July 18, 2019
- WWW.SETTRADE.COM -  SET  1,722.19  +3.34  +0.19%         Value  19,199.23  Mil.Baht         SET50  1,140.07  +1.31  +0.12%         Value  11,082.70  Mil.Baht         SET100  2,527.42  +3.47  +0.14%         Value  13,958.88  Mil.Baht         sSET  815.03  +0.22  +0.03%         Value  612.01  Mil.Baht         SETCLMV  1,098.06  +6.69  +0.61%         Value  4,606.57  Mil.Baht         SETHD  1,254.00  +0.66  +0.05%         Value  3,179.91  Mil.Baht         SETTHSI  1,092.05  +1.68  +0.15%         Value  9,258.86  Mil.Baht         SETWB  1,059.11  +2.62  +0.25%         Value  3,917.22  Mil.Baht         mai  371.98  +0.28  +0.08%         Value  568.64  Mil.Baht             AGRO  455.44  +0.06  +0.01%       AGRI  198.40  +1.77  +0.90%       FOOD  13,091.57  -5.33  -0.04%           CONSUMP  105.27  +0.21  +0.20%       FASHION  678.69  +1.89  +0.28%       HOME  27.39  0.00  0.00%       PERSON  255.74  +0.30  +0.12%           FINCIAL  194.01  -0.17  -0.09%       BANK  514.06  -1.61  -0.31%       FIN  4,187.63  +32.93  +0.79%       INSUR  11,654.68  -45.46  -0.39%           INDUS  113.74  +0.62  +0.55%       AUTO  456.67  -1.21  -0.26%       IMM  45.94  -0.10  -0.22%       PAPER  2,925.66  0.00  0.00%       PETRO  1,081.49  +8.07  +0.75%       PKG  3,284.95  -13.34  -0.40%       STEEL  28.43  +0.20  +0.71%           PROPCON  142.66  +0.88  +0.62%       CONMAT  11,469.35  +13.81  +0.12%       PROP  303.24  +1.71  +0.57%       PF&REIT  233.77  +4.44  +1.94%       CONS  100.70  +0.06  +0.06%           RESOURC  227.89  +0.41  +0.18%       ENERG  25,989.06  +46.69  +0.18%       MINE  7.77  0.00  0.00%           SERVICE  540.58  +1.23  +0.23%       COMM  44,514.72  -3.11  -0.01%       HELTH  5,648.28  +57.03  +1.02%       MEDIA  61.53  +0.19  +0.31%       PROF  149.50  +0.66  +0.44%       TOURISM  581.20  -4.38  -0.75%       TRANS  413.62  +0.58  +0.14%           TECH  181.82  -0.15  -0.08%       ETRON  1,256.39  -8.87  -0.70%       ICT  179.36  -0.05  -0.03%       TFEX       SET50 Index Futures       S50N19  1,141.4  +0.4  4        S50Q19  -  -  -        S50U19  1,135.7  -1.0  41,227        S50Z19  1,136.4  -0.8  4,662        S50H20  1,132.7  -0.4  520        S50M20  1,128.6  -1.5  270      Sector Index Futures       BANKU19  -  -  -        COMMU19  -  -  -        ENERGU19  -  -  -        FOODU19  -  -  -        ICTU19  -  -  -      Single Stock Futures       AAVU19  3.94  -0.02  501        ADVANCU19  210.90  -2.05  26        AEONTSU19  -  -  20        AMATAU19  23.30  -0.41  412        AOTU19  73.25  -0.83  428        APU19  8.02  +0.12  40        BAU19  -  -  -        BANPUU19  14.35  +0.04  8        BAYU19  -  -  -        BBLU19  191.51  -0.38  129        BCHU19  15.24  +0.27  771        BCPU19  -  -  -        BCPGU19  18.90  +0.48  6        BDMSU19  24.96  +0.17  8        BEAUTYU19  3.86  +0.04  340        BECU19  9.94  +0.27  8        BEMU19  10.38  +0.05  1,042        BGRIMU19  34.84  +0.04  103        BHU19  173.24  +0.22  3        BJCU19  -  -  260        BLAU19  25.44  -0.26  20        BLANDU19  -  -  500        BTSU19  12.36  -0.05  5        CBGU19  74.65  +0.55  1        CENTELU19  -  -  -        CHGU19  -  -  -        CKU19  27.64  +0.04  1        CKPU19  6.87  +0.20  2,105        COM7U19  -  -  200        CPALLU19  87.25  -0.24  138        CPFU19  -  -  -        CPNU19  -  -  80        DELTAU19  -  -  -        DTACU19  55.71  -0.44  313        EAU19  52.49  +0.49  9        EARTHU19  -  -  -        EGCOU19  -  -  -        EPGU19  6.99  -0.04  22        ERWU19  6.17  -0.05  534        ESSOU19  -  -  500        GFPTU19  -  -  -        GLOBALU19X  -  -  -        GLOWU19  -  -  -        GPSCU19  68.58  +1.95  341        GULFU19  126.16  +1.86  726        GUNKULU19X  3.14  +0.01  1,517        HANAU19  27.30  -0.66  101        HMPROU19  -  -  260        ICHIU19  