แอร์เอเชียเลิกคอลเซ็นเตอร์ ใช้แชทบ็อท AVAรับลูกค้าแทน
แอร์เอเชียและแอร์เอเชีย เอ็กซ์ พร้อมก้าวสู่การเป็นสายการบินดิจิตอลเต็มตัว ปรับเเผนการให้บริการ โดยตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2562 ศูนย์บริการ AirAsia call centre จะย้ายมาให้บริการทั้งหมด ผ่านช่องทางดิจิตอล AVA Live Chat ทั้งทาง www.AirAsia.com คลิกเลือก “บริการความช่วยเหลือ” หรือผ่าน AirAsia mobile App พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
นายสันติสุข คล่องใช้ยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินไทยแอร์เอเชีย กล่าวว่า จากสถิติปีที่แล้วจนถึงปัจจุบัน พบว่าผู้โดยสารมีแนวโน้มการใช้บริการสอบถามข้อมูลผ่านศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ลดลง โดยผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เริ่มไปใช้ช่องทางออนไลน์ในการติดต่อสายการบินมากขึ้น
“สายการบินมุ่งมั่นในการพัฒนาการให้บริการสู่ช่องทางออนไลน์อย่างจริงจัง เพื่อตอบโจทย์ของผู้โดยสารที่ต้องการติดต่อสายการบินได้ในทุกเวลา ตลอด 24 ชม. เราจึงพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ เป็นระบบถามตอบอัตโนมัติ AVA (เอว่า)
แชทบ็อท-Al พนักงานอัจฉริยะเสมือนจริงของแอร์เอเชีย
โดยเอว่าสามารถพูดได้มากถึง 11 ภาษา และหลังจากการเปิดให้งานเมื่อต้นปี เอว่าสามารถช่วยเหลือแก้ไขปัญหาต่างๆให้กับลูกค้าได้อย่างดี ซึ่งเรายังคงพัฒนาข้อมูลสำหรับเอว่าอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำที่สุด” นายสันติสุขกล่าว
ทั้งนี้ศูนย์บริการ AirAsia call centre ของแอร์เอเชีย จะยกเลิกเเละย้ายการให้บริการทั้งหมดไปที่ AVA Live Chat ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2562 เป็นต้นไป โดยผู้โดยสารสามารถแชทพูดคุยกับ AVA ได้ทั้งทาง www.AirAsia.com หรือผ่าน AirAsia mobile App โดยคลิกจากแถบด้านบน เลือก “บริการความช่วยเหลือของแอร์เอเชีย” เพื่อพูดคุยกับ AVA ทั้งการตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน แก้ไขข้อมูลส่วนตัวผู้โดยสาร ซื้อบริการเสริมพิเศษ อาทิ สั่งจองอาหารล่วงหน้าเเละเลือกที่นั่ง เป็นต้น ซึ่ง AVA จะพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งภาษาไทยและอื่นๆ