April 22, 2019
- WWW.SETTRADE.COM -  SET  1,673.48  -0.62  -0.04%         Value  47,075.54  Mil.Baht         SET50  1,113.03  -0.11  -0.01%         Value  31,086.55  Mil.Baht         SET100  2,459.28  +0.53  +0.02%         Value  38,229.54  Mil.Baht         sSET  793.61  -2.88  -0.36%         Value  1,502.74  Mil.Baht         SETCLMV  1,064.59  +1.35  +0.13%         Value  14,310.18  Mil.Baht         SETHD  1,248.15  +0.81  +0.06%         Value  18,361.12  Mil.Baht         SETTHSI  1,069.64  -1.29  -0.12%         Value  26,637.41  Mil.Baht         SETWB  1,018.06  -1.47  -0.14%         Value  7,302.44  Mil.Baht         mai  368.65  +0.17  +0.05%         Value  622.87  Mil.Baht             AGRO  414.14  -0.28  -0.07%       AGRI  191.82  -0.67  -0.35%       FOOD  11,857.92  -5.80  -0.05%           CONSUMP  112.31  -0.80  -0.71%       FASHION  700.80  -6.00  -0.85%       HOME  29.26  +0.03  +0.10%       PERSON  298.50  -2.93  -0.97%           FINCIAL  193.30  +0.06  +0.03%       BANK  519.41  +0.88  +0.17%       FIN  3,891.75  -26.06  -0.67%       INSUR  11,825.80  +12.80  +0.11%           INDUS  127.37  +0.06  +0.05%       AUTO  490.46  -0.42  -0.09%       IMM  48.28  +0.10  +0.21%       PAPER  2,841.26  -28.13  -0.98%       PETRO  1,239.64  +0.64  +0.05%       PKG  3,357.66  +12.19  +0.36%       STEEL  29.32  -0.04  -0.14%           PROPCON  138.33  -0.01  -0.01%       CONMAT  11,147.90  -23.42  -0.21%       PROP  297.27  +0.89  +0.30%       PF&REIT  221.83  -0.64  -0.29%       CONS  94.71  -0.38  -0.40%           RESOURC  224.07  +1.32  +0.59%       ENERG  25,549.32  +149.70  +0.59%       MINE  10.05  +0.08  +0.80%           SERVICE  519.17  -1.43  -0.27%       COMM  41,686.70  +135.95  +0.33%       HELTH  5,753.85  -45.32  -0.78%       MEDIA  56.46  -0.53  -0.93%       PROF  156.61  -1.23  -0.78%       TOURISM  686.34  -4.49  -0.65%       TRANS  391.97  -1.98  -0.50%           TECH  164.48  -1.76  -1.06%       ETRON  1,566.19  -7.56  -0.48%       ICT  156.70  -1.80  -1.14%       TFEX       SET50 Index Futures       S50J19  1,115.2  +2.4  12        S50K19  1,110.0  -1.8  8        S50M19  1,106.7  -0.8  120,929        S50U19  1,102.6  -0.8  10,120        S50Z19  1,102.5  -0.5  2,201        S50H20  1,099.5  -0.4  1,316      Sector Index Futures       BANKM19  -  -  -        COMMM19  -  -  -        ENERGM19  -  -  -        FOODM19  -  -  -        ICTM19  -  -  -      Single Stock Futures       AAVM19  4.34  +0.01  3,122        ADVANCM19  189.29  -2.16  226        AMATAM19  22.09  -0.21  1,507        AOTM19  68.90  -0.54  648        APM19  7.76  +0.06  6        BAM19  -  -  -        BANPUM19  16.45  +0.10  2,538        BAYM19  37.79  +0.07  1        BBLM19  206.10  -0.40  392        BCHM19  17.49  -0.21  215        BCPM19  33.80  +0.44  209        BDMSM19  25.51  -0.19  622        BEAUTYM19  6.82  -0.04  848        BECM19  8.45  -0.28  2,360        BEMM19  10.30  +0.05  7,541        BHM19  178.37  +0.12  201        BJCM19  50.72  -0.28  148        BLAM19  29.11  -0.49  112        BLANDM19  1.61  -  521        BTSM19  11.61  +0.02  3,021        CBGM19  64.91  +2.46  1,013        CENTELM19  43.02  -0.68  3        CHGM19  1.96  +0.02  9,092        CKM19  25.45  +0.21  446        CKPM19  5.28  +0.03  3,110        CPALLM19  76.20  -0.20  337        CPFM19  25.56  -0.16  214        CPNM19  76.20  -0.05  47        DELTAM19  -  -  -        DTACM19  54.05  -  1,379        EARTHM19  -  -  -        EGCOM19X  295.00  -0.50  2        EPGM19  -  -  -        GLOBALM19X  -  -  200        GLOWM19  89.27  -1.77  279        GPSCM19  61.03  -0.85  214        GUNKULM19  3.14  -0.03  150        HANAM19  -  -  200        HMPROM19  15.36  +0.07  702        ICHIM19  3.81  +0.10  139        INTUCHM19  58.57  -0.50  75        IRPCM19  5.75  -  4,559        ITDM19  2.38  -  3,639        IVLM19  48.15  +0.12  1,056        JASM19  5.54  -0.09  22        KBANKM19  190.95  +0.40  146        KCEM19  26.30  -0.03  202        KKPM19  67.20  -3.36  1,267        KTBM19  18.70  +0.10  8,002        KTCM19X  39.33  -0.27  8        LHM19  10.70  -0.20  2,212        LPNM19  7.10  +0.09  206        MAJORM19  26.51  -0.08  958        MINTM19  37.50  +0.02  103        MTCM19  49.60  -0.90  331        PLANBM19  -  -  500        PSHM19  19.38  +0.49  2,106        PTGM19  10.71  -0.31  6,675        PTTM19  49.25  +0.45  1,974        PTTEPM19  134.42  +1.92  830        PTTGCM19  71.41  +0.66  7,860        QHM19  2.99  -  1,587        RATCHM19  -  -  50        ROBINSM19  59.50  +1.06  537        SM19  -  -  500        SAMARTM19  7.40  -0.07  2        SAWADM19  55.00  -0.49  472        SCBM19  129.88  +0.49  191        SCCM19  459.01  -3.04  206        SIRIM19  1.40  +0.01  63        SPALIM19  -  -  700        SPCGM19  18.17  +0.33  103        STAM19  13.04  -0.08  205        STECM19  24.71  -0.62  1,736        STPIM19  6.96  -0.15  2,489        TASCOM19  17.12  -0.13  207        TCAPM19  52.58  -0.42  4        THAIM19  12.71  -0.19  256        THCOMM19  7.35  -0.08  165        TISCOM19  84.71  +0.01  21        TMBM19  2.01  -  2,309        TOPM19  73.40  -0.02  1,184        TPIPLM19  2.05  -  30        TRUEM19  5.09  -0.08  1,730        TTAM19  5.40  -  121        TTCLM19  8.25  -0.09  8        TTWM19  -  -  -        TUM19  18.97  +0.09  102        TVOM19  26.86  -0.13  5        UNIQM19  10.23  -0.15  503        VGIM19  9.15  +0.05  512        VNGM19  -  -  -        WHAM19  4.16  -  5,790      GF10 Futures       GF10J19  19,390  +70  1,523        GF10M19  19,480  +80  1,205        GF10Q19  19,550  +70  390      GF50 Futures       GFJ19  19,390  +60  137        GFM19  19,480  +60  30        GFQ19  19,540  +80  7      Gold Online Futures       GOM19  1,286.00  +3.50  1,458      GOLD-D       GDM19  1,287.40  +5.10  5      USD Futures       USDJ19  31.80  -0.02  1        USDK19  -  -  -        USDM19  31.83  +0.04  295        USDU19  31.79  +0.04  26      BB3 Futures       BB3M19  -  -  -        BB3U19  -  -  -      TGB5 Futures       TGB5M19  -  -  -        TGB5U19  -  -  -      RSS3 Futures       RSS3J19  -  -  -        RSS3K19  -  -  -        RSS3M19  -  -  -        RSS3N19  -  -  -        RSS3Q19  -  -  -        RSS3U19  -  -  -        RSS3V19  -  -  -      RSS3D Futures       RSS3DJ19  54.60  +0.90  26        RSS3DK19  54.40  +0.60  26        RSS3DM19  54.20  +0.60  28        RSS3DN19  54.00  +0.70  30        RSS3DQ19  53.50  +0.90  48        RSS3DU19  53.50  +0.90  48        RSS3DV19  -  -  -      Index Options       Most Active Call Volume       S50M19C1125  8.2  -0.8  1,412        S50M19C1150  3.4  -0.4  473        S50M19C1100  19.3  -1.0  425        S50M19C1175  1.7  -0.1  184        S50M19C1075  37.2  -2.7  79      Most Active Put Volume       S50M19P1100  12.2  -1.1  1,244        S50M19P1075  6.2  -0.3  815        S50M19P1025  1.3  -  328        S50M19P1125  27.7  +1.1  322        S50M19P1050  2.9  -0.2  292      ---     #investnow for Your Future Well-being เริ่มลงทุน เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดี รู้ครบ จบทุกคำถาม 16-19 พ.ค. นี้ 10.00-20.00 น. ที่บูธตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (H2) ในงาน MONEY EXPO 2019 ชาเลนเจอร์ ฮอลล์ 2-3 อิมแพ็ค เมืองทองธานี รายละเอียดเพิ่มเติม www.set.or.th    ---     ขอเชิญผู้ลงทุนร่วมสัมมนาพิเศษ เนื่องในโอกาสก้าวสู่ปีที่ 14 ของ TFEX ความท้าทายปีนี้จะเป็นอย่างไร นวัตกรรมอะไรที่จะเพิ่มโอกาสทำกำไรใน TFEX พบคำตอบในงานนี้ อังคารที่ 23 เม.ย. 2562 เวลา 13.00-16.30 น. ที่อาคารตลาดหลักทรัพย์ฯ สำรองที่นั่ง www.TFEX.co.th    ---    

