30 พฤศจิกายน 2020
- WWW.SETTRADE.COM -  SET  1,408.31  -29.47  -2.05%         Value  120,486.50  Mil.Baht         SET50  908.61  -24.53  -2.63%         Value  76,945.72  Mil.Baht         SET100  2,028.65  -49.73  -2.39%         Value  88,563.08  Mil.Baht         sSET  673.36  -7.50  -1.10%         Value  3,036.74  Mil.Baht         SETCLMV  938.71  -16.15  -1.69%         Value  44,744.37  Mil.Baht         SETHD  987.82  -23.78  -2.35%         Value  26,934.92  Mil.Baht         SETTHSI  869.83  -22.61  -2.53%         Value  76,312.93  Mil.Baht         SETWB  904.92  -17.52  -1.90%         Value  22,096.16  Mil.Baht         mai  326.51  -1.42  -0.43%         Value  1,252.80  Mil.Baht             AGRO  439.60  -5.27  -1.18%       AGRI  241.39  +1.68  +0.70%       FOOD  12,435.31  -167.41  -1.33%           CONSUMP  95.37  -0.18  -0.19%       FASHION  528.10  -1.51  -0.29%       HOME  24.38  -0.05  -0.20%       PERSON  260.22  -0.36  -0.14%           FINCIAL  138.83  -4.58  -3.19%       BANK  318.82  -12.92  -3.89%       FIN  4,313.08  -85.69  -1.95%       INSUR  11,800.38  -191.83  -1.60%           INDUS  100.45  +0.49  +0.49%       AUTO  427.38  -4.99  -1.15%       IMM  41.54  +0.21  +0.51%       PAPER  3,713.33  -84.40  -2.22%       PETRO  942.34  +3.12  +0.33%       PKG  4,399.96  +59.58  +1.37%       STEEL  22.79  +0.03  +0.13%           PROPCON  104.13  -1.76  -1.66%       CONMAT  9,331.39  -49.84  -0.53%       PROP  207.87  -7.05  -3.28%       PF&REIT  176.55  +0.16  +0.09%       CONS  58.93  -0.35  -0.59%           RESOURC  193.81  -5.88  -2.94%       ENERG  22,106.35  -670.76  -2.94%       MINE  4.78  -  -           SERVICE  437.42  -9.55  -2.14%       COMM  35,053.74  -514.73  -1.45%       HELTH  4,794.82  -128.59  -2.61%       MEDIA  45.16  -0.59  -1.29%       PROF  143.77  +0.15  +0.10%       TOURISM  385.41  -10.53  -2.66%       TRANS  343.29  -9.86  -2.79%           TECH  168.40  -1.95  -1.14%       ETRON  3,491.85  -58.39  -1.64%       ICT  136.29  -1.35  -0.98%       TFEX       SET50 Index Futures       S50Z20  910.0  -20.9  247,214        S50F21  909.4  -23.1  158        S50G21  909.0  -23.0  54        S50H21  907.0  -21.3  32,393        S50M21  902.9  -21.0  4,585        S50U21  898.3  -20.9  1,775      Sector Index Futures       BANKZ20  -  -  -        COMMZ20  -  -  -        ENERGZ20  -  -  -        FOODZ20  -  -  -        ICTZ20  -  -  -      Single Stock Futures       AAVZ20  2.06  -0.04  2        ADVANCZ20  176.25  -3.70  269        AEONTSZ20  158.85  -4.65  97        AMATAZ20X  17.20  +0.77  1,225        AOTZ20  63.73  -2.07  1,019        APZ20  7.05  -0.12  2        BAZ20  -  -  -        BANPUZ20  8.49  -0.33  