ทีคิวเอ็มรุกคืบกลยุทธ์ TQM Digital ยํ้าผู้นำ Insure Tech ผสานงานการบริหารไฮเทค-ไฮทัชตอบโจทย์ก่อนและหลังการขายผ่าน Omni Channel พร้อมลงทุนใน Chat Bot เชื่อมโซเชียลและระบบงานภายใน หวังรองรับเบี้ยและฐานลูกค้าเพิ่ม
การเปลี่ยนผ่านงานขายและบริการของบริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด มุ่งสู่ TQM Digital ผ่าน 8 โครงการ เพื่อก้าวเป็นผู้นำประกันออนไลน์(Insure Tech) ด้วยงบลงทุนกว่า 200 ล้านบาท ภายในเวลา 4 ปี จากที่ได้ลงทุนไปแล้วกว่า 50 ล้านบาทในปี 2561 และทั้ง 8 โครงการลงทุนด้านดิจิทัลจะแล้วเสร็จสมบูรณ์ภายในปี 2562 ซึ่งจะเพิ่มศักยภาพรองรับฐานลูกค้าที่มีอยู่ 1.5 ล้านราย และยังจะต่อยอดการเป็นนายหน้าให้บริการสินเชื่อเช่าซื้อและสินเชื่อส่วนบุคคลในไตรมาส 2 ปีนี้ พร้อมกับเพิ่มสัดส่วนผู้ถือหุ้นเป็นนักลงทุนต่างชาติในอนาคต จากปัจจุบันมีนักลงทุนต่างชาติถือหุ้นไม่ถึง 1%
อัญชลิน พรรณนิภา
นายอัญชลิน พรรณนิภา ประธาน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัดเปิดเผยถึงแนวทางการดำเนินธุรกิจปี 2562ว่า บริษัทอยู่ในช่วงของการเดินหน้าตามแผนการนำเทคโนโลยีมาพัฒนาช่องทางขายและบริการ ภายใต้โครงการ “TQM Digital” เพื่อก้าวเป็นผู้นำตลาดประกันออนไลน์ หรือ Insure Tech โดยนำแต่ละช่องทางในออนไลน์ทั้งหมด ทั้ง TQM Web, TQM Twitter, TQM FB และ TQM IG รวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกันที่ Chat Center และChatBot บริการทั้งก่อนและหลังการขายตลอด 24ชั่วโมงผ่าน 8 โครงการใหญ่
ทั้งนี้การพัฒนาโครงการลงทุนใน Chat Bot วงเงิน 15 ล้านบาท ปัจจุบันอยู่ในระยะที่ 3(ปี2562-2563) โดยปีนี้ มีแผนจัดตั้งศูนย์ข้อมูลสำรองภายนอกและกู้คืนระบบใช้งบ 1.2 ล้านบาท ซื้อเซิร์ฟเวอร์ 5 ล้านบาทและพัฒนากระบวนการทางธุรกิจ โดยลงทุนใน ERP 50-80 ล้านบาท ใช้เวลาตั้งแต่ปี 2563-2565
นางนภัสนันท์ พรรณนิภา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัดกล่าวว่าเมื่อยกระดับเทคโน โลยีแล้วเสร็จภายในสิ้นปีจะทำให้ทีคิวเอ็มมีระบบพร้อมรองรับฐานลูกค้า 1.5 ล้านราย
หน้า 19-20 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 39 ฉบับที่ 3,454 วันที่ 21 - 23 มีนาคม พ.ศ. 2562