5 ธันวาคม 2020
- WWW.SETTRADE.COM -  SET  1,449.83  +11.51  +0.80%         Value  82,776.88  Mil.Baht         SET50  940.17  +9.07  +0.97%         Value  47,301.56  Mil.Baht         SET100  2,094.34  +18.33  +0.88%         Value  57,957.07  Mil.Baht         sSET  690.12  +3.41  +0.50%         Value  4,097.68  Mil.Baht         SETCLMV  960.51  +6.41  +0.67%         Value  27,395.41  Mil.Baht         SETHD  1,032.51  +10.73  +1.05%         Value  20,578.96  Mil.Baht         SETTHSI  902.77  +9.17  +1.03%         Value  44,324.37  Mil.Baht         SETWB  913.16  +5.72  +0.63%         Value  11,888.76  Mil.Baht         mai  331.18  +0.95  +0.29%         Value  1,469.15  Mil.Baht             AGRO  441.94  -1.04  -0.23%       AGRI  236.50  -3.04  -1.27%       FOOD  12,526.15  -19.67  -0.16%           CONSUMP  95.27  +0.38  +0.40%       FASHION  532.13  +2.46  +0.46%       HOME  25.00  +0.22  +0.89%       PERSON  258.22  +0.77  +0.30%           FINCIAL  145.20  +1.28  +0.89%       BANK  336.23  +2.78  +0.83%       FIN  4,466.40  +60.39  +1.37%       INSUR  11,930.50  -25.17  -0.21%           INDUS  104.30  +0.77  +0.74%       AUTO  429.31  +3.61  +0.85%       IMM  43.38  +0.07  +0.16%       PAPER  3,769.60  +28.14  +0.75%       PETRO  992.62  +20.58  +2.12%       PKG  4,481.67  -95.00  -2.08%       STEEL  23.18  +0.37  +1.62%           PROPCON  107.21  +0.42  +0.39%       CONMAT  9,511.51  +55.77  +0.59%       PROP  217.94  +0.91  +0.42%       PF&REIT  177.24  -0.02  -0.01%       CONS  60.07  +0.10  +0.17%           RESOURC  201.70  +2.04  +1.02%       ENERG  23,005.55  +232.37  +1.02%       MINE  4.78  -  -           SERVICE  444.42  +4.50  +1.02%       COMM  35,303.22  +213.36  +0.61%       HELTH  4,885.50  +37.43  +0.77%       MEDIA  46.16  +0.60  +1.32%       PROF  146.43  +0.58  +0.40%       TOURISM  399.57  +2.23  +0.56%       TRANS  351.12  +5.62  +1.63%           TECH  173.83  +1.73  +1.01%       ETRON  3,770.30  +112.01  +3.06%       ICT  138.55  +0.41  +0.30%       TFEX       SET50 Index Futures       S50Z20  941.2  +13.3  210,176        S50F21  938.6  +10.6  86        S50G21  939.5  +11.8  10        S50H21  938.6  +13.6  31,975        S50M21  934.2  +13.7  4,970        S50U21  930.2  +14.0  2,527      Sector Index Futures       BANKZ20  -  -  -        COMMZ20  -  -  -        ENERGZ20  -  -  -        FOODZ20  -  -  -        ICTZ20  -  -  -      Single Stock Futures       AAVZ20  2.21  +0.11  4,038        ADVANCZ20  181.81  +1.25  216        AEONTSZ20  170.50  +6.95  101        AMATAZ20X  16.53  +0.18  7        AOTZ20  66.00  +0.91  1,866        APZ20  7.70  +0.28  3        BAZ20  -  -  -        BANPUZ20  9.30  +0.25  