2,313        BAYZ20  25.10  -0.84  25        BBLZ20  119.00  -4.05  355        BCHZ20  13.91  -0.42  5,525        BCPZ20  19.50  -0.30  49        BCPGZ20X  14.80  +0.20  907        BDMSZ20  21.47  -0.94  2,143        BEAUTYZ20  1.55  -0.06  68        BECZ20  6.08  -0.12  310        BEMZ20  9.07  -0.28  1,049        BGRIMZ20  49.04  -0.76  37        BHZ20  120.50  -4.18  485        BJCZ20  36.60  -1.15  101        BLAZ20  20.00  -1.39  706        BLANDZ20  1.02  -0.02  64        BPPZ20  16.14  -0.61  357        BTSZ20X  10.11  -0.41  977        CBGZ20  120.31  -1.08  523        CENTELZ20  24.21  -0.80  5        CHGZ20  2.62  +0.02  507        CKZ20  18.40  -0.20  176        CKPZ20  5.10  +0.09  1,310        COM7Z20X  40.77  +0.78  1,138        CPALLZ20  60.70  -1.30  1,118        CPFZ20  28.56  -0.89  741        CPNZ20  51.00  -3.80  245        DELTAZ20  228.99  -1.06  274        DTACZ20  37.69  -0.15  347        EAZ20  45.00  -0.59  424        EASTWZ20  -  -  -        EGCOZ20  218.88  +0.88  793        EPGZ20  -  -  -        ERWZ20  3.42  -0.18  510        ESSOZ20  7.15  -0.22  7        GFPTZ20  13.65  +0.06  1        GLOBALZ20X  18.16  +0.77  1,613        GPSCZ20  70.34  -1.96  1,715        GULFZ20Y  34.90  -1.50  104        GUNKULZ20  2.52  +0.02  1,068        HANAZ20  43.50  -  104        HMPROZ20  14.67  -0.40  305        ICHIZ20  11.22  +0.09  2,560        INTUCHZ20  53.98  -1.04  107        IRPCZ20  2.74  -0.09  4,125        ITDZ20  1.12  -0.04  2,055        IVLZ20  31.51  +1.26  2,746        JASZ20  3.13  -0.05  738        JMTZ20  -  -  100        KBANKZ20  110.11  -3.87  1,502        KCEZ20  40.00  -  222        KKPZ20  48.58  -0.56  987        KTBZ20  10.74  -0.52  1,673        KTCZ20  51.44  -0.46  581        LHZ20  7.85  -0.33  12,120        LPNZ20  -  -  -        MZ20  -  -  -        MAJORZ20  19.08  +0.06  501        MBKZ20  -  -  544        MEGAZ20  35.50  -0.45  12        MINTZ20X  24.78  -0.91  1,498        MTCZ20  53.75  -2.25  466        ORIZ20  7.85  -0.01  1,008        OSPZ20  36.26  -1.04  510        PLANBZ20  -  -  500        PRMZ20  7.70  -0.30  6        PSHZ20  -  -  -        PSLZ20  6.10  -0.20  528        PTGZ20  17.95  +0.15  2,140        PTTZ20  40.22  -1.53  838        PTTEPZ20  96.65  -3.66  637        PTTGCZ20  57.00  -2.00  426        QHZ20  -  -  1,000        RATCHZ20  56.55  -0.75  211        ROBINSZ20X  33.00  -0.76  1        RSZ20  17.35  +0.15  202        SZ20  -  -  -        SAMARTZ20  -  -  -        SAWADZ20  58.00  -1.50  507        SCBZ20X  85.00  -4.20  334        SCCZ20  371.55  -5.41  69        SGPZ20  9.91  -0.26  20        SIRIZ20  0.79  -0.03  1,105        SPALIZ20  -  -  200        SPCGZ20  -  -  -        SPRCZ20  7.47  +0.17  13,006        STAZ20  27.20  +0.20  194        STECZ20  13.20  -0.10  160        STPIZ20  3.99  -0.04  12        SUPERZ20  0.92  -0.02  3,106        TASCOZ20  18.42  -0.18  143        TCAPZ20  34.30  -0.60  692        THAIZ20  3.01  -0.05  502        THANIZ20X  -  -  2,000        THCOMZ20  5.45  +0.11  23        THGZ20  -  -  -        TISCOZ20  78.90  -0.86  9        TKNZ20  -  -  -        TMBZ20  1.07  -0.07  11,277        TOAZ20  -  -  -        TOPZ20  47.60  -2.15  111        TPIPLZ20  1.53  +0.04  1        TPIPPZ20  4.61  +0.16  510        TQMZ20  -  -  -        TRUEZ20  3.24  -0.06  2,724        TTAZ20  4.31  -0.14  525        TTCLZ20  4.54  +0.19  7        TTWZ20  -  -  -        TUZ20  15.05  -0.32  120        TVOZ20  -  -  200        UNIQZ20  5.00  -0.13  1        VGIZ20  7.70  -0.19  520        VNGZ20  -  -  -        VNTZ20  24.00  -0.19  1        WHAZ20  3.15  -0.08  3,708        WHAUPZ20  4.22  -0.05  84      GF10 Futures       GF10Z20  25,500  -570  5,227        GF10G21  25,540  -570  3,394        GF10J21  25,590  -590  1,672      GF50 Futures       GFZ20  25,610  -420  43        GFG21  25,590  -510  180        GFJ21  25,650  -510  6      Gold Online Futures       GOZ20  1,773.10  -36.80  40,578        GOH21  1,781.00  -36.20  13,357      Silver Online Futures       SVFZ20  22.24  -1.16  862        SVFH21  -  -  -      GOLD-D       GDZ20  -  -  -      USD Futures       USDZ20  30.27  -0.01  9,277        USDF21  30.30  -  3        USDG21  -  -  -        USDH21  30.28  -  12,567      BB3 Futures       BB3Z20  -  -  -        BB3H21  -  -  -      TGB5 Futures       TGB5Z20  -  -  -        TGB5H21  -  -  -      Japanese Rubber Futures       JRFZ20  -  -  -        JRFF21  -  -  -        JRFG21  -  -  -        JRFH21  -  -  -        JRFJ21  -  -  -        JRFK21  250.0  +0.7  2      RSS3 Futures       RSS3Z20  -  -  -        RSS3F21  -  -  -        RSS3G21  -  -  -        RSS3H21  -  -  -        RSS3J21  -  -  -        RSS3K21  -  -  -        RSS3M21  -  -  -      RSS3D Futures       RSS3DZ20  74.50  +0.50  4        RSS3DF21  74.00  +1.75  8        RSS3DG21  -  -  -        RSS3DH21  -  -  -        RSS3DJ21  -  -  -        RSS3DK21  -  -  -        RSS3DM21  -  -  -      Index Options       Most Active Call Volume       S50Z20C975  4.1  -3.4  1,048        S50Z20C1000  2.2  -1.8  1,014        S50Z20C950  8.9  -4.8  794        S50Z20C925  16.0  -8.5  614        S50Z20C1025  1.2  -0.8  587      Most Active Put Volume       S50Z20P900  18.0  +7.5  2,075        S50Z20P875  10.0  +3.6  797        S50Z20P850  5.7  +1.9  724        S50Z20P800  2.5  +1.0  723        S50Z20P825  3.8  +1.3  621          

