13 สิงหาคม 2020
- WWW.SETTRADE.COM -  SET  -  -  -         Value  -  Mil.Baht         SET50  -  -  -         Value  -  Mil.Baht         SET100  -  -  -         Value  -  Mil.Baht         sSET  -  -  -         Value  -  Mil.Baht         SETCLMV  -  -  -         Value  -  Mil.Baht         SETHD  -  -  -         Value  -  Mil.Baht         SETTHSI  -  -  -         Value  -  Mil.Baht         SETWB  -  -  -         Value  -  Mil.Baht         mai  -  -  -         Value  -  Mil.Baht             AGRO  -  -  -       AGRI  -  -  -       FOOD  -  -  -           CONSUMP  -  -  -       FASHION  -  -  -       HOME  -  -  -       PERSON  -  -  -           FINCIAL  -  -  -       BANK  -  -  -       FIN  -  -  -       INSUR  -  -  -           INDUS  -  -  -       AUTO  -  -  -       IMM  -  -  -       PAPER  -  -  -       PETRO  -  -  -       PKG  -  -  -       STEEL  -  -  -           PROPCON  -  -  -       CONMAT  -  -  -       PROP  -  -  -       PF&REIT  -  -  -       CONS  -  -  -           RESOURC  -  -  -       ENERG  -  -  -       MINE  -  -  -           SERVICE  -  -  -       COMM  -  -  -       HELTH  -  -  -       MEDIA  -  -  -       PROF  -  -  -       TOURISM  -  -  -       TRANS  -  -  -           TECH  -  -  -       ETRON  -  -  -       ICT  -  -  -       TFEX       SET50 Index Futures       S50Q20  -  -  -        S50U20  -  -  -        S50V20  -  -  -        S50Z20  -  -  -        S50H21  -  -  -        S50M21  -  -  -      Sector Index Futures       BANKU20  -  -  -        COMMU20  -  -  -        ENERGU20  -  -  -        FOODU20  -  -  -        ICTU20  -  -  -      Single Stock Futures       AAVU20  -  -  -        ADVANCU20  -  -  -        AEONTSU20  -  -  -        AMATAU20  -  -  -        AOTU20  -  -  -        APU20  -  -  -        BAU20  -  -  -        BANPUU20  -  -  -        BAYU20  -  -  -        BBLU20  -  -  -        BCHU20  -  -  -        BCPU20  -  -  -        BCPGU20  -  -  -        BDMSU20  -  -  -        BEAUTYU20  -  -  -        BECU20  -  -  -        BEMU20  -  -  -        BGRIMU20  -  -  -        BHU20  -  -  -        BJCU20  -  -  -        BLAU20  -  -  -        BLANDU20  -  -  -        BPPU20  -  -  -        BTSU20X  -  -  -        CBGU20  -  -  -        CENTELU20  -  -  -        CHGU20  -  -  -        CKU20  -  -  -        CKPU20  -  -  -        COM7U20X  -  -  -        CPALLU20  -  -  -        CPFU20  -  -  -        CPNU20  -  -  -        DELTAU20  -  -  -        DTACU20  -  -  -        EAU20  -  -  -        EASTWU20  -  -  -        EGCOU20  -  -  -        EPGU20  -  -  -        ERWU20  -  -  -        ESSOU20  -  -  -        GFPTU20  -  -  -        GLOBALU20X  -  -  -        GPSCU20  -  -  -        GULFU20Y  -  -  -        GUNKULU20  -  -  -        HANAU20  -  -  -        HMPROU20  -  -  -        ICHIU20  -  -  -        INTUCHU20  -  -  -        IRPCU20  -  -  -        ITDU20  -  -  -        IVLU20  -  -  -        JASU20  -  -  -        JMTU20  -  -  -        KBANKU20  -  -  -        KCEU20  -  -  -        KKPU20  -  -  -        KTBU20  -  -  -        KTCU20  -  -  -        LHU20  -  -  -        LPNU20  -  -  -        MU20  -  -  -        MAJORU20  -  -  -        MBKU20  -  -  -        MEGAU20  -  -  -        MINTU20X  -  -  -        MTCU20  -  -  -        ORIU20  -  -  -        OSPU20  -  -  -        PLANBU20  -  -  -        PRMU20  -  -  -        PSHU20  -  -  -        PSLU20  -  -  -        PTGU20  -  -  -        PTTU20  -  -  -        PTTEPU20  -  -  -        PTTGCU20  -  -  -        QHU20  -  -  -        RATCHU20  -  -  -        ROBINSU20X  -  -  -        RSU20  -  -  -        SU20  -  -  -        SAMARTU20  -  -  -        SAWADU20  -  -  -        SCBU20X  -  -  -        SCCU20  -  -  -        SGPU20  -  -  -        SIRIU20  -  -  -        SPALIU20  -  -  -        SPCGU20  -  -  -        SPRCU20  -  -  -        STAU20  -  -  -        STECU20  -  -  -        STPIU20  -  -  -        SUPERU20  -  -  -        TASCOU20  -  -  -        TCAPU20X  -  -  -        THAIU20  -  -  -        THANIU20  -  -  -        THCOMU20  -  -  -        THGU20  -  -  -        TISCOU20  -  -  -        TKNU20  -  -  -        TMBU20  -  -  -        TOAU20  -  -  -        TOPU20  -  -  -        TPIPLU20  -  -  -        TPIPPU20  -  -  -        TQMU20  -  -  -        TRUEU20  -  -  -        TTAU20  -  -  -        TTCLU20  -  -  -        TTWU20  -  -  -        TUU20  -  -  -        TVOU20  -  -  -        UNIQU20  -  -  -        VGIU20  -  -  -        VNGU20  -  -  -        VNTU20  -  -  -        WHAU20  -  -  -        WHAUPU20  -  -  -      GF10 Futures       GF10Q20  28,420  -1,000  9,995        GF10V20  28,500  -980  6,127        GF10Z20  28,550  -970  3,195      GF50 Futures       GFQ20  28,490  -950  386        GFV20  28,530  -960  147        GFZ20  28,480  -1,050  292      Gold Online Futures       GOU20  1,922.00  -70.30  70,336      GOLD-D       GDU20  1,920.00  -80.00  4      USD Futures       USDQ20  -  -  -        USDU20  -  -  -        USDV20  -  -  -        USDZ20  -  -  -      BB3 Futures       BB3U20  -  -  -        BB3Z20  -  -  -      TGB5 Futures       TGB5U20  -  -  -        TGB5Z20  -  -  -      RSS3 Futures       RSS3Q20  -  -  -        RSS3U20  -  -  -        RSS3V20  -  -  -        RSS3X20  -  -  -        RSS3Z20  -  -  -        RSS3F21  -  -  -        RSS3G21  -  -  -      RSS3D Futures       RSS3DQ20  -  -  -        RSS3DU20  -  -  -        RSS3DV20  -  -  -        RSS3DX20  -  -  -        RSS3DZ20  -  -  -        RSS3DF21  -  -  -        RSS3DG21  -  -  -      Index Options       Most Active Call Volume     Most Active Put Volume         

