July 23, 2019
- WWW.SETTRADE.COM -  SET  1,729.21  +1.63  +0.09%         Value  9,669.52  Mil.Baht         SET50  1,141.87  +1.20  +0.11%         Value  5,632.35  Mil.Baht         SET100  2,534.06  +3.19  +0.13%         Value  7,116.91  Mil.Baht         sSET  825.92  +1.79  +0.22%         Value  402.89  Mil.Baht         SETCLMV  1,108.31  +2.53  +0.23%         Value  2,410.83  Mil.Baht         SETHD  1,265.07  +1.14  +0.09%         Value  2,233.48  Mil.Baht         SETTHSI  1,092.31  +0.44  +0.04%         Value  4,659.65  Mil.Baht         SETWB  1,061.41  +1.10  +0.10%         Value  1,927.17  Mil.Baht         mai  377.91  +1.91  +0.51%         Value  370.12  Mil.Baht             AGRO  457.70  -0.99  -0.22%       AGRI  197.31  +0.98  +0.50%       FOOD  13,165.01  -34.17  -0.26%           CONSUMP  104.79  +0.09  +0.09%       FASHION  673.92  -0.03  -0.00%       HOME  27.45  +0.03  +0.11%       PERSON  254.91  +0.76  +0.30%           FINCIAL  195.67  +0.03  +0.02%       BANK  516.60  -0.04  -0.01%       FIN  4,301.64  +5.36  +0.12%       INSUR  11,754.21  -0.69  -0.01%           INDUS  113.89  +0.04  +0.04%       AUTO  459.84  +0.40  +0.09%       IMM  46.45  +0.13  +0.28%       PAPER  3,122.58  0.00  0.00%       PETRO  1,081.37  -0.82  -0.08%       PKG  3,290.69  +7.38  +0.22%       STEEL  28.37  +0.29  +1.03%           PROPCON  143.74  +0.16  +0.11%       CONMAT  11,439.88  +13.77  +0.12%       PROP  304.99  +0.24  +0.08%       PF&REIT  241.21  +0.53  +0.22%       CONS  101.48  +0.07  +0.07%           RESOURC  229.29  +0.39  +0.17%       ENERG  26,149.66  +44.72  +0.17%       MINE  7.81  +0.12  +1.56%           SERVICE  539.57  +0.93  +0.17%       COMM  44,660.94  +57.95  +0.13%       HELTH  5,614.21  -6.81  -0.12%       MEDIA  62.93  -0.03  -0.05%       PROF  148.75  0.00  0.00%       TOURISM  580.77  -0.14  -0.02%       TRANS  410.01  +1.66  +0.41%           TECH  182.43  +0.07  +0.04%       ETRON  1,219.02  +6.70  +0.55%       ICT  180.50  0.00  0.00%       TFEX       SET50 Index Futures       S50N19  1,145.7  +3.7  1        S50Q19  1,144.4  +3.3  1        S50U19  1,140.0  +1.2  10,687        S50Z19  1,140.7  +1.3  643        S50H20  1,136.2  +0.7  161        S50M20  1,133.0  +1.2  40      Sector Index Futures       BANKU19  -  -  -        COMMU19  -  -  -        ENERGU19  -  -  -        FOODU19  -  -  -        ICTU19  -  -  -      Single Stock Futures       AAVU19  3.97  -0.01  5        ADVANCU19  -  -  -        AEONTSU19  -  -  -        AMATAU19  23.99  +0.09  104        AOTU19  71.88  +0.08  1,154        APU19  8.07  -0.05  3        BAU19  -  -  -        BANPUU19  14.70  -  26        BAYU19  -  -  -        BBLU19  189.90  +1.15  1        BCHU19  15.25  -0.22  1        BCPU19  -  -  -        BCPGU19  18.99  +0.06  1        BDMSU19  -  -  -        BEAUTYU19  -  -  -        BECU19  10.18  +0.06  2        BEMU19  10.61  -0.04  1,002        BGRIMU19  -  -  -        BHU19  -  -  -        BJCU19  -  -  40        BLAU19  -  -  -        BLANDU19  -  -  -        BTSU19  12.60  +0.12  7        CBGU19  76.68  +0.01  2        CENTELU19  -  -  -        CHGU19  2.26  +0.01  4        CKU19  27.66  +0.19  2        CKPU19  6.80  -  505        COM7U19  -  -  -        CPALLU19  -  -  140        CPFU19  -  -  100        CPNU19  -  -  -        DELTAU19  -  -  -        DTACU19  -  -  -        EAU19  53.21  +0.45  262        EARTHU19  -  -  -        EGCOU19  -  -  -        EPGU19  6.99  -0.05  1        ERWU19  -  -  -        ESSOU19  -  -  350        GFPTU19  -  -  -        GLOBALU19X  16.45  -0.05  5        GLOWU19  -  -  -        GPSCU19  68.26  +0.01  23        GULFU19  -  -  -        GUNKULU19X  3.25  -0.01  11        HANAU19  -  -  -        HMPROU19  -  -  100        ICHIU19  7.63  -0.04  1        INTUCHU19  -  -  -        IRPCU19  4.92  -0.07  30        ITDU19  -  -  -        IVLU19  41.38  +0.13  2        JASU19  7.60  +0.03  52        KBANKU19  179.00  -0.15  21        KCEU19  17.70  +0.25  5        KKPU19  69.47  +0.25  2        KTBU19  19.87  -0.03  986        KTCU19  -  -  -        LHU19  -  -  -        LPNU19  -  -  -        MAJORU19  -  -  -        MEGAU19  -  -  -        MINTU19  39.49  -1.39  332        MTCU19  -  -  -        ORIU19  9.49  +0.04  14        PLANBU19  8.86  +0.09  1        PRMU19  -  -  -        PSHU19  21.96  -0.23  1        PSLU19  9.54  +0.02  11        PTGU19  21.49  +0.29  1,562        PTTU19  -  -  780        PTTEPU19  135.52  +0.02  6        PTTGCU19  -  -  60        QHU19  2.95  +0.01  1        RATCHU19  -  -  120        ROBINSU19  -  -  -        RSU19  -  -  100        SU19  -  -  -        SAMARTU19  10.75  +0.03  13        SAWADU19X  55.25  -0.35  61        SCBU19  139.50  +0.88  24        SCCU19  -  -  -        SGPU19  -  -  -        SIRIU19  1.47  +0.01  3        SPALIU19  -  -  -        SPCGU19  19.30  +0.31  2        SPRCU19  -  -  -        STAU19  -  -  -        STECU19  26.55  +0.25  101        STPIU19  -  -  -        SUPERU19  -  -  -        TASCOU19  20.34  +0.29  201        TCAPU19  -  -  -        THAIU19  -  -  -        THANIU19  -  -  500        THCOMU19  -  -  -        TISCOU19  -  -  -        TKNU19  10.09  -0.11  36        TMBU19  1.93  -0.01  1        TOPU19  -  -  40        TPIPLU19  -  -  -        TRUEU19  6.58  +0.01  17        TTAU19  -  -  -        TTCLU19  10.29  +0.16  20        TTWU19  -  -  -        TUU19  -  -  -        TVOU19  -  -  -        UNIQU19  -  -  -        VGIU19  10.03  -0.07  45        VNGU19  -  -  -        WHAU19  4.74  +0.02  520      GF10 Futures       GF10Q19  20,900  -40  2,652        GF10V19  20,960  -60  1,913        GF10Z19  21,020  -50  1,099      GF50 Futures       GFQ19  20,890  -60  19        GFV19  21,030  +10  17        GFZ19  -  -  -      Gold Online Futures       GOU19  1,425.90  -7.10  5,736      GOLD-D       GDU19  1,426.10  -9.10  5      USD Futures       USDN19  30.88  +0.04  1        USDQ19  -  -  -        USDU19  30.84  +0.04  976        USDZ19  30.79  +0.04  43      BB3 Futures       BB3U19  -  -  -        BB3Z19  -  -  -      TGB5 Futures       TGB5U19  -  -  -        TGB5Z19  -  -  -      RSS3 Futures       RSS3N19  -  -  -        RSS3Q19  -  -  -        RSS3U19  -  -  -        RSS3V19  -  -  -        RSS3X19  -  -  -        RSS3Z19  -  -  -        RSS3F20  -  -  -      RSS3D Futures       RSS3DN19  -  -  -        RSS3DQ19  -  -  -        RSS3DU19  -  -  -        RSS3DV19  -  -  -        RSS3DX19  -  -  -        RSS3DZ19  -  -  -        RSS3DF20  -  -  -      Index Options       Most Active Call Volume       S50U19C1150  13.2  -0.3  57        S50U19C1175  6.0  -0.4  44        S50U19C1200  2.9  -0.1  9        S50U19C1125  27.0  +1.3  2      Most Active Put Volume       S50U19P1100  6.1  -0.4  25        S50U19P1150  23.8  -0.6  20        S50U19P1125  12.3  -0.2  13        S50U19P1075  3.3  -0.1  5        S50U19P1050  2.1  +0.2  1      ---     TFEX ชวนแข่งขันส่งคำสั่งซื้อขายอนุพันธ์ด้วย Algorithmic Trading เทรดด้วยเงินจำลอง บนตลาดเสมือนจริง ชิงรางวัลกว่า 100,000 บาท แข่งขันแบบออนไลน์ได้จากทุกที่ และพบ TFEX Buddy ที่จะช่วยให้คำแนะนำกลยุทธ์การซื้อขายใน TFEX สมัครวันนี้-31 ก.ค. ที่ www.TFEX.co.th    ---    