"Employee Experience" ฟันเฟืองขับเคลื่อนองค์กรยุคใหม่

19 Nov 2020 10:30 น.

การสร้าง Employee Experience หรือ ประสบการณ์การทำงานที่ดีในองค์กร เริ่มเป็นที่พูดถึงและถูกนำมาใช้เป็นกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้กับองค์กร โดยเฉพาะในวันที่วิกฤตโควิด-19 เข้ามาเป็นปัจจัยเร่ง ให้รูปแบบการทำงานทั่วโลกเปลี่ยนแปลงไปในระยะเวลาเพียงไม่กี่เดือน


เห็นได้จากบทบาทของเทคโนโลยีต่างๆ ที่เข้ามาช่วยพยุงธุรกิจ ทำให้พนักงานและองค์กรเริ่มคุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยี เชื่อมโยงการทำงานระยะไกล (Remote Working) ให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่จำเป็นต้องนั่งอยู่ที่ออฟฟิศตลอดเวลา จนเกิดเป็นเทรนด์การทำงานใหม่ (New Working Tend) สิ่งเหล่านี้ ส่งผลให้องค์กรต่างๆ รวมถึง SMEs เริ่มมองหาวิธีเชื่อมพนักงานและองค์กรเข้าด้วยกัน 

นางสาวกษมา เจตน์จรุงวงศ์ ผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท อัลมอนด์ ดิจิทัล กรุ๊ป (Almond Digital Group) สตาร์ทอัพสัญชาติไทยผู้ให้บริการด้านการพัฒนานวัตกรรม กล่าวว่า Employee Experience คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์กร สร้างความผูกพันต่อองค์กรให้พนักงานรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ไปจนถึงการเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน 

กลยุทธ์การสร้าง Employee Experience ถือเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญ ที่เข้ามาขับเคลื่อนการทำงานวิถีใหม่ โดยเฉพาะในยุคที่องค์กรมีพนักงานหลากหลายเจนเนอเรชัน การให้ความสำคัญและเข้าใจความต้องการของพนักงานทุกกลุ่ม ถือเป็นเรื่องสำคัญ ไม่น้อยไปกว่าการเข้าใจ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยการสร้าง Employee Experience ให้ประสบผลสำเร็จ ต้องให้ความสำคัญทั้งการสร้างความสุขและคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับพนักงาน รวมถึงส่งเสริมให้พนักงานได้เกิดการพัฒนาศักยภาพ ทั้งเรื่องของทักษะการทำงานและทักษะด้านอื่นๆ 





จากผลการศึกษาของควอทริคซ์ เรื่องแนวโน้มประสบการณ์ของพนักงานในปี 2563 จาก 14 ประเทศทั่วโลก พบว่า พนักงานคนไทยผูกพันต่อองค์กรสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกถึง 72% และสูงเป็นอันดับที่ 2 ชี้ให้เห็นว่า ในปัจจุบันหลายองค์กรในประเทศไทยเริ่มทยอยปรับตัว พร้อมรับฟังความคิดเห็น และความต้องการของพนักงาน และได้นำไปดำเนินการสร้างความสมดุลและความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและองค์กร ด้วยแนวคิดที่เชื่อว่าพนักงานทุกคนในองค์กรคือฟันเฟืองสำคัญ ที่จะนำพาองค์กรไปข้างหน้า

 ปัจจุบันหลายองค์กรในประเทศไทย กำลังเผชิญกับปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดความเปลี่ยนแปลงหลากหลายด้าน ทั้งการเกิดเทคโนโลยีดิสรัปชัน และการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ล้วนเปลี่ยนแปลงวิถีการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นนโยบายให้พนักงานทำงานที่บ้าน หรือ Work from Home ที่สามารถทำงานระยะไกล ยืดหยุ่น และไม่จำกัดสถานที่ทำงาน ซึ่งถือว่าเป็นโจทย์ที่ท้าทาย และทำให้หลายองค์กรต้องเร่งหันมาให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนโครงสร้างการดำเนินงาน ให้ยังสามารถรักษา Experience ของพนักงานในทุกมิติ พร้อมสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพในสายอาชีพให้กับพนักงานด้วยเช่นกัน

