การบินไทยจัดนิทรรศการIRFยกระดับงานบริการ

17 May 2018






ณ ศูนย์ปฏิบัติการบินไทย (OPC) เช้าวันนี้ นาย เฉลิมพล แก้วชินพร ผอ.ใหญ่ฝ่ายบริการบนเครื่องบิน เป็นประธานในพิธีเปิดนิทรรศการ Integrated Route Folder (IRF) โดยมีผู้บริหารจากฝ่ายต่างๆในส่วนที่เป็นจุดสัมผัสของงานบริการ ต่างๆที่บริโภคหรือผู้โดยสารของการบินไทยสามารถเข้าถึง (Touch Point) และพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินตลอดจนผู้ที่สนใจและอยู่ในแวดวงอุตสาหกรรมการบินรวมทั้งสื่อมวลชนด้านไอที ร่วมให้เกียรติเยี่ยมชมการจัดงานครั้งนี้



IRF เป็น ส่วนหนึ่งของ Service Integration System for Customer Service Excellence (SIS) ซึ่งเป็นระบบบูรณาการงานบริการลูกค้าสู่ความเป็นเลิศในระดับเวิล์ดคลาส โดยออกแบบให้เป็นเครื่องมือสำหรับเชื่อมต่อข้อมูลของผู้โดยสารในรูปแบบระบบดิจิตอล ให้กับพนักงานในทุกจุดบริการได้เห็นภาพรวม ของลูกค้าในแบบเดียวกัน (Single View of Customer) และยังเป็นเครื่องมือในรูปแบบ Tablet Application ที่อำนวยความสะดวกให้ผู้ปฏิบัติงานในอากาศหรือพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินตลอดจนหัวหน้างาน สามารถรับ,ส่ง,บันทึกและเชื่อมต่อข้อมูลการให้บริการลูกค้าบนเครื่องบินของการบินไทย ในขณะที่บินอยู่ในอากาศไปยังจุดบริการอื่นๆได้อย่างครบวงจร



โดยระบบนี้สามารถ ทำงานได้ทางออนไลน์ โดยผ่านการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตได้ทันทีหรือระบบจะสามารถเก็บข้อมูลเอาไว้ และเมื่อพบเจอสัญญาณระบบก็จะทำการส่งโดยอัตโนมัติเพื่อไปยังจุดที่เกี่ยวข้องทันที นอกจากนี้ มีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานต่างๆไม่ว่าจะเป็นด้านความปลอดภัยในเที่ยวบิน ซึ่งสามารถตรวจสอบหาอุปกรณ์ฉุกเฉินว่าอยู่ตรงที่แห่งใดบนเครื่องบินที่กำลังปฏิบัติงานอยู่และมีวิธีการใช้อย่างไร ซึ่งในส่วนนี้จะทำให้ลูกเรือที่ปฏิบัติงานอยู่ในขณะนั้นสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว เพื่อประโยชน์ของผู้โดยสารในกรณีที่มีเหตุการณ์ต่างๆหรือมีความจำเป็นที่จะต้องนำมาใช้



การจัดนิทรรศการครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อให้ลูกเรือและผู้เข้าร่วมงานได้รู้จักเครื่องไม้เครื่องมือซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่ของการบินไทยที่จะนำขึ้นให้บริการแก่ผู้โดยสาร และเพื่อให้ลูกเรือตลอดจนผู้เข้าร่วมงานทุกท่านมีความรู้ความเข้าใจ ในการนำเครื่องมือเหล่านี้ไปใช้งาน ซึ่งจะช่วยให้งานบริการบนเครื่องบิน รวมถึงการแก้ไขปัญหาต่างๆเป็นไปอย่างสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้นพร้อมทั้งต่อยอดการบริการในการสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ ให้กับผู้โดยสารสู่เป้าหมายงานบริการที่เป็นเลิศต่อไปซึ่งงานนี้นอกจากผู้บริหารระดับสูงสุดขององค์กรและหน่วยงานต่างๆ ภายใต้สายการพาณิชย์ อาทิ D7,D4 และ D9,และหน่วยงาน DQ ต่างร่วมมือร่วมใจขับเคลื่อนความสำเร็จในการนำนวัตกรรมมาใช้งาน



นายเฉลิมชัย แก้วชินพร (DQ)ได้กล่าวเพิ่มเติมในฐานะที่รับผิดชอบงานบริการบนเครื่องบิน ว่า ต้องขอขอบคุณหน่วยงานที่ดูแลทางด้านวงแหวนงานบริการ หรือ Service Ring ที่เดิมนาง อุษณีย์ แสงสิงแก้ว รักษาการ ดีดี(DD)ในปัจจุบันซึ่งเดิมท่านเป็นประธาน และรับผิดชอบเรื่องนี้โดยตรงได้สนับสนุนและสานต่อจนมาถึงคนปัจจุบันที่รับผิดชอบคือ คุณ ดนุช บุนนาค (DD-DB)ซึ่งนวัตกรรม IRF นี้ จะมีประโยชน์โดยตรงเป็นอย่างมาก สำหรับผู้ที่ทำงานส่วนหน้า (Front Line)เพราะเป็นจุดสัมผัสโดยตรงจำเป็นต้องใช้



เพื่อที่จะนำข้อมูลพื้นฐานที่มีอยู่แล้วของธุรกิจบริการหรือ Databases ของผู้โดยสารแต่ละคนและสามารถดึงข้อมูลมาใช้ในการบริการบนเครื่องบิน (In-flight services) ซึ่งทำให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน สามารถส่งต่อข้อมูลไปยังฝ่ายต่างๆได้ทันทีและสามารถรับช่วงต่อของงานบริการสำหรับฝ่ายที่เกี่ยวข้องในภาคพื้นต่อไป เพื่อให้เกิดความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดของผู้โดยสารและลูกค้าคนสำคัญของการบินไทย นิทรรศการจะมีไปจนถึงวันที่ 20 พฤษภาคม 2561 และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีการนำไปใช้เพื่อประโยชน์สูงสุดของงานบริการ





การบินไทย นิทรรศการ เครื่องบิน พนักงานต้อนรับ Integrated Route Folder IRF