1,895        BAYZ20  -  -  -        BBLZ20  124.60  +0.10  212        BCHZ20  13.92  -0.01  11        BCPZ20  21.10  +0.97  106        BCPGZ20X  14.50  -0.70  306        BDMSZ20  22.10  -0.04  1,123        BEAUTYZ20  1.66  -  660        BECZ20  6.82  +0.63  215        BEMZ20  8.93  -0.03  553        BGRIMZ20  50.25  +0.25  340        BHZ20  128.92  -2.26  83        BJCZ20  37.00  +0.60  374        BLAZ20  22.08  +0.52  81        BLANDZ20  1.23  +0.08  2,524        BPPZ20  16.34  +0.28  1        BTSZ20X  10.12  -0.03  1,601        CBGZ20  119.32  -0.68  174        CENTELZ20  24.71  -0.18  438        CHGZ20  2.69  +0.11  1,001        CKZ20  -  -  -        CKPZ20  4.94  -0.09  101        COM7Z20X  39.50  +0.29  108        CPALLZ20  60.87  +0.84  923        CPFZ20  28.40  -0.14  764        CPNZ20  60.03  +4.03  1,747        DELTAZ20  247.49  +9.49  181        DTACZ20  36.85  -0.05  237        EAZ20  45.25  +0.25  102        EASTWZ20  -  -  -        EGCOZ20  213.01  +1.73  165        EPGZ20  -  -  -        ERWZ20  3.54  -0.06  1,510        ESSOZ20  7.67  +0.12  50        GFPTZ20  13.50  -0.19  163        GLOBALZ20X  -  -  300        GPSCZ20  70.67  -0.33  286        GULFZ20Y  35.10  -0.22  75        GUNKULZ20  2.51  -  565        HANAZ20  42.83  +1.53  9        HMPROZ20  -  -  -        ICHIZ20  -  -  6,000        INTUCHZ20  56.00  +0.50  61        IRPCZ20  3.17  +0.11  4,098        ITDZ20  1.20  -  621        IVLZ20  35.30  +0.91  1,196        JASZ20  3.18  +0.03  1,196        JMTZ20  33.79  +0.53  301        KBANKZ20  116.00  +0.65  469        KCEZ20  40.60  +1.03  133        KKPZ20  48.60  +0.05  301        KTBZ20  11.30  +0.08  320        KTCZ20  52.74  +0.94  354        LHZ20  8.11  -0.06  2        LPNZ20  4.98  +0.10  30        MZ20  -  -  -        MAJORZ20  -  -  300        MBKZ20  -  -  100        MEGAZ20  36.15  -0.81  4        MINTZ20X  26.04  -0.27  1,376        MTCZ20  55.00  +0.40  157        ORIZ20  -  -  -        OSPZ20  37.00  -0.08  7        PLANBZ20  6.86  +0.41  11        PRMZ20  7.70  -0.10  5        PSHZ20  -  -  -        PSLZ20  -  -  -        PTGZ20  18.05  -0.10  616        PTTZ20  43.20  +1.00  3,749        PTTEPZ20  101.30  +2.20  462        PTTGCZ20  58.80  +0.26  211        QHZ20  -  -  -        RATCHZ20  57.13  +0.13  57        ROBINSZ20X  -  -  360        RSZ20  18.50  +0.22  102        SZ20  -  -  -        SAMARTZ20  5.40  -  5        SAWADZ20  61.10  +1.99  451        SCBZ20X  89.45  -0.55  19        SCCZ20  385.00  +4.48  88        SGPZ20  -  -  -        SIRIZ20  0.84  +0.02  5,357        SPALIZ20  18.80  +0.37  201        SPCGZ20  -  -  -        SPRCZ20  7.95  +0.13  8        STAZ20  26.42  +0.42  416        STECZ20  13.55  +0.07  367        STPIZ20  4.05  -0.07  1        SUPERZ20  0.92  -0.01  62        TASCOZ20  18.80  +0.08  107        TCAPZ20  34.75  +0.65  45        THAIZ20  3.04  -  1        THANIZ20X  -  -  500        THCOMZ20  5.64  +0.10  539        THGZ20  -  -  -        TISCOZ20  85.40  +2.50  8        TKNZ20  11.82  -0.08  508        TMBZ20  1.17  +0.04  20,963        TOAZ20  -  -  -        TOPZ20  51.60  +0.40  92        TPIPLZ20  1.57  -0.01  501        TPIPPZ20  -  -  -        TQMZ20  -  -  -        TRUEZ20  3.38  +0.01  2,269        TTAZ20  4.24  -0.12  95        TTCLZ20  4.50  +0.04  1,015        TTWZ20  12.55  +0.19  1        TUZ20  15.14  +0.09  254        TVOZ20  32.30  -0.11  2        UNIQZ20  5.35  +0.07  1        VGIZ20  7.56  +0.01  6,002        VNGZ20  3.49  -0.04  4        VNTZ20  26.36  +1.66  612        WHAZ20  3.12  -0.04  6,145        WHAUPZ20  4.18  +0.02  35      GF10 Futures       GF10Z20  26,390  +20  3,037        GF10G21  26,420  +10  1,187        GF10J21  26,480  +20  310      GF50 Futures       GFZ20  26,410  +30  34        GFG21  26,430  +30  7        GFJ21  26,480  +80  7      Gold Online Futures       GOZ20  1,844.00  +6.30  21,085        GOH21  1,851.00  +5.80  5,889      Silver Online Futures       SVFZ20  24.35  +0.21  217        SVFH21  24.32  +0.09  235      GOLD-D       GDZ20  1,836.90  +4.71  2        GDH21  1,851.20  +16.85  30      USD Futures       USDZ20  30.16  -0.04  9,253        USDF21  30.15  -0.10  2,035        USDG21  -  -  -        USDH21  30.15  -0.06  8,610      BB3 Futures       BB3Z20  -  -  -        BB3H21  -  -  -      TGB5 Futures       TGB5Z20  -  -  -        TGB5H21  -  -  -      Japanese Rubber Futures       JRFZ20  -  -  -        JRFF21  -  -  -        JRFG21  -  -  -        JRFH21  -  -  -        JRFJ21  -  -  -        JRFK21  253.0  -9.2  2      RSS3 Futures       RSS3Z20  -  -  -        RSS3F21  -  -  -        RSS3G21  -  -  -        RSS3H21  -  -  -        RSS3J21  -  -  -        RSS3K21  -  -  -        RSS3M21  -  -  -      RSS3D Futures       RSS3DZ20  -  -  -        RSS3DF21  -  -  -        RSS3DG21  -  -  -        RSS3DH21  -  -  -        RSS3DJ21  -  -  -        RSS3DK21  -  -  -        RSS3DM21  -  -  -      Index Options       Most Active Call Volume       S50Z20C950  14.9  +2.5  1,005        S50Z20C925  27.6  +6.0  962        S50Z20C975  7.7  +1.0  954        S50Z20C1000  3.6  +0.3  765        S50Z20C875  68.5  +9.7  314      Most Active Put Volume       S50Z20P900  5.4  -4.1  1,280        S50Z20P875  2.6  -2.6  839        S50Z20P925  11.9  -7.1  765        S50Z20P850  1.4  -1.6  607        S50Z20P825  0.7  -0.9  242          

