พนักงานทำไม่ได้ตามเป้าหมาย ความผิดอยู่ที่ใคร

"อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา" กรรมการบริษัท สลิงชอท กรุ๊ป จํากัด ได้พูดถึง ปัญหาใหญ่ของการบริหารจัดการ คือ พนักงานทำงานไม่ได้ตามที่เจ้านายคาดหวัง

สาเหตุหลัก มาจากอะไร ?

ประสบการณ์บวกข้อมูลจากงานวิจัย พบว่า ปัญหามาจาก “หัวหน้า” !

เพราะหัวหน้าบกพร่องในการทำหน้าที่ อย่างน้อยข้อใดข้อหนึ่ง ใน 3 ข้อนี้

1. Fail to set clear expectation : หัวหน้า ไม่ได้กำหนดเป้าหมายหรือความคาดหวังให้ชัดเจน เช่น อาจบอกแค่ว่า “ทำให้ดีที่สุด” “ทำให้เต็มที่” “ทำให้สุดความสามารถ” ฯลฯ เมื่อพนักงานไม่เคลียร์ในความคาดหวัง โอกาสที่จะทำได้ก็ยากหน่อย

 2. Fail to communicate expectation : หัวหน้ามีความคาดหวังที่ชัดเจน แต่ไม่ได้สื่อสารให้พนักงานรับทราบหรือเข้าใจตรงกัน ทำให้พนักงานไม่ได้ส่งมอบผลงาน ตามที่ถูกคาดหวัง

 3. Fail to monitor what is expected : หัวหน้ามีความคาดหวังที่ชัดเจน และสื่อให้พนักงานทราบแล้ว แต่ขาดการติดตามผลว่าพนักงานได้ทำตามที่คาดหวังหรือไม่ เช่น หัวหน้าคาดหวังให้พนักงานมาทำงานตรงเวลา และได้สื่อความคาดหวังนี้แล้ว แต่ไม่เคยติดตามดูเลยว่า ใครมาตรงหรือไม่ตรงเวลาบ้าง เมื่อขาดการติดตามดูแล ผลลัพธ์ที่คาดหวัง ย่อมไม่เกิดขึ้น

เพราะฉะนั้น เมื่อพนักงานทำได้ไม่ดีอย่างที่คาดหวัง อย่าเพิ่งไปตำหนิพนักงาน หัวหน้าต้องหันมามองตัวเองก่อน