ดีแทค เฟ้นหาและพัฒนาคนดิจิตอล
จากการสำรวจความคิดเห็นโดย ลิงค์อินด์ โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ ระบุว่า 55% ของบริษัททั่วโลก ความเหลื่อมลํ้าทางทักษะดิจิตอลของพนักงานในองค์กร และมีแนวโน้มจะกว้างขึ้นอย่างต่อเนื่อง และจากการศึกษาของบริษัทวิจัย Gartner ยังระบุว่า ตลาดจะเผชิญภาวะขาดแคลนแรงงานด้านเทคโนโลยีถึง 30% ในปี 2563 เมื่อเทียบกับจำนวนการผลิตของมหาวิทยาลัย
“นาฏฤดี อาจหาญวงศ์” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานบริหารทรัพยากรบุคคล บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า ดีแทคมีแผนงานเกี่ยวกับ ดิจิตอล ทรานส์ฟอร์เมชันที่เริ่มทำมา 2 ปีแล้ว เพราะดีแทคต้องการเป็นผู้ให้บริการด้านดิจิตอลที่ดีที่สุดในประเทศไทย ซึ่งที่ผ่านมา ดีแทคได้พัฒนาแอพพลิเคชันใหม่ และพัฒนาแอพพลิเคชันเดิมให้สะดวกสบายมากขึ้น และเราใช้ Chat Bot ในการให้คำตอบลูกค้ามาหลายปีแล้ว
แผนงานจากนี้ไปถึงปี 2563 ของดีแทค ต้องการพนักงานมากกว่า 200 ตำแหน่งที่มีทักษะด้านดิจิตอล ซึ่งทักษะด้านดิจิตอลมี 2 ส่วนคือ ส่วนที่เป็น Hard Skill เช่น Cybersecurity, Analysis Big Data, Cloud Computing และส่วนของ Soft Skill ที่เป็นเรื่องของการบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management) วัฒนธรรมองค์กรแบบผู้ประกอบการ (Entrepreneurial Culture) หรือการรู้สึกปลอดภัยกับการเปลี่ยนแปลง การมี Soft Skill ตรงนี้จะช่วยการบริหารจัดการงานด้านทรัพยากรบุคคลมาก
ก่อนอื่นก็ต้องมาดูว่า คนดิจิตอลต้องการทำงานแบบไหน เขาต้องการการทำงานที่เป็นโปรเจ็กต์ ไม่ใช่การนั่งทำงานซํ้าๆ แบบเดิมนานๆ มันน่าเบื่อ ซึ่งดีแทคปรับด้วยการเริ่มจากวัฒนธรรมองค์กร (Culture Transformation) สร้างเป็นดีเอ็นเอใหม่ คือ กล้าที่จะลอง มองให้ต่าง ทำให้ไว และไม่ว่าจะทำอะไร ต้องหวังผลลัพธ์ที่เป็นชัยชนะ คนที่นำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้ เห็นได้ชัดจาก ทีมน้องๆ จากแคมเปญ Flip It Challenge หนึ่งในแคมเปญการปฏิวัติวัฒนธรรมองค์กร พลิกทัศนคติวิธีคิดและวิธีการทำงานของพนักงาน นำมาสร้างสรรค์ผลงานจากไอเดียของพนักงานมาประกวด และโปรเจ็กต์ที่ได้รับเลือกก็สามารถต่อยอด มาเป็นบริการที่สร้างประสบการณ์ดิจิตอลไปยังลูกค้าได้จริง เช่น แอพพลิเคชันดีแทควัน หรือดีแทคคอยท์
คนดิจิตอลยังมีความต้องการทำงาน ที่คนเห็นคุณค่า ดีแทคจึงให้โอกาสให้เวทีกับพนักงาน เช่น Ignite Incubator ชวนพนักงานสร้างนวัตกรรมในรูปแบบเดียวกับดีแทค แอคเซอเลอเรท โดยทีมที่มีไอเดียที่ดีที่สุดจะมีเวลา 3 เดือนในการทำงานสตาร์ตอัพ สร้างสรรค์ผลงานต้นแบบ และพัฒนาไปเป็นผลิตภัณฑ์จริงให้ลูกค้าใช้ในชีวิตประจำวัน
คนดิจิตอลไม่ชอบการทำงานที่มีขั้นตอนเยอะๆ ที่ทำงานแบ่งชนชั้น นอกจากนี้คนดิจิตอลยังชอบทำงานข้ามแผนก ข้ามบริษัท และชอบเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ตลอดเวลา สิ่งเหล่านี้ดีแทคได้ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้น พนักงานดีแทคสามารถทำข้ามแผนก หรือได้ย้ายแผนก และยังได้ทำงานใหม่ๆ ตลอดเวลา และยังมี ดีแทค อะคาเดมี่ และเทเลนอร์ แคมปัส ทั้ง 2 ส่วนนี้เป็นแหล่งเรียนรู้ทั้งแบบเฟสทูเฟส และแบบออนไลน์
