นายเจเดน คัง รองประธานบริหารฝ่ายกลยุทธ์ LINE ประเทศไทย และหัวหน้าธุรกิจ LINE MAN เปิดเผยกับ “ฐานเศรษฐกิจ” ว่าภายหลังการประกาศ lockdown กรุงเทพฯและปริมณฑล ในภาพรวมมีผู้ใช้งานไลน์แมนเพิ่มขึ้น 3 เท่า เติบโตอย่างต่อเนื่องมาตั้งแต่ต้นปี
นอกจากนี้ไลน์แมนยังให้ความสำคัญสนับสนุนร้านอาหารที่ต้องการเพิ่มบริการดีลิเวอรี บนแอพ LINE MAN โดยได้ปรับขั้นตอนการพิจารณาร้านอาหารที่ได้ยื่นเรื่องสมัครเข้ามาด้วยตัวเองโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ผ่านแอพ Wongnai Merchant (WMA) ซึ่งเป็นพันธมิตรให้เร็วขึ้นเป็น 1 วัน เพื่อรองรับความต้องการบริการดีลิเวอรีที่เพิ่มขึ้นเป็นอย่างมากในช่วงเวลานี้ และยังเปิดโอกาสให้ร้านอาหารทุกระดับ ทั้งที่มีหน้าร้านและไม่มีหน้าร้านให้สามารถเข้ามาฝากร้านบนช่องทางโซเชียลมีเดียของ LINE MAN ทั้ง เฟซบุ๊กและทวิตเตอร์ เป็นการเพิ่มช่องทางการรับรู้และเข้าถึงผู้ติดตามจำนวนมากให้แก่ร้านอาหารต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ส่วนพนักงานขับรถ เพียงพอกับการให้บริการหรือไม่นั้น Lalamove ซึ่งเป็นพันธมิตรพนักงานขับรถ ได้เพิ่มจำนวนทีมในการพิจารณาการรับสมัครพนักงานขับรถที่เพิ่มขึ้นในช่วงนี้ โดยเราได้พยายามบริหาร Match Rate Quality ระหว่างความต้องการใช้ และจำนวนคนขับให้อยู่ในเกณฑ์ที่กำหนด ซึ่งปัจจุบันยังคงอยู่ในเกณฑ์ เพื่อรองรับความต้องการใช้ที่เพิ่มขึ้นในเวลานี้
นายธรินทร์ ธนียวัน กรรมการผู้จัดการใหญ่ แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่าความต้องการของผู้บริโภคหลังมีการประกาศ lockdown เราเห็นว่ามีความต้องการสั่งอาหารที่เพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามจังหวัดใหญ่ๆ โดยตั้งแต่มีสถานการณ์โควิด-19 อัตราการเติบโตของแกร็บฟู้ดเพิ่มขึ้นเป็น 3 เท่า เมื่อเทียบกับอัตราการเติบโตของช่วงสถานการณ์ปกติ ซึ่งมาจากทั้งผู้ใช้บริการเดิมและผู้ใช้บริการใหม่ สำหรับช่วงเวลาที่ผู้บริโภคนิยมใช้บริการสั่งอาหารดีลิเวอรีเพิ่มขึ้นคือในเวลามื้อเที่ยงและมื้อเย็น
นอกจากนี้ยังพบว่ามีร้านอาหารแสดงความสนใจมาอยู่บนแพลตฟอร์มเรามากขึ้นหลังการประกาศ lockdown กรุงเทพฯและปริมณฑล นอกจากนี้ยังมีแกร็บคิทเช่น ที่เป็นคลาวด์คิทเช่น ที่รวบรวมร้านอาหารอันหลากหลายไว้ในสถานที่เดียวกัน เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายแก่ผู้บริโภค ส่วนพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่มีพอเพียงกับการให้บริการส่งอาหารสำหรับผู้ใช้บริการอยู่แล้ว อย่างไรก็ตามได้เปิดรับสมัครพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่อย่างต่อเนื่อง สำหรับช่วง lockdown นั้น มีผู้สนใจสมัครกับเราเพิ่มมากขึ้น
ด้านนายภิญญา นิตยาเกษตรวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แอพพลิเคชันเก็ต GET กล่าวว่าภายหลังมีการประกาศปิดจุดเสี่ยงในกรุงเทพฯและปริมณฑล เพื่อควบคุมการแพร่กระจายไวรัสโควิด-19 บริการออร์เดอร์อาหารผ่านแอพ เก็ต เพิ่มขึ้นหลายเท่าครับ และเราก็ยังทำงานกันอย่างเต็มที่เพื่อช่วยตอบสนองต่อความต้องการให้ได้มากที่สุด
อย่างไรก็ตามด้วยออร์เดอร์ที่เข้ามามาก ยอมรับอาจมีคนขับไม่เพียงพอบ้างในบางช่วงเวลา เราได้เร่งเปิดรับสมัครทั้งคนขับและเก็ตรันเนอร์ หรือคนส่งอาหารด้วยการเดิน จักรยาน และสกูตเตอร์ เพื่อรองรับความต้องการของคนกรุงเทพฯ ให้ได้มากที่สุด
นอกจากนี้แพลตฟอร์มเก็ตเป็นส่วนหนึ่งที่สามารถเป็นตัวกลางเชื่อมร้านอาหารต่างๆ เข้ากับผู้ใช้หลายล้านคนของเรา เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสและช่องทางในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจร้านอาหารต่างๆ ให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ ระบบรับสมัครร้านค้าพาร์ตเนอร์ออนไลน์ใหม่มีขั้นตอนที่สะดวกและรวดเร็วขึ้น เพื่อช่วยเหลือร้านอาหารให้สามารถเปิดบริการดีลิเวอรีได้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเช่นนี้ โดยร้านอาหารสามารถสมัครเข้ามาเป็นพาร์ตเนอร์ รวมถึงส่งเอกสารที่จำเป็นได้ง่ายผ่านช่องทางออนไลน์ และสามารถเริ่มให้บริการดีลิเวอรีผ่านแพลตฟอร์มได้ภายในระยะเวลาเพียง 7-10 วัน
หน้า 1 ฐานเศรษฐกิจ ฉบับที่ 3,560 วันที่ 26 - 28 มีนาคม พ.ศ. 2563