ผ่า5กลยุทธ์ไทยพาณิชย์ขึ้นแท่น TechCompany

09 Oct 2019 13:35 น.
อ่าน 1,373 ครั้ง


ไทยพาณิชย์ เผยคืบหน้า 5 กลยุทธ์ รับมือดิสรัปชัน เดินหน้าดึงลูกค้าขึ้นแพลตฟอร์ม 20 ล้านราย หวังลดต้นทุน ชี้ลูกค้าใช้บริการช่องทางดิจิทัล 96% เหลือ 4% ที่ใช้สาขา “อรพงศ์” แนะจัดทัพบุคลากร ยกชั้นเป็นบริษัท Technology Company

ธนาคาร ไทยพาณิชย์ใช้เงินลงทุนกว่า 4 หมื่นล้านบาทในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา เพื่อนำร่องปรับเปลี่ยนองค์กรและวางโครงการพัฒนาระยะยาว มีการลงทุนในกลุ่มธุรกิจใหม่ๆ ทั้งบริษัท ดิจิทัล เวนเจอร์ส จำกัด(Digital Ventures), SCB ABACUS, SCB10X และ SCB Academy และเริ่มเห็นผลิตผลจากการลงทุนในรูปแบบการให้บริการใหม่ เช่น ต่อยอดเทคโนโลยีบล็อกเชน สร้างแพลตฟอร์มในการออกหนังสือคํ้าประกัน  (Letter of Guarantee : LG) จากไทยพาณิชย์ให้กับเครือข่ายซัพพลายเชนของกลุ่มเอสซีจี การนำเทคโนโลยีบล็อกเชนมาใช้กับกระบวนการสั่งซื้อสินค้า ด้วยระบบ Procure-to-Pay โดยร่วมกับเอสซีจี ซึ่งช่วยลูกค้าประหยัดกว่า 50% หรือด้านสินเชื่อออนไลน์ (Digital Lending) โดยนำเทคโนโลยี AI วิเคราะห์ฐานข้อมูลของลูกค้า เพื่อเสนอบริการสินเชื่อด้วยต้นทุนที่ถูกลง รวมถึงการ ROBO-Advisor เพื่อใช้ Machine Learning บริหารการลงทุนต้นทุนตํ่า สำหรับลูกค้ากลุ่ม Wealth เหล่านี้ สะท้อนถึงความพยายามและพัฒนาสร้างนวัตกรรม เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า

นายอรพงศ์ เทียนเงิน ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวในวันเปิดหลักสูตรสำหรับผู้บริหาร ผู้นำองค์กรและเจ้าของธุรกิจ หรือ Digital Transformation for CEO ครั้งที่ 1 ซึ่งจัดโดยหนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจและหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจว่า ธนาคารตื่นตัวเรื่อง Digital disruption มาก ซึ่งทุกธนาคารพยายามที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลง และแม้ว่าหลายปีที่ผ่านมา ธนาคารลงทุนด้านเทคโนโลยีจำนวนมาก แต่เมื่อเทียบกับบริษัทภายนอกหรือ The best of the world แล้ว ยังเห็นช่องว่างที่ห่างกันมากขึ้น เสมือนใช้เงินลงทุนไปมากแค่ไหนก็ไล่ไม่ทันเทคโนโลยี

อรพงศ์ เทียนเงิน





 

ดังนั้นปัจจุบันไทยพาณิชย์จึงไม่พยายามไล่ล่า แต่จะหันมาสร้างพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญในแต่ละอุตสาหกรรมที่ดีที่สุด แทนที่จะไปมุ่งพัฒนา AI ให้ดีเท่ากับบริษัทในประเทศจีน แต่กระบวนการทำงานของไทยพาณิชย์ในระยะหลังจะพยายามดึงสตาร์ตอัพมาเป็นพันธมิตรในหลายมิติ เพราะทางรอดของธุรกิจ ทุกบริษัทต้องยกระดับตัวเองเป็น Technology Company เนื่องจากเทคโนโลยีจะเป็นองค์ประกอบใหญ่ของการทำธุรกิจในอนาคตอันใกล้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสินค้าหรือบริการ และความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ของทุกๆบริษัทขึ้นกับบุคคลภายในองค์กรที่ต้องสามารถตามให้ทันเทคโนโลยีด้วย

ยกตัวอย่าง ธนาคารในเซี่ยงไฮ้นำฐานข้อมูล(Data)ลูกค้า ซึ่ง 1 คนมีฐานข้อมูลตั้งแต่ 7,000-10,000 ดาต้า ทำให้ปล่อยกู้สินเชื่อไม่มีหลักทรัพย์คํ้าประกัน คิดอัตราดอกเบี้ย 18% มีหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้(เอ็นพีแอล)เพียง 1% ซึ่งปัจจุบันบริษัทที่มีฐานข้อมูลจะรู้จักลูกค้าดีกว่าเจ้าตัวเอง จึงเป็นไปได้ยากที่ธนาคารจะชนะบริษัทเหล่านี้ หรือกรณีการปล่อยกู้ในจีน จะใช้วิธีประชุมทางไกลกับตัวแทน(Conference Call กับ Agent) ซึ่งระหว่างสอบถามเกี่ยวกับรายได้จะมีกล้องจับใบหน้าตลอดเวลา โดยใช้ AI วิเคราะห์จับโกหกจากคำตอบ หากพบว่า มีความเป็นไปได้ว่าโกหก ก็จะลดโอกาสในการอนุมัติสินเชื่อหรือให้วงเงินลดลง หรือในอินเดีย เริ่มพัฒนากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ขณะนี้้เริ่มปล่อยสินเชื่อ โดยจับมือกับ 5 ธนาคาร เพราะต้องการข้อเสนออัตราดอกเบี้ยที่ตํ่าเพื่อนำเงินไปปล่อยกู้ต่อ

