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเกิดประโยชน์สูงสุดสำหรับผู้บริโภคชาวไทยทุกคน

ทั้งนี้ สำหรับผู้ใช้บริการบนคลื่น 900 MHz ที่ได้รับการดูแลให้ใช้งานได้ต่อเนื่องอีก 1 เดือนนั้น ถือเป็นช่วงเวลาสำคัญที่ผู้ใช้บริการจะเร่งทำการย้ายค่าย เพื่อให้สามารถใช้บริการด้วยเบอร์เดิมได้และซิมไม่ดับ โดยทรูมูฟ เอช จึงได้จัดแคมเปญพิเศษการใช้งาน เครือข่าย 2G บนคลื่น 900 /1800 MHz ทั่วประเทศ เพื่อรองรับก่อนวันสิ้นสุดการดูแลใน เวลา 24.00 น.ของวันที่ 14 เมษายน 2559

รอลุ้นกันต่อไปว่าลูกค้า 4 แสนรายในระบบ 2 จี ของ เอไอเอส ที่ยังค้างท่ออยู่ในระบบ จะย้ายออกมาอยู่ระบบ 2100 และ 1800 หรือ ไม่ เพราะคู่แข่งเองก็เปิดศึกไม่ยอมเช่นเดียวกันใช้เครือข่าย 7-11 รับโอนย้าย

ยอมรับว่าการชิงไหวชิงพริบรวมไปถึงเกมการตลาดร้อนแรงเหลือเกิน!เพราะใคร? ก็ไม่อยากให้ผู้ใช้แม้แต่คนเดียวย้ายออกระบบ เพราะไม่เช่นนั้นจะออกโปรโมชัน "ลับ" ออกมาเสนอลูกค้าทำไม

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 36 ฉบับที่ 3,141 วันที่ 20 - 23 มีนาคม พ.ศ. 2559