กลุ่มงานบริหารทรัพยากรบุคคล ได้วางกลยุทธ์ผ่าน 4 เสาหลัก ได้แก่
1. โครงสร้างองค์กร (Organization) ปรับรูปแบบโครงสร้างให้มีความคล่องตัวมากขึ้น ลดขั้นตอนและลำดับชั้น เพื่อให้มีการตัดสินใจได้รวดเร็วมากขึ้น สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมและการปรับตัวทางธุรกิจ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้เกิดการโอนย้ายกับทำงานระหว่างหน่วยธุรกิจภายใต้เทเลนอร์ เพื่อเพิ่มศักยภาพและการเรียนรู้การทำงานในระดับสากล
2. วัฒนธรรมองค์กร (Culture) การขับเคลื่อนสู่องค์กรดิจิตอลนั้น ไม่ใช่แค่การดึงดูดคนดิจิตอลเข้ามาในบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรักษาบุคลากรเหล่านี้ไว้ผ่าน “วัฒนธรรมองค์กร” ซึ่งที่ดีแทคมีลักษณะการทำงานที่เน้นการสร้างผลงานเป็นสำคัญ (project-driven culture) มากกว่าการทำงานซํ้าๆ แบบเดิม ทำให้งานประสบความสำเร็จตามเป้าหมายได้รวดเร็ว ปราศจากความล่าช้าของระบบที่มีขั้นตอนหลายระดับ (Bureaucracy)
ที่ดีแทค ซีอีโอไม่มีห้องทำงานแบบที่อื่น ใช้พื้นที่ทำงานเดียวกันกับพนักงานธรรมดา สะท้อนถึงแนวคิดความเสมอภาคของพนักงานในองค์กร ทุกคนมีสิทธิแสดงความคิดเห็นไม่ว่าจะอยู่ในระดับใดซึ่งถือเป็นดีเอ็นเอของบริษัทที่ว่า คิดต่าง (Think different) ทำเร็ว (Act fast) กล้าทำ (To be daring) และมุ่งมั่นที่จะชนะ (Passion to win)
3. ทักษะและความคิด (Skill & Capability) ส่งเสริมให้มีทักษะที่เหมาะสมกับการทำงานยุคดิจิตอล ทั้งทักษะความรู้ (Hard skill) และทักษะเชิงอารมณ์ (Soft kill)
4. เส้นทางพนักงานดิจิตอล (Digital Journey) ดีแทคยังให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลากรผ่านโครงการ Dtac Academy โดยนำเสนอเทรนนิ่งโปรแกรมและคอร์สอบรมออนไลน์ 24 ชั่วโมง โดยได้มหาวิทยาลัยชั้นนำของโลกอย่าง INSEAD และ LBS มาออกแบบหลักสูตร ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลไปจนถึงการทำนายพฤติกรรมผู้บริโภค
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,318
วันที่ 30 พฤศจิกายน - 2 ธันวาคม พ.ศ. 2560
“นาฏฤดี อาจหาญวงศ์” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานบริหารทรัพยากรบุคคล บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า ดีแทคมีแผนงานเกี่ยวกับ ดิจิตอล ทรานส์ฟอร์เมชันที่เริ่มทำมา 2 ปีแล้ว เพราะดีแทคต้องการเป็นผู้ให้บริการด้านดิจิตอลที่ดีที่สุดในประเทศไทย ซึ่งที่ผ่านมา ดีแทคได้พัฒนาแอพพลิเคชันใหม่ และพัฒนาแอพพลิเคชันเดิมให้สะดวกสบายมากขึ้น และเราใช้ Chat Bot ในการให้คำตอบลูกค้ามาหลายปีแล้ว
แผนงานจากนี้ไปถึงปี 2563 ของดีแทค ต้องการพนักงานมากกว่า 200 ตำแหน่งที่มีทักษะด้านดิจิตอล ซึ่งทักษะด้านดิจิตอลมี 2 ส่วนคือ ส่วนที่เป็น Hard Skill เช่น Cybersecurity, Analysis Big Data, Cloud Computing และส่วนของ Soft Skill ที่เป็นเรื่องของการบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management) วัฒนธรรมองค์กรแบบผู้ประกอบการ (Entrepreneurial Culture) หรือการรู้สึกปลอดภัยกับการเปลี่ยนแปลง การมี Soft Skill ตรงนี้จะช่วยการบริหารจัดการงานด้านทรัพยากรบุคคลมาก
