ถอดDNA ธนชาตDRIVE  ภารกิจขับเคลื่อนความสำเร็จ    

05 ธ.ค. 2562 | 07:40 น.

ด้วยคาแรกเตอร์ที่โดดเด่น จากปณิธานกล้า กระตือรือร้น แน่วแน่ ยืดหยุ่นทำให้ธนาคารธนชาตเป็นหนึ่งในใจของลูกค้า ล่าสุดเปิดตัวธนชาต DRIVE” แบรนด์สินเชื่อรถยนต์ที่มีผลิตภัณฑ์ทั้งธนชาตDRIVE New Car” “ธนชาตDRIVE Used Car” และธนชาตDRIVE รถแลกเงินซึ่งสะท้อน DNA ของทีมงานธนาคารธนชาตกับภารกิจขับเคลื่อนความสำเร็จ เพื่อให้คู่ค้าและลูกค้าเป็นฮีโร่ของครอบครัว เมื่อธุรกิจเติบโต

ป้อมเพชร รสานนท์รองกรรมการผู้จัดการ ธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ ธนาคารธนชาต จำกัด(มหาชน)เกริ่นถึงสิ่งที่ทำให้ธนชาตชนะใจลูกค้ามาจนถึงวันนี้ว่า ที่ผ่านมาธนาคารธนชาตแข็งแกร่งเรื่องสินเชื่อรถยนต์อยู่แล้ว แต่หลังจากทำการวิจัยพบว่า การทำประชาสัมพันธ์หรือทำตลาด ต้องมี Dynamic ตลอดเวลา เพื่อให้ลูกค้าจดจำแบรนด์และทำให้แข็งแรงในตลาด ดังนั้นการปั้นแบรนด์ธนชาตDRIVE” ที่มีความหมายถึงการขับเคลื่อน ซึ่งสื่อถึงธุรกิจรถยนต์และการขับเคลื่อนลูกค้า ซึ่งเป็นทัศนคติของทีมงาน จึงเป็นการดึงในสิ่งที่เราเก่งและเชี่ยวชาญออกมา เพื่อสร้างการรับรู้ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ผมทำงานที่ธนชาตมา 30 ปี เราจริงจังกับเรื่องสินเชื่อรถยนต์มากกว่า 20 ปีและเป็นที่ 1 มาโดยตลอด ซึ่งเป็นผลสำเร็จจากที่เราคอยขับเคลื่อนความก้าวหน้าให้กับคู่ค้าและลูกค้า ด้วยจิตวิญญาณที่มีความกล้าคือ กล้าที่จะคิด กล้าที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์และลงทุน รวมถึงหาช่องทางใหม่ๆด้วยความกระตือ รือร้นแน่วแน่ เพื่อช่วยให้เกิดความมั่นใจ ไม่ว่ากับคู่ค้าหรือลูกค้าในการพิจารณาเครดิตก็มีความยืดหยุ่นตามสถานการณ์ เช่น อาชีพเกษตรกร รายได้แต่ละพื้นที่จะแตกต่างกัน และภายใต้สถานการณ์วันนี้ที่เข้าสู่ดิจิทัลมากขึ้น เราได้พัฒนากระบวนการให้บริการตั้งแต่ต้นจนจบ คือ ALDX (Automotive Lending Digital Experience) ตั้งแต่ลูกค้าสมัครขอสินเชื่อ บริการหลังการขายทุกขั้นตอน จนลูกค้าปิดบัญชีและเสนอสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่ลูกค้าสนใจ

