24 มกราคม 2020
- WWW.SETTRADE.COM -  SET  1,573.70  -0.89  -0.06%         Value  61,983.98  Mil.Baht         SET50  1,062.84  -0.49  -0.05%         Value  42,169.26  Mil.Baht         SET100  2,320.90  -0.58  -0.02%         Value  48,653.19  Mil.Baht         sSET  676.49  -2.90  -0.43%         Value  1,304.45  Mil.Baht         SETCLMV  950.86  -6.17  -0.64%         Value  20,129.52  Mil.Baht         SETHD  1,098.93  -7.58  -0.68%         Value  18,165.10  Mil.Baht         SETTHSI  970.43  -1.26  -0.13%         Value  37,495.41  Mil.Baht         SETWB  994.45  +4.08  +0.41%         Value  10,991.64  Mil.Baht         mai  307.12  +1.36  +0.44%         Value  523.38  Mil.Baht             AGRO  445.23  +2.77  +0.63%       AGRI  157.73  +2.69  +1.74%       FOOD  12,945.80  +73.76  +0.57%           CONSUMP  92.66  -0.32  -0.34%       FASHION  595.27  -4.81  -0.80%       HOME  21.54  +0.21  +0.98%       PERSON  247.12  -0.03  -0.01%           FINCIAL  166.58  +0.35  +0.21%       BANK  411.13  -1.31  -0.32%       FIN  4,567.90  +74.78  +1.66%       INSUR  10,990.16  +97.80  +0.90%           INDUS  91.89  -0.43  -0.47%       AUTO  384.42  +1.18  +0.31%       IMM  48.03  -0.34  -0.70%       PAPER  2,700.61  -42.19  -1.54%       PETRO  851.23  -5.08  -0.59%       PKG  2,988.09  +11.62  +0.39%       STEEL  21.59  -0.16  -0.74%           PROPCON  120.68  +0.01  +0.01%       CONMAT  9,471.84  +72.53  +0.77%       PROP  247.08  -1.32  -0.53%       PF&REIT  241.78  +0.10  +0.04%       CONS  67.01  +0.31  +0.46%           RESOURC  227.35  -1.64  -0.72%       ENERG  25,933.35  -186.73  -0.71%       MINE  4.98  -0.09  -1.78%           SERVICE  499.44  +1.56  +0.31%       COMM  39,497.85  -185.11  -0.47%       HELTH  5,545.70  +111.39  +2.05%       MEDIA  52.14  +0.17  +0.33%       PROF  153.66  -0.87  -0.56%       TOURISM  426.58  +1.66  +0.39%       TRANS  396.59  +0.91  +0.23%           TECH  164.55  -0.33  -0.20%       ETRON  1,277.70  -14.30  -1.11%       ICT  160.57  -0.18  -0.11%       TFEX       SET50 Index Futures       S50F20  1,062.6  -0.5  32        S50G20  1,061.0  -4.0  4        S50H20  1,058.3  -2.2  121,237        S50M20  1,054.3  -2.4  9,979        S50U20  1,049.0  -1.7  2,052        S50Z20  1,047.0  -2.6  552      Sector Index Futures       BANKH20  -  -  -        COMMH20  -  -  -        ENERGH20  -  -  -        FOODH20  -  -  -        ICTH20  -  -  -      Single Stock Futures       AAVH20  1.91  +0.02  514        ADVANCH20  214.00  -2.00  465        AEONTSH20  -  -  20        AMATAH20  16.95  -0.17  2,144        AOTH20  71.65  +0.45  1,156        APH20  7.31  +0.09  19        BAH20  6.09  -0.06  9        BANPUH20  10.99  -0.18  4,534        BAYH20  -  -  -        BBLH20  149.33  -2.27  2,132        BCHH20  16.12  +0.19  610        BCPH20  25.30  -0.10  202        BCPGH20  -  -  -        BDMSH20  25.61  +0.73  1,419        BEAUTYH20  2.58  -0.10  12,409        BECH20  5.47  +0.02  10        BEMH20  11.32  +0.08  506        BGRIMH20  64.80  -0.04  2,393        BHH20  144.50  +2.40  343        BJCH20  41.59  -1.37  406        BLAH20  20.10  +0.29  113        BLANDH20  1.30  -0.02  1,676        BTSH20  13.43  -0.06  1,224        CBGH20  89.00  +1.94  1,779        CENTELH20  21.80  +0.15  136        CHGH20  2.73  +0.09  28        CKH20  18.95  +0.18  1,332        CKPH20  4.31  +0.02  199        COM7H20  25.86  +0.11  24        CPALLH20  75.40  +0.26  768        CPFH20  30.60  +0.20  2,397        CPNH20  62.01  -1.17  215        DELTAH20  54.00  -1.67  126        DTACH20  -  -  200        EAH20  43.25  +2.25  1,621        EGCOH20  333.00  -3.97  163        EPGH20  6.09  +0.10  40        ERWH20  4.63  -0.13  3,004        ESSOH20  6.80  -0.21  2,435        