นายชาติชาย พยุหนาวีชัย ผู้อำนวยการ ธนาคาร ออมสินเปิดเผยว่า มีผู้ลงทะเบียนมาตรการเยียวยาผลกระทบจากการแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19 ผ่าน www.เราไม่ทิ้งกัน.com แล้วได้รับเงินช่วยเหลือ 5,000 บาท เป็นเวลา 3 เดือน ผ่านเลขที่บัญชีเงินฝากของธนาคาร ออมสิน แต่ปรากฏว่า แต่ปรากฏว่า ไม่สามารถเบิกถอนเงินจากบัญชีนั้นได้ เนื่องจากระบบธนาคารฯ ได้หักเงินชำระหนี้เงินกู้ที่เป็นหนี้ค้างชำระโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นระบบที่สถาบันการเงินทั่วไปใช้เช่นกัน เพราะะบบไม่สามารถทราบได้ว่า มีลูกค้าท่านใดที่ได้ลงทะเบียนขอรับเงินเยียวยา 5,000 บาท ตามมาตรการช่วยเหลือของรัฐบาล
นายชาติชายกล่าวว่า ธนาคาร ออมสินต้อง ขออภัยลูกค้าในครั้งนี้ด้วย และได้หารือร่วมกับกระทรวงการคลังและธนาคารแห่งประเทศไทย(ธปท.) ให้เร่งดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีให้ลูกค้าที่ลงทะเบียนรับเงินเยียวยาให้สามารถเบิกถอนเงินได้ เพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์และเจตจำนงของเงินเยียวยาที่รัฐบาลมอบให้ประชาชน โดยขอให้ลูกค้าที่ถูกหักเงินในบัญชีดังกล่าวแจ้งเรื่องได้ที่เว็บไซต์ธนาคาร ออมสิน www.gsb.or.th ซึ่งจะเปิดช่องทางพิเศษในการแจ้งเรื่อง “ขอคืนเงินเยียวยา 5,000 บาท ที่ถูกนำไปหักชำระเงินกู้อัตโนมัติ” หรือ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ธนาคารออมสิน โทร. 1115 ได้ตั้งแต่วันจันทร์ที่ 13 เมษายน 2563 โดยธนาคารฯ จะเร่งดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีเงินฝากนั้นภายใน 7 วัน
อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นสำหรับการเบิกจ่ายเงินเยียวยาของลูกค้ากลุ่มดังกล่าวในครั้งต่อไป ธนาคารออมสิน ได้ประสานกับกระทรวงการคลัง และ ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในการขอรายชื่อผู้ที่ได้รับอนุมัติรับเงินเยียวยา มาตรวจสอบและไม่นำไปหักบัญชีเพื่อชำระเงินกู้โดยอัตโนมัติอีก