ธุรกรรมการเงินบนมือถือเพิ่มกว่า45%

18 Aug 2018
อ่าน 67 ครั้ง
มาร์เก็ตบัซซ ร่วมกับ Potentiate เผยผลวิจัย Banking Benchmark สำรวจจากลูกค้าธนาคารมากกว่า 10,000 ราย เผยใช้แอพทำธุรกรรมบนมือถือเพิ่มขึ้น 45.4%

นายแกรนท์ บาร์โทลี่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารมาร์เก็ตบัซซ (Marketbuzzz) ในฐานะพันธมิตรของบัซซี่บีส์ กล่าวว่า บริษัทได้ร่วมกับ Potentiate บริษัทด้านเทคโนโลยีข้อมูล ได้จัดทำงานวิจัยเพื่อติดตามธุรกิจธนาคารและประเมินประสบการณ์ของลูกค้าธนาคารชั้นนำต่างๆ ในประเทศไทยเผยผลวิจัย Banking Benchmark

“นี่เป็นงานวิจัยตัวแรกๆ ที่ศึกษาเกณฑ์มาตรฐานธนาคารในประเทศไทย ซึ่งทำให้ภาคธุรกิจสามารถเข้าใจระดับความพึงพอใจและประสบการณ์ของลูกค้าได้ ทั้งยังสามารถเปรียบเทียบกับธนาคารอื่นๆ ในประเทศไทยได้อีกด้วย สำหรับธนาคารแล้ว ความต้องการที่จะเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าในทุก Touchpoints มีความสำคัญมาก และเราสำรวจในทุกระดับของการปฏิสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเป็นการใช้บริการในธนาคารสาขา การใช้ตู้เอทีเอ็ม การใช้บริการ คอลล์เซ็นเตอร์ ธนาคารออนไลน์ หรือแอพพลิเคชันบนมือถือ”

20-22นายบาร์โทลี่ ยังอธิบายเพิ่มว่า ในรอบปีที่ผ่านมา ประเทศ ไทยมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในระดับของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธนาคาร ชี้ให้เห็นว่ามีผู้ใช้บริการตู้เอทีเอ็ม 67.1% ลดลง 1.5% และเข้าใช้บริการตามสาขาของธนาคาร 41.7% ลดลง 2.7% ขณะที่การใช้แอพพลิเคชันมือถือเพิ่มขึ้นในกลุ่มลูกค้า ซึ่งมีลูกค้าธนาคารที่ใช้แอพพลิเคชันบนมือถือมากถึง 45.4% เพิ่มขึ้น 12.3% ในระยะเวลาเพียง 1 ปี แม้ว่าการใช้ตู้เอทีเอ็มและการใช้บริการตามธนาคารสาขาลดลง บริการเหล่านี้ก็ไม่ได้หายไปไหน เพียงแต่ลูกค้ามาใช้บริการแบบใหม่มากขึ้นเพื่อความสะดวกสบาย และขณะนี้ก็มี Touchpoints มากมายเพื่อเชื่อมต่อในเวลาที่พวกเขาต้องการ”

การวิจัย Banking Benchmark ได้สัมภาษณ์ลูกค้าธนาคารมากกว่า 10,000 รายต่อไตรมาสและแสดงให้เห็นว่า ระดับความพึงพอใจสูงสุดนั้นอยู่ในกลุ่มการใช้งาน Touchpoints ใหม่ๆ โดยแอพพลิเคชันธนาคารบนมือถือได้ 91.6 คะแนน ตามมาด้วยธนาคารออนไลน์ที่ 90.8 คะแนน และตู้เอทีเอ็ม 87.2 คะแนน ซึ่งเป็นคะแนนความพึงพอใจสูงสุดจากลูกค้าธนาคาร นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่า Touchpoints ที่ใช้เทคโนโลยีมีคะแนนสูงสุดจากการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าทั้งหมด

นายบาร์โทลี่ เน้นว่า ธนาคาร กสิกรไทยเคยมีความได้เปรียบธนาคารอื่นในเรื่องแอพพลิเคชันธนาคารบนมือถือและธนาคารออนไลน์ (Mobile App and Online Banking) อย่างไรก็ดี ในรอบปีที่ ผ่านมา เราพบว่าธนาคารหลายราย ตามทันแล้ว โดยเฉพาะธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ผลการสำรวจไม่ได้บอกว่าลูกค้าของธนาคารกสิกรไทยไม่พอใจกับแอพพลิเคชันมือถือ แต่อันที่จริงแล้ว พวกเขาพอใจมาก เพียงแต่ธนาคารอื่นๆ ก็หันมาลงทุนเพื่อทำให้แอพพลิเคชันทำงานได้ดียิ่งขึ้นเพื่อลูกค้าของตัวเอง และมองหาฟังก์ชั่นและสิทธิประโยชน์สำหรับไลฟ์สไตล์ใหม่ๆ เพื่อดึงดูดการใช้งานแอพพลิเคชันมากกว่า Touchpoints อื่นๆ ซึ่งการทำเช่นนี้พวกเขาสามารถลดช่องว่างความ พึงพอใจระหว่างธนาคารได้

e-book-1-503x62

...............................................................................................

หน้า 20 หนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ | ฉบับ 3393 | ระหว่างวันที่ 19 - 22 สิงหาคม 2561


ไม่พลาดข่าวสำคัญ แค่กดเป็นเพื่อน กับ LINE @thansettakij