GFPTH20  -  -  200        GLOBALH20  -  -  -        GPSCH20X  96.99  +1.10  1,305        GULFH20  198.77  -0.73  793        GUNKULH20X  2.71  +0.03  2,186        HANAH20  -  -  -        HMPROH20  15.58  -0.26  210        ICHIH20  -  -  -        INTUCHH20  58.85  -0.05  43        IRPCH20  2.92  -0.04  12,399        ITDH20  1.55  +0.01  1,049        IVLH20  29.45  -0.15  405        JASH20  4.99  +0.10  4,731        KBANKH20  141.40  +1.40  690        KCEH20  22.30  +0.30  3,245        KKPH20  -  -  -        KTBH20  16.65  +0.02  697        KTCH20  35.00  +0.39  306        LHH20  9.76  -0.23  1,524        LPNH20  -  -  -        MAJORH20  23.29  -0.16  1        MEGAH20  -  -  100        MINTH20  32.70  -0.79  222        MTCH20  66.15  +2.40  314        ORIH20  6.83  +0.04  19        PLANBH20  7.40  +0.26  1,003        PRMH20  5.83  -0.37  3,031        PSHH20  13.98  -0.17  123        PSLH20  6.54  -0.17  524        PTGH20  13.90  -  257        PTTH20  44.60  -0.85  640        PTTEPH20  126.00  -2.50  999        PTTGCH20  50.24  +1.04  413        QHH20  2.52  -0.04  1,245        RATCHH20  72.72  +0.14  709        ROBINSH20  68.25  +0.45  301        RSH20  12.67  -0.20  102        SH20  -  -  -        SAMARTH20  7.79  +0.11  1,010        SAWADH20X  73.95  +2.85  313        SCBH20  98.92  -0.89  723        SCCH20  362.90  +2.30  331        SGPH20  -  -  -        SIRIH20  0.99  -0.01  3,384        SPALIH20  16.06  -0.34  1,323        SPCGH20  20.11  -0.51  3        SPRCH20  8.30  -  503        STAH20  11.83  +0.80  2,079        STECH20  14.80  +0.10  1,037        STPIH20  6.59  +0.15  1        SUPERH20  -  -  -        TASCOH20  -  -  300        TCAPH20X  -  -  40        THAIH20  6.26  -0.10  202        THANIH20  5.62  +0.05  5        THCOMH20  3.80  -0.13  2        TISCOH20  -  -  20        TKNH20  10.55  -0.09  1        TMBH20X  1.53  -0.01  13        TOPH20  54.49  -3.01  513        TPIPLH20  1.50  -0.08  519        TRUEH20  3.97  +0.07  2,995        TTAH20  3.95  -0.02  6        TTCLH20  -  -  -        TTWH20  -  -  -        TUH20  14.40  -  1,234        TVOH20  -  -  -        UNIQH20  7.20  -0.21  3        VGIH20  9.50  +0.15  1,037        VNGH20  -  -  -        WHAH20  3.18  +0.04  15,214      GF10 Futures       GF10G20  22,590  +70  3,512        GF10J20  22,650  +60  1,459        GF10M20  22,730  +70  437      GF50 Futures       GFG20  22,590  +60  82        GFJ20  22,650  +80  35        GFM20  22,750  +120  11      Gold Online Futures       GOH20  1,564.00  -2.60  12,651      GOLD-D       GDH20  1,565.90  +3.59  3      USD Futures       USDF20  30.52  +0.16  5        USDG20  30.49  +0.15  209        USDH20  30.47  +0.16  3,238        USDM20  30.41  +0.13  1,248      BB3 Futures       BB3H20  -  -  -        BB3M20  -  -  -      TGB5 Futures       TGB5H20  -  -  -        TGB5M20  -  -  -      RSS3 Futures       RSS3F20  -  -  -        RSS3G20  -  -  -        RSS3H20  -  -  -        RSS3J20  -  -  -        RSS3K20  -  -  -        RSS3M20  -  -  -        RSS3N20  -  -  -      RSS3D Futures       RSS3DF20  48.80  -1.05  68        RSS3DG20  50.20  -0.45  72        RSS3DH20  50.90  -0.35  76        RSS3DJ20  51.50  -0.50  80        RSS3DK20  52.50  -0.65  80        RSS3DM20  52.50  -0.95  80        RSS3DN20  -  -  -      Index Options       Most Active Call Volume       S50H20C1075  12.1  -0.7  805        S50H20C1100  5.6  -0.4  692        S50H20C1125  2.3  -0.1  486        S50H20C1150  1.0  -0.1  231        S50H20C1050  22.5  -3.0  153      Most Active Put Volume       S50H20P1050  15.0  +0.7  564        S50H20P1025  6.9  +0.2  545        S50H20P1075  28.0  +0.3  210        S50H20P1000  3.0  +0.3  195        S50M20P1000  8.1  +0.7  105          