6.87  +0.37  7        INTUCHU19  -  -  -        IRPCU19  4.90  +0.04  4,556        ITDU19  -  -  -        IVLU19  41.30  +0.61  367        JASU19  7.60  -0.06  3,038        KBANKU19  181.35  -2.15  272        KCEU19  17.80  -  3        KKPU19  -  -  20        KTBU19  19.49  -0.04  2        KTCU19  39.97  +0.77  12        LHU19  -  -  -        LPNU19  7.25  -  3        MAJORU19  -  -  -        MEGAU19  -  -  -        MINTU19  -  -  100        MTCU19  53.93  -0.87  2        ORIU19  9.30  +0.14  122        PLANBU19  8.60  +0.10  1,012        PRMU19  8.81  -0.09  1        PSHU19  -  -  -        PSLU19  9.25  +0.05  506        PTGU19  21.20  -0.10  1,548        PTTU19  -  -  -        PTTEPU19  132.52  -1.06  30        PTTGCU19  60.60  -0.05  745        QHU19  2.96  +0.04  1        RATCHU19  -  -  80        ROBINSU19  54.59  -2.66  291        RSU19  -  -  100        SU19  3.72  -0.01  2,003        SAMARTU19  -  -  1,000        SAWADU19X  -  -  80        SCBU19  -  -  20        SCCU19  446.00  +0.99  101        SGPU19  9.50  -  3        SIRIU19  1.44  -0.01  29        SPALIU19  -  -  -        SPCGU19  -  -  100        SPRCU19  10.32  +0.10  508        STAU19  12.45  +0.08  1,005        STECU19  26.27  -0.03  111        STPIU19  9.30  -0.05  6        SUPERU19  0.75  -  55        TASCOU19  -  -  200        TCAPU19  55.47  -0.28  2        THAIU19  -  -  -        THANIU19  6.85  -0.03  1,310        THCOMU19  -  -  -        TISCOU19  96.94  +0.14  2        TKNU19  8.89  -0.02  20        TMBU19  1.93  +0.01  1        TOPU19  68.50  +0.50  106        TPIPLU19  1.99  +0.01  125        TRUEU19  6.54  +0.04  3,422        TTAU19  6.64  +0.02  9        TTCLU19  10.30  +0.09  2        TTWU19  13.18  -0.15  1        TUU19  -  -  -        TVOU19  -  -  -        UNIQU19  11.03  +0.03  3        VGIU19  9.55  +0.08  137        VNGU19  -  -  -        WHAU19  4.63  -  1,202      GF10 Futures       GF10Q19  20,920  +270  11,851        GF10V19  20,980  +260  2,936        GF10Z19  21,030  +260  1,688      GF50 Futures       GFQ19  20,910  +260  433        GFV19  20,970  +250  184        GFZ19  21,020  +250  5      Gold Online Futures       GOU19  1,431.20  +21.40  20,528      GOLD-D       GDU19  1,430.70  +20.00  14      USD Futures       USDN19  30.82  -0.07  1        USDQ19  30.83  -0.04  3        USDU19  30.81  -0.07  150        USDZ19  30.75  -0.07  133      BB3 Futures       BB3U19  -  -  -        BB3Z19  -  -  -      TGB5 Futures       TGB5U19  -  -  -        TGB5Z19  -  -  -      RSS3 Futures       RSS3N19  -  -  -        RSS3Q19  -  -  -        RSS3U19  -  -  -        RSS3V19  -  -  -        RSS3X19  -  -  -        RSS3Z19  -  -  -        RSS3F20  -  -  -      RSS3D Futures       RSS3DN19  53.10  -  8        RSS3DQ19  51.40  +0.50  8        RSS3DU19  50.10  -  10        RSS3DV19  -  -  -        RSS3DX19  49.00  +0.10  12        RSS3DZ19  49.00  +0.10  12        RSS3DF20  -  -  -      Index Options       Most Active Call Volume       S50U19C1200  2.7  -  325        S50U19C1150  12.8  -0.1  273        S50U19C1175  6.0  -0.1  211        S50U19C1125  24.8  -0.8  59        S50Z19C1175  12.0  -0.4  53      Most Active Put Volume       S50U19P1100  7.2  -0.3  211        S50U19P1125  14.4  -  178        S50U19P1150  27.0  +0.4  95        S50U19P1075  3.9  -0.1  89        S50U19P1050  2.3  -  42      ---     ขอเชิญผู้สนใจร่วมงานสัมมนา Capital Market Research Forum หัวข้อ "ประเทศไทยจะรับมืออย่างไรกับแรงงานที่หายไป" 19 ก.ค. นี้ 13.00 - 16.00 น. อาคารตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ลงทะเบียนฟรีที่ www.set.or.th    ---     TFEX ชวนแข่งขันส่งคำสั่งซื้อขายอนุพันธ์ด้วย Algorithmic Trading เทรดด้วยเงินจำลอง บนตลาดเสมือนจริง ชิงรางวัลกว่า 100,000 บาท แข่งขันแบบออนไลน์ได้จากทุกที่ และพบ TFEX Buddy ที่จะช่วยให้คำแนะนำกลยุทธ์การซื้อขายใน TFEX สมัครวันนี้-31 ก.ค. ที่ www.TFEX.co.th    ---    

