ธุรกิจไทย 71% ใช้โซเชียลทุกวัน

07 มี.ค. 2561 | 12:24 น.
“มาร์เก็ตบัซซ”เผยผลสำรวจผู้ดำเนินธุรกิจในประเทศไทยจำนวน 2 พันราย ใช้โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์ม สูงถึง 89% และใช้เป็นประจำทุกวัน ถึง 71% ขณะที่การติดต่อภายนอกองค์กรใช้ผ่านแอพพลิเคชันไลน์สูงสุด

นายแกรนท์ บาร์โทลี่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร มาร์เก็ตบัซซ เปิดเผยว่า จากผลสำรวจของมาร์เก็ตบัซซ ที่จัดทำเมื่อปลายปี 2560 โดยสำรวจผู้ดำเนินธุรกิจคนไทยในทุกอุตสาหกรรมจำนวน 2,000 ราย พบว่า ผู้ดำเนิน ธุรกิจคนไทยมีการใช้แพลตฟอร์มที่เป็นโซเชียลมีเดียและการส่งข้อความในการดำเนินธุรกิจ ปรากฏว่า 89% ของคนทำงานใช้โซเชียลมีเดียบางแพลตฟอร์มอยู่แล้ว ซึ่งครอบคลุมทั้งธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ ขณะที่ 71% รายงานว่ามีการใช้โซเชียลมีเดียในการทำธุรกิจในทุกๆ วัน ส่วน 58% กล่าวว่าการใช้โซเชียลมีเดียให้ประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างเห็นได้ชัด

[caption id="attachment_264458" align="aligncenter" width="503"] แกรนท์ บาร์โทลี่ แกรนท์ บาร์โทลี่[/caption]

สำหรับการสื่อสารกับภายนอก 58% ของธุรกิจใช้ไลน์ ในขณะที่ 43% ใช้อี-เมล์ และ 35% ใช้เฟซบุ๊ก ทั้งนี้การเข้าถึงกลุ่มคนมากมายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนบนโซเชียลแพลตฟอร์ม ทำให้ทุก คนสามารถเชื่อมต่อไปยังกลุ่มลูกค้าและผู้ซื้อได้โดยตรงในระดับตัวบุคคล โดยมีต้นทุนค่าใช้จ่ายที่ตํ่าลงกว่าที่ผ่านมาอย่างมาก โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มได้กลายเป็นวิธีการที่ทรงประสิทธิภาพในการสร้างความรู้สึกของการเป็นชุมชนให้กับลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังช่วยให้องค์กร ได้รับผลตอบรับที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงธุรกิจของพวกเขา อีกด้วย ดังนั้น จึงไม่แปลกใจที่จะ เห็นคนไทยยกระดับการใช้แพลต ฟอร์มนี้สำหรับการทำธุรกิจและการใช้เพื่อส่วนตัวด้วยเช่นกัน

“ผลการสำรวจพบว่า ธุรกิจตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ ต่างใช้โซเชียลมีเดียทำการตลาดและขายไปยังลูกค้าโดยตรง โดยจำนวนของธุรกิจที่ใช้โซเชียลมีเดียในการเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยตรงนั้น มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย อาทิ เฟซบุ๊ก, ยูทูบ และไลน์ ไปจนถึงแพลตฟอร์มที่ไม่แพร่หลายมากนัก แต่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน เช่น ลิงก์อิน และบล็อกต่างๆ โซเชียลมีเดียแพลต ฟอร์มทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของรูปแบบที่ผู้ดำเนินธุรกิจใช้สื่อสารและเชื่อมต่อกับลูกค้า”

แบนเนอร์รายการฐานยานยนต์-2 นอกจากนี้แล้วโซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาและแชร์ข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับแบรนด์สินค้าและผลิตภัณฑ์ และยกระดับพลังของอิทธิพลแห่งโซเชียลโดยประมาณ 60% ของผู้บริโภคที่ค้นหาผลิตภัณฑ์ผ่านทางออนไลน์ ได้ศึกษาข้อมูลของผู้ค้าปลีกหรือแบรนด์สินค้าผ่านทางเครือข่ายโซเชียลต่างๆ ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย เป็นประจำยังมีแนวโน้มที่จะอ่านบทความรีวิวผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์มากกว่าอีกด้วย

สำหรับมาร์เก็ตบัซซ เป็น ธุรกิจด้าน Online Survey ของ บัซซี่บีส์ ซึ่งปัจจุบัน Buzzebees มีผู้ใช้ลงทะเบียนมากกว่า 40 ล้านราย ในการทำวิจัยผ่านมือถือ และยังสามารถออกแบบ แบบสอบถาม ตามโจทย์ของลูกค้า ให้บริการในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การพัฒนาแบรนด์ การวัดผลของการสื่อสารโฆษณา ความพึงพอใจของผู้บริโภค และพฤติกรรมผู้บริโภค

จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 38 ฉบับที่ 3,345 วันที่ 4 - 7 มีนาคม พ.ศ. 2561
ดาวน์โหลดอีบุ๊กแทรกข่าว