ระบบทำงานอัตโนมัติในสำนักงาน

26 Aug 2018
อ่าน 336 ครั้ง
งานธุรการในทุกสำนักงานมีปริมาณเอกสารที่ต้องดำเนินการเป็นประจำจำนวนมาก แม้ว่าจะมีระบบสารสนเทศช่วยจัดการข้อมูล แต่พนักงานก็ยังคงใช้เวลาส่วนใหญ่ในการดึงข้อมูลจากระบบ เพื่อประมวลผลและวิเคราะห์ ซึ่งเป็นงานหลังบ้าน (Back Office) ที่มีปริมาณเพิ่มขึ้นตามการขยายตัวของธุรกิจ และมีแนวโน้มจะเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ทำให้ต้องใช้ เวลาในการสอบทานมากขึ้น จากปัญหาดังกล่าว งานด้านจัดการข้อมูลและเอกสารในบางหน่วยธุรกิจ เริ่มมีการนำศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligent หรือ AI)  มาพัฒนาเทคโนโลยีที่มี ความสามารถในการทำงานที่ต้องทำซ้ำๆ (Routine) และอยู่ภายใต้เกณฑ์มาตรฐาน (Rule Based)  เรียกว่าเทคโนโลยี กระบวนการทำงานอัตโนมัติโดยหุ่นยนต์ (Robotic Process Automation) หรือ RPA ซึ่งเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ สามารถเลือกใช้งานแบบอิสระครอบคลุมงานธุรกรรมทั้งหมด หรือให้ดูแลเฉพาะบางส่วนของกระบวนการ ซึ่งยังอาศัยคนในการตัดสินใจโดยเฉพาะในเรื่องที่ต้องใช้ ดุลยพินิจ

บริษัทที่รับงานเอาท์ซอร์ส (Outsource) เป็นกลุ่มแรก ๆ ที่นำ RPA มาใช้ในการจัดตารางเวลาการจัดส่งสินค้า (Package Re-delivery Scheduling) เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มความรวดเร็ว สำหรับภาคธุรกิจ ตัวอย่างที่เริ่มนำ RPA มาใช้ เช่น การเรียกร้องค่าสินไหมประกันภัย ซึ่งแต่เดิมต้องอาศัยพนักงานดู แลจำนวนมาก RPA สามารถเปลี่ยนวิธีการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ทั้งกระบวนการ โดยการใช้บอต (Bot) (ย่อมาจาก Robot แต่เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ไม่ใช่หุ่นยนต์แบบที่ใช้ในงานอุตสาหกรรม) เมื่อลูกค้าเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ จำลองบทสนทนาของมนุษย์ สามารถสื่อสาร พูดคุยผ่านข้อความ และเสียงได้ทันที (Real Time) โดยใช้ AI ที่เป็น Machine Learning  เรียนรู้ได้ด้วยตนเองจากข้อมู ลที่เพิ่มขึ้น เรียกว่าแชทบอท (Chatbot) เมื่อลูกค้าติดต่อเข้ามา แชทบอทจะให้คำแนะนำขั้นตอนการยื่นคำขอ การอัพโหลดเอกสาร และตอบคำถามทั่วไป นอกจากนี้ RPA ยังช่วยประมวลผลเอกสารของลูกค้าโดยอัตโนมัติ และดำเนินการตรวจสอบข้อยกเว้น หากไม่มีข้อยกเว้น การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนก็ จะได้รับอนุมัติ และจ่ายค่าสินไหมให้ลูกค้าโดยทันที หากระบบตรวจพบข้อยกเว้นก็ จะตรวจสอบดูว่ามีข้อยกเว้นในอดีตที่เหมือนกันอยู่หรือไม่ ถ้ามีระบบก็จะส่งข้อมูลไปแจ้งลูกค้าเพิ่มเติม ถ้าข้อยกเว้นไม่เหมือนในอดีต ระบบก็จะส่งให้เอเจนต์ (Agent) พิจารณาอนุมัติหรือปฏิเสธ หลังจากดำเนินการเรียบร้อย ระบบจะบันทึกรายละเอียดไว้ในที่เก็บข้อมูลเพื่อใช้อ้างอิงต่อไป