งานสร้าง 'คน' ความท้าทายที่แฮปปี้

10 Feb 2019
อ่าน 365 ครั้ง
ในวิถีการทำงานของคนยุคใหม่ ความท้าทายในหน้าที่การงาน คือ สิ่งที่พวกเขาใฝ่หา เช่นเดียวกับนักบริหารหนุ่มแห่ง "เจมส์ รามา ปัทมินทรวิภาส" ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ เครือข่ายสาขาและบริการดิจิทัล ธนาคารยูโอบี (ไทย) ที่เลือกเปลี่ยนทางเดินของสายอาชีพ จากฝ่ายเทคนิคมาสู่สายมาร์เก็ตติ้งและการบริหารบุคลากร ซึ่งถือเป็นกลไกสำคัญของการผลักดันองค์กรให้เติบโต

BB4A9439
"คุณเจมส์" ทำงานเรื่องระบบมาตลอด ทั้งที่โนเกีย ดีแทค ไปทำงานที่จีนและอเมริกา ตามสายงานวิศวะที่รํ่าเรียนมา ... เราก็มองว่า เราอยู่ด้านวิศวกรรม ระบบมือถือมานาน เลยอยากลองอะไรใหม่ ๆ จึงไปเรียนเอ็มบีเอ ที่ศศินทร์ หรือ สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ซึ่งที่นี่ทำให้ได้เรียนรู้เรื่องการคิดวิเคราะห์ วางกลยุทธ์ จนได้มาทำงานวางกลยุทธ์ให้กับ กสท. เรื่องการเปิดเสรีโทรต่างประเทศ เมื่อเปิดแล้วทำอย่างไร กสท. จึงจะยังสามารถอยู่ได้ในตลาด ก่อนที่จะเข้าไปทำงานสายการเงินเต็มตัวที่ธนาคารกสิกรไทย ที่ดูเรื่องกลยุทธ์กับธุรกรรมการเงินแบบเต็มตัว และล่าสุด คือ ที่ธนาคารยูโอบี ที่รับหน้าที่บริหารคน บริหารสาขา

