กรุงศรีคอนซูเมอร์ เตรียมเสนอบอร์ดพิจารณาแผนธุรกิจระยะกลางปี2564-2566ไตรมาส 4เผย ปรับแนวทำธุรกิจทั้งเพิ่มรายได้ขั้นต่ำและคำนวณรายได้รวม –ประเมินตลาดบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลทั้งระบบมีแนวโน้มเติบโตลดลง เหตุกำลังซื้อรายได้หาย-คุมเสี่ยงเข้มขึ้น ชี้หนี้ครัวเรือนยังหลอน โดยเฉพาะ GEN Y พร้อมวางระบบเสนอแพกเกจถึงตัวลูกค้าเพื่อปรับโครงสร้างหนี้ประคองให้อยู่รอด –ลั่นทุกรายมีมาตรกรรองรับ
นางสาวณญาณี ประธาน กรรมการ บริษัท กรุงศรีคอนซูเมอร์ จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทอยู่ระหว่างจัดทำแผนธุรกิจระยะกลาง(ระหว่างปี 2564-2566) คาดว่าจะแล้วเสร็จและเสนอต่อคณะกรรมการบริษัทภายในเดือนพฤศจิกายนหรือไตรมาส 4ของปีนี้ ซึ่งภายใต้แผนุรกิจระยะกลาง 3ปีหรือ Midterm Business Plan ของบริษัท มิตซูบิชิ ยูเอฟเจ ไฟแนนเชียล กรุ๊ป (MUFG)นั้น เป็นการวางแนวทางดำเนินงาน การปรับตัวในการดำเนินธุรกิจระยะกลาง(Midterm Business Plan) โดยระหว่างทางปกติจะมีการทบทวนแผนธุรกิจและปรับเพิ่มเติมเป็นแผนแต่ละปีด้วย
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
-แบงก์กรุงศรีรุกสินเชื่อออนไลน์
-แบงก์กรุงศรี เตรียมแผน3ปี ดันเป้ารายได้ต่างประเทศรับเมกะเทรนด์
สำหรับภาพรวมปีหน้ากรุงศรีคอนซูเมอร์ประเมินว่าตลาดบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคลมีแนวโน้มจะเติบโตลดลง โดยทั้งระบบน่าจะลดลงจากปกติที่เคยเติบโตได้ประมาณ 8% ส่วนกรุงศรีคอนซูเมอร์เองตั้งเป้าอัตราการเติบโตเป็นตัวเลขหลักเดียวจากปกติบริษัทจะเติบโต 2หลักต่อปี สาเหตุหลักมาจากลูกค้าใหม่ หรือผู้สมัครเป็นสมาชิกบัตรรายใหญ่และสถานการณ์การปล่อยสินเชื่อใหม่ที่จะลำบากขึ้น เนื่องจากยังไม่สามารถสรุปสถานการณ์หนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้(หนี้เอ็นพีแอล) โดยจะต้องใช้เวลาอีกราย 6เดือนภายหลังจนมาตรการพักชำระหนี้ซึ่งกว่าจะเห็นภาพเอ็นพีแอลชัดราวเดือนมกราคมหรือกุมภาพันธ์ปี2564
ดังนั้น บริษัทจึงเตรียมพร้อมรองรับสำหรับลูกหนี้ที่ไม่สามารถกลับมาผ่อนชำระค่างวดได้เป็นปกติ โดยจัดทีมติดตามลูกหนี้ และ ทีมปรับโครงสร้างหนี้เพิ่ม40คนจากที่มีอยู่ราว 300คน โดยเฉพาะการช่วยเหลือลูกค้าด้วยวิธีการส่ง SMS เรียกว่า Deep Link ซึ่งเมื่อลูกค้าได้รับข้อความสามารถกดเข้าไปหน้า Landing Page ซึ่งบริษัทได้เสนอแพกเกจซึ่งดีไซน์ให้เป็นรายบุคคล เพราะลูกหนี้แต่ละคนมีมูลหนี้ไม่เท่ากัน ทั้งนี้เมื่อลูกหนี้ได้รับข้อความสามารถเลือกแพกเกจปรับโครงสร้างหนี้ที่เสนอให้และติดต่อกลับบริษัทเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป
“ที่ผ่านมาสองเดือนเราส่ง SMSไปถึงลูกค้าแล้วกว่า 1หมื่นราย และมีผลตอบรับกลับมาค่อนข้างดีจริงๆระบบDeep Linkที่สร้างขึ้นมาเพื่อที่จะช่วยเหลือลูกค้า ซึ่งตอนนี้เป็นการทดลองระบบ ระบบนี้สามารถจับกลุ่มลูกค้าที่มีปัญหาได้ว่าอยู่ในประเภทธุรกิจไหน และตอนนี้ทุกมาตรการลูกค้าสามารรถเปิดหน้าเว็บไซต์เข้ามา เราจะบอกโปรสำหรับคนที่มีปัญหาขอเพียงรับสายโทรศัพท์ หรือติดต่อกลับมา บริษัทจะมีทุกมาตรการรออยู่แล้ว ส่วนทีมCollection Team มีอยู่ราว300คนปีหน้าอาจจะเพิ่ม 40คนที่เหลือเราดึงเทคโนโลยีมาช่วย”
นางสาวณญาณีกล่าวว่า จากสถานการณ์รายได้ลูกค้าที่ปรับลดและสภาวะเศรษฐกิจที่ยังเปราะบางเกณฑ์การพิจารณาสินเชื่อของบริษัทจึงปรับรายได้เพิ่มเป็น 12,000บาทต่อเดือนจากเดิมอยู่ที่ 10,000บาทตั้งแต่เดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา พร้อมกำหนดอัตราส่วนภาระหนี้ต่อรายได้(Debt Service Ratio: DSR) DRSที่ 70% แต่ยอมรับว่าบางครั้งลูกค้ามีหนี้สูงกว่าอัตราที่กำหนดนี้อยู่แล้ว แต่ในทางปฎิบัติทางฝ่ายขายจะเลือกลูกค้าที่มีรายได้สูงเข้ามาเช่นรายได้ต่อเดือน 15,000บาท ส่วนกลุ่มที่มีรายได้ 12,000บาทต่อเดือนสัดส่วนอนุมัติอยู่ที่ประมาณ 20% แต่บัตรเครดิตยังคงรายได้ต่อเดือนเท่าเดิมที่ 15,000บาทและอัตราDSR ที่ระดับ 70%เช่นเดียวกัน
อย่างไรก็ตาม การเพิ่มรายได้ขั้นต่ำและการคำนวณรายได้รวม โดยตัดรายได้ที่ไม่แน่นอนออก เพราะบางบริษัทจะตัดรายได้ เช่น ค่าคอมมิชชั่นหรือค่าโอที ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจท่องเที่ยว โรงแรม หรือสายการบิน ซึ่งจริงๆทั้งหมดนี้เป็นลูกค้าเกรดเอของบริษัทมาก่อน ซึ่งในฐานะผู้ปล่อยสินเชื่ออยากทำให้ลูกค้ากลับมายืนได้ แต่บริษัทต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ ประกอบกับลูกค้าส่วนหนึ่งที่มีภาระหนี้อยู่แล้ว เช่น หนี้ครัวเรือน โดยเฉพาะGen Y ซึ่งมีภาระหลายอย่างอยู่แล้ว ดังนั้นสถานการณ์หนี้ยังมีปัญหาอยู่บริษัทต้องการช่วยยืดหนี้เก่าออกไปก่อนโดยยังไม่สามารถก่อหนี้ก้อนใหม่ เหล่านี้ทำให้โอกาสที่จะผ่านอนุมัติจะลดลง โดยยอดการอนุมัติภาพรวมลดลงเฉลี่ย 40% (เดิมอัตราอนุมัติอยู่ที่ 45%) สาเหตุที่ลดลงไม่มาก ส่วนหนึ่งเพราะฝ่ายขายพยายามหาลูกค้ากลุ่มที่มีรายได้สูงเข้ามา
ล่าสุดกรุงศรีคอนซูเมอร์มอบดีลสุดคุ้มเอาใจคนรักบ้าน พิเศษสุดสำหรับสมาชิกบัตรเครดิต โฮมโปร วีซ่าแพลทินัม บัตรเครดิต กรุงศรี และบัตรโฮมโปร เฟิร์สช้อยส์เพียงใช้จ่ายผ่านบัตรภายในงาน “โฮมโปร เอ็กซ์โป” ครั้งที่ 32 ที่อิมแพ็คเมืองทองธานี ฮอลล์ 9-12 ตั้งแต่วันนี้ถึงวันที่ 22 พฤศจิกายน 2563 รับส่วนลด บวกรับเพิ่มสูงสุด 33% สำหรับสินค้าที่ร่วมรายการ และรับสิทธิผ่อนชำระ 0% นานสูงสุด 10 เดือน สำหรับบัตรเครดิต โฮมโปร วีซ่า แพลทินัม และบัตรเครดิต กรุงศรี หรือรับสิทธิผ่อน 0% นานสูงสุด 12 เดือน พร้อมรับเครดิตเงินคืนเพิ่มสูงสุด 12,500 บาทต่อบัญชีบัตร ตลอดรายการเมื่อช้อปตามเงื่อนไขภายในงาน สำหรับบัตรโฮมโปร เฟิร์สช้อยส์