คนดิจิตอลยังมีความต้องการทำงาน ที่คนเห็นคุณค่า ดีแทคจึงให้โอกาสให้เวทีกับพนักงาน เช่น Ignite Incubator ชวนพนักงานสร้างนวัตกรรมในรูปแบบเดียวกับดีแทค แอคเซอเลอเรท โดยทีมที่มีไอเดียที่ดีที่สุดจะมีเวลา 3 เดือนในการทำงานสตาร์ตอัพ สร้างสรรค์ผลงานต้นแบบ และพัฒนาไปเป็นผลิตภัณฑ์จริงให้ลูกค้าใช้ในชีวิตประจำวัน
คนดิจิตอลไม่ชอบการทำงานที่มีขั้นตอนเยอะๆ ที่ทำงานแบ่งชนชั้น นอกจากนี้คนดิจิตอลยังชอบทำงานข้ามแผนก ข้ามบริษัท และชอบเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ตลอดเวลา สิ่งเหล่านี้ดีแทคได้ตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้น พนักงานดีแทคสามารถทำข้ามแผนก หรือได้ย้ายแผนก และยังได้ทำงานใหม่ๆ ตลอดเวลา และยังมี ดีแทค อะคาเดมี่ และเทเลนอร์ แคมปัส ทั้ง 2 ส่วนนี้เป็นแหล่งเรียนรู้ทั้งแบบเฟสทูเฟส และแบบออนไลน์
1. โครงสร้างองค์กร (Organization) ปรับรูปแบบโครงสร้างให้มีความคล่องตัวมากขึ้น ลดขั้นตอนและลำดับชั้น เพื่อให้มีการตัดสินใจได้รวดเร็วมากขึ้น สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมและการปรับตัวทางธุรกิจ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้เกิดการโอนย้ายกับทำงานระหว่างหน่วยธุรกิจภายใต้เทเลนอร์ เพื่อเพิ่มศักยภาพและการเรียนรู้การทำงานในระดับสากล
2. วัฒนธรรมองค์กร (Culture) การขับเคลื่อนสู่องค์กรดิจิตอลนั้น ไม่ใช่แค่การดึงดูดคนดิจิตอลเข้ามาในบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรักษาบุคลากรเหล่านี้ไว้ผ่าน “วัฒนธรรมองค์กร” ซึ่งที่ดีแทคมีลักษณะการทำงานที่เน้นการสร้างผลงานเป็นสำคัญ (project-driven culture) มากกว่าการทำงานซํ้าๆ แบบเดิม ทำให้งานประสบความสำเร็จตามเป้าหมายได้รวดเร็ว ปราศจากความล่าช้าของระบบที่มีขั้นตอนหลายระดับ (Bureaucracy)
ที่ดีแทค ซีอีโอไม่มีห้องทำงานแบบที่อื่น ใช้พื้นที่ทำงานเดียวกันกับพนักงานธรรมดา สะท้อนถึงแนวคิดความเสมอภาคของพนักงานในองค์กร ทุกคนมีสิทธิแสดงความคิดเห็นไม่ว่าจะอยู่ในระดับใดซึ่งถือเป็นดีเอ็นเอของบริษัทที่ว่า คิดต่าง (Think different) ทำเร็ว (Act fast) กล้าทำ (To be daring) และมุ่งมั่นที่จะชนะ (Passion to win)
3. ทักษะและความคิด (Skill & Capability) ส่งเสริมให้มีทักษะที่เหมาะสมกับการทำงานยุคดิจิตอล ทั้งทักษะความรู้ (Hard skill) และทักษะเชิงอารมณ์ (Soft kill)
4. เส้นทางพนักงานดิจิตอล (Digital Journey) ดีแทคยังให้ความสำคัญในการพัฒนาบุคลากรผ่านโครงการ Dtac Academy โดยนำเสนอเทรนนิ่งโปรแกรมและคอร์สอบรมออนไลน์ 24 ชั่วโมง โดยได้มหาวิทยาลัยชั้นนำของโลกอย่าง INSEAD และ LBS มาออกแบบหลักสูตร ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลไปจนถึงการทำนายพฤติกรรมผู้บริโภค
จากหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ปีที่ 37 ฉบับที่ 3,318
วันที่ 30 พฤศจิกายน - 2 ธันวาคม พ.ศ. 2560