"Employee Experience" ฟันเฟืองขับเคลื่อนองค์กรยุคใหม่

19 Nov 2020 10:30 น.

การสร้าง Employee Experience หรือ ประสบการณ์การทำงานที่ดีในองค์กร เริ่มเป็นที่พูดถึงและถูกนำมาใช้เป็นกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้กับองค์กร โดยเฉพาะในวันที่วิกฤตโควิด-19 เข้ามาเป็นปัจจัยเร่ง ให้รูปแบบการทำงานทั่วโลกเปลี่ยนแปลงไปในระยะเวลาเพียงไม่กี่เดือน


เห็นได้จากบทบาทของเทคโนโลยีต่างๆ ที่เข้ามาช่วยพยุงธุรกิจ ทำให้พนักงานและองค์กรเริ่มคุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยี เชื่อมโยงการทำงานระยะไกล (Remote Working) ให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่จำเป็นต้องนั่งอยู่ที่ออฟฟิศตลอดเวลา จนเกิดเป็นเทรนด์การทำงานใหม่ (New Working Tend) สิ่งเหล่านี้ ส่งผลให้องค์กรต่างๆ รวมถึง SMEs เริ่มมองหาวิธีเชื่อมพนักงานและองค์กรเข้าด้วยกัน 

นางสาวกษมา เจตน์จรุงวงศ์ ผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ บริษัท อัลมอนด์ ดิจิทัล กรุ๊ป (Almond Digital Group) สตาร์ทอัพสัญชาติไทยผู้ให้บริการด้านการพัฒนานวัตกรรม กล่าวว่า Employee Experience คือ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานในองค์กร สร้างความผูกพันต่อองค์กรให้พนักงานรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ไปจนถึงการเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน 

กลยุทธ์การสร้าง Employee Experience ถือเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญ ที่เข้ามาขับเคลื่อนการทำงานวิถีใหม่ โดยเฉพาะในยุคที่องค์กรมีพนักงานหลากหลายเจนเนอเรชัน การให้ความสำคัญและเข้าใจความต้องการของพนักงานทุกกลุ่ม ถือเป็นเรื่องสำคัญ ไม่น้อยไปกว่าการเข้าใจ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยการสร้าง Employee Experience ให้ประสบผลสำเร็จ ต้องให้ความสำคัญทั้งการสร้างความสุขและคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับพนักงาน รวมถึงส่งเสริมให้พนักงานได้เกิดการพัฒนาศักยภาพ ทั้งเรื่องของทักษะการทำงานและทักษะด้านอื่นๆ 





จากผลการศึกษาของควอทริคซ์ เรื่องแนวโน้มประสบการณ์ของพนักงานในปี 2563 จาก 14 ประเทศทั่วโลก พบว่า พนักงานคนไทยผูกพันต่อองค์กรสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกถึง 72% และสูงเป็นอันดับที่ 2 ชี้ให้เห็นว่า ในปัจจุบันหลายองค์กรในประเทศไทยเริ่มทยอยปรับตัว พร้อมรับฟังความคิดเห็น และความต้องการของพนักงาน และได้นำไปดำเนินการสร้างความสมดุลและความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและองค์กร ด้วยแนวคิดที่เชื่อว่าพนักงานทุกคนในองค์กรคือฟันเฟืองสำคัญ ที่จะนำพาองค์กรไปข้างหน้า

 ปัจจุบันหลายองค์กรในประเทศไทย กำลังเผชิญกับปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดความเปลี่ยนแปลงหลากหลายด้าน ทั้งการเกิดเทคโนโลยีดิสรัปชัน และการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ล้วนเปลี่ยนแปลงวิถีการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นนโยบายให้พนักงานทำงานที่บ้าน หรือ Work from Home ที่สามารถทำงานระยะไกล ยืดหยุ่น และไม่จำกัดสถานที่ทำงาน ซึ่งถือว่าเป็นโจทย์ที่ท้าทาย และทำให้หลายองค์กรต้องเร่งหันมาให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนโครงสร้างการดำเนินงาน ให้ยังสามารถรักษา Experience ของพนักงานในทุกมิติ พร้อมสนับสนุนการพัฒนาศักยภาพในสายอาชีพให้กับพนักงานด้วยเช่นกัน

