ไทยพาณิชย์เปิดตัวคณะผู้จัดการใหญ่ นำร่อง First Agile Team ยกเครื่องแนวการทำงานครั้งใหญ่ เร่งกระบวนการ Transformation เตรียมพร้อมการแข่งขันกับธุรกิจนอกรูปแบบที่ไม่ใช่แค่ธนาคาร เดินหน้าสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ส่งเสริมการสร้างนวัตกรรม ทั้งความรวดเร็วในการปรับตัว การเรียนรู้ และการลองผิดลองถูก
จากยุทธศาสตร์ SCB Transformation เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลในรูปแบบใหม่ให้แก่ลูกค้า นายอาทิตย์ นันทวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ปีนี้ธนาคารได้นำร่องวัฒนธรรมองค์กร Agile Organization ด้วยการจัดตั้ง First Agile Team คณะผู้จัดการใหญ่ ได้แก่ นายสารัชต์ รัตนาภรณ์, นางอภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์, นายอรพงศ์ เทียนเงิน และ ดร.อารักษ์ สุธีวงศ์ โดยการจัดตั้งครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มช่วงที่ 2 ของ SCB Transformation เพื่อขับเคลื่อนยุทธศาสตร์กลับหัวตีลังกา สู่เป้าหมายการเป็น The Most Admired Bank เพื่อสร้างความสามารถในการตอบสนองผู้บริโภค จากการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric), ความรวดเร็ว (Speed), นวัตกรรม (Innovation) และวัฒนธรรมความเสี่ยง (Risk Culture) ให้เกิดขึ้นไปพร้อม ๆ กัน
ช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ธนาคารดำเนินการ "ซ่อม เสริม สร้าง" รากฐานองค์กรให้แข็งแกร่ง และลงทุนโครงสร้างพื้นฐานด้วยงบประมาณ 4 หมื่นล้านบาท เพื่อสร้างความแข็งแกร่งด้านเทคโนโลยี เพิ่มขีดความสามารถโครงสร้างพื้นฐานและเพื่อให้บรรลุสู่เป้าหมาย ปีนี้ ธนาคารจึงปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรให้มีความรวดเร็วในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง
นายสารัชต์ รัตนาภรณ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ตามยุทธศาสตร์กลับหัวตีลังกาจะมีการผลักดันการเติบโตธุรกิจใหม่ ๆ ขึ้นมาทดแทนธุรกิจเดิม (New Normal of Growth) โดยธุรกิจแรก คือ การปล่อยกู้ผ่านช่องทาง Digital (Digital Lending), ธุรกิจที่ 2 คือ ธุรกิจบริหารความมั่งคั่ง หรือ Wealth Management ในไม่ช้าธนาคารจะมีขีดความสามารถในการให้บริการเรื่องการลงทุนในต่างประเทศ สำหรับลูกค้ากลุ่มลูกค้าบุคคลที่มีความมั่งคั่งระดับสูง (Ultra-High Networth) ผ่านบริษัทร่วมทุนกับ Julius Baer ส่วนในกลุ่มลูกค้าบุคคลที่มีความมั่งคั่งจะเร่งการพัฒนาความสามารถในการบริหารความมั่งคั่งให้แก่ลูกค้า ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องตามความต้องการรายบุคคลที่ถูกที่ถูกเวลา โดยผสมผสานการใช้ AI / DATA และขีดความสามารถใหม่ ๆ ทางเทคโนโลยี เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าวให้เป็น The Most Admired Bank ให้ได้ในที่สุด
ดร.อารักษ์ สุธีวงศ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า การพัฒนาขีดความสามารถใหม่ ๆ เพื่อรองรับการเติบโตในรูปแบบที่ไม่เหมือนเดิมนั้น ธนาคารให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงสิ่งที่ได้สร้างในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับลูกค้า โดยผลักดัน 3 ส่วน ได้แก่ 1) Platform Banking ธนาคารต้องปรับรูปแบบการให้บริการเป็น Platform ให้ได้อย่างแท้จริง เพื่อเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต หรือ ในธุรกิจของลูกค้าให้ได้, 2) Partnership Banking การทำงานร่วมกับพันธมิตรในธุรกิจต่าง ๆ เพื่อมอบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและเติบโตไปพร้อมกัน, 3) Predictive Banking การนำ Data มาใช้ให้เกิดประโยชน์ เพื่อความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้และทันต่อความต้องการ
นางอภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า จะทำหน้าที่เป็นผู้เร่งกระบวนการภายใน วิธีการทำงาน และการปลูกฝังวิธีคิดที่จะนำธนาคารไปสู่องค์กรแห่ง The New Normal of Customer Excellence เพื่อให้การผลักดัน SCB Transformation สมบูรณ์ขึ้น
นายอรพงศ์ เทียนเงิน ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า ส่วนที่จะโฟกัส คือ ยุทธศาสตร์ระยะยาวทางด้านเทคโนโลยี เพื่อให้ไทยพาณิชย์มีขีดความสามารถในการแข่งขันที่ทัดเทียมกับคู่แข่ง ที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ธนาคารด้วยกัน โดยผลักดันให้มีการปรับตัวในด้านต่าง ๆ ได้แก่ 1) ต้องรู้จักลูกค้าอย่างละเอียดรอบด้าน โดยใช้ Data ให้เกิดประโยชน์สูงสุด, 2) ต้อง Super Innovate เพราะในอนาคต เราจะสร้างการเติบโตอย่างรวดเร็วได้จากการมีนวัตกรรมที่ล้ำหน้า, 3) ความสามารถในการดำเนินการอย่างรวดเร็ว โดยการนำเทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพและต้นทุนที่ต่ำ และ 4) ความสามารถในการบริหารความเสี่ยงจากข้อมูล