ถอดสูตร เจ้าพ่อนิติ หัวใจหลักคือ‘บริการ’
เมื่อทำเลที่ตั้งโครงการ ไม่ใช่ตัวแปรหลักการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคอนโดฯยุคปัจจุบันเท่านั้น หากแต่สินทรัพย์มีมูลค่า
ใช้อยู่อาศัยนานอย่างตํ่า 30 ปี ยังขึ้นอยู่กับประสบการณ์บวกบริการที่ได้รับ ผ่านการบริหารจัดการความหวัง นายจรัญ เกษร ฉายา “เจ้าพ่อแห่งวงการนิติ” เปิดวิสัยทัศน์ ฐานะกรรมการผู้จัดการ Strategy Property Management (ฝ่ายยุทธศาสตร์บริหารสินทรัพย์) บริษัทอนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) ปั้นทีมนิติบุคคล ลบภาพร้องเรียนชาร์ตความสุขคนอยู่อาศัยแบบครบสูตรภายใต้แนวคิด “สมาร์ท” ขณะการแก้ปัญหาปล่อยเช่ารายวันยอมรับว่ายากสุด
นิยามอยู่อาศัยเปลี่ยน
หากกล่าวถึงแนวคิดการพัฒนาคอนโดฯในอดีตที่ประสบความสำเร็จ คงขึ้นอยู่กับทำเลที่ตั้งบวกดีไซน์ที่สวยงาม แต่ภาวะตลาดปัจจุบันที่การแข่งขันแทบจะไล่ตามกันทุกด้าน จำเป็นต้องเปลี่ยนหลักคิด พบ 5-8 ปีที่ผ่านมา ลูกค้ายุคใหม่ต้องการมีส่วนร่วมมากขึ้น ผู้พัฒนาไม่สามารถสร้างและขายแล้วจบ แต่มาแข่งขันในมุมบริการหลังการขายด้วย ประกอบกับยุคที่ข่าวสารส่งต่อรวดเร็ว ปัญหาที่ประสบพบเจอถูกตีข่าววงกว้าง ส่งผลผู้พัฒนาหันมาให้ความสนใจเรื่องนี้มากขึ้น ผ่านหัวใจหลัก การดูแลโดยนิติบุคคล สะท้อนจากดีเวลอปเปอร์หลายราย เริ่มปั้นทีมเป็นของตนเองเพื่อให้ง่ายต่อการสานต่อ
“อนาคตนั้น มุมมองการอยู่อาศัยจะถูกให้ความสำคัญมากกว่า ทำเลดี ดีไซน์เจ๋ง หรือ ราคาที่เหมาะสม คนจะพูดถึงประสบการณ์ อยู่แล้วสุข อยู่แล้วดีอย่างไร ทำให้ผู้พัฒนาหันมายกระดับเรื่องนิติบุคคลมากขึ้น
บริหารความหวัง45โครงการ
ปัจจุบัน อนันดา มีคอนโดฯจำนวน 45 โครงการ ผ่าน 4 แบรนด์หลัก เช่น แอชตัน, ไอดีโอ เป็นผู้นำคอนโดฯติดรถไฟฟ้า มีเทคโนโลยีและดีไซน์สำหรับคนเมือง ราคาขายตั้งแต่ 6 หมื่น-2.6 แสนบาท/ตร.ม. ขณะที่ค่าส่วนกลางตั้งแต่ 50-120 บาท/ตร.ม. ภายใต้การดูแลของทีมนิติบุคคลแตกต่างกันแต่ละระดับราคา เช่น เดอะเวิร์ค เจแอลแอล และแอลพีพี (กลุ่มแอลพีเอ็น) แต่ละเดือนมีเรื่องร้องเรียนประมาณ 40-50 เรื่อง หลักๆ คือ ปัญหาเกี่ยวกับคน และเจ้าหน้าที่บกพร่อง
“การร้องเรียนไม่ว่ามาจากช่องทางไหน ถ้าความหวังส่วนบุคคลถูกตอบสนอง ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว จะช่วยให้บรรยากาศอยู่อาศัยดีขึ้นปัญหาต่างๆก็จะน้อยลง”
แก้เช่ารายวัน
นายจรัญ ยังระบุว่า ปัจจุบันลูกค้าจีนในตลาดคอนโดฯเป็นกลุ่มใหญ่มาก ลงทุนสูง ซื้อเพื่อปล่อยเช่ารายวัน ฮอตสุดย่านใจกลางเมือง เช่น อโศก สีลม สาทร และสามย่าน ปริมาณวัดไม่ได้ แต่มาพร้อมกับความวุ่นวาย แม้ระยะหลังไทยเข้มงวดกับปัญหานี้มากขึ้น เมื่อไม่ได้ผลตอบแทนก็ทำให้ลดความสนใจซื้อไปบ้าง แต่อย่างไรก็ตาม ยังคงเกิดขึ้นในบางโครงการ และเป็นปัญหาหนักใจสำหรับนิติบุคคล เพราะบริการและซอฟต์แวร์ต่างๆไม่ได้ถูกออกแบบไว้สำหรับการพักอาศัยรายวันเช่นโรงแรม ขณะนี้อยู่ระหว่างคิดค้นวิธีการดูแลจัดการปัญหาให้เหมาะสมกับทุกฝ่าย ซึ่งเบื้องต้นการปล่อยเช่าดังกล่าว ยังเป็นเรื่องผิดกฎหมาย ลูกบ้านส่วนใหญ่ไม่ยอมรับ นิติบุคคลจึงมีหน้าที่สอดส่อง ออกระเบียบปฏิบัติตามมติร่วมตามลำดับ เช่น ปรับเป็นเงินหลักหมื่นบาท และสุดท้ายหากยังฝ่าฝืน จะมีการใช้กฎหมายของบ้านเมืองมาควบคุม
ชูเทคโนฯทันสมัย
จากปัญหาดังกล่าวซึ่งเกี่ยวข้องกับสังคมน่าอยู่จึงกลายเป็นกลยุทธ์ “Smart Strategic Operation” หรือการดำเนินงานเชิงกลยุทธ์อย่างชาญฉลาด ที่บริษัทจะใช้ผลักดันการทำงานของทีมนิติบุคคลอย่างมืออาชีพ เป้าหมายสูงสุด คือ ลดปัญหาต่างๆ ให้ลดน้อย
ลง เน้นความปลอดภัย, ความสะดวกสบายของผู้อยู่อาศัยเช่น ลิฟต์ นํ้า ไฟ, การยกระดับส่วนกลางต้องไม่กระทบ
ค่าใช้จ่ายลูกบ้าน, ความสุขของผู้อยู่อาศัยและสังคมดูแลกัน นอกจากนี้ อยู่ระหว่างการทดลองคอมมานด์เซ็นเตอร์ รวมศูนย์การดูแลซอฟแวร์ต่างๆในทุกโครงการเพื่อลดค่าใช้จ่ายและกำลังคนด้วย
ทั้งนี้ ทุกกระบวนการจะมีดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกบ้าน ปีละ 2 ครั้ง เพื่อนำมาปรับปรุงต่อยอด ล่าสุดคะแนนอยู่ระดับ 81.7% ขยับขึ้นมา 2% จากครั้งก่อน ตั้งเป้าภายในปี 2563 จะอยู่ระดับ 85% ซึ่งจะสะท้อนถึงความเชื่อมั่นผู้บริโภค ส่งต่อปากต่อปาก และอาจนำมาซึ่งยอดขายที่เพิ่มขึ้น
หน้า 25 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับที่ 3,508 วันที่ 26 - 28 กันยายน 2562