ถอดDNA ธนชาตDRIVE  ภารกิจขับเคลื่อนความสำเร็จ    

ป้อมเพชร รสานนท์

ป้อมเพชรคาดการณ์ว่า ภาพรวมตลาดรถยนต์ปีนี้ ทั้งอุตสาหกรรมจะมียอดขาย 1 ล้านคัน ส่วนของธนชาตช่วง 10 เดือน ยอดสินเชื่อคงค้างยังเติบโต 10% จากปีที่แล้ว คาดว่าสิ้นปีจะเป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ 4.6 แสนล้านบาท โดยจำนวนนี้กว่า 4 หมื่นล้านบาทเป็นส่วนของรถแลกเงิน ขณะที่การคิดอัตราส่วนหนี้ต่อรายได้(DSR)ของธนชาตDRIVE อยู่ระหว่าง 50-70% ขึ้นกับกลุ่มลูกค้า ส่วนหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) ไตรมาส 3 รักษาระดับที่ 1.2% เทียบกับอุตสาหกรรมที่ 1.86% ซึ่งธนชาตตํ่ากว่าอุตสาหกรรมและลูกหนี้จัดชั้นที่กล่าวถึงเป็นพิเศษ (SM) ตํ่ากว่าอุตสาหกรรมเช่นกัน โดยอุตสาหกรรมอยู่ที่ 7.42%

 

ภาพรวมตลาดสินเชื่อรถยนต์ปี 2563 น่าจะทรงตัว หากเป็นไปตามสมมติฐานเศรษฐกิจไทยที่รัฐบาลคาดการณ์ ซึ่งหากเป็นเช่นนั้น เราจึงตั้งเป้าพอร์ตสินเชื่อรถยนต์จะเติบโต 5% และปีหน้าเราโฟกัสสินเชื่อรถแลกเงินต่อเนื่องจากปีนี้และพยายามเพิ่มช่องทางขายเพื่อรองรับลูกค้าผ่านออนไลน์ทั้งรถแลกเงินและมาร์เก็ตเพลส

ทั้งนี้ ปัจจุบันธนชาตDRIVE มีฐานลูกค้า 2 ส่วนคือ ลูกค้าทั่วไปที่ใช้บริการผ่านโชว์รูม และลูกค้าส่วนหนึ่งที่เริ่มใช้ช่องทางออนไลน์ หาข้อมูลเพื่อตัดสินใจซื้อ ซึ่งหากลูกค้าตัดสินใจซื้อจากโชว์รูมนอกเขตพื้นที่หรือจังหวัดที่อาศัยอยู่ เราก็สามารถให้บริการข้ามเขตได้ครอบคลุมทุกพื้นที่โดย Application Cross Area Booking และหากลูกค้าดาวน์โหลด Thanachart Connect โมบายแอป ก็สามารถติดตามการอนุมัติสินเชื่อได้ ซึ่งลูกค้าสามารถสมัครขอสินเชื่อผ่าน Thanachart Connect ได้โดยตรงเช่นกัน

ถอดDNA ธนชาตDRIVE  ภารกิจขับเคลื่อนความสำเร็จ    

ส่วนกระบวนการพิจารณาจะเร็วหรือช้าขึ้นกับ segment ของลูกค้า เช่น กลุ่มลูกค้าที่มีรายได้เป็นเงินเดือนประจำและยื่นเอกสารครบถ้วน จะใช้เวลาไม่เกิน 3 ชั่วโมง ส่วนลูกค้ากลุ่มอื่นๆ เช่น ลูกค้าทั่วไป อาชีพอิสระ (ฟรีแลนซ์)หรือผู้ประกอบการ SMEs และกลุ่มเกษตรกรรม จะใช้เวลาแตกต่างกันไปขึ้นกับการแสดงเอกสารรายได้และพื้นที่

การมีเครือข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ มีโมเดลธุรกิจเฉพาะตัว ถือเป็นจุดเด่นของธนชาต ซึ่งแตกต่างจากธนาคารอื่นๆในตลาด ประกอบกับมีฐานข้อมูลลูกค้า และส่วนตัวมีประสบการณ์ทำงานกว่า 30 ปี ทำให้เข้าใจลูกค้า รู้ภาวะตลาดและวัฒนธรรมคู่ค้าเป็นอย่างดี สามารถรักษาความสัมพันธ์ได้อย่างเหนียวแน่น

หน้า 19-20 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับที่ 3,528 วันที่ 5-7 ธันวาคม 2562

                      ถอดDNA ธนชาตDRIVE  ภารกิจขับเคลื่อนความสำเร็จ