เบนซ์ - วอลโว่ชูบริการหลังการขาย มัดใจลูกค้ารถหรู

10 ก.พ. 2563 | 06:35 น.

ค่ายรถหรูงัดกลยุทธ์หลังบ้าน หวังมัดใจลูกค้าเก่า  ดึงลูกค้าใหม่ เบนซ์ เดินหน้าเพิ่มโชว์รูม พร้อมเสริมทัพโปรแกรมซีอาร์เอ็ม ด้านวอลโว่  ส่งบริการ  Personal Service ทีมช่างเทคนิคส่วนบุคคล มั่นใจลูกค้าเชื่อมั่นแบรนด์และช่วยดันยอดขายรถใหม่ในอนาคต

ค่ายดาวสามแฉกเมอร์เซเดส-เบนซ์ เดินหน้าสร้างความแข็งแกร่งด้านเครือข่ายด้วยการเตรียมเปิดโชว์รูมและศูนย์บริการ โดยนับตั้งแต่ต้นปี 2563 เพิ่งเปิดสาขาเชียงรายอย่างเป็นทางการ และในเดือนกุมภาพันธ์จะเปิดอีกหนึ่งสาขาย่านบางบัวทอง ซึ่งภายในปีนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ คาดว่าจะเพิ่มจำนวนโชว์รูมเป็น 35 แห่ง   แบ่งเป็นกรุงเทพ 18 แห่ง และต่างจังหวัด17 แห่ง

เบนซ์ - วอลโว่ชูบริการหลังการขาย มัดใจลูกค้ารถหรู
นายพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานบริหารฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า ในปีนี้มีแผนการทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายทั่วประเทศเพื่อยกระดับการบริการให้ครอบคลุมในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นการซ่อมบำรุง การขยายพื้นที่ให้บริการ นอกจากนั้นแล้วจะให้ความสำคัญกับเทคโนโลยี - ดิจิทัล ที่จะนำมาใช้ในโชว์รูมมากขึ้น รวมไปถึงจัดทำระบบสะสมแต้มสำหรับลูกค้าเจ้าของรถ โดยจะมีสิทธิประโยชน์ต่างๆมอบให้กับลูกค้าที่ซื้อรถและนำรถเข้ามาบำรุงรักษากับเมอร์เซเดส - เบนซ์ 

 

เบนซ์ - วอลโว่ชูบริการหลังการขาย มัดใจลูกค้ารถหรู

 


ขณะที่แบรนด์รถหรูอีกหนึ่งเจ้าอย่างวอลโว่ ก็เพิ่งเปิดโปรแกรมบริการรูปแบบใหม่ Volvo Personal Service (VPS) หรือ Personal Service Technician (PST) ซึ่งเป็น Multi Skilled Team ที่จะช่วยให้บริการหลังการขายกระชับ รวดเร็ว โดยช่างเทคนิคบริการส่วนบุคคลของวอลโว่ที่รับผิดชอบขั้นตอนการทำงานในศูนย์บริการ จะเป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง 


"รูปแบบการให้บริการดังกล่าวจะเอื้อให้ศูนย์จัดจำหน่ายและบริการรถยนต์วอลโว่ มีข้อได้เปรียบในการแข่งขัน และเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากศูนย์จัดจำหน่ายและบริการรถยนต์วอลโว่ จะสอดคล้องกับสิ่งใหม่ที่ลูกค้าคาดหวังจากแบรนด์วอลโว่" นายถนอมศักดิ์ สันทนาประสิทธิ์ ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท วอลโว่ คาร์ (ประเทศไทย) กล่าว

เบนซ์ - วอลโว่ชูบริการหลังการขาย มัดใจลูกค้ารถหรู

ส่วนจุดเด่นของ Volvo Personal Service (VPS) ประกอบไปด้วย ลูกค้าจะมีที่ปรึกษาทางด้านเทคนิคของรถยนต์ที่มีความเข้าใจ และสามารถติดต่อได้โดยตรงทั้งทางโทรศัพท์หรืออีเมล์ , การให้บริการจะอยู่บนพื้นฐานที่ไม่ทำให้ลูกค้าต้องเสียเวลาอันมีค่า โดยที่การให้บริการส่วนใหญ่ทางลูกค้าสามารถนำรถเข้ารับบริการ และรอรับรถยนต์กลับได้ในช่วงเวลาสั้นๆเข้าถึงและแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุด


การให้บริการรถยนต์ในช่องซ่อมจะประกอบไปด้วยช่างเทคนิคส่วนบุคคลสองคนทำงานร่วมกันต่อรถหนึ่งคัน ซึ่งจะช่วยให้ทำงานได้เร็วและสามารถการแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้น  ,ระบบนี้จะส่งเสริมการทำงานเป็นทีม และจะมีการนำเอาประสบการณ์ต่างๆที่เกิดขึ้นมาวางแผนปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ และคุณภาพสูงสุด

 

"บริการช่างเทคนิคส่วนบุคคลนี้ นอกจากจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าแล้ว ยังช่วยร่นระยะเวลาการทำงาน และส่งมอบงานที่สมบูรณ์แบบได้ตรงตามเวลา ด้วยการทำงานถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกที่พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และส่งผลต่อยอดขายรถยนต์วอลโว่ใหม่ด้วย"