นายสารัช กิจนิจชีวะ SMEs Business Lead จาก Microsoft ได้นิยาม Employee Experience ตามแบบฉบับของ Microsoft ว่า ‘การทำงานแล้วมีความสุข’ ซึ่งแน่นอนว่า ความสุขของแต่ละคนล้วนมีความแตกต่างกัน บางคนอาจมีความสุขที่ได้ทำงานได้ออกมาเจอเพื่อน บางคนอาจมีความสุขกับการพัฒนาตนเอง อยู่ในสิ่งแวดล้อมที่เอื้อต่อการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ หรือในบางคนเมื่อมีอายุมากขึ้น นิยามความสุขก็เปลี่ยนไป อาจจะมีเรื่องของเวลาและความมั่นคงเข้ามาเกี่ยวข้อง 

การสร้าง Employee Experience ต้องเริ่มจากคน (People) ตามด้วยกระบวนการ (Process) และจบลงด้วยการนำเทคโนโลยี (Technology) มาสริม ฉะนั้น ผลสำเร็จจะมากหรือน้อยย่อมขึ้นอยู่กับว่า บริษัทกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจเอาไว้อย่างไร การที่บริษัทจะสามารถกำหนดเรื่องดังกล่าวได้ พนักงานในองค์กรต้องสามารถทำงานในแบบที่เป็นตัวของตัวเองที่สุด (Authentic Self) ไม่ว่าจะเพศอะไร อายุเท่าไหร่ มีประสบการณ์มากน้อยแค่ไหน การรับฟังและเข้าใจความแตกต่างของพนักงานแต่ละคน ถือเป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงความคิดอย่างสร้างสรรค์ (Creativity) และแสดงศักยภาพออกมาเต็มที่ สิ่งที่ตามมา คือ Productivity ที่มีคุณภาพ ตอบโจทย์ตลาดในยุคปัจจุบันนั่นเอง



Microsoft ให้ความสำคัญกับความหลากหลาย (Diversity) เป็นอย่างมาก เนื่องจากมีพนักงาน ที่มาจากหลายประเทศ อาทิ สิงคโปร จีน ยุโรปและอเมริกา มาทำงานร่วมกันในออฟฟิศประเทศไทย ซึ่งพนักงานแต่ละคน ถนัดการสื่อสารที่แตกต่างกัน บางคนถนัดสื่อสารผ่านแชท บางคนถนัดการสื่อสารผ่าน Email และบางคนชอบการสื่อสารแบบเจอหน้า สิ่งเหล่านี้สามารถนำเทคโนโลยีอย่าง Microsoft 365 แพลตฟอร์มที่เป็นศูนย์กลางการสื่อสารทุกรูปแบบ เอาไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เข้ามาช่วยดึงศักยภาพของพนักงาน และสร้างวัฒนธรรมองค์กร (Culture) ในการนำเอาเทคโนโลยีมาเป็นเครื่องมือ เปิดโอกาสให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นมากขึ้น

นอกจากนี้ ยังเพิ่ม AssistMe แชทบอทสำหรับองค์กร ซึ่งพัฒนาขึ้นมาโดย Almond Digital group ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยตอบปัญหาต่าง ๆ กดเข้าออกงาน แจ้งขาด ลา มาสาย แจ้งปัญหาที่เกิดในออฟฟิศจบได้ในแอปเดียว ช่วยเรื่องการเข้าถึง และวิเคราะห์ข้อมูลภายในบริษัทให้ง่ายยิ่งขึ้น ทำให้พนักงานสามารถสื่อสารกับบริษัททุกที่ทุกเวลา

อย่างไรก็ตาม แม้หลายองค์กรในประเทศไทยต้องเจอกับภาวะที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ แต่ยังนับว่าสามารถรับมือและปรับตัวได้เร็ว หลายแห่งนำเทคโนโลยีเข้ามาเสริม เพื่อเชื่อมต่อและช่วยเรื่องการสื่อสารภายในทีม รักษา Employee Experience ของพนักงานในองค์กร ควบคู่ไปกับการดูแลรับฟังปัญหาความคิดเห็นพนักงานอย่างใกล้ชิด พร้อมการพัฒนาศักยภาพของงาน 

ไม่พลาดข่าวสำคัญ แค่กดเป็นเพื่อน กับ LINE @thansettakij