ในงานธุรกรรมด้านการจัดจำหน่าย ระบบ RPA ได้นำไปใช้ในการจัดซื้อแบบ Procure-to-Pay (P2P) โดยรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า (Order Entry) จัดทำข้อมูลพื้นฐาน เช่น ใบวางบิล ใบกำกับสินค้า และดำเนินการจนออกใบสั่งซื้ออัตโนมัติ ซึ่งเพิ่มความรวดเร็ว ลดการผิดพลาด และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น  RPA ยังสามารถติดตามบริ การตามคำขอของลูกค้า (Customer Follow-ups) โดยอัตโนมัติและแจ้งเตือนการชำระเงินเมื่อครบกำหนดเวลาได้ด้วย

ระบบการทำงานอัตโนมัติโดยหุ่นยนต์ หรือ RPA สามารถช่วยพนักงานที่เป็นมนุษย์ ให้ทำงานได้รวดเร็วและถูกต้ องมากขึ้นในงานที่ซ้ำซากจำเจ อย่างไรก็ตาม พนักงานอาจวิตกว่า RPA กำลังจะมาแทนที่การทำงานที่ทำอยู่ ในความเป็นจริงก็คือ RPA จะเข้ามาช่วยในงานจัดการข้อมูล ตรวจจับความผิดปกติ และลดการทำงานซ้ำๆ หรืองานประจำ (Routine) แต่จะไม่สามารถเข้ามาแทนที่ การทำงานของมนุษย์ได้ทั้งหมด เพราะความรับผิดชอบและความสามารถในการตัดสินใจที่ต้องอาศัยประสบการณ์ยังคงเป็นหัวใจหลักของการทำงาน  RPA จะทำงานได้ดี เมื่อต้องทำงานแบบร่วมมือไปด้วยกัน (Hand-in-Hand) กับมนุษย์ ไม่ใช่การทำงานแทนมนุษย์ ซึ่งองค์กรต้องเตรียมแผนการพั ฒนาทักษะใหม่ๆ เพิ่มเติมให้กับพนักงานที่ต้องทำงานร่วมกับ RPA  งานวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่า RPA ทำให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถจัดการงานทางธุรกิจให้เร็วขึ้นถึง 5-10 เท่า และใช้ทรัพยากรลดลง 37 เปอร์เซ็นต์โดยเฉลี่ย ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้ไม่ ได้เกิดจากการลดจำนวนพนั กงานลงเป็นสำคัญ แต่เกิดจากการที่องค์กรสามารถนำพนักงานบางส่วนไปทำงานที่มีมูลค่ามากขึ้นและได้คุณภาพงานที่ดีขึ้น

ระบบการทำงานอัตโนมัติโดยหุ่นยนต์ หรือ RPA  ในสหรัฐอเมริกา มีมูลค่าราว 250 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 และคาดว่าจะเติบโตเป็น 2.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564  การนำ RPA มาใช้ได้เปลี่ยนโฉมหน้าของงานด้านธุรการทั้งในเรื่องเวลา และค่าใช้จ่าย รวมทั้งช่วยให้พนักงานมี เวลาไปทำงานเชิงวิเคราะห์ หรืองานกลยุทธ์ที่เพิ่มคุณค่าให้กับองค์กรได้มากขึ้น มากกว่าการทำหน้าที่เป็นเพียงส่วนงานสนับสนุน (Back Office) ที่เป็นงานประจำเท่านั้น ในอนาคตการนำ RPA มาใช้ในงานธุรการอาจไม่ได้เป็ นแค่ตัวเลือกอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นภารกิจสำคัญที่ องค์กรต้องคำนึงถึงเป็นอันดั บแรกๆ หากต้องการเพิ่มประสิทธิ ภาพในการทำงานควบคู่กับการลดค่าใช้จ่าย ลดระยะเวลาและเพิ่มความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ

เขียน: 

ดร. ณัฐวุฒิ  พงศ์สิริ

[email protected]

หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 38 ฉบับที่ 3,394 หน้า 26-27 วันที่ 22 - 25 สิงหาคม พ.ศ. 2561

ดาวน์โหลดอีบุ๊กแทรกข่าว


ไม่พลาดข่าวสำคัญ แค่กดเป็นเพื่อน กับ LINE @thansettakij