6 ทักษะสำคัญ สำหรับทีมการตลาดในฝันปี 2020
คอลัมน์ Thought Leadership
โดย สุดาภรณ์ โอบอ้อม
สำหรับปี 2020 ที่กำลังจะมาถึงนี้ เทรนด์การตลาดที่สำคัญ เช่น การตลาดที่ใช้ Artificial Intelligence (AI) เข้ามาสนับสนุนการสร้างกลยุทธ์ต่างๆ การตลาดแบบ Content Marketing บน Social Media รวมทั้งการตลาดบนสมาร์ทโฟน (Mobile Marketing) จะยังคงเป็นที่นิยมเหมือนเดิม แต่มีบางเทรนด์ที่นักการตลาดหลายคนเชื่อว่า “มันกำลังมา” ในอนาคต เช่น VR Marketing หรือการตลาดที่นำเทคโนโลยี Virtual Reality (VR) มาใช้ในการนำเสนอ Content เพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับผู้บริโภค (Consumer Experience) รวมถึงการค้นหาด้วยเสียง (Voice Search) เป็นหนึ่งในหลายๆ เทรนด์การตลาดที่น่าจับตามองในปีหน้า
ดังนั้นเพื่อจะกระโดดให้ทันคู่แข่งคนอื่น แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับทีมการตลาดของตัวเอง เพราะบุคลากรเหล่านี้จะเป็นผู้เล่นคนสำคัญในสนามที่จะช่วยขับเคลื่อนแบรนด์ไปสู่ความสำเร็จ จากการสำรวจและวิเคราะห์ของสถาบัน Digital Marketing Institute พบว่า 6 ทักษะสำคัญที่ทีมการตลาดในฝันควรมีคือ
1. ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity)
คำว่า “แตกต่าง, ไม่เหมือนใคร” (Unique) อาจจะไม่พอสำหรับการทำการตลาดในอนาคต เพราะเกือบทุกแบรนด์ต่างก็หยิบยกความแตกต่างของตัวเองมาขายทั้งนั้น แต่ถ้าเรานำความแตกต่างมารวมกับความคิดสร้างสรรค์ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์สู่กลุ่มเป้าหมาย มันอาจจะเป็นกลยุทธ์ทำให้ยอดขายโตแบบก้าวกระโดดก็ได้ อย่างไรก็ตาม อาจจะฟังดูนามธรรมเกินไป ขออธิบายง่ายๆ ถึงความสำคัญของทักษะความคิดสร้างสรรค์ว่า จากการสำรวจของ Digital Marketing Institute ปัจจุบัน 60% ของนักการตลาดต้องสร้าง Content 1 ชิ้นต่อวันเป็นอย่างต่ำ ถ้านักการตลาดมัวแต่พูดถึงคุณสมบัติโดดเด่นของตัวผลิตภัณฑ์ทุกวัน ไม่ช้านานก็คงไม่มีอะไรจะพูดถึง ดังนั้นการมีเพื่อนร่วมทีมที่มีความคิดสร้างสรรค์เป็นเลิศในการคิด Content หรือ Campaign ต่างๆ เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้
2. การวิเคราะห์ข้อมูล (Data analytics)
การตลาดแบบ Personalized Content หรือการตลาดที่เข้าถึงเฉพาะกลุ่มคนเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ของนักการตลาด ซึ่งคุณอภิชา ศิลานุวัฒน์ ตำแหน่ง Data & Analytics Associate Director ของ IPG Mediabrands Thailand กล่าวว่า “ก่อนจะทำการตลาดแบบ Personalized Content แบรนด์จะต้องมีข้อมูลทั่วไป เช่น ข้อมูลทางประชากรศาสตร์ และข้อมูลเฉพาะของผู้บริโภค เช่น ทัศนคติ ความคิดเห็นต่อแบรนด์ เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคแบบเชิงลึก (Consumer Insight) เป็นอันดับแรก ดังนั้นแบรนด์จะต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่สามารถนำข้อมูลของผู้บริโภคที่มีอยู่มาวิเคราะห์ถึงโอกาสในการทำการตลาดให้ได้” ขณะที่ Digital Marketing Institute กล่าวว่า หลายบริษัทที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลมาสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดต่างยืนยันว่า รายได้ของบริษัทเพิ่มขึ้น 8% และต้นทุนลดลง 10% เพราะฉะนั้นเพื่อเพิ่มผลประกอบการ เราจะขาดทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลในทีมไม่ได้
3. การผลิตเนื้อหาและกลยุทธ์ (Content Production and Strategy)
คุณวรวดี เชาวน์เกษม ตำแหน่ง Business Associate Director ของ Ensemble บริษัทในเครือ IPG Mediabrands Thailand กล่าวว่า “สำหรับการทำการตลาดนั้น เนื้อหา (Content) คือสิ่งจำเป็นในการสื่อสาร กลยุทธ์ (Strategy) คือสิ่งสำคัญที่จะช่วยผลักดันเนื้อหาไปสู่กลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นทุกๆ ครั้งในการสื่อสารการตลาด ต้องมี Content และควรจะมี Strategy มาสนับสนุน ปัจจุบันกลยุทธ์แบบ Content Marketing บนโลกออนไลน์กำลังเป็นที่นิยมอย่างมาก” และจากรายงานของ Digital Marketing Institute พบว่า เพียงแค่ Facebook แพลตฟอร์มเดียว มีการแชร์ Content มากถึง 2.5 ล้านชิ้นทุกๆ 1 นาที ยิ่งในปีหน้ามีเทรนด์การตลาดใหม่ๆ เช่น VR Marketing, AI, bots, Voice Search และ เนื้อหาที่มาในรูปแบบภาพเคลื่อนไหว (Video Content) ทีมการตลาดในฝันจึงขาดทักษะด้านการวางแผนแนวกลยุทธ์ในการสร้างและบริหารเนื้อหาของแบรนด์และธุรกิจ (Content Strategist) และการผลิตเนื้อหา (Content Creator) ไม่ได้เช่นเดียวกัน
อ่านต่อฉบับหน้า
หน้า 31 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3520 ระหว่างวันที่ 7 - 9 พฤศจิกายน 2562