ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอส ชี้แจงกรณีเมื่อเวลา 15.30 น. ของวันที่ 28 มกราคม 2563 เกิดเหตุผู้โดยสารตกลงไปในรางรถไฟฟ้า ที่สถานีราชเทวี ฝั่งมุ่งหน้าไปยังสถานีมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ซึ่งหลังจากเกิดเหตุเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยประจำสถานีได้กดปุ่มหยุดรถฉุกเฉินและมีเจ้าหน้าที่ได้เข้าช่วยเหลือผู้โดยสารขึ้นมาจากรางได้อย่างปลอดภัย พร้อมทั้งนำผู้บาดเจ็บส่งโรงพยาบาลเป็นที่เรียบร้อย ซึ่งขณะนี้การเดินรถไฟฟ้าเดินรถได้ตามปกติแล้ว