ผ่า5กลยุทธ์ไทยพาณิชย์ขึ้นแท่น TechCompany

09 Oct 2019
อ่าน 748 ครั้ง

ไทยพาณิชย์ เผยคืบหน้า 5 กลยุทธ์ รับมือดิสรัปชัน เดินหน้าดึงลูกค้าขึ้นแพลตฟอร์ม 20 ล้านราย หวังลดต้นทุน ชี้ลูกค้าใช้บริการช่องทางดิจิทัล 96% เหลือ 4% ที่ใช้สาขา “อรพงศ์” แนะจัดทัพบุคลากร ยกชั้นเป็นบริษัท Technology Company

ธนาคาร ไทยพาณิชย์ใช้เงินลงทุนกว่า 4 หมื่นล้านบาทในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา เพื่อนำร่องปรับเปลี่ยนองค์กรและวางโครงการพัฒนาระยะยาว มีการลงทุนในกลุ่มธุรกิจใหม่ๆ ทั้งบริษัท ดิจิทัล เวนเจอร์ส จำกัด(Digital Ventures), SCB ABACUS, SCB10X และ SCB Academy และเริ่มเห็นผลิตผลจากการลงทุนในรูปแบบการให้บริการใหม่ เช่น ต่อยอดเทคโนโลยีบล็อกเชน สร้างแพลตฟอร์มในการออกหนังสือคํ้าประกัน  (Letter of Guarantee : LG) จากไทยพาณิชย์ให้กับเครือข่ายซัพพลายเชนของกลุ่มเอสซีจี การนำเทคโนโลยีบล็อกเชนมาใช้กับกระบวนการสั่งซื้อสินค้า ด้วยระบบ Procure-to-Pay โดยร่วมกับเอสซีจี ซึ่งช่วยลูกค้าประหยัดกว่า 50% หรือด้านสินเชื่อออนไลน์ (Digital Lending) โดยนำเทคโนโลยี AI วิเคราะห์ฐานข้อมูลของลูกค้า เพื่อเสนอบริการสินเชื่อด้วยต้นทุนที่ถูกลง รวมถึงการ ROBO-Advisor เพื่อใช้ Machine Learning บริหารการลงทุนต้นทุนตํ่า สำหรับลูกค้ากลุ่ม Wealth เหล่านี้ สะท้อนถึงความพยายามและพัฒนาสร้างนวัตกรรม เพื่อตอบโจทย์ลูกค้า

นายอรพงศ์ เทียนเงิน ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวในวันเปิดหลักสูตรสำหรับผู้บริหาร ผู้นำองค์กรและเจ้าของธุรกิจ หรือ Digital Transformation for CEO ครั้งที่ 1 ซึ่งจัดโดยหนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจและหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจว่า ธนาคารตื่นตัวเรื่อง Digital disruption มาก ซึ่งทุกธนาคารพยายามที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลง และแม้ว่าหลายปีที่ผ่านมา ธนาคารลงทุนด้านเทคโนโลยีจำนวนมาก แต่เมื่อเทียบกับบริษัทภายนอกหรือ The best of the world แล้ว ยังเห็นช่องว่างที่ห่างกันมากขึ้น เสมือนใช้เงินลงทุนไปมากแค่ไหนก็ไล่ไม่ทันเทคโนโลยี

อรพงศ์ เทียนเงิน


 

ดังนั้นปัจจุบันไทยพาณิชย์จึงไม่พยายามไล่ล่า แต่จะหันมาสร้างพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญในแต่ละอุตสาหกรรมที่ดีที่สุด แทนที่จะไปมุ่งพัฒนา AI ให้ดีเท่ากับบริษัทในประเทศจีน แต่กระบวนการทำงานของไทยพาณิชย์ในระยะหลังจะพยายามดึงสตาร์ตอัพมาเป็นพันธมิตรในหลายมิติ เพราะทางรอดของธุรกิจ ทุกบริษัทต้องยกระดับตัวเองเป็น Technology Company เนื่องจากเทคโนโลยีจะเป็นองค์ประกอบใหญ่ของการทำธุรกิจในอนาคตอันใกล้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสินค้าหรือบริการ และความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ของทุกๆบริษัทขึ้นกับบุคคลภายในองค์กรที่ต้องสามารถตามให้ทันเทคโนโลยีด้วย