นายสารัช กิจนิจชีวะ SMEs Business Lead จาก Microsoft ได้นิยาม Employee Experience ตามแบบฉบับของ Microsoft ว่า ‘การทำงานแล้วมีความสุข’ ซึ่งแน่นอนว่า ความสุขของแต่ละคนล้วนมีความแตกต่างกัน บางคนอาจมีความสุขที่ได้ทำงานได้ออกมาเจอเพื่อน บางคนอาจมีความสุขกับการพัฒนาตนเอง อยู่ในสิ่งแวดล้อมที่เอื้อต่อการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ หรือในบางคนเมื่อมีอายุมากขึ้น นิยามความสุขก็เปลี่ยนไป อาจจะมีเรื่องของเวลาและความมั่นคงเข้ามาเกี่ยวข้อง 

การสร้าง Employee Experience ต้องเริ่มจากคน (People) ตามด้วยกระบวนการ (Process) และจบลงด้วยการนำเทคโนโลยี (Technology) มาสริม ฉะนั้น ผลสำเร็จจะมากหรือน้อยย่อมขึ้นอยู่กับว่า บริษัทกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจเอาไว้อย่างไร การที่บริษัทจะสามารถกำหนดเรื่องดังกล่าวได้ พนักงานในองค์กรต้องสามารถทำงานในแบบที่เป็นตัวของตัวเองที่สุด (Authentic Self) ไม่ว่าจะเพศอะไร อายุเท่าไหร่ มีประสบการณ์มากน้อยแค่ไหน การรับฟังและเข้าใจความแตกต่างของพนักงานแต่ละคน ถือเป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงความคิดอย่างสร้างสรรค์ (Creativity) และแสดงศักยภาพออกมาเต็มที่ สิ่งที่ตามมา คือ Productivity ที่มีคุณภาพ ตอบโจทย์ตลาดในยุคปัจจุบันนั่นเอง



Microsoft ให้ความสำคัญกับความหลากหลาย (Diversity) เป็นอย่างมาก เนื่องจากมีพนักงาน ที่มาจากหลายประเทศ อาทิ สิงคโปร จีน ยุโรปและอเมริกา มาทำงานร่วมกันในออฟฟิศประเทศไทย ซึ่งพนักงานแต่ละคน ถนัดการสื่อสารที่แตกต่างกัน บางคนถนัดสื่อสารผ่านแชท บางคนถนัดการสื่อสารผ่าน Email และบางคนชอบการสื่อสารแบบเจอหน้า สิ่งเหล่านี้สามารถนำเทคโนโลยีอย่าง Microsoft 365 แพลตฟอร์มที่เป็นศูนย์กลางการสื่อสารทุกรูปแบบ เอาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เข้ามาช่วยดึงศักยภาพของพนักงาน และสร้างวัฒนธรรมองค์กร (Culture) ในการนำเอาเทคโนโลยีมาเป็นเครื่องมือ เปิดโอกาสให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นมากขึ้น

นอกจากนี้ ยังเพิ่ม AssistMe แชทบอทสำหรับองค์กร ซึ่งพัฒนาขึ้นมาโดย Almond Digital group ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยตอบปัญหาต่าง ๆ กดเข้าออกงาน แจ้งขาด ลา มาสาย แจ้งปัญหาที่เกิดในออฟฟิศจบได้ในแอปเดียว ช่วยเรื่องการเข้าถึง และวิเคราะห์ข้อมูลภายในบริษัทให้ง่ายยิ่งขึ้น ทำให้พนักงานสามารถสื่อสารกับบริษัททุกที่ทุกเวลา

อย่างไรก็ตาม แม้หลายองค์กรในประเทศไทยต้องเจอกับภาวะที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ แต่ยังนับว่าสามารถรับมือและปรับตัวได้เร็ว หลายแห่งนำเทคโนโลยีเข้ามาเสริม เพื่อเชื่อมต่อและช่วยเรื่องการสื่อสารภายในทีม รักษา Employee Experience ของพนักงานในองค์กร ควบคู่ไปกับการดูแลรับฟังปัญหาความคิดเห็นพนักงานอย่างใกล้ชิด พร้อมการพัฒนาศักยภาพของงาน 

ไม่พลาดข่าวสำคัญ แค่กดเป็นเพื่อน กับ LINE @thansettakij