บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ออกหนังสือชี้แจง หลังจากกรณีพนักงานของผู้แทนจำหน่าย โตโยต้า แห่งหนึ่งได้แสดงความคิดเห็นส่วนบุคคลผ่านสื่อสังคมออนไลน์ โดยอ้างถึงการให้บริการของบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด นั้น
ทางบริษัทฯขอชี้แจงว่าบริษัทฯมีเจตนารมณ์ในการเป็นองค์กรเอกชนที่มีความเป็นกลางทางการเมืองและขอยืนยันถึงจุดยืนในการให้บริการตามกระบวนการบริการมาตรฐานของโตโยต้าแก่ลูกค้าทุกท่านเช่นเดิม
ทั้งนี้ ทาง บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มิได้มีเจตนาที่จะขัดขวางหรือปิดกั้นการเข้าร่วมชุมนุมหรือสนับสนุนในฝ่ายใดเนื่องจากเป็นสิทธิส่วนบุคคลของทุกท่าน
หากแต่ขอความร่วมมือพนักงานของบริษัทฯบริษัทในเครือและผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทุกคนที่เข้าร่วมการชุมนุมหรือเข้าไปในสถานที่ชุมนุมทางการเมืองหรือการออกความเห็นทางการเมือง แม้แต่การให้สัมภาษณ์กับสื่อทุกช่องทางมิให้ใช้ชื่อหรือตราสัญลักษณ์ของโตโยต้ารวมถึงการสวมเสื้อผ้าที่มีตราสัญลักษณ์เข้าไปเกี่ยวข้องโดยเด็ดขาด
และทางบริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการทางกฏหมายกับบุคคลหรือกลุ่มบุคคลใดที่กระทำการใดๆโดยใช้ชื่อหรือตราเพื่อแสดงความคิดเห็นในที่สาธารณะโดยมิได้รับอนุญาต
บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ยึดมั่นในหลักของการเป็นบริษัทธรรมภิบาลเสมอมาไม่แบ่งแยกหรือฝักใฝ่ฝ่ายใดพร้อมยืนยันเจตนารมณ์ที่เป็นกลางทางการเมืองและบริษัทฯหวังว่าสถานการณ์จะคลี่คลายโดยเร็วด้วยยึดถือผลประโยชน์ของประชาชนเป็นสำคัญและขอให้ทุกคนปลอดภัย
สำหรับกรณีดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 17 ตุลาคม 2563 โดยมีพนักงานขายที่ใช้เฟซบุ๊กว่า "โตโยต้า ระยองโปรโมชั่น #เซลส์อเบศ"ได้โพสต์ข้อความ #ของดให้บริการทั้งหมด “ทหาร ตำรวจ” เพราะผมไม่สามารถให้บริการใดๆ กับท่านได้จริงๆ เพราะการกระทำของท่านไม่คู่ควรได้รับบริการ