เอ็กซ์พีเดีย หนุนโรงแรมยุคดิจิตอลลุยนวัตกรรม

       สถิติปัจจุบันพบว่าคนส่วนใหญ่มีการใช้งานมือถือมากถึง 110 ครั้งต่อวัน ขณะที่ผู้ที่ติดสมาร์ทโฟนมีการเช็กข้อมูลมากถึง 900 ครั้งต่อวัน ทำให้หลายองค์กรธุรกิจต้องเร่งปรับกลยุทธ์เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในยุคดิจิตอล “เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป” แพลตฟอร์มสำหรับจองการเดินทาง มีการปรับเปลี่ยนกรอบการทำงานด้วยการเร่งพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยี อาทิ จับความเคลื่อนไหวของตา เพื่อทราบคอนเทนต์ที่ ลูกค้าให้ความสนใจเป็นพิเศษ, การแสดงออกทางสีหน้า เพื่อวัดความพึงพอใจที่แสดงออกทางสีหน้า, การตรวจจับใบหน้า เพื่อตรวจจับทุกจุดบนใบหน้าและการแสดงอารมณ์ต่างๆ และ Real-Time Feedback ส่งแบบสำรวจความพอใจให้ลูกค้าที่กำลังเข้าพัก เพื่อการแก้ไขแบบเรียลไทม์ ลดการเกิดรีวิวเชิงลบ รวมถึงแพลตฟอร์มสำหรับโรงแรมพาร์ตเนอร์กว่า 22,300 ครั้ง โดยมีเป้าหมายที่จะนำโรงแรมพาร์ตเนอร์ไปสู่นวัตกรรมใหม่ๆ และก้าวทันโลกในยุคดิจิตอล

หน้า 11 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3,438 ระหว่างวันที่ 27-30 มกราคม 2562