จับตา! กสทช.ประกาศแล้ว"มาตรฐาน"การให้บริการโทรคมนาคม
วันนี้(25 ตุลาคม 2562) เว็บไซต์ราชกิจจานุเบกษา เผยแพร่ประกาศคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(กสทช.) เรื่อง มาตรฐานของคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคม โดยให้ยกเลิกประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานของคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคมประเภทเสียง ลงวันที่ 15 พฤษภาคม 2560 และประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานของคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคมประเภทข้อมูลผ่านโครงข่ายโทรคมนาคมเคลื่อนที่ ลงวันที่ 2 เมษายน 2561 และให้ใช้ความในประกาศฉบับใหม่นี้แทน โดยให้ใช้บังคับตั้งแต่ 1 มกราคม 2563 เป็นต้นไป ประกาศนี้มีพลเอก สุกิจ ขมะสุนทร กรรมการ กสทช. ทำหน้าที่ประธาน กสทช. เป็นผู้ลงนาม
ตามประกาศนี้กำหนดให้การให้บริการโทรคมนาคม จะต้องมีค่าชี้วัดคุณภาพบริการผ่านเกณฑ์ที่กำหนดไว้ในภาคผนวกแนบท้ายประกาศนี้ โดยต้องดำเนินการวัดค่าชี้วัดคุณภาพบริการ และส่งรายงานค่าชี้วัดคุณภาพบริการเป็นรายไตรมาสให้สำนักงาน กสทช.ทราบภายใน 30 วันนับถัดจากวันสิ้นไตรมาส ตามแนวทางการวัดและการรายงานที่กำหนด หรือที่สำนักงาน กสทช. กำหนด รวมถึงต้องจัดเก็บหลักฐานที่มาของข้อมูลดังกล่าวอย่างน้อย 90 วัน หลังจากที่ผู้รับใบอนุญาตได้ส่งรายงานค่าชี้วัดคุณภาพบริการให้สำนักงาน กสทช.
หากมีเหตุสุดวิสัย หรือเพราะมีเหตุจำเป็นอย่างยิ่งอันมิอาจหลีกเลี่ยงได้ ผู้รับใบอนุญาตมีหน้าที่รายงานให้สำนักงาน กสทช. ทราบ โดยให้รายงานเป็นหนังสือพร้อมข้อมูลหรือรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง รวมถึงพยานหลักฐานเพื่อยืนยันถึงเหตุแห่งการนั้น ภายใน 7 วันนับแต่วันที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว และต้องรายงานแนวทางในการปรับปรุงแก้ไข ผลการดำเนินการ รวมถึงแผนแนวทางการป้องกันปัญหาดังกล่าวในอนาคต ภายใน 14 วัน นับแต่เหตุการณ์ดังกล่าวกลับเข้าสู่สภาวะปกติ
ในกรณีที่การให้บริการโทรคมนาคมไม่เป็นไปตามมาตรฐานของคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคมตามที่กำหนดไว้ในภาคผนวกแนบท้ายประกาศนี้ในระหว่างไตรมาสใดก็ตาม ผู้รับใบอนุญาตมีหน้าที่ส่งรายงานชี้แจงข้อมูลและแสดงสาเหตุต่อกรณีดังกล่าว รวมทั้งแผนแนวทางในการแก้ไขปรับปรุงคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคม ให้สำนักงาน กสทช. ทราบภายใน 30 วันนับถัดจากวันสิ้นไตรมาสนั้น
หากไม่ดำเนินการตามประกาศนี้ ให้นำบทบัญญัติว่าด้วยการบังคับทางปกครองตามกฎหมายว่าด้วยการประกอบกิจการโทรคมนาคม มาใช้บังคับกับกรณีนี้
มาดูกันว่า มาตรฐานคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคมกำหนดไว้อย่างไรบ้าง