“สิ่งที่เห็น “ดิจิทัล ดิสรัปต์” ไม่ว่ากลุ่มเทเลคอม กลุ่มมีเดีย หรือธุรกิจค้าปลีก ด้วยเทคโนโลยีพื้นฐานที่ครบชุด ซึ่งขณะนี้เทคโนโลยีบล็อกเชนสามารถนำมาทำธุรกิจใน Open Network หรือบนโลกอินเตอร์เน็ตได้โดยปลอดภัย เหมือนการส่งอี-เมล์ ไม่ว่าจะทำการค้า ทำสัญญา หรือส่งเงิน โดยเฉพาะถ้าอนาคตเริ่มมีการใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลใช้กันกว้างขวางและพัฒนารวดเร็ว ซึ่งตัวกลางอย่างแบงก์จะไม่มีบทบาทอีกเลย”



 

ดังนั้นไทยพาณิชย์ จึงวางเป้าหมายยกระดับใน 5 ด้าน 1.พยายามลดต้นทุนจาก 48% ให้เหลือระดับ 30% เพราะการแข่งขันกับองค์กรที่เติบโตจากโลกดิจิทัลจะไม่มีต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน ไม่มีต้นทุนด้านบุคลากร 2.ยกระดับลูกค้าให้อยู่บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งพอใจกับตัวเลขฐานลูกค้าที่หันมาใช้ช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นจาก 2 ล้านรายเป็น 10 ล้านรายในระยะเวลากว่า 3 ปีและยังคงเดินหน้าเพิ่มจำนวนลูกค้าสู่ระบบดิจิทัลให้ถึง 20 ล้านราย ซึ่งปัจจุบันลูกค้าหันมาบริการช่องทางดิจิทัล 96% เหลือเพียง 4% ที่ยังใช้บริการสาขา แต่เป้าหมายคือต้องเพิ่มฐานลูกค้าสู่ระบบดิจิทัลมากขึ้น เพราะต้นทุนลดลงมาก เห็นได้จากต้นทุนออกบัตรเครดิตต่อลูกค้า 1 บัตรนั้นเดิมสูงกว่า 1,000 บาท แต่ล่าสุดด้วยดิจิทัลทำให้ต้นทุนเหลือไม่ถึง 20 บาท

3.ต่อยอดบริการเพิ่มเติมจากข้อมูลหรือ Data ที่ได้จากการดึงลูกค้าสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล โดยเฉพาะการเปลี่ยนหรือเพิ่มศักยภาพเทคโนโลยีในการพัฒนาบริการลูกค้าได้ภายใน 1 สัปดาห์ จากเดิมใช้เวลาราว 6 เดือนและ 4.เพิ่มบุคลากรด้านเทคโนโลยีที่เป็นดาต้าจาก 800 คนเป็น 3,000 คน รวมถึงบริหารจัดการองค์กรเป็น Technology Company ซึ่งจะนำมาสู่ 5.เอื้อต่อการอยู่รอดด้วยการหาธุรกิจใหม่หรือหาพื้นที่ใหม่ๆ ในการสร้างรายได้ให้กับธนาคาร 

 

หน้า 19-20 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับที่ 3,511 วันที่ 6 - 9 ตุลาคม พ.ศ. 2562


ไม่พลาดข่าวสำคัญ แค่กดเป็นเพื่อน กับ LINE @thansettakij