"การเงินมันไม่ใช่แค่เรื่องการเงินอย่างเดียว มันมีทั้งเรื่องกลยุทธ์ การทำตลาด กลยุทธ์ในการเจาะกลุ่มลูกค้า ที่เราตอบสนองเขาให้ได้ เป็นมุมของลูกค้ามากขึ้น มุมของลูกค้า คือ เราต้องเข้าใจตั้งแต่เขามาที่สาขา จนเขาเดินออกไป ในช่วงวงชีวิตของเขาวงหนึ่ง เขาต้องการอะไรบ้าง เราจะผลิตผลิตภัณฑ์และบริการอะไรที่ตอบโจทย์เขาได้บ้าง"

การที่ย้ายมาทำงานที่ยูโอบี "คุณเจมส์" บอกว่า มันคือ โอกาสในการเรียนรู้และการได้ทำเรื่องใหม่ ๆ ที่นอกจากได้ดูเรื่องการบริหารคนแล้ว ยังได้ดูแลงานการสาขา ซึ่งไม่เคยทำมาก่อน มันคือ ความท้าทายที่น่าสนใจ ว่า จะต้องทำอย่างไรที่จะนำเทคโนโลยีฟินเทคเข้ามาใช้ในสาขา และทำให้พนักงานในสาขาสามารถมองไปข้างหน้า และสร้างประโยชน์ต่อสาขาสูงสุด

ความคิดของผู้บริหารหนุ่มคนนี้ แย้งกับที่หลาย ๆ คนมองว่า ธนาคารต้องลดจำนวนสาขาลงเพื่อลดต้นทุน แล้วนำเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่ เพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า แต่สำหรับมุมคิดของผู้ชายคนนี้ ในฐานะที่ยูโอบีเป็นแบงก์ขนาดกลาง เรื่องของแบรนดิ้ง การเห็นแบรนด์เพื่อสร้างการจดจำและการรับรู้ ยังเป็นเรื่องจำเป็น แต่รูปแบบสาขาจะต้องแตกต่างไปจากเดิม บริการที่พนักงานในสาขาจะมอบให้กับลูกค้าจะต้องมากกว่าแค่การทำธุรกรรม พนักงานทั้งหมดต้องปรับตัวครั้งใหญ่ โดยพื้นฐานความเชื่อมั่นของเขา คือ ... "ทรัพยากรที่สำคัญที่สุดขององค์กร คือ "คน" ถ้าเราทำให้เขาทรงคุณค่าที่สุด เราก็จะแตกต่างจากแบรนด์อื่น และเขาจะเป็นแบรนด์แอมบาสซาเดอร์ให้กับองค์กรด้วย"




BB4A9478

การปรับมุมมองแนวคิดและรูปแบบบริการ นั่นคือ สิ่งที่ต้องดำเนินการต่อ รูปแบบสาขาใหม่ต้องมีอะไรบ้าง ทักษะของพนักงานที่ต้องเพิ่มเติม คือ อะไร ทั้งหมดนั่นคือ การเซอร์เวย์แบบ 360 องศา ต้องมาดูที่ทักษะพนักงาน สิ่งที่เขามีและสิ่งที่เขาขาด พนักงานต้องการเติมอะไร ผู้บริหารอยากให้เพิ่มอะไร พนักงาน 1,500 คน สิ่งที่ต้องเติมเต็มมากที่สุด คือ ทักษะในการมองภาพใหญ่ มองในเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่ทำแค่งานในหน้าที่ของตัวเองเท่านั้น และอีกสิ่งหนึ่ง คือ ทักษะในการนำเสนอ การสื่อสารให้คนเข้าใจ ซึ่งตอนนี้ยูโอบีผ่านช่วงนั้นไปแล้ว

ส่วนเรื่องของทัศนคติ (Attitude) เป็นเรื่องที่ทุกคนต้องมี จากงานแบงก์ที่เป็นงานบริการ เมื่อเทียบเคียงกับงานบริการในอุตสาหกรรมอื่น เขาเป็นอย่างไร เราเป็นอย่างไร ต้องนำมาปรับใช้และพัฒนา เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามากที่สุด

"เราไม่ได้ไปสั่งให้เขาหันซ้ายหันขวา เราทำให้เขาเห็น เข้าใจภาพรวม ต้องทำให้เขาเข้าใจ ว่า สิ่งที่เขาทำจะเกิดผลดีกับภาพรวมอย่างไร ดีต่อองค์กรอย่างไร เราต้องเข้าใจความคิดคน เข้าใจพฤติกรรมของคนก่อน มันเป็นเรื่องของความรู้สึก มันเป็นอารมณ์"

"คุณเจมส์" บอกว่า หัวใจสำคัญของการบริหารคน คือ การสร้างความเข้าใจ (Empathy) และความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่ทำแค่การออกคำสั่ง ซึ่งถ้าทำเช่นนั้น ผลของงานที่ออกมา มันคือ การทำตามสั่ง ไม่ได้ทำด้วยใจ ผลที่สะท้อนออกไปถึงลูกค้ามันก็จะแตกต่างกัน ซึ่งลูกค้าจะสัมผัสได้ถึงบริการที่เกิดจากความจริงใจหรือไม่จริงใจจากพนักงาน และการที่จะหล่อหลอมไปถึงจุดนั้นได้ ต้องใช้เวลาพอสมควร และขณะนี้ ทุกอย่างกำลังเดินไปสู่เป้าหมาย ซึ่งผู้นำคนนี้บอกว่า มันเดินหน้าไปกว่า 90%

เป้าหมายต่อไปของเขา คือ การสร้างพนักงานให้เป็นที่ต้องการของตลาด ซึ่งหมายความว่า เขาต้องทำงานดี มีประสิทธิภาพ ตลาดจึงต้องการ และนั่นก็คือ อนาคตที่ดีของพนักงานคนนั้น ๆ ... ผมจะแฮปปี้มาก หากมีคนมาชวนพนักงานของเราไปแล้วขึ้นเงินเดือนให้ 2 เท่า นั่นคือ เราทำได้สำเร็จ

ผู้บริหารคนนี้ บอกว่า เขาไม่ต้องการมีอำนาจเด็ดขาด แต่จะให้ความสำคัญกับการกระจายอำนาจ (Decentralised) ทุก ๆ คน ต้องเป็นเจ้านายตัวเอง มีการนำเสนอ มีความสามารถในการคิดตัดสินใจ ตัวเขาจะทำหน้าที่อำนวยความสะดวก (Facilitate) ให้ทีมงานเหล่านั้น ทำงานได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และที่สำคัญ คือ เมื่อเขาทำดีก็ต้องได้รับคำชื่นชม (Recognize) ต้องทำให้คนอื่นรับรู้ ว่า นี่คือ ผลงานของเขา ไม่ใช่เอาผลงานของเขามาเป็นของเรา แบบนั้นใช้ไม่ได้นะ

"คุณเจมส์" ทิ้งท้ายว่า ความสุขใจการทำงานของเขา คือ การสร้างคน ... "ผมแฮปปี้ที่เห็นคนที่เราดูแลประสบความสำเร็จ" ส่วนเป้าหมายรายได้ แน่นอนว่า ต้องมีและทำให้ได้ โดยการวางกลยุทธ์ที่ดี แต่ในความสำเร็จทั้งหมดนั้น 80% คือ "คน" ... ระบบสำเร็จ เราก็ได้ผลงานที่ดีของตัวเราเอง แต่ถ้าสร้างคนสำเร็จ เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ใช่แค่ตัวเรา แต่ได้ทั้งความสำเร็จของทีมและขององค์กร

หน้า 22-23 ฉบับที่ 3,442 วันที่  7 - 9 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2562

ดาวน์โหลดอีบุ๊กแทรกข่าว


ไม่พลาดข่าวสำคัญ แค่กดเป็นเพื่อน กับ LINE @thansettakij