COVID-19  กับภาวะการหยุดชะงัก: (จบ) 

04 มิ.ย. 2563 | 10:36 น.

ผู้นำวิสัยทัศน์  ศุภฤกษ์ ตั้งเจริญศิริ กรรมการผู้จัดการ รีไพร์ส ประเทศไทย

6. สร้างบรรยากาศการแข่งขันอันคุกรุ่น
ในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แบรนด์จะต้องทำช่วงเวลา 2-3 สัปดาห์ที่จะถึง ให้เป็นเสมือนวันมหกรรมช็อปปิ้ง (Prime Day) หรือวันคนโสด (Singles Day) การวัดผลและตัวชี้วัดที่ทำกันเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือนเหมือนเมื่อก่อน จะต้องเปลี่ยนเป็นรายวัน

COVID-19   กับภาวะการหยุดชะงัก: (จบ) 

7. บริหารจัดการสินค้าในสต๊อกให้ดี ผลกระทบแรกที่เกิดขึ้นจาก COVID-19 คือปัญหาเรื่องของสินค้าในสต๊อกที่ไม่มีความแน่นอน ผู้ขายสินค้าเริ่มลดหรือหยุดการสั่งสินค้าที่ไม่จำเป็นเข้ามาสต๊อกไว้ จึงทำให้ไม่สามารถบริหารจัดการสต๊อกได้ การตัดสินใจขึ้นอยู่กับข้อมูลของสินค้าที่มีหน้างาน นั่นหมายถึงรายได้จากการขายสินค้าจะถูกเปลี่ยนมือจากผู้ขายเจ้าหนึ่ง ไปยังอีกเจ้าหนึ่งได้ง่ายๆ

8. อย่าแสดงสินค้าที่ขาดสต๊อก เพื่อให้แบรนด์ยังติดอันดับต้นๆ ของการค้นหา สินค้าที่ขาดสต๊อกอาจส่งผลกระทบรุนแรงต่อแบรนด์ในเรื่องอันดับการค้นหา ดังนั้นหากสินค้าขาดสต๊อก ให้ปิดการแสดงการค้นหาสินค้าเหล่านั้นทันที เมื่อสินค้ามาแล้วค่อยเปิดการแสดงการค้นหาอีกครั้ง การทำแบบนี้จะทำให้ข้อมูล คอนเทนต์ต่างๆ และประวัติการซื้อสินค้ายังคงอยู่เหมือนเดิม จะไม่มีจุดบกพร่องใดๆ แสดงอยู่ในอัลกอริทึมของมาร์เก็ตเพลส

9. สร้างแอกเคาต์มาร์เก็ตเพลสของคุณให้เป็นแบบไฮบริด การขายของบนแพลตฟอร์มอี-คอมเมิร์ซแบบ 1P (First Party) หรือขายให้กับมาร์เก็ตเพลสโดยตรงถือเป็นกลยุทธ์ที่มีความเสี่ยง เนื่องจากค่าเปอร์เซ็นต์และนโยบายการส่งสินค้าอาจส่งผลกระทบต่อผู้ขายสินค้า การเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์แบบไฮบริด คือทั้งแบบ 1P (First Party) หรือขายให้กับมาร์เก็ตเพลสโดยตรง และ 3P (Third Party) หรือการตั้งหน้าร้านเป็นของตัวเองในมาร์เก็ตเพลสจะช่วยลดความเสี่ยง โดยเฉพาะในช่วงที่เกิดวิกฤติได้ดีทีเดียว

10. สร้างคอนเทนต์สำหรับอี-คอมเมิร์ซโดยเฉพาะ คอนเทนต์ต่างๆ จะต้องเหมาะกับสถานการณ์และต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องกับผู้ซื้อแบรนด์ที่ทำคอนเทนต์ในลักษณะนี้ได้จะสร้างความสัมพันธ์และความประทับใจให้ผู้บริโภคไปจนถึงช่วงที่สถานการณ์โรคระบาดคลี่คลายลง การเน้นเพจหน้าร้านและการใช้ Rich Media (โฆษณาแบบสมบูรณ์ทั้งภาพ เสียง หรือวีดีโอ) ทำให้มาร์เก็ตเพลสเป็นที่ๆ แบรนด์ดึงผู้บริโภคเข้ามาได้อย่างเต็มที่ คอนเทนต์มีส่วนสำคัญอย่างมากต่ออันดับสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Lazada โดยช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้าเจอได้ง่ายขึ้น 

 

หน้า 21-22 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ  ปีที่ 40 ฉบับ 3,580 วันที่ 4-6 มิถุนายน 2563