"ไดเมนชั่น ดาต้า" จับมือ 'อโกด้า' ชูระบบออมนิชาแนลรุกบริการ
"ไดเมนชั่น ดาต้า" จับมือ 'อโกด้า' ชูเทคโนโลยีแพลตฟอร์มจากเจเนซิส นำระบบ Omin Channel ปรับปรุงประสิทธิภาพในทุกส่วนงานบริการแก่ลูกค้า
สำหรับ 'อโกด้า' ซึ่งเป็นตัวแทนผู้ให้บริการจองที่พักผ่านระบบออนไลน์นั้น มีความจำเป็นในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลกผ่านทุกช่องทางการสื่อสารทั้งหมดเท่าที่เป็นไปได้ ซึ่งโลกปัจจุบันที่เต็มไปด้วยแพลตฟอร์มของการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียและการส่งข้อความหลากหลายรูปแบบที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นับว่าเป็นความท้าทายอย่างยิ่ง ที่ทำให้ตระหนักถึงความสำคัญในเรื่องช่องทางการสื่อสาร ซึ่งอโกด้าได้มองหาพันธมิตรที่มีความสามารถและบริหารจัดการนวัตกรรมที่ดีที่สุด เพื่อเร่งไปสู่เป้าหมาย โดยการเลือกนำระบบ Omin Channel มาใช้งานเพื่อปรับปรุงพัฒนาการให้บริการและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า
ทั้งนี้ บริษัท ไดเมนชั่น ดาต้า ได้ดำเนินการติดตั้งระบบส่วนแรกเสร็จสิ้นให้กับอโกด้า และเริ่มใช้งานระบบของเจเนซิสในส่วนของอีเมลและการสื่อสารด้วยเสียง ซึ่งทำให้ในปัจจุบันนั้น อโกด้ามีระบบที่เสถียรและทรงประสิทธิภาพในการรับมือการติดต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางเสียงและอีเมลในปริมาณที่มาก โดยอโกด้าเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สามารถปรับปรุงและเพิ่มความพึงพอใจแก่ลูกค้า รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วย และในขั้นตอนต่อไป บริษัท ไดเมนชั่น ดาต้า จะดำเนินการติดตั้งโซลูชั่นการส่งข้อความตอบกลับของเจเนซิสเข้ากับระบบการทำงานของอโกด้า โดยบริษัท ไดเมนชั่น ดาต้า จะยังคงเดินหน้าร่วมงานและบริการจัดการงานด้านระบบบริการลูกค้าให้กับอโกด้าต่อไป เพื่อสนับสนุนและสร้างความมั่นใจในระบบ ว่า จะสามารถทำงานได้อย่างเสถียรและเต็มประสิทธิภาพ
ด้าน นายสุทัศน์ คงดำรงเกียรติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไดเมนชั่น ดาต้า (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า "ทางบริษัท ไดเมนชั่น ดาต้า รู้สึกยินดีที่ได้ร่วมมือกับอโกด้าในการนำ Genesys PureEngage™ มาติดตั้งใช้งานและช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าผ่านระบบการสื่อสารที่ได้รับการพัฒนาล่าสุด ความร่วมมือกับอโกด้านี้เริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการและวัตถุประสงค์ในการยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและระดับความพึงพอใจ โดยเราหวังว่าจะเป็นพันธมิตรอย่างต่อเนื่องกับอโกด้าที่ยังคงสนใจในนวัตกรรมระบบเทคโนโลยีและใส่ใจรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีค่า"
สำหรับ 'อโกด้า' ซึ่งเป็นตัวแทนผู้ให้บริการจองที่พักผ่านระบบออนไลน์นั้น มีความจำเป็นในการสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลกผ่านทุกช่องทางการสื่อสารทั้งหมดเท่าที่เป็นไปได้ ซึ่งโลกปัจจุบันที่เต็มไปด้วยแพลตฟอร์มของการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียและการส่งข้อความหลากหลายรูปแบบที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นับว่าเป็นความท้าทายอย่างยิ่ง ที่ทำให้ตระหนักถึงความสำคัญในเรื่องช่องทางการสื่อสาร ซึ่งอโกด้าได้มองหาพันธมิตรที่มีความสามารถและบริหารจัดการนวัตกรรมที่ดีที่สุด เพื่อเร่งไปสู่เป้าหมาย โดยการเลือกนำระบบ Omin Channel มาใช้งานเพื่อปรับปรุงพัฒนาการให้บริการและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า
ทั้งนี้ บริษัท ไดเมนชั่น ดาต้า ได้ดำเนินการติดตั้งระบบส่วนแรกเสร็จสิ้นให้กับอโกด้า และเริ่มใช้งานระบบของเจเนซิสในส่วนของอีเมลและการสื่อสารด้วยเสียง ซึ่งทำให้ในปัจจุบันนั้น อโกด้ามีระบบที่เสถียรและทรงประสิทธิภาพในการรับมือการติดต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางเสียงและอีเมลในปริมาณที่มาก โดยอโกด้าเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สามารถปรับปรุงและเพิ่มความพึงพอใจแก่ลูกค้า รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วย และในขั้นตอนต่อไป บริษัท ไดเมนชั่น ดาต้า จะดำเนินการติดตั้งโซลูชั่นการส่งข้อความตอบกลับของเจเนซิสเข้ากับระบบการทำงานของอโกด้า โดยบริษัท ไดเมนชั่น ดาต้า จะยังคงเดินหน้าร่วมงานและบริการจัดการงานด้านระบบบริการลูกค้าให้กับอโกด้าต่อไป เพื่อสนับสนุนและสร้างความมั่นใจในระบบ ว่า จะสามารถทำงานได้อย่างเสถียรและเต็มประสิทธิภาพ
ด้าน นายสุทัศน์ คงดำรงเกียรติ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไดเมนชั่น ดาต้า (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า "ทางบริษัท ไดเมนชั่น ดาต้า รู้สึกยินดีที่ได้ร่วมมือกับอโกด้าในการนำ Genesys PureEngage™ มาติดตั้งใช้งานและช่วยให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าผ่านระบบการสื่อสารที่ได้รับการพัฒนาล่าสุด ความร่วมมือกับอโกด้านี้เริ่มต้นด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการและวัตถุประสงค์ในการยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและระดับความพึงพอใจ โดยเราหวังว่าจะเป็นพันธมิตรอย่างต่อเนื่องกับอโกด้าที่ยังคงสนใจในนวัตกรรมระบบเทคโนโลยีและใส่ใจรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีค่า"