ยกตัวอย่าง ธนาคารในเซี่ยงไฮ้นำฐานข้อมูล(Data)ลูกค้า ซึ่ง 1 คนมีฐานข้อมูลตั้งแต่ 7,000-10,000 ดาต้า ทำให้ปล่อยกู้สินเชื่อไม่มีหลักทรัพย์คํ้าประกัน คิดอัตราดอกเบี้ย 18% มีหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้(เอ็นพีแอล)เพียง 1% ซึ่งปัจจุบันบริษัทที่มีฐานข้อมูลจะรู้จักลูกค้าดีกว่าเจ้าตัวเอง จึงเป็นไปได้ยากที่ธนาคารจะชนะบริษัทเหล่านี้ หรือกรณีการปล่อยกู้ในจีน จะใช้วิธีประชุมทางไกลกับตัวแทน(Conference Call กับ Agent) ซึ่งระหว่างสอบถามเกี่ยวกับรายได้จะมีกล้องจับใบหน้าตลอดเวลา โดยใช้ AI วิเคราะห์จับโกหกจากคำตอบ หากพบว่า มีความเป็นไปได้ว่าโกหก ก็จะลดโอกาสในการอนุมัติสินเชื่อหรือให้วงเงินลดลง หรือในอินเดีย เริ่มพัฒนากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ขณะนี้้เริ่มปล่อยสินเชื่อ โดยจับมือกับ 5 ธนาคาร เพราะต้องการข้อเสนออัตราดอกเบี้ยที่ตํ่าเพื่อนำเงินไปปล่อยกู้ต่อ

“สิ่งที่เห็น “ดิจิทัล ดิสรัปต์” ไม่ว่ากลุ่มเทเลคอม กลุ่มมีเดีย หรือธุรกิจค้าปลีก ด้วยเทคโนโลยีพื้นฐานที่ครบชุด ซึ่งขณะนี้เทคโนโลยีบล็อกเชนสามารถนำมาทำธุรกิจใน Open Network หรือบนโลกอินเตอร์เน็ตได้โดยปลอดภัย เหมือนการส่งอี-เมล์ ไม่ว่าจะทำการค้า ทำสัญญา หรือส่งเงิน โดยเฉพาะถ้าอนาคตเริ่มมีการใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลใช้กันกว้างขวางและพัฒนารวดเร็ว ซึ่งตัวกลางอย่างแบงก์จะไม่มีบทบาทอีกเลย”



 

ดังนั้นไทยพาณิชย์ จึงวางเป้าหมายยกระดับใน 5 ด้าน 1.พยายามลดต้นทุนจาก 48% ให้เหลือระดับ 30% เพราะการแข่งขันกับองค์กรที่เติบโตจากโลกดิจิทัลจะไม่มีต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน ไม่มีต้นทุนด้านบุคลากร 2.ยกระดับลูกค้าให้อยู่บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งพอใจกับตัวเลขฐานลูกค้าที่หันมาใช้ช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นจาก 2 ล้านรายเป็น 10 ล้านรายในระยะเวลากว่า 3 ปีและยังคงเดินหน้าเพิ่มจำนวนลูกค้าสู่ระบบดิจิทัลให้ถึง 20 ล้านราย ซึ่งปัจจุบันลูกค้าหันมาบริการช่องทางดิจิทัล 96% เหลือเพียง 4% ที่ยังใช้บริการสาขา แต่เป้าหมายคือต้องเพิ่มฐานลูกค้าสู่ระบบดิจิทัลมากขึ้น เพราะต้นทุนลดลงมาก เห็นได้จากต้นทุนออกบัตรเครดิตต่อลูกค้า 1 บัตรนั้นเดิมสูงกว่า 1,000 บาท แต่ล่าสุดด้วยดิจิทัลทำให้ต้นทุนเหลือไม่ถึง 20 บาท

3.ต่อยอดบริการเพิ่มเติมจากข้อมูลหรือ Data ที่ได้จากการดึงลูกค้าสู่แพลตฟอร์มดิจิทัล โดยเฉพาะการเปลี่ยนหรือเพิ่มศักยภาพเทคโนโลยีในการพัฒนาบริการลูกค้าได้ภายใน 1 สัปดาห์ จากเดิมใช้เวลาราว 6 เดือนและ 4.เพิ่มบุคลากรด้านเทคโนโลยีที่เป็นดาต้าจาก 800 คนเป็น 3,000 คน รวมถึงบริหารจัดการองค์กรเป็น Technology Company ซึ่งจะนำมาสู่ 5.เอื้อต่อการอยู่รอดด้วยการหาธุรกิจใหม่หรือหาพื้นที่ใหม่ๆ ในการสร้างรายได้ให้กับธนาคาร 

 

หน้า 19-20 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับที่ 3,511 วันที่ 6 - 9 ตุลาคม พ.ศ. 2562


ไม่พลาดข่าวสำคัญ แค่กดเป็นเพื่อน